DreamTXセッションから読み解くAI活用の現状と展望

Takashi Hatamoto
DreamTXセッションから
読み解くAI活用の現状と展望
Dreamforce to you 2020を振り返る
SFDG 運営サブリーダー

自己紹介
はたもとたかし
畑本貴史
株式会社チームスピリットエンジニア
TSFチーム(現行製品開発)
こんな感じ
• Salesforceひとすじ早10年
• AIアプリコンテスト2018 優勝チーム(ロボホンズ)
• Salesforce Developer Group Tokyo 運営
• Lightning App Dev Champion (2019～)
「Platform Champion」になったらしいです

DreamTXで紹介されたSalesforceの主要製品群
おなじみの機能
• Customer 360
• Sales Cloud
• Service Cloud
• Marketing Cloud
• Experience Cloud
• Commerse Cloud
・・・
今、注目すべき製品といえば・・・
買収で獲得した新機能
Innovate Faster with Einstein Automate
• Tableau
• Mulesoft
• Snowfrake
• Slack
・・・

DreamTXで紹介されたSalesforceの主要製品群
おなじみの機能
• Customer 360
• Sales Cloud
• Service Cloud
• Marketing Cloud
• Experience Cloud
• Commerse Cloud
・・・
今、注目すべき製品といえば・・・
買収で獲得した新機能
Innovate Faster with Einstein Automate
• Tableau
• Mulesoft
• Snowfrake
• Slack
・・・
Salesforce Einstein
・Customer 360各種アプリケーションで活用できる機能が多数
・Tableau、Mulesoft等の新機能とのシナジーに期待できる

Einstein関連のセッション
Enhancing Your CRM with
Einstein AI
• 現行Einstein製品群の紹介
Innovate Faster with Einstein
Automate
• 新機能紹介を交えた自動化デ
モ
Product and Partner Demos
• Einstein各種機能のデモ
おすすめセッション一覧

①Enhancing Your CRM with Einstein AI
• Einstein製品群の紹介
• 導入までのロードマップや活用事例デモ
Einstein入門編セッション

Einstein製品群の一覧
• Einstein Search
• Einstein 活動キャプチャ
• Einstein 予測ビルダー
• Einstein ケース分類
• Einstein レコメンデーション
• Einstein Next Best Action
• Eisntein 商談スコアリング
• Einstein Language (Setiment & Intent)
• Einstein Vision (Object Detection & Image Classification)
いくつ言えるかな？

Einstein Search デモ
• ユーザ個人の属性を検索結果に反映し最適化
• 既存のグローバル検索機能をAIで強化
Einstein Prediction デモ
• レコード内の項目をフル活用して顧客の状況を
定量評価
• デモでは顧客の対応優先度をAIで算出
• 評価スコアは他の自動化機能で活用できる
AIを使ったスマートなデータ活用

②Innovate Faster with Einstein Automate
Einstein Automation とは？
• 複雑なワークフローを構築
• 他システムと連携して複合的に動作
• AppExchange製品との連動
→自動化ツール製品群のリブランド？
3つの新機能が追加
• Flow Orchestrator
• Mulesoft Composer
• OmniStudio
SalesforceのLow-Codeツール群の集大成

Flow Orchestrator
• 複数の複雑なワークフロー群を一つのプロ
セスとして統合管理
• 改善方針を提案し生産性向上
• 業務プロセス上のボトルネックを見える化
し、解決策を提示
→要するに、すごいフロービルダー？
新機能の活用①
(Summer’21
Beta提供予定)

Salesforceフローの機能拡張
• より大規模なフローを構築する
• 他システムの機能を組み込む
• 構築中のユーザガイドの強化
• AppExchangeでテンプレート配布
• トリガ・ワークフローの代替機能
(レコード更新前の値を参照可)
• 自動整列レイアウトの導入
• スケジュールフローの導入
• 画面フローのレイアウト強化
新機能の活用①

MuleSoft Composer for Salesforce
• Salesforceと連携するシステム群のデータ
をセミリアルタイムで同期する
• あらゆるシステム、アプリを簡単に
Salesforceに接続できる
• 自動プロセスにおいて常に最新のデータを
活用できる
→Salesforceから使えるMulesoftの管理コン
ソール？
※詳細は別セッション：Fast and Easy
Integration with MuleSoft Composer で
新機能の活用② (FY22中に
正式提供予定)

OmniStudio：Low-Code開発をサポート
するコンポーネント群
• 自動化を支援する業務プロセスのテンプレ
ート提供
• No-Codeでの画面構築
• REST・JSONベースで簡単にデータ連携構
築
• 顧客向けサイトで使えるUIコンポーネント
• Wave Analyticsベースの独自のBIツール
• etc…
※詳細は別セッション：OmniStudio で
新機能の活用③

③Product and Partner Demos：Einstein
①Einstein Admins
• 複数の機能群の連携
• RecommendationBuilder
• Next Best Action
• Prediction Builder
②Einstein Bot
• Service Cloudチャットで使える自動応答
Bot構築
• Botの活用パターン紹介
４つの機能デモ

③Product and Partner Demos：Einstein
③Einstein Next Best Action
• 業務プロセスに合わせたアクション提案
• フロー構築サンプル
④Einstein Search
• 3つの用途に対応した機能デモ
• Personal (検索結果のユーザ別カスタム)
• Natural (自然言語検索)
• Actionable (検索結果に対するアクションに
適した情報提供)
４つの機能デモ

一方、こんなセッションも・・・
「Service Cloud Voice」 (クラウドベースのCTI
サービス)の構築デモ
→AWSが提供するAIアプリケーションとの連携
• Amazon Connectで電話のデータを解析
→Salesforceのデータも交えてワークフロー処理
• Amazon pollyによるテキスト読み上げ→自動応答
• Amazon Lexによる対話型コミュニケーション
• AWS Lambdaによる外部データ処理
Salesforce Private Connect(専用線)による
AWSへのシームレスな同期
Go from Idea to Impact with Salesforce and AWS

一方、こんなセッションも・・・
「Service Cloud Voice」 (クラウドベースのCTI
サービス)の構築デモ
→AWSが提供するAIアプリケーションとの連携
• Amazon Connectで電話のデータを解析
→Salesforceのデータも交えてワークフロー処理
• Amazon pollyによるテキスト読み上げ→自動応答
• Amazon Lexによる対話型コミュニケーション
• AWS Lambdaによる外部データ処理
Salesforce Private Connect(専用線)による
AWSへのシームレスな同期
Go from Idea to Impact with Salesforce and AWS
Einstein、いらなくない？？？？

Einsteinと外部システムのAIは・・・
• 外部システム連携の強化により、連携のタイムラ
グがなくなる
• 外部システムのAIにはEinsteinと同等以上に高機能
な製品も多い
Einsteinと外部システムのAIは、競合する？

Einsteinと外部システムのAIは・・・
• 外部システム連携の強化により、連携のタイムラ
グがなくなる
• 外部システムのAIにはEinsteinと同等以上に高機能
な製品も多い
Einsteinと外部システムのAIは、競合する
• Salesforce単体では成し得ない機能要件を、外部シ
ステムとの組み合わせで実現できる
• 今までSalesforceで回してきた業務プロセス、蓄積
したデータをそのままに外部システムで応用でき
る
Salesforce製品内での完結性に拘らず、外部シ
ステムを含めた最適なアーキテクチャ構築を！
協調する

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