1. INTEGRANTES:
*JOHAN SEBASTIAN
*TERESA CARRASCO AGUILAR
*AHIZA YOFANI GARCIA ACEVEDO
*JAIRO CORTES ESPINOZA
FACILITADOR:
ADRIAN LOPEZ VAZQUEZ
DIVISIÓN GENERAL DE
EDUCACIÓN TECNOLÓGICA
INDUSTRIAL.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
C.T.M.C
(COMPAÑÍA TECNICA DE MANTENIMIENTO DE CÓMPUTO)

2. 2
NOMBRE
C.T.M.C
(COMPAÑÍA TECNICA DE
MANTENIMIENTO DE
CÓMPUTO)

3. 3
LOGOTIPO

4. 4
LEMA
¨LO ARREGLAMOS POR TI¨

5. 5
UBICACIÓN

6. 6
MISIÓN
Dar el mejor servicio a tu computadora con productos de la mejor calidad, que los clientes
recomienden con sus familiares y amigos, que nuestros técnicos califiquen como los mejores en
el servicio que brindamos, y que los clientes se sientan cómodos y satisfechos con el servicio
brindado.
VISIÓN
Compañía técnica de mantenimiento de cómputo (CTMC) es una empresa con los planes de
cumplir las expectativas y requerimientos del usuario a corto y largo plazo, esperamos con eso
consolidarnos como una de las mejores empresas en mantenimiento de equipo de cómputo,
mejorando e innovando los sistemas para la satisfacción de nuestros clientes.
Sabemos que siempre se puede mejorar, luchamos por crecer, aprendiendo paso a paso para
ofrecer el mejor servicio al cliente.

7. 7
VALORES
Responsabilidad:
Nos reconocemos con responsabilidad antes los resultados de nuestras acciones y decisiones,
Conscientes de lo que esto implica, nos aseguramos de dar cumplimiento a todas nuestras
obligaciones, tanto internas como externas, legales y normativas, con la comunidad y con el
medio ambiente
Compromiso:
Estamos comprometidos con nuestros servicios y clientes para brindarles un servicio seguro,
ágil y 100% de calidad
Generosidad: Realizamos
nuestros servicios de la mejor manera posible, con la finalidad de satisfacer a cada uno de
nuestros clientes que estén satisfecho.
Autenticidad: Tratamos
de nuestro día a día sobre la verdad, la honestidad y la transparencia empresarial, ofreciendo
una labor sólida y de calidad, basadas en los pilares de nuestro equipo
Pasión:
Trabajamos por lo que realmente sentimos, con ilusión y motivación perseverando por alcanzar
los objetivos y metas.

8. 8
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

9. 9

10. 10
CAPITULO II:
HELP DESK.

11. 11
Asistencia técnica en
línea
HELP
DESK
Asistencia técnica. Asistencia técnica
remota.
Ofrece
respuestas y
soluciones
acerca de
soporte
técnico
Asistencia
técnica
telefónica.

12. 12
HELP DESK
(MESA DE AYUDA)
DESCRIPCIÓN
DEFINICIÓN
Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios
con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias
de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
FUNCIÓN
La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de
contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades
relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas,
siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.
ALCANCE
Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus diversas
funciones, son las siguientes:
- Servicios
- Atención de Reportes
- Políticas de Uso
- Capacitación
- Recomendaciones
- Anuncios
- Publicaciones
BENEFICIO Provee un número único de contacto donde los usuarios pueden canalizar
sus consultas o problemas.

13. 13
- Se proporciona una administración centralizada de todos los
requerimientos y problemas asociados a la plataforma informática.
- Disponibilidad constante de soporte.
- Aumenta la productividad de los usuarios, evitando que soliciten ayuda de
sus compañeros de trabajo, generando tiempos improductivos y
resolviendo en plazos de minutos un alto porcentaje de los requerimientos.
- Aliviana de una problemática muy demandante a las áreas de informática,
quienes son las que usualmente asumen este rol, permitiéndoles que se
dediquen a su actividad troncal.
- Provee periódicamente información y recomendaciones para tomar
acciones de mejoramiento continuo.

14. 14
Tipos de soporte técnico a distancia
Tipos Descripción
Herramienta
(Hardware o Software)
Asistencia telefónica
Este es el más común, es el
que mayormente ponen en
práctica las empresas, este
se puede usar en el nivel 1 y
2.
Cel: 99 31 26 83 79
En línea
Es el que se da a través de
correros electrónicos,
chats, páginas web, etc.
Para ayudar a un usuario a
resolver sus problemas
diciéndole como lo debe de
hacer paso por paso para
que el problema se resuelva
correctamente.
Página de ayuda.
Facebook: CTMC
ASISTENCIA.
Instagram: CTMC
ASISTENCIA
Aéreo
Es el que te permite
navegar por toda la
computadora de un usuario.
Programa de manipulación
(AMMYY, Teamviewer, Weezo,
etc.).
Remoto
Se puede ejecutar en
algunos sistemas operativos
que ya lo trae instalado o se
puede descargar para que
un técnico pueda tener
acceso a la pantalla de la
Aplicación de manipulación
remota (Remote Desktop,
Escritorio remoto de Chrome,
Weezo, VNC, ETC). Y
conocimiento de cómo usar la
aplicación.

15. 15
computadora y poder
arreglar el problema.
Auxiliar
Es el que se da por medio
de alguna persona que se
presta a dar soporte técnico
pero debes de estar
consciente de que el equipo
puede que no quede bien
porque no es un técnico
profesional.

16. 16
NIVELES DE SOPORTE TECNICO
NIVELES ROL
PRIMER NIVEL
Brindar asesoría sobre algún problema
técnico mediante comunicación
telefónica.
SEGUNDO NIVEL
Brinda soporte en línea mediante
programas que permiten interactuar al
técnico con el cliente de manera en que
el técnico puede controlar la máquina
del usuario desde el otro lado para
mayor facilidad.
TERCER NIVEL. Brinda soporte técnico de manera
presencial.

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NIVELES DE SOPORTE TECNICO
Técnico telefónico : Ahiza Yofani García Acevedo
Función
Brindar asesoría telefónica sobre algún problema técnico. Tener una respuesta
rápida y oportuna ante su problema.
Datos
Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.
Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios
informáticos.
Resolver los problemas técnicos menores que se presenten con los equipos de
cómputo.
Técnico remoto: Jairo Cortes Espinosa
Función:
Brinda soporte remoto mediante programas especializados que permiten interactuar
o controlar la maquina o equipo de cómputo del usuario a través de la maquina
servidora del cliente.
Datos:
Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
Diagnosticar fallas en los equipos informáticos, sistemas operativos de usuarios.
Instalación de controladores.
Configuración del sistema

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Instalación de programas.
Técnico presencial: Teresa Carrasco Aguilar.
Función
Realizar mantenimiento al equipo de manera presencial.
Datos
Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.
Instalación y configuración de componentes internos o externos.
Recuperación de datos eliminados.
Instalar y dar mantenimiento a los Sistemas operativos.
Configurar impresoras, dispositivos de hardware y otros periféricos.

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Lugar de trabajo

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TIPOS DE ASISTENCIA:
“LO ARRGLAMOS POR TI”
TELEFÓNICA AÉREO
EN LÍNEA REMOTO

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