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Qual o segredo do sucesso?
Detalhes
Estratégia de Suce$$o <ul><li>1°Definir </li></ul><ul><li>2°Alinhar </li></ul><ul><li>3°Desenhar </li></ul><ul><li>4°Refin...
Ciclo de Vida do Cliente
 
Contratando pela Atitude <ul><li>Habilidades técnicas podem ser  adquiridas e/ou aprendidas , personalidade é nata; </li><...
Contratando pela Atitude <ul><li>Funções de ponta <> relação  Empresa/Cliente  acontece; </li></ul><ul><li>Clientes: estab...
Contratando pela Atitude Southwest Airlines não poupa esforços para contratar pessoas com as  atitudes perfeitas de energi...
 
Xô tristeza!
Xô tristeza! <ul><li>Redecard - Palestras sobre os 06 tipos de saúde: Saúde Social, física, Emocional, Intelectual, Profis...
http://www.youtube.com/watch?v=0YRprjIEpsU
 
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Gestão de Serviços e Marketing Interno

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Gestão de Serviços e Marketing Interno

  1. 2. <ul><li>A perfei ção está nos detalhes </li></ul><ul><li>Contratando pela atitude </li></ul><ul><li>Xô tristeza! </li></ul><ul><li>Garimpando o veio de talentos de uma empresa </li></ul>Agenda
  2. 4. Qual o segredo do sucesso?
  3. 5. Detalhes
  4. 6. Estratégia de Suce$$o <ul><li>1°Definir </li></ul><ul><li>2°Alinhar </li></ul><ul><li>3°Desenhar </li></ul><ul><li>4°Refinar </li></ul>
  5. 7. Ciclo de Vida do Cliente
  6. 9. Contratando pela Atitude <ul><li>Habilidades técnicas podem ser adquiridas e/ou aprendidas , personalidade é nata; </li></ul><ul><li>Pessoas são meios de produção e não recursos; </li></ul><ul><li>A contratação deve aliar a personalidade do candidato à cultura organizacional da empresa; </li></ul>
  7. 10. Contratando pela Atitude <ul><li>Funções de ponta <> relação Empresa/Cliente acontece; </li></ul><ul><li>Clientes: estabilidade no relacionamento com a empresa; </li></ul><ul><li>Serviços <> relacionamento é a chave para o sucesso ; </li></ul>
  8. 11. Contratando pela Atitude Southwest Airlines não poupa esforços para contratar pessoas com as atitudes perfeitas de energia, humor, espírito de equipe e autoconfiança. “ O que conta para mim é algo difícil de explicar, mas muito fácil de identificar no verdadeiro talento: o brilho nos olhos .” Magin Rodrigues – Ex-Diretor Presidente AmBev “ No meu caso, reconheço um verdadeiro talento quando percebo que ele tem garra e muita vontade de vencer na vida” Abilio Diniz – Grupo Pão de Açucar A Rosenbluth International toma as suas decisões de contratação com base na personalidade do candidato, assumindo que as habilidades podem ser ensinadas.
  9. 13. Xô tristeza!
  10. 14. Xô tristeza! <ul><li>Redecard - Palestras sobre os 06 tipos de saúde: Saúde Social, física, Emocional, Intelectual, Profissional e Espiritual.Aulas de aikidô, massagem relaxante e ginástica laboral, fazem parte do pacote. </li></ul><ul><li>Grupo Pão de Açucar - Programa Prevpão- promove campanha de prevenção a dependência química, e se necessário o funcionário faz tratamento pago pela empresa.Em dois anos já foram tratados cerca de 50 funcionários. </li></ul><ul><li>BankBoston - Apoio Jurídico aos empregados. </li></ul><ul><li>Citibank - em SP há 04 salas de Descompressão, para entrar é preciso tirar os sapatos, depois a musica relaxante e a iluminação indireta os convidam para descansar em um tapete fofo coberto de almofadas, tomar um chá e usufruir de massageadores de todos os tipos. </li></ul>
  11. 15. http://www.youtube.com/watch?v=0YRprjIEpsU
  12. 17. Gerenciamento de Conhecimento
  13. 18. Gerenciamento de Conhecimento Redes Integradoras
  14. 19. Capital Humano
  15. 21. Excelência em Servi ços

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