O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
A HI TCHH IKER’S GUI D E
TO SOC IAL MEDIA
FA RO - G ro ot O nd e r ho u d 2 0 1 3
#H G O 1 3

maandag 28 oktober 13
maandag 28 oktober 13
Bron afbeelding: Flickr - Jason A. Howie

SOCIALE
ME D IA

maandag 28 oktober 13
Sociale media zijn alle online tools
en platformen die mensen gebruiken
om hun meningen, inzichten en
ervaringen met elkaa...
Bron afbeelding: Flickr - Shayan (USA)

SOC IAL MEDIA VERANDEREN DE MANIER
WAAROP WE C O M MUNICER EN
maandag 28 oktober 1...
VAN E ENRICHTIN GSVERKEER
NAAR EEN RONDPUNT

maandag 28 oktober 13
VA N BROADCASTIN G NAAR

NETWORKING

I NHO UD

M IL J O E N G E BR UIK ERS

maandag 28 oktober 13

IN H O U D

MI L JOE N ...
Bron afbeelding: Flickr - Acidpix

SO C I AL ME D I A ZI J N G R O OT, O O K I N B E L GIË
maandag 28 oktober 13
53%
van alle Belgen (ongeveer 5,5 miljoen mensen)
heeft minstens één account op social media

Dat is

70% van iedereen die...
Top 4 platformen in België
5.400.000*

4.017.000**

1.765.000*

90.000 - 160.000***
Bronnen:
* B.V.L.G. - Belgian social M...
Bedrijven op sociale media
FMCG &
Retail

Healthcare

Finance

Media

Tech &
Telco

Travel &
Leisure

63%

43%

55%

78%

...
SOCIAL
M E D IA
I NZETTE N

maandag 28 oktober 13
WA AR O M?

maandag 28 oktober 13
Bron afbeelding: Kenny Louie

M E N S EN ZIJN A L ONLI NE E N Z O E KE N I N F O RM AT I E
maandag 28 oktober 13
Online research voor een beslissing

Bron: Google - Consumer barometer - okt 2013
& Wijs - De Shift in Retail - juli 2013
...
Vertrouwen in mening van peers

90%
vertrouwt aanbevelingen
van bekenden

70%
vertrouwt consumer-opinions
die online werde...
Gebruikers zoeken inspiratie via social

maandag 28 oktober 13
Gebruikers zoeken inspiratie via social

maandag 28 oktober 13
Werkt in twee richtingen > Monitoring

maandag 28 oktober 13
HOE?

maandag 28 oktober 13
Koopcyclus aan de basis
Appreciation

Awareness

Action

Advocacy

maandag 28 oktober 13
AWARENESS C REËR EN
Zet jezelf in de markt en zorg dat je makkelijk te vinden bent
maandag 28 oktober 13
Statische aanwezigheid

maandag 28 oktober 13
Dynamische aanwezigheid

maandag 28 oktober 13
APPREC IATION VER KRIJGEN
Wek interesse en zorg dat gebruikers je gaan appreciëren
maandag 28 oktober 13
Inhoud relevant voor de doelgroep

maandag 28 oktober 13
Interactie met anderen

maandag 28 oktober 13
INSPELEN OP ACTION
Overgang naar een effectief bezoek, aankoop of actie makkelijk maken
maandag 28 oktober 13
Aanzet tot bezoek

maandag 28 oktober 13
Wedstrijd Visit Gent

maandag 28 oktober 13
ADVOCACY DOOR AMBASSADEURS
Zorg dat tevreden klanten het goede nieuws verspreiden
maandag 28 oktober 13
Vraag actief om feedback

maandag 28 oktober 13
Engageer je bezoeker

maandag 28 oktober 13
Data collection

maandag 28 oktober 13
Koopcyclus aan de basis
Appreciation

Awareness

Action

Advocacy

maandag 28 oktober 13
T IP S

maandag 28 oktober 13
Know yourself
✓

Kies je USP en speel uit
✓ Wees transparant
en eerlijk! (cfr: fake reviews)
✓ Ga op een juiste manier met...
Know your audience
✓

✓
✓

maandag 28 oktober 13

Wat vindt mijn doelgroep
interessant? Waarover praten
ze online?
Waar ka...
CONCLUSIE

maandag 28 oktober 13
maandag 28 oktober 13
twitter.com/MichVerbeeck
mich@talkingheads.be
www.talkingheads.be

maandag 28 oktober 13
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

A Hitchhiker's Guide To Social Media

1.987 visualizações

Publicada em

What possible purposes can social media have in the travel, culture and leisure sector? We go for the pragmatic approach and explain which journey a social media user takes before he becomes a brand ambassador and how travel/cultural organizations can make that journey easier.

Publicada em: Marketing

A Hitchhiker's Guide To Social Media

  1. 1. A HI TCHH IKER’S GUI D E TO SOC IAL MEDIA FA RO - G ro ot O nd e r ho u d 2 0 1 3 #H G O 1 3 maandag 28 oktober 13
  2. 2. maandag 28 oktober 13
  3. 3. Bron afbeelding: Flickr - Jason A. Howie SOCIALE ME D IA maandag 28 oktober 13
  4. 4. Sociale media zijn alle online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Bron: www.jungleminds.nl maandag 28 oktober 13
  5. 5. Bron afbeelding: Flickr - Shayan (USA) SOC IAL MEDIA VERANDEREN DE MANIER WAAROP WE C O M MUNICER EN maandag 28 oktober 13
  6. 6. VAN E ENRICHTIN GSVERKEER NAAR EEN RONDPUNT maandag 28 oktober 13
  7. 7. VA N BROADCASTIN G NAAR NETWORKING I NHO UD M IL J O E N G E BR UIK ERS maandag 28 oktober 13 IN H O U D MI L JOE N GE BR U I K ERS
  8. 8. Bron afbeelding: Flickr - Acidpix SO C I AL ME D I A ZI J N G R O OT, O O K I N B E L GIË maandag 28 oktober 13
  9. 9. 53% van alle Belgen (ongeveer 5,5 miljoen mensen) heeft minstens één account op social media Dat is 70% van iedereen die toegang heeft tot het internet Bron: Insites research - januari 2013 & Social Market analysis - Zomer 2012 maandag 28 oktober 13
  10. 10. Top 4 platformen in België 5.400.000* 4.017.000** 1.765.000* 90.000 - 160.000*** Bronnen: * B.V.L.G. - Belgian social Media Monitor - Oktober 2013 ** Bron: Google - december 2012 *** Inschatting op basis van Twitto.be - BVLG.be maandag 28 oktober 13
  11. 11. Bedrijven op sociale media FMCG & Retail Healthcare Finance Media Tech & Telco Travel & Leisure 63% 43% 55% 78% 67% 62% 42% 39% 37% 66% 52% 50% 28% 29% 26% 29% 38% 24% 27% 30% 24% 46% 36% 35% Bron: InSites - The 4 C’s of the Conversation Company - July 2012 maandag 28 oktober 13
  12. 12. SOCIAL M E D IA I NZETTE N maandag 28 oktober 13
  13. 13. WA AR O M? maandag 28 oktober 13
  14. 14. Bron afbeelding: Kenny Louie M E N S EN ZIJN A L ONLI NE E N Z O E KE N I N F O RM AT I E maandag 28 oktober 13
  15. 15. Online research voor een beslissing Bron: Google - Consumer barometer - okt 2013 & Wijs - De Shift in Retail - juli 2013 maandag 28 oktober 13
  16. 16. Vertrouwen in mening van peers 90% vertrouwt aanbevelingen van bekenden 70% vertrouwt consumer-opinions die online werden gepost Bron: Nielsen - Global Online Consumer Survey - 2009 maandag 28 oktober 13
  17. 17. Gebruikers zoeken inspiratie via social maandag 28 oktober 13
  18. 18. Gebruikers zoeken inspiratie via social maandag 28 oktober 13
  19. 19. Werkt in twee richtingen > Monitoring maandag 28 oktober 13
  20. 20. HOE? maandag 28 oktober 13
  21. 21. Koopcyclus aan de basis Appreciation Awareness Action Advocacy maandag 28 oktober 13
  22. 22. AWARENESS C REËR EN Zet jezelf in de markt en zorg dat je makkelijk te vinden bent maandag 28 oktober 13
  23. 23. Statische aanwezigheid maandag 28 oktober 13
  24. 24. Dynamische aanwezigheid maandag 28 oktober 13
  25. 25. APPREC IATION VER KRIJGEN Wek interesse en zorg dat gebruikers je gaan appreciëren maandag 28 oktober 13
  26. 26. Inhoud relevant voor de doelgroep maandag 28 oktober 13
  27. 27. Interactie met anderen maandag 28 oktober 13
  28. 28. INSPELEN OP ACTION Overgang naar een effectief bezoek, aankoop of actie makkelijk maken maandag 28 oktober 13
  29. 29. Aanzet tot bezoek maandag 28 oktober 13
  30. 30. Wedstrijd Visit Gent maandag 28 oktober 13
  31. 31. ADVOCACY DOOR AMBASSADEURS Zorg dat tevreden klanten het goede nieuws verspreiden maandag 28 oktober 13
  32. 32. Vraag actief om feedback maandag 28 oktober 13
  33. 33. Engageer je bezoeker maandag 28 oktober 13
  34. 34. Data collection maandag 28 oktober 13
  35. 35. Koopcyclus aan de basis Appreciation Awareness Action Advocacy maandag 28 oktober 13
  36. 36. T IP S maandag 28 oktober 13
  37. 37. Know yourself ✓ Kies je USP en speel uit ✓ Wees transparant en eerlijk! (cfr: fake reviews) ✓ Ga op een juiste manier met kritiek of opmerkingen maandag 28 oktober 13
  38. 38. Know your audience ✓ ✓ ✓ maandag 28 oktober 13 Wat vindt mijn doelgroep interessant? Waarover praten ze online? Waar kan je ze het best bereiken? Ga in dialoog met hen
  39. 39. CONCLUSIE maandag 28 oktober 13
  40. 40. maandag 28 oktober 13
  41. 41. twitter.com/MichVerbeeck mich@talkingheads.be www.talkingheads.be maandag 28 oktober 13

×