Caso de éxito Cuatrecas

1. Case Study
Sector I nduStrIa, d IStrIbucIón y S ervIcIoS
la solución de telefónica
para Cuatrecasas
las claves del proyecto
CliEntE
Cuatrecasas, Gonçalves Pereira.
www.cuatrecasas.com
PErfil CliEntE
Cuatrecasas Gonçalves Pereira es el resultado de
la fusión en 2003 de dos de los mayores bufetes
de abogados de la Península Ibérica: Cuatrecasas y
Gonçalves Pereira. Cuenta con más de 1.000 abo-
gados y colaboradores, distribuidos en 24 sedes,
nueve de ellas fuera de España. Presta asesoría jurí-
dica en todas las áreas de derecho empresarial, con
especialidad en fusiones y adquisiciones.
rEtO
El bufete está inmerso en un proceso de expan-
Plataforma global de comunicaciones
sión internacional con sedes en Europa, África y para España y las sedes internacionales
Asia. Para optimizar la gestión de su organización,
mejorar la atención al cliente e impulsar la pro-
ductividad, decide unificar todas sus comunica- El bufete Cuatrecasas, Gonçalves Pereira ha confiado a
ciones en una sola red y externalizar la gestión en
Telefónica la renovación total de su red de comunicaciones
un solo proveedor que garantice la seguridad de
la red y la continuidad del negocio.
nacionales e internacionales para voz, datos, telefonía IP y
móviles. El objetivo del proyecto es ahorrar costes, potenciar
SOluCión la rentabilidad gracias a la eficiencia de las comunicaciones
Outsourcing de la Plataforma global de comunica- entre abogados y clientes, y aportar un valor diferencial
ciones sobre una red de Banda Ancha MacroLAN a la
a su actividad mediante servicios como la gestión única
que se incorporan todas las sedes internacionales.
La Solución unifica las comunicaciones de voz, datos, personalizada (CGP de Telefónica) o los planes de continuidad
telefonía IP y móviles dotándolas de caudal dinámico del negocio. Las prioridades: la seguridad y la fortaleza de la red.
según necesidades de tráfico y complementándolas
con servicios de alto valor añadido: atención directa
en el Centro de Gestión Personalizada y servicio BRS
para garantizar la continuidad del negocio y la dispo- Reto fluidas y seguras en toda su organización
nibilidad continua de la información corporativa en Cuatrecasas Gonçalves Pereira es un bufe- es para el cliente una cuestión estratégica
las infraestructuras TIC. te con un perfil tecnológico de primera de la que depende en parte su prestigio,
magnitud. Fueron de los primeros clientes rentabilidad y calidad de servicio. De esta
rESultADOS de Telefónica en adoptar, en 2004, una forma, el cliente se plantea externalizar
• Ahorro de costes en la gestión integral de las comu- red enteramente MacroLAN y migrar a un sus comunicaciones con un único provee-
sistema completamente IP (Red Avaya), dor que sea capaz de ofrecer una solución
nicaciones gracias a la gestión única centralizada.
entre otros desarrollos que acreditan su global y cuente con experiencia y prestigio
• Plan de evolución Tecnológico plurianual;
apuesta estratégica por la Banda Ancha. internacional acreditados.
Telefónica asume todas las inversiones necesarias.
El éxito de su negocio se traduce en una
• Aumento de la productividad y la calidad de la
expansión internacional intensa; además Solución
atención y minimización de las incidencias. de las sedes en España y Portugal, cuenta Telefónica ha implantado un modelo de
• Optimiza la relación entre todas las sedes e impul- con despachos en Nueva York, Shangai, Outsourcing Global por el que se hace
sa el trabajo en movilidad. París, Londres, Bruselas, Casablanca y Sao cargo durante cuatro años de todas las
• Plataforma escalable con servicios avanzados. Paulo. Contar con unas comunicaciones comunicaciones de voz, datos, telefonía

2. Case Study
Sector I nduStrIa, d IStrIbucIón y S ervIcIoS
IP, móviles y la red internacional del ciones en previsión de cualquier desastre La gestión íntegra de la
cliente. La base del proyecto ha sido la capaz de amenazarlas. Con el mismo obje-
evolución de su red MacroLAN nacional tivo de optimización y simplificación de Plataforma Global de
con mayor caudal y más accesos, además las comunicaciones, el proyecto incluye
de la incorporación de las delegaciones la gestión única de todo el sistema desde
Comunicaciones del
internacionales. Se integra la gestión de
1.100 líneas de Blackberry a disposición
el Centro de Gestión Personalizada en su
modalidad Oro, que cuenta con técnicos
cliente se realiza desde el
de abogados y colaboradores incluyen- especializados de Telefónica para atender CENTRO DE GESTIÓN
do la renovación periódica del parque de forma exclusiva y en horario 24x7 cual-
móvil, según necesidades. Igualmente, quier necesidad del bufete. PERSONALIZADA de
Telefónica se encarga del mantenimiento La nueva plataforma se diseña como
nacional e internacional de la red Avaya una inversión a futuro, con actualización Telefónica, con la atención
de comunicaciones de voz IP. permanente y capacidad escalable con
Uno de los objetivos primordiales del nuevas aplicaciones de comunicación, que en exclusiva de un grupo de
cliente es potenciar el trabajo en movi- asegura la evolución hacia los nuevos ser-
lidad de sus abogados y colaboradores, vicios avanzados que ofrece Corporate IP.
técnicos en horario 24x7.
que pueden disponer de todos los ser-
vicios de comunicaciones avanzadas allí
donde se encuentren a través de una Resultados
conexión a Internet. La fluidez y la flexibi- • Ahorro de costes por la gestión única y la
lidad de las comunicaciones son impres- integración de todos los canales.
cindibles en el modelo de negocio del • Ahorro de nuevas inversiones en infra-
bufete, ya que en numerosos casos cobra estructura tecnológica y mantenimiento
los servicios de asesoría profesional por gracias a la gestión externa de Telefónica,
el tiempo invertido, sea en el canal de voz con actualización permanente de la red y de
o de datos, y desde cualquier ubicación. las aplicaciones.
Así, la seguridad de que la conversación • Mejora de la productividad gracias a la
no va a sufrir interrupciones ni incidencias fluidez de las comunicaciones entre las
es clave para la calidad y la productividad sedes nacionales e internacionales, y de los
del servicio. El sistema de gestión está abogados con sus clientes.
diseñado para ofrecer un caudal dinámico • Garantía de seguridad en la operatividad
en la red, que adapta su capacidad a las de la red y en el servicio BRS (Business
necesidades de tráfico desde cualquier Recovery Service) de continuidad del
dispositivo o terminal. negocio.
La solución da respuesta a los estrictos • Gestión exclusiva y personal al cliente
requisitos de seguridad en las comunica- en modalidad CGP Oro (Centro de Gestión
ciones y de fortaleza en la red necesarios Personalizada).
para el bufete. Para lograrlo, incluye servi- • Mejora de la atención al cliente y del pres-
cios de continuidad de negocio como BRS tigio del negocio y de marca de Cuatrecasas
(Business Recovery Service) que asegura Gonçalves Pereira.
toda la información de la empresa (un • Soporte tecnológico a la expansión inter-
aspecto especialmente delicado teniendo nacional del bufete y al trabajo en movilidad
en cuenta su actividad y las normativas de sus directivos y abogados.
de protección de datos) así como sus • Capacidad escalable con nuevos servicios
infraestructuras tecnológicas y aplica- avanzados de comunicación y telefonía.
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