3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

6. Портрет Интернет-покупателей Мужчины (65%) Женщины (35%) Дневная аудитория (9 9 %) (1%) Аудитория Интернета Недельная аудитория Коммутируемая линия ( Dial-up ) Телефонная линия по технологии ADSL ( 33 %) Способ доступа в Интернет из дома Выделенная линия ( Ethernet) (57%) Пол Места выхода в Интернет Из дома ( 92 %) Из квартиры друзей, родственников (15%) Из офиса, с работы ( 71 %) С помощью мобиль - ного телефона или ноутбука ( 31 %) (n= 809 ) (n= 809 ) (n= 741 ) (n= 809 ) (5%)

7. Портрет Интернет-покупателей До 10 тыс. руб. (17%) Доход 20 - 35 тыс. руб. (29%) 10-20 тыс. руб. (32%) Руководитель (35%) Социальное положение Квалифицированный специалист (45%) Студент (2%) Возраст 20 -24 (20%) 25-34 (54%) 35-44 (17%) (n= 809 ) (n= 809 ) (n= 809 ) Начальное, среднее, незаконченное высшее (25%) Высшее (75%) Образование 45+ (9%) 35 тыс. и более (22%) Безработный, пенсионер, домохозяйка Служащие (8%) (n= 809 ) (6%)

8. Портрет посетителей Интернет-магазинов Мужчины (70%) Пол Женщины (30%) Дневная аудитория (95%) ( 5 %) Аудитория Интернета (7%) Телефонная линия по технологии ADSL ( 36 %) Выделенная линия ( Ethernet) (52%) Места выхода в Интернет Из дома (84%) Из квартиры друзей, родственников ( 12 %) Из офиса, с работы (68%) С помощью мобиль- ного телефона или ноутбука (23%) Способ доступа в Интернет из дома (n= 351 ) (n= 351 ) (n= 295 ) (n= 351 ) Недельная аудитория Коммутируемая линия ( Dial-up)

9. Портрет посетителей Интернет-магазинов Доход Образование Социальное положение Студент (5%) Возраст (n= 351 ) (n= 351 ) (n= 351 ) (n= 351 ) 20 -24 (24%) 25-34 (46%) 35-44 (20%) 45+ (10%) До 10 тыс. руб. (29%) 10-20 тыс. руб. (39%) 20 - 35 тыс. руб. (22%) 35 тыс. и более (11%) Начальное, среднее, незаконченное высшее (25%) Высшее (75%) Руководитель (32%) Квалифицированный специалист (47%) Служащие (7%) Безработный, пенсионер, домохозяйка (4%)

12. Интернет-магазины, услугами которых пользовались Услугами каких Интернет-магазинов Вы пользовались в последнее время? Выборка: Интернет - покупатели, август 2006 (1389), март 2008 (809),% У Интернет-магазина Bolero.ru в 2008 году значимо уменьшилось количество посетителей.

14. Категории товаров, покупаемые в Интернет-магазинах Какие товары Вы покупали в Интернет-магазинах за последний месяц? Выборка: Интернет - покупатели, совершавшие покупки за последний месяц, август 2006 (391), март 2008 (234),% В марте 2008 в сравнении с августом 2006 года значимо большей популярностью при совершении покупок в Интернет-магазинах начали пользоваться такие товары, как продукты питания (19%).

15. Категории товаров, покупаемые в Интернет-магазинах (распределение по регионам) Какие категории товаров Вы покупали в Интернет-магазинах за прошлый месяц? Регионы Выборка: Интернет - покупатели, совершавшие покупки за последний месяц, (234),% В регионах более значимый процент Интернет-покупателей совершают покупки карт для оплаты Интернет или мобильного телефона и в меньшей степени приобретают компьютеры и комплектующие, бытовую технику, продукты питания. - значимо больше / меньше по сравнению со средним по выборке ( УД= 95% )

16. Суммы, которые тратятся на покупки через Интернет Сколько денег Вы потратили на покупки через Интернет за последний месяц ? Выборка: Интернет – покупатели, назвавшие сумму и совершавшие покупки за последний месяц, август 2006 (330), март 2008 (208),% В 2008 году в сравнении с 2006 годом выросла сумма, которую Интернет-покупатели тратят на покупки товаров. Если 2006 большинство тратило до 5 тысяч рублей в месяц, то в 2008 году – более 5 тысяч рублей в месяц.

17. Преимущества покупок в Интернет-магазинах В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные преимущества покупок в Интернет-магазинах? В 2008 году значимо выросла доля покупателей которые считают, что цены в Интернет-магазинах ниже и там можно найти то, чего нет в обычных магазинах. Выборка: Интернет - покупатели, август 2006 (1389), март 2008 (809),%

19. Недостатки покупок в Интернет-магазинах В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные недостатки покупки товаров в Интернет-магазинах ? Выборка: Интернет - покупатели, август 2006 (1389), март 2008 (809),% В 2008 году увеличилось количество недовольных скупой информацией о товаре, невозможностью его увидеть, а также проблемами с доставкой товара на дом. Но в то же время уменьшился процент людей считающих цены в Интернет-магазинах высокими и что процесс покупки отнимает слишком много времени.

21. Источники информации об Интернет-магазинах Откуда Вы узнали об этих магазинах? Выборка: Интернет – покупатели, назвавшие конкретные магазины, август 2006 (1126), март 2008 (689),% Все меньше интернет-покупателей узнают о интернет-магазинах с помощью ссылок, баннеров, случайным образом, а также из рекламы в СМИ, обзоров в прессе.

22. Наиболее удобная форма оплаты покупок в Интернет-магазинах Какая форма оплаты в Интернет-магазинах представляется Вам наиболее удобной? Выборка: Интернет - покупатели, август 2006 (1389), март 2008 (809),% В 2008 году уменьшилось количество Интернет-покупателей, которые считают, что оплата наличными курьеру по факту доставки является более удобной и увеличился процент, оплачивающих с помощью электронных платежей.

23. Важность характеристик сайтов Интернет-магазинов Оцените, пожалуйста, важность каждой из характеристик Интернет-магазинов? Средний балл Выборка: Интернет - покупатели, март 2008 (809),% Очень важными характеристиками интернет-магазинов по мнению покупателей являются приемлемый уровень цен, удобство навигации, широта ассортимента, удобство формы оплаты. Возможность покупки в рассрочку считается не очень важной характеристикой. 2,29 3,22 3,33 3,80 4,26 4,32 4,46 4,52 4,60 4,65

24. Причины отказа от покупок в Интернет-магазинах Почему Вы не делаете покупки в Интернет-магазинах? Среди тех, кто не совершает покупки в Интренет-магазинах выросло мнение, что при покупки возникают проблемы с доставкой товара на дом. Выборка: пользователи Интернета, не совершающие покупок в интернет-магазинах, август 2006 (897), март 2008 (404),%

25. Планы совершения Интернет-покупок Собираетесь ли Вы в будущем делать покупки через Интернет? Выборка: пользователи Интернет, август 2006 (2286), март 2008 (1213),% В марте 2008 года по сравнению с августом 2006 увеличился процент пользователей интернета, намеривающих совершенно точно и в будущем совершать покупки в Интернете.

26. Планы совершения Интернет-покупок Собираетесь ли Вы в будущем делать покупки через Интернет? Выборка: пользователи Интернет, март 2008 (1213),% Среди не посещающих и просто посетителей Интернет-магазинов выделяется ответ совершенно точно или скорее всего не буду в будущем делать покупки через Интернет. Интернет пользователи, совершавшие уже покупки через Интернет в подавляющем большинстве готовы и в будущем приобретать товары в Интернет-магазинах.

27. Причины возможного обращения в Интернет-магазины Что могло бы повлиять на Ваше решение пользоваться услугами Интернет-магазинов? Выборка: пользователи Интернета, не планирующие в будущем совершать покупки через Интернет, август 2006 (53) , март 2008 (163), % По сравнению с 2006 годом значимо увеличился процент пользователей Интернета, не планирующих в будущем совершать покупки через Интернет в связи с отсутствием должной гарантией качества товаров с возможностью замены, удобного гарантийного обслуживания и квалифицированной консультацией со стороны продавцов Интернет-магазинов.

28. Удобная форма оплаты Какую форму оплаты Вы бы предпочли, если бы решили воспользоваться услугами Интернет-магазина? Выборка: пользователи Интернета, не планирующие в будущем совершать покупки через Интернет, август 2006 (53) , март 2008 (163), % Значимых различий между 2006 и 2008 годом в контексте предпочтения к форме оплаты при пользовании услугами Интернет-магазинов не выявилось..

29. Контактная информация Адрес : 1 15533, г. Москва, проспект Андропова., д.22 БЦ «Нагатинский», 17 этаж Тел./факс : +7 (495) 795 3388 E-mail: [email_address] , [email_address] , [email_address] URL: www.romir.ru