プロダクトオーナーの隣でUX導入した話

ランサーズ株式会社竹中哲
MTL 勉強会「UX Sketch」vol.1
プロダクトオーナーの隣で
UX 導入した話

あんた誰
ランサーズ（株）チーフデザイナー
竹中哲
元ニフティ株式会社。
WEB・モバイル、紙、動画、ロゴ、駅広告、新規事業企画
まで幅広く携わる。
ランサーズのリニューアルをデザインから進め、
サービス全体のアートディレクションとデザインの指揮をとる。
趣味：フットサル（交流戦しましょ！）・美術館

ランサーズってなに
「企業」と「クリエイター」をつなぐマッチングサイトのデザイナー。

流
行
の
発
信
地
、
代
官
山
蔦
屋
書
店
と
の
コ
ラ
ボ
企
画
ポ
ス
タ
ー
デ
ザ
イ
ン
コ
ン
テ
ス
ト
開
催
中
！
意
識
高
い
デ
ザ
イ
ナ
ー
諸
君
の
ご
応
募
お
待
ち
し
て
ま
す
。
※ 画像はただのイメージで、商品は変わります
コレ募集コレ募集

・なぜ UX を考えるのか
・どうUX を考えていったか
・すぐできる UX 実践

なぜ UX を考えるのか
今よりサービスをかっこ良くして！
といわれて入社しましたが、

今よりサービスをかっこ良くして！
といわれて入社しましたが、
よくよく話すと
今よりサービスを使いやすくして！
ということだったので、UX を導入していきました。

持ってた課題はこんな感じ
・増えるメンバー、増えるコンテンツ
・つぎはぎのリニューアル
・いつの間にか新機能出てる

与えられたお題はこのへん
・中長期含めて、成果を生むプロダクト
・統一されたプロダクト品質を保つ
事業にフィットする、プロダクトの UX ガイドラインを作ることに。

Qサービスの UX のガイドラインてありますか？

6 と９とは、もはや政治。他にデザイン UX 指標「10 のデザイン原則」もある。
「10 の事実」
1. ユーザーに焦点を絞れば、他のものはみな後からついてくる。
2. 1 つのことをとことん極めてうまくやるのが一番。
3. 遅いより速いほうがいい。
4. ウェブでも民主主義は機能する。
5. 情報を探したくなるのはパソコンの前にいるときだけではない。
6. 悪事を働かなくてもお金は稼げる。
7. 世の中にはまだまだ情報があふれている。
8. 情報のニーズはすべての国境を越える。
9. スーツがなくても真剣に仕事はできる。
10.「すばらしい」では足りない。

デザイン UX 指標「３つの E」に当てはまらない施策はしない。
世の中から「ムズカシイ」をなくすために、多くの「かんたん」を世の中に提供していきます。
すべては『かんたん』のために。
Enjoy
Engagement
Enpower
楽しめるか
責務を果たすか
ユーザーのためになるか

弊社の UX 指標。これらに当てはまらないものは作らない、を宣言。
プロダクトを使ったユーザーが、仕事の達成感を気持ちよく味わえるプロダクト
Capitalize
Communicable
Charm
使えるか？
伝わるか？
魅力的か？
時代に合ったビジネスを提供する

こ
れ
ま
で
は
、
淡
々
と
機
能
を
説
明
し
て
い
ま
し
た
。
古
め
か
し
い
…

こ
れ
か
ら
は
﹁
モ
ノ
﹂
よ
り
﹁
コ
ト
︵
体
験
︶﹂
を
説
明
す
る
事
に
。

事業の魅力を、正しく伝えるために、UX を考えています。
何が起きるか理解でき、
ユーザーが使いたくなる、
魅力的なプロダクトを作れる。

QUX の社内浸透のために何してますか？
どうUX を考えていったか

弊社の場合、はじめは小さな１歩でした。

発言の回数を重ね、価値観・目線を合わせていきました。
・呼ばれてなくても反応する
・社内勉強会
・全社会議で提言・宣言
・ユーザーインタビュー
・ワークショップ

発言の回数を重ね、価値観・目線を合わせていきました。
・呼ばれてなくても反応する
・社内勉強会
・全社会議で提言・宣言
・ユーザーインタビュー
・ワークショップ
だ
ん
だ
ん
出
来
る
事
が
増
え
ま
し
た

そんな中で一つ、プロダクトオーナーの特徴を発見しました。
バズった手法に飛びつく

ここでの返事が導入の分かれ道。
チャンスを逃すと、回が難しい。

UX ナンパ
相手が望むタイミングに合わせて提案すると、UX が導入しやすい。
参考：「UX はじめの一歩」 by DMM.com 井上誠氏

Flow
要件定義画面設計デザインコーディング実装リリース改修期間
なので、通常 UX のフローは、開発の最初と最後が導入しやすい。
導入しやすい導入しやすい

なので、通常 UX のフローは、開発の最初と最後が導入しやすい。
Flow
ビジョン提案改善アプローチ
（プロトタイピング）

Flow
トリガーが外部要因でタイミングが急でも、まぁ始まればこっちのモンです。

様々な UX バズワードに乗っかり、片っ端から実践。
・ペルソナ策定
・UX 指針
・ポジション分析
・ペーパープロト
・デザインスプリント（イマココ）
・イメコラ
・UI ガイドライン
・機能の優先度
・ジャーニーマップ

ペルソナはマスト。開発者は主観に陥りやすい。

ポジション分析はデザイナーはマスト。オーナーとの認識合わせ。

どれが効いた、はあまりないです。
（どれも、ないよりある方が効きました。）

大事なのは、
価値観・目線が合ってきたこと。

Ｕ
Ｘ
が
あ
れ
ば
な
ん
と
か
な
る
、
は
幻
想
。
上
流
と
開
発
サ
イ
ド
の
認
識
合
わ
せ
と
、
時
代
に
合
わ
せ
た
課
題
設
定
は
常
に
必
要
。

「世界の変化のスピードが
これだけ速くなると、
〈地図〉はもはや役に立たない。
必要なのは〈コンパス〉です。
そして素直で謙虚でありながら
権威を疑うことなのです」
by 伊藤穰一

Q
すぐできる UX 実践
定性分析、やってますか？

定量分析
GA は全社員が見に行ける状態
定性分析
問い合わせ内容は、サポートチームなど一部の人のみ見れる状態で、
サポートがとりまとめ、依頼として上がってくるモノは対応していた。

「疑う訳じゃないんですが、
ナマの声が見たいです」
おやっと思ったときは、提言してみましょう。

結果、サービスへのお問い合わせの内容をチャットに直で流すことに。

ディレクタ・デザイナ・エンジニアが、
内容を見て、即座に改善に動ける世界に。
ただしこれは、時期とリソースと対応者次第では、形骸化しちゃう場合も。

ほかにもこんな分析してます
・ユーザーと同居（笑）
・インターンや新人研修で
・・・サイトを操作してもらい、様子をビデオキャプチャ。
途中で思った事＋生まれた感情を書いてもらう。

（時間があれば、動画再生）

・すぐできるUX 実践

→ 事業の魅力を正しく伝えるのが UX
→ まず事業主の価値観・目線を理解する
・すぐできるUX 実践
→ 身近なユーザーとの対話で UX は良くなる

サービスに関わる人は
誰でもUX デザイナー。

ラ
ン
サ
ー
ズ
で
は
デ
ザ
イ
ナ
ー
を
募
集
し
て
ま
す
。

ありがとうございました。

プロダクトオーナーの隣でUX導入した話

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to プロダクトオーナーの隣でUX導入した話

Similar to プロダクトオーナーの隣でUX導入した話 (20)

プロダクトオーナーの隣でUX導入した話