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TechSee 製品紹介

TechSee LIVE とは、コールセンター および 機器の保守事業者向けのイスラエル発のビジュアルサポート製品(ツール)です。通話前提で効率的な遠隔サポートができる、お客様のスマートフォンのカメラ映像をオペレータとリアルタイムで共有し双方のビジュアルギャップを埋めることでスムースなサポート業務を実現します。アプリのダウンロード不要で、SMS の簡単接続、オペレータはシンプルで簡単にブラウザ操作ができる、
スマートアシスト機能で製品資料をすぐに表示 / 共有、是非ご活用ください。

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TechSee 製品紹介

  1. 1. TechSee 製品紹介 株式会社テリロジー 2019/12/9 C&S技術統括部
  2. 2. AGENDA 2 TechSee社概要 What’s TechSee LIVE サービス概要  サービスの流れ 操作画面の説明  オペレータ側  お客様側 機能紹介  スマートアシスト機能について  スキャン機能について
  3. 3. 3 TechSee社概要  2015年設立  2018年12月に16百万米ドル調達(合計調達金額23.5百万米ドル)  ビジュアルカスタマーサポート分野のグローバルリーダー  コア技術 ①AR(拡張現実) ②ディープラーニングAI ③コンピュータービジョン を活用したコンタクトセンターテクノロジー(特許申請中)  オムニチャネル・ビジュアルカスタマーサポートソリューション  AR/AI+OCR技術を活用 20,000+ ユーザー 25 か国 12 言語 100+ 企業 マーケットリーダー
  4. 4. What’s TechSee LIVE 4 相互のビジュアルギャップを埋めることで 企業側の工数削減 と 顧客満足度向上 を実現したい コールセンター や 機器の保守事業者 向けの TechSee LIVE という製品は、 AIによる顧客支援の自動化 や ARを活用した問題解決 ができ 他のビジュアルサポート製品とは異なり、 アプリのインストールが必要ありません
  5. 5. What’s TechSee LIVE 5 LEDランプの色は何色ですか? ケーブルは何本 接続されていますか? 白いケーブルは見えます? LEDランプは ついていますか? 電源ケーブルは 接続されていますか? お客様 が見てるもの オペレータ が見ているもの
  6. 6. What’s TechSee LIVE 6 お客様 が見てるもの オペレータ が見ているもの ここに差し込みます
  7. 7. What’s TechSee LIVE 7 TechSee LIVE コンタクトセンター フィールドサービス オペレータとお客様をつなげるビジュアルサポートツール 可視化でビジュアルギャップの解消
  8. 8. What’s TechSee LIVE 8  コールセンター  機器の保守業務を担っている企業 企業とはお客様とは コールセンターに問い合わせる方 現場の作業慣れしていない方
  9. 9. What’s TechSee LIVE 9 ARによりビジュアルギャップを解消 お客様の理解度の向上 アプリケーションのダウンロード不要 SMSのURLをタップするだけ簡単接続 データ通信は約4.5MB/分 お客様のメリット
  10. 10. What’s TechSee LIVE 10  技術者派遣のコストを削減  ブラウザで簡単シンプル操作  対応時間やAHTの短縮  初回コールでの解決率の向上  顧客満足度の向上  現場の新人育成に使用可能  顧客の一次解決率の向上  コミュニケーションギャップの解消 企業のメリット Average Handling Time
  11. 11. サービス概要 11
  12. 12. サービスの流れ 12 Questions
  13. 13. Questions お客様が製品についてお困りの場合、コールセンターへ問い合わせ ます 13 ケーブルの配線が分からない 説明書が英語で読めないから手順が分からない 説明通りにケーブルを繋げたのに電源が入らない 似たケーブルが多くて分かりにくい お客様 ???
  14. 14. 14 コールセンターへ電話 質問1 質問2 質問4 質問3 お客様 オペレータ Call 問い合わせを受けたオペレータはお客様の状況を把握するために 質問をします
  15. 15. SMS お客様が質問に回答できない場合、オペレータはTechSeeを推 奨します お客様にTechSeeのURLが記載されているSMSを送信します TechSeeはアプリケーションのインストール不要です 15 回答できない ではスマートフォンの 電話番号を教えてください SMSは受信できましたか? お客様 オペレータ SMS送信
  16. 16. TechSee / Resolved お客様のスマートフォンのカメラの映像をオペレータと共有します お客様はオペレータと通話をしながら問題を解決することができま す 16 お客様 オペレータ TechSee
  17. 17. 対応画面の説明 17
  18. 18. オペレータ側 18 ビデオストリームモード カメラの映像をリアルタイムで共有 フォトモード お客様から写真を共有 スマートアシスト* 写真から機器を分析し、学習済 みであれば手順所などを表示 オペレータ画面 お客様のスマートフォンのカメラ映像をリアルタイムで表示/共有 撮影した写真の編集など行います お客様のカメラ映像 お客様のスマートフォンのカメラ映像をリアルタイムで表示 オペレータが写真を編集中の場合に表示されます 画像 撮影した写真および編集した 写真を一覧表示 カスタマーコミュニケーションズ お客様とチャットを行います お客様履歴 同一のスマートフォンと共有した 写真を日時ごとに一覧表示 セッションID 各セッションに決められたランダム英数字 ワンタイムのものを使用します編集メニュー 写真を編集するためのメニュー一覧 矢印や色を変更可能 編集後は上部の送信ボタンをクリックしお客様へ共有 セッション終了ボタン 対応を終了する際にクリック セッションを切断します * 「機能紹介」で詳しく説明します スキャン機能* 英数字記号を識別し クリップボードにコピーすることができます
  19. 19. お客様側 19 セッションモード 現在のセッションモードを表示 モードの変更はオペレータのみ可能 一時停止ボタン オペレータと映像の共有を一時的に停止したい場合に使用 常時映像の共有を避ける場合は、フォトモードを推奨 チャット欄 オペレータとチャットを行いたい場合に使用 オペレータにはカスタマーコミュニケーションズ欄に表示されます セッション終了ボタン 対応を終了する際にクリック セッションを切断します 共有/チャット画面 オペレータと共有した写真やチャットをすべて表示 省略する場合は下向き矢印アイコンをタップ
  20. 20. 機能紹介 20
  21. 21. スマートアシスト機能について 21 スマートアシスト ここをクリックすると 表示されている写真から 学習済みの製品かどうか分析 写真から分析 製品関連の資料 学習済みの製品であれば、 登録済みのマニュアルなどを 表示することができます 一般的な問題 登録済みのFAQの一覧を表示します 各手順書をお客様のスマートフォンに 送り、共有することもできます
  22. 22. スマートアシスト機能について 22 手順を送信 すべての手順送信 表示されている手順をすべて お客様のスマートフォンに送信する お客様のスマートフォン オペレータから送信された手順は 画像のみ共有されます オペレータと通話しながら お客様は画像を確認することができます
  23. 23. スキャン機能について 23 OCR(文字の読み取り) スキャンをクリックし、対象に枠を合わせます 今すぐスキャンをクリックするとスキャン結果がポップアップされます スキャン後 スキャン後 ポップアップされたスキャン結果を クリップボードにコピーすることができます
  24. 24. 株式会社テリロジー C&S技術統括部 24

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  • Terilogy-CnSTech

    Jan. 31, 2020
  • miyatakaz

    Mar. 5, 2020

TechSee LIVE とは、コールセンター および 機器の保守事業者向けのイスラエル発のビジュアルサポート製品(ツール)です。通話前提で効率的な遠隔サポートができる、お客様のスマートフォンのカメラ映像をオペレータとリアルタイムで共有し双方のビジュアルギャップを埋めることでスムースなサポート業務を実現します。アプリのダウンロード不要で、SMS の簡単接続、オペレータはシンプルで簡単にブラウザ操作ができる、 スマートアシスト機能で製品資料をすぐに表示 / 共有、是非ご活用ください。

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