La mobilité est devenue un impératif des projets de CRM. Ce besoin se fait maintenant sentir dans les projets de xRM. Quel est l’état des lieux des solutions, comment arbitrer, quels sont les points d’attentions à adresser lors d’un projet de ce type… N’hésitez pas suivre cette présentation pour obtenir des premiers éléments de réponses avec un exemple concret d’intégration.

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2. PAR 301 Intégration de la
chaine de valeur
Julien Noulet (GFI – Architecte Dynamics CRM)
Irwin Lan (Gfi – Expert .Net/Azur)
Sébastien Teissier (GFI – Manager CRM)
Jean-Paul Muller (GFI – Directeur BVOM)
Mobilité / Consummer /
http://bvomgfi.wordpress.com/

3. GFI en quelques chiffres
Mobilité
10 000
COLLABORATEURS
750DE CHIFFRE D’AFFAIRES
Pro forma 2012
M€
€
€
BANQUE-FINANCE-ASSURANCE
INDUSTRIE-AEROSPACE-TRANSPORT
SECTEUR PUBLIC
TELECOM-MEDIA-ENTERTAINMENT
ENERGY-UTILITIES-CHEMICALS
DISTRIBUTION-SERVICES
6SECTEURS
D’ACTIVITÉS
40IMPLANTATIONS
EN FRANCE
Agility
Business
Cloud
Entreprise
Outsourcing
Testing
digitale
Computing
Intelligence
PRACTICES
GROUPE
6

4. BVOM en 4 mots
Mobilité
SHAREPOINT DYNAMICS CRM MS BI
MOBILITE
PAR301 Mercredi 17h30 BI108 Jeudi 13h00COL212 Mardi 17h30

5. • La mobilité … onLine or not ?
• Cas pratique avec Dynamics CRM et iPad
• Et la BI ?
Sommaire
Mobilité

6. Agenda
La Mobilité … onLine or not ?
Agenda

7. La mobilité d’un point de vue IT – Kesako ?
• C’est nouveau ?
• C’est un usage ?
• C’est travailler à l’extérieur de l’entreprise ?
• C’est une ergonomie Touch ?
• Les réseaux mobile haut débit ?

8. Ce qui a changé …
Massification des usages
mobiles grand public
L’offre des
terminaux
Le Cloud
Le besoins de
dématérialisation sont plus
fort
Diminution
du cout
Le Touch

9. offLine ou pas ? Les éléments d’arbitrage …
Couverture
réseau ?
Interactivité avec
le device ?
Réactivité ?
Le traitement de l’information peut à la fois être onLine
et offLine

10. onLine et offLine pourquoi choisir ?
onLine et offLine pourquoi choisir ?
Synchrone - onLine
• Les processus métiers sont
linéaire
• Les acteurs doivent être
connecté
Asynchrone – offLine
• Les processus métiers sont
autonomes du reste du SI
• Les acteurs peuvent faire des
actes de gestion limité sans
interagir avec le SI
L’hybridation des modes
• Les processus métiers deviennent à la fois onLine et offLine
• Les acteurs peuvent faire des actes de gestion complexe sans
interagir constamment avec le SI

11. onLine et offLine : les points d’attention
Les points d’attention
Référentiel métier
à l’état de l’art
Bus de
données
fiable
(EAI/ESB)
(re)Penser les processus
d’entreprise pour la mobilité
Sécurité
renforcée
Identifier les opportunités
business liées aux usages
mobiles

12. L’offre Dynamics CRM en mobilité
L’offre Dynamics CRM en mobilité
Générique
Spécifique
Web
Interface web
native
Outlook
Client
Outlook de
Dynamics
CRM
Web
spécifique
Interface web
mobile
développée
en spécifique
et connectée.
Application
dédiée
Application
mobile
développée
en spécifique.
« OOB »
Application
mobile
fournissant
des accès et
usages
génériques

13. Agenda
Cas pratique avec Dynamics CRM et IPad
Agenda

14. Cas d’utilisation

15. Présentation du contexte
Présentation rapide du contexte
MICROSOFT DYNAMICS CRM
Solution
xRM pour de
la gestion
d’interven-
tions
Application
mobile pour
des
intervenants
Portail pour
les comman-
ditaires
Intranet
pour de la
validation de
masse
Portail pour
des
intervenants

16. Macro Architecture fonctionnelle
Macro Architecture fonctionnelle
Gérer les lieux
d’interventions
Préparer les
constats
Valider les
interventions
Publier les
interventions
Effectuer des
demandes
d’interventions
Suivre le
reporting
Planifier les
interventions
Réaliser les
interventions

17. Présentation de la solution
Présentation de la solution
DEMONSTRATION

18. Macro Architecture Cloud
Macro architecture Cloud
UtilisateursCRM
Intervenants
Commanditaires
SaaS
PaaS
Azure Storage
Un déploiement de Dynamics CRM en mode online
Des portails déployés et accessible sur le PaaS Azure
Des fichiers médias stockés sur le « Storage Azure »

19. Macro Architecture globale
Macro Architecture globale
Back End
Données
Web Services Dynamics CRM
Contrôleurs Web
Consommation de la donnée
Unification du flux d’informations
Déploiement d’une couche SOA
adaptée au multi device
Implémentation des processus
métiers

20. Zoom sur des points spécifiques
Zoom sur des points spécifiques
Unification du flux
d’information entre
les différentes
utilisations
Traitement des
médias
Points d’attentions et
implémentation du
mode déconnecté

21. Uniformisation du flux de données
Uniformisation du flux de données
WSCRM
ContrôleurWeb
Portail
ASP.NET / MVC WEB / iOS
SDK CRM
Modèles
Mobile

22. Uniformisation du flux de données
Uniformisation du flux de données
DEMONSTRATION

23. Implémentation du mode déconnecté
Implémentation du mode déconnecté
La donnée continue de « vivre » dans
le CRM
Push de l’information vers le client
Définition de règles de vérification
avant mise à jour
Sécurisationdelachainede
valeurtechnique
Donnée non figée dans le
CRM
Aucune perte de données sur
des erreurs de
synchronisation
Respect des contraintes d’intégrité et
des transcodification de données

24. Implémentation du mode déconnecté
Implémentation du mode déconnecté
Terminal
ContrôleurWeb
Envoi d’un
compte rendu
d’intervention
MiseàjourCRM
Intervention affectée au bon
intervenant
Intervention encore en cours de
réalisation
Intervention encore présente dans
le CRM
Mail « préventif » reprenant toutes
les informations

25. Implémentation du mode déconnecté
Implémentation du mode déconnecté
DEMONSTRATION

26. Traitement des médias
Traitement des médias
Extension de la
taille de la base de
données CRM
payante au-delà de
5 Gb
Divers type de
médias à traiter
(PDF, Word, JPG, …)
Bande passante
limitée sur les
mobiles
STORAGE AZURE

27. Traitement des médias
Traitement des médias
WS CRM
ContrôleurWeb
Stockage Azure
Compression et
envoi du média
en base 64
Enregistrement
du fichier et
construction du
lien
Enregistrement
du lien dans le
CRM
Accès https
PortailMobile

28. Agenda
Et la BI ?
Agenda

29. Cube Cube
La BI est … … nécessaire
Mobilité
Reporting
Dx
CRM
SP
Autres
sources
SAS Alimentation (DataSet)
Datawarehouse
Data
Mart
Data
mart
Reporting
Reporting
de masse
Reporting
Ad-hoc
Reporting
for everybody
DashBoards
Géo BI

30. La boucle est bouclée
Mobilité
SP
Reporting
PC
Device
mobile
« Comment migrer votre
capital décisionnel BO vers la
BI Microsoft ? »
Salle 352A – 13h00-14H00
SharePoint 2013
Support officiel
de l’iPad