SCSM 2012 enrichit les fonctionnalités de SCSM 2010 pour offrir une solution complète de Service Management. Dans la continuité des sessions d'introduction sur System Center 2012, cette session vous présentera les nouveautés de SCSM 2012, son intégration avec les produits de la famille System Center ainsi que les nouveaux processus intégrés, comme le catalogue de service et son portail dynamique, la gestion des niveaux de service ainsi que les possibilités de rapport basés sur SQL Reporting Services et les cubes OLAP. De nombreuses démonstrations des nouvelles capacités de Service Manager 2012 mettront en scène des scénarios qui illustrent ces processus de manière concrète.

1. palais des
congrès
Paris
7, 8 et 9
février 2012

2. Vue d'ensemble System
Center Service Manager
2012
8 février 2012
Julien Maréchal, Gautier Confiant – Ingénieur
Avant Vente
Sebastien Meyer – Consultant IT Operations
Microsoft France

3. Agenda
Présentation de Service Manager 2012
Démonstrations
 Gestion du catalogue de services
 Gestion des demandes de service
 Gestion des niveaux de service
 Rapports et tableaux de bord
Questions / Réponses

4. Présentation de Service
Manager 2012

5. System Center 2012 – Vue d’ensemble
Configurer
App Controller Orchestrator
Déployer
Virtual Machine Manager
Modèle Fourniture et
Operations Manager
de Automatisation
Self Service du Service Configuration
Service Manager
DC
Data Protection Admin
MOA
Manager
Service Manager Service Manager
Superviser
Administrer
Gestion des Applications Fourniture et automatisation du Service Gestion de l’Infrastructure

6. Service Manager 2012 et ITIL
Transition Planning &
Support
Asset & Configuration
Financial
Change
Demand
Validation & Testing
Service Portfolio
Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
Service Catalog
Capacity Event
Availability Request Fulfillment Service Measurement
Service Level Incident Service Reporting
Information Security Problem Service Improvement
IT service Continuity Access
Supplier
Directly supported in SCSM New functionality of SCSM 2012

7. System Center 2012 et ITIL
Transition Planning &
Support
Asset & Configuration
Financial
Change
Demand
Validation & Testing
Service Portfolio
Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
Service Catalog
Capacity Event
Availability Request Fulfillment Service Measurement
Service Level Incident Service Reporting
Information Security Problem Service Improvement
IT service Continuity Access
Supplier
Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or

8. Catalogue de Services

9. Scénario
Prévision de l’arrivé d’un nouveau
collaborateur
Que fournit l’IT en terme d’accès aux
ressources informatiques ?
Ou trouver les informations ?
Ou souscrire ?

10. Catalogue de Services - ITIL
Activités
Principes
Objectifs
Source Définir Publication
d’informations Produire&
centrale Catégorisation
maintenir
Largement Détails &
S’interfacer statut
diffusée
Aux Accès par rôle
personnes
selon leurs Business &
rôles technical
Souscription

11. DEMO
Portail Service Manager

12. Demandes de Service

13. Scénario
Comment souscrire aux services ?
Qu’est ce qui me sera fournit ?
Comment obtenir la validation ?
Où en est ma demande ?

14. Demandes de Service - ITIL
Activités
Principes
Objectifs
Demande & Sélectionner Publication
réception & commander
Informations
Provision & Approuver nécessaires
livraison Fournir Modèles
Procédures
Suivre & clore d’approbation
Suivi & traitement
Automatisatio
n

15. DEMO
Offre de service

16. Niveaux de Service

17. Scénario
Quel est l’engagement de l’IT ?
Comment piloter les activités ?
Comment mesurer et analyser la performance
?
Comment améliorer les services fournis ?

18. Niveaux de Service - ITIL
Activités
Principes
Objectifs
Niveaux de Définir, Conception
service négocier,
documenter Mesure
Relation
métier Mesurer Suivi
opérationnel
Rapport Suivre
Amélioration Revoir Exploitation
des mesures

19. DEMO
Gestion des Niveaux de Service

20. DEMO
Rapports & Tableaux de bord

21. En Synthèse
Portail
Catalogue Offre de service
Demandes
de Services Demande de service de Service
Formulaire
Workflow
Niveaux de Orchestrator
Service My requests
My activities
Calendrier
Service Level
Objectives Incidents
Rapports
Cubes OLAP

22. Les sessions System Center 2012
aux Techdays

23. Les contacts utiles…
Les adresses mails
Speaker(s):
 julien.marechal@microsoft.com
 gautier.confiant@microsoft.com
 sebastien.meyer@microsoft.com
Chef de Produit: Jean-Philippe Dupuich
 jean-philippe.dupuich@microsoft.com
Site System Center France
Le web…
 http://www.microsoft.com/systemcenter
Site de la communauté d’utilisateurs System
Center
 http://www.windowsmanagement.fr

24. Pour aller plus loin…
Evaluez System Center 2012 : téléchargez !
 http://technet.microsoft.com/fr-
fr/evalcenter/hh505660.aspx
Formez-vous gratuitement en ligne avec MVA
 http://www.microsoftvirtualacademy.com/Home.aspx
Assistez aux IT CAMPS (formations avec
laboratoire)
 http://technet.microsoft.com/fr-fr/itcamps
Inscrivez-vous au Microsoft Management Summit
(MMS)
 http://www.mms-2012.com/
Rendez-vous le 9 mai 2012 pour le Best of MMS
 http://www.microsoft.fr/systemcenter

25. palais des
congrès
Paris
7, 8 et 9
février 2012