1.
Twitter e i social media
Perchè tenerne conto...
Barbara Ghirimoldi,
Direttore Generale Text 100 Italy

2.
Social Media: un fenomeno in crescita

3.
…anche in Italia

4.
Cos’è Twitter

5.
I numeri di Twitter
106 milioni numero di account in twitter
140 numero massimo di caratteri di un singolo tweet
64 milioni numero di tweet scritti al giorno*
741 numero di tweet al secondo*
30% aggiornamento status 27% conversazioni private
10% Link a blog o articoli 4% Pubblicità
4% Suggerimenti/ 3% Link a immagini/video
lamentele su prodotti
circa 1/3 dei tweet di 1 settimana viene scritto giovedì e venerdì

6.
Twitter in Italia
1,2 milioni Visitatori unici al mese
Visite giornaliere Età utenti

7.
Twitter (Social Media) etiquette
 Ascoltare, Partecipare, Aiutare
 NON essere autoreferenziali
 Essere rilevante
 Essere retwittabile
…. e conoscere il gergo…

8.
follower,
following,
DM,
RT,
@,
#,
tinyurl,
bitly,
list,
FF…

9.
Cosa fare nel caso in cui…
…ci sono tweet negativi
…qualcuno ha creato il tuo account prima di te
…qualcuno scrive un tweet senza pensare
(alle conseguenze)

10.
Il caso BPGlobalPR

11.
Concludendo
1. Twitter (e in generale i social media) è uno strumento
non una strategia di comunicazione
2. Usare Twitter (i social media) non è obbligatorio, ma è
utile sapere cosa viene detto di noi
3. La partecipazione inizia con l’ascolto

12.
Top Brands in Twitter Italia
01.05.2010 – 31.05.2010

13.
Criteri selettivi
Abbiamo selezionato per questo studio marche italiane e internazionali
Fonte: www.interbrand.com e marche locali rilevanti (Barilla, Rai, Esselunga, etc.)
DATI TECNOLOGIA
28 categorie Il software E.Life Tweetmeter ha utilizzato l´API
di ricerca di Twitter per raccogliere qualsiasi
dato pubblicato in Twitter che citasse uno dei
258 brand 258 marchi considerati
Periodo: 01 al 31 maggio 2010.
61.735 tweet (considerando le ripetizioni x I tweet pubblicati tramite profili ufficiali delle
categoria, mentre la base unica è costituita da marche non sono stati considerati.
56.746 tweet)

14.
Categorie TOP:: le più citate
La categoria di internet è quella che genera più
discussioni tra gli italiani in Twitter. Questa categoria
include tanto social networks (Twitter, Facebook..)
quanto motori di ricerca(ex. Google) e link di video
(Youtube).
50%
Games, consoles e iPad costituiscono la
seconda categoria più commentata su Twitter. Si parla
tanto di videogiochi, quanto delle novità di prodotto. È
particolarmente rilevante, a maggio, il lancio dell´Ipad e
la manifestazione del desiderio di effettuare l´acquisto.
Base: 61.735 tweets.

15.
Categorie TOP:: le prime 10
80,3%
Base: 61.735 tweets.
↘ Tecnologia e telecomunicazioni si distaccano dalle altre categorie per l´elevato
numero di tweet, così come il settore automobilistico, caratterizzato da un volume di
passaparola interessante.

16.
Categorie TOP:: le prime 20 marche
Top 10: 64,6% Altre Categorie: 24,5%
Top 20: 75,5%
Base: 61.735 tweets.

17.
Categorie TOP:: Marche TOP
#1
Internet
#2
Game consoles e
tablets
#3
Automotive

18.
Categorie TOP:: Marche TOP
#4
Smartphones
#5
IT
#6
Sistemi Operativi

19.
Categorie TOP: Internet
Tweets (%)
37,5
23,8
17,3
14,3
2,3 1,3 1,1 1,1 0,7 0,6
Youtube Twitter FB Google Skype Yahoo Myspace Ebay Linkedin Bing
Base: 22.814 tweets.

20.
Categorie TOP: Internet /
1.439 followers!
1.024 followers!

21.
Categorie TOP: Automotive
Tweets (%)
16%
13%
11%
8% 8%
7%
6%
5%
4%
3% 3% 3% 3%
2% 2% 1,82%
0,9% 0,9% 0,7% 0,6% 0,6%
0,4% 0,08%
Base: 6.821 tweets.

22.
Categorie TOP: Automotive /
1.024 followers!

23.
Categorie TOP: Automotive /

24.
Al Tra le Categorie Intermedie...
Base: 61.735 tweets.
↘ Alcune categorie stanno aumentando la propria partecipazione in Twitter e sono
caratterizzate da un volume significativo di tweets, che può condizionare in qualsiasi
momento l´immagine corporativa, tanto in positivo quanto in negativo.

25.
Categorie Intermedie: Retail
Tweets (%)
28
26
20
5
4 4
3 3
2 2 2
1
Base reale con “Ricordi”: 926 tweets – Base considerada senza “Ricordi”:407 tweets.
↘ Un dato interessante che caratterizza questa categoria è l´utilizzo di post di Foursquare via
Twitter come per esempio “I'm at Esselunga (Via dei missaglia, MI). http://4sq.com/9dItrw”.

26.
Categorie Intermedie: Retail /

27.
Tra le Categorie meno commentate..
Base: 61.735 tweets.
↘ Cibi e Bevande generano pochissime discussioni in Twitter. Anche Banche e
Servizi Finanziari sono poco citati. Ciò nonostante, abbiamo raccolto anche un
numero significativo di tweets che riguardano le marche di queste categorie.

28.
Top Influentials (nº di followers)
↘ Alcuni "influenzatori" riescono ad attingere più di 100.000 persone "twittando". Staranno twittando anche
il tuo brand?

29.
Top Influentials: chi sono?

30.
Top 10 #:: le hashtags più citate (%)
Base: 61.735 tweets
↘ Le hashtags (#) sono molto popolari in Twitter. Servono da riferimento al contenuto specifico del
messaggio. Sono anche utilizzate per esprimere sentimento. Tweets relativi al mondo dell´
automotive sono tra i più citati quando analizziamo le hashtags italiane.

31.
Le categorie più #Fail (nº assoluto)
Internet 13
Smartphones 9
Operatori telefonici
Telefonia 8
IT 5
Game Consoles e tablets 5
Sistemi Operativi 3
Consumer electronics 2
Automotive 1
Televisioni 1
Abbigliamento 1
↘ #Fail è utlilizzato generalmente in situazioni negative o per esprimere insoddisfazione.
Informatica, internet e tecnologia sono le categorie che provocano il maggior numero
di reclami con #fail. Anche il settore degli operatori telefonici è tra i più controversi.

32.
Le 10 marche più retweetate (nº di RT)
ipad 553
Twitter 423
IPhone 300
Google 291
Facebook 259
Apple 207
Youtube 192
Sony 133
Android 100
Rai 83
↘ I marchi più retwittati (che possiedono il maggior numero di tweets ripetuti identici da altri
Twitters) fanno parte principalmente della categoria tecnologia e internet. La rete televisiva
nazionale RAI fa parte di questa categoria.

33.
Conclusioni
↘ Gli italiani si mostrano utilizzatori attivi di Twitter
↘ Gli italiani hanno scritto più di 1.900 tweet giornalieri nel periodo analizzato a riguardo delle
marche considerate nel nostro studio e i 10 marchi più twittate possiedono più di 30
menzioni giornaliere ciascuna.
↘ Il Twitter italiano parla essenzialmente di tecnologia, informatica e automobilismo.
↘ Televisione e operatori cellulari prendono spazio tra i tweet pubblicati.
↘ Esistono grandi influenziatori, che possono disseminare contenuto (positivo come
negativo) e parlare con più di 150.000 persone.
↘ L´utilizzo dell´hashtag é diffuso. Aiuta nella comunicazione rapida e raggruppa dati in
grandi basi online.
↘ Il settore dell´automotive é il principale in quanto a hashtag utilizzate.

34.
Grazie!
Email: viviana@elife.com.br
Twitter: @super_vivis
Linkedin: Viviana Venneri