1. Définir le conflit et comprendre son mécanisme pour mieux y faire face
MIEUX COMPRENDRE LE CONFLIT
N’hésitez pas à me demander la version modifiable et commentée
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2. LE CONFLIT, C’EST QUOI ?
Conflit (n.m) : résultat de désaccords causés
par une opposition réelle, ou supposée,
d’intérêts, de besoins ou de valeurs.
Un désaccord ne mène pas forcément à un conflit
Il y a conflit lorsque deux parties ou plus, ayant le
même pouvoir, ont des buts incompatibles et cherchent
à les atteindre au détriment de l’autre.

3. Les ressources sont limitées et deux ou plus
de deux parties veulent y accéder
Il n’y a pas de lien hiérarchique entre les deux
parties
Les deux parties pensent avoir des droits sur
la ressource
Les parties dépendent l’une de l’autre et sont
amenées à utiliser les services de l’autre
IL Y A CONFLIT QUAND …

4. LES CONFLITS BONS OU
MAUVAIS ?

5. Réduisent la productivité et la motivation
Augmentent le stress
Augmentent la frustration due à la perte de temps
Peuvent entraîner une division au sein d’une équipe
Diminuent la confiance
Mènent à des décisions non réfléchies
Qu’est-ce qui est mauvais ?

6. Augmentent la créativité
Permettent d’apprendre à gérer ses émotions
Encouragent à devenir de meilleurs négociateurs
Permettent d’en savoir plus sur les besoins de
l’autre
et d’en savoir plus sur ses valeurs, culture, idéologie
Encouragent à s’interroger sur le statu quo
Qu’est-ce qui est positif ?

7. Besoins
essentiels
Valeurs
Ressources Intérêts
Perception Amour
LES SOURCES DE CONFLITS

8. Contrariété Frustration Colère Violence
EVOLUTION DES SENTIMENTS

9. LES DIFFÉRENTES RELATIONS
Perdant /
Perdant
Gagnant /
Perdant
Gagnant /
Gagnant

10. Aucune partie n’atteint son objectif
Détruire l’autre est plus important que ses objectifs
Les seules alternatives : retrait ou compromis
La partie adverse est l’ennemie
Gagner à tout prix
Perdant/ perdant

11. Les émotions dominent les faits
Gagner par tous les moyens
Les émotions inhibent le rationalisme
Menaces, ultimatums et abus de pouvoir
Une aide extérieure serait probablement utile
Esprit compétitif
Gagnant/ perdant

12. Environnement créatif
Discussion ouverte sur les divergences
Respect mutuel
Volonté de coopérer
Volonté d’aller de l’avant
Recherche de solutions
Gagnant/ gagnant

13. Conflitcaché
Durcissementdespositions
Débatintense
Actionsseulement
Coalitions
Atteinteàladignité
Menaces
Division
Rupture
totale
Gagnant / Gagnant
Gagnant / Perdant
Perdant / Perdant
LES PHASES D’ESCALADE DU CONFLIT

14. Cette séquence vous a plu ?
Je vous envoie la version modifiable au format
Powerpoint avec le scénario pédagogique dans la page
des commentaires sur simple demande !
Ainsi vous pourrez l’exploiter librement pour faire des
ajouts à votre cours.
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Erika Bionville - ericka@teraformation.com
Responsable projet et ingénierie de formation
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