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COMO VOCÊ E SUA EMPRESA PODEM SE PREPARAR PARA AS TRANSFORMAÇÕES TRAZIDAS PELA REVOLUÇÃO DIGITAL palestra tagil oliveira ramos

  1. 1. Como você e sua empresa podem se preparar para a TRANSFORMAÇÃO DIGITAL . ..LM “N J Avanço da TD é irreversível Algumas dicas para se preparar para essa transformação Ê _(1). _ É': :Í. .f / a_ _
  2. 2. ^ esa como voce e sua emPr POdÉIÍI Se pfeparír Para. a L l (TD) Uso dos recursos da tecnología digital para aumentar o desempenho ou o alcance dos negócios de uma maneira inovadora
  3. 3. lt . I ÀA L . lg u. P r P nr rf_ ll C . .V1 N f L. i. _ ll: r. u, »ht A r g . . . l. F t c É v] I u . _V . r u. .. . .L 4:. .a a3., lu. .ul, _ st u a › ral; ›PL_ _v 1 . . L d. Í. . . r, x Lira x . É. rx_ É b; rt_ N n r_ r . (m. .a b. K IJ . . . t. , lr_ uh_ i_ Í. 7 »lt › q »L _ . 1 a. . 1h_ a , .z u. d. i x _F Ill_ . AL. . . L 1 , l. ›. . t. Fl l »I x
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  12. 12. De onde vem a pressão para mudar 700/0 720/0 O High Fl Medium 7 à : w É à' 7 : 1 UN UN 32% . CLI Customers Competitors Employees
  13. 13. I Os três aspectos da TD Customer p Operational Business Experience Process Model Customer understanding Process digitization Digitally-modmed business o Analytics-based segmentation o Performance improvement 0 mudam/ service BIJQTIQCÍBÍKXI 0 Socially-informed lawwledge 0 New featues - Transitioning physical to digital o Digital wrappers Top line growth Worker enablement New digital busin - Digitalivmhanced Selling - Working anywhere anytime o Digital produds ' HOÕUÍVG mamêmg o Broader and faster communication - Reshaping organizational boundaries o Streamlined customer processes o Community knowledge shamg Customer touch points Performance management Digital globalization - Customer service o Opgçational transpargncy - Enterprise htegration o Crow-diannel ooherence . amd-Wen dgcsjajqnakjng o Redistribution decision authority o Seliservice -Shareddigital services o Unified Dataâ Processos , _ . _ . o Businessa Fllntegration m - Analytics Capabíllty D'9'ta' capabdmes - souuon Delivery
  14. 14. Business lviodel l Digitally-modiñed business r Product/ service augmentaticn i Transtícnhg physical to digital r Digital xvrappers t New digital business é Digital products ifíiij_ Prezi s* Reshaping crganizatonai bcundaries
  15. 15. W orker enablemeiwt + iNc~r<ing an5m~xners anytirrze + Eroader and "asier commuricaticn + Community know edge : :hein-g Performance management Prezi f'5_--. -."--- L. ___-. __. _
  16. 16. r Prediztixvs marketng- + Stream inc: customer ; arco-seres Customer touch ; Joinis à Customer sent-ice + Cross-channel coherence + Sei* service prez¡ ie . Jniñed Data E. . Processos
  17. 17. Como avaliar a maturidade da TD : I:: i:| i-? )i'll~f| l2§- ; i ! ilcilrmli s rn E . d) ; E “l É n» s V V V Í - - ~ - - É** › - ~ - - ~ -sü-sx; - Í - « V › s « ~ Í -JÍÍ --------------- s r É* ” í: Q J : g ~ i x ' ÍÍ ; iaçiiiiaianç ci-: iiiçignvasrivig: Transformation management intensity
  18. 18. Mudanças estruturais no marketing nos próximos cinco anos v? i amam: i 1 a FÊFFFFF f'. E' R¡ Quem está liderando a TD na empresa Aumento da confiança nos canais digitais imnl ami. . um mui. .., : :um : ngm: vv ; mw um m. . m¡ MA[ LMT u 331-. ” : mi-I_ r n73* zur-z* m: ;J su? ? : mf 1 m. : g1 m; E m : ou . amw m” 7*_ 5; na ww- zou j u( . ..sms rwuimmmi ? W »mw 7m›[ a* . .a : com sua/ susana ngm¡ r Cupílvwrhuie zm j* 2m¡ j [í Em, effective Very eileclive
  19. 19. Mudanças estruturais no marketing nos próximos cinco anos Í 2014-2019 '
  20. 20. Aumento da confiança nos canais digitais Email Online display advertising Search engine TV advertising Mobile Social media w 9 a Í4J a N) : - m oo 2012 31 13 44 2014 3B 23 59 2012 49 2014 37 24 61 2012 33 19 52 2014 32 27 59 2012 29 22 51 2014 33 25 5g 2012 32 1B 50 2014 34 22 56 2012 48 Print 2014 37 22 59 °°"”¡5¡"9 2012 37 13 55 Existing customer 2014 3; 35 3g recommendations _ Mad of mouth] 2012 39 26 S5 Telemarketing 2014 29 19 48 2012 35- 23 58 SMSITN messaeins 2014 47 Corporate website 2014 35 29 63 2012 3B 24 62 I Fairly effective l Very effective
  21. 21. Quem está liderando a TD na empresa Hi 1|J.
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  24. 24. i n L _p 1- r¡ il 1- a e th* l r j Fi r e l 'J i. “f, “ _fl 7 i F I- I i l 4 ¡ T1' l l '_Íi'f mr F i ¡: ( i ÉY_. , «lili a m _i ' - (i 'p 7'/ 7' r i I L , ' 's 1 i r i' - “ 'i 1 ' V , V“_~ ' ' i 'i ' l ^ i V( l ' F 11 l l i'm _hr 'e x', irfri f r l i J ' r z 041%'Éllléhí›. _t! l,ljsfgi, ,gl: jüquihhg¡ vñjúlFúÍügllllgllilküuqgxqjgkmqy
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  26. 26. Numier of reçuifs
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  29. 29. -› 1 rn : :as int( . sem pcrscnal agents s z a c r. Web 3_0C›str<›xc0 Search . É ã . ._ SWRL . .. om , . _U O SPÀROL í-Ícmanb: Ciaínbnze: É tbkmonztximh¡ S-c-rrxrriü: Search wwe? , P2P RDF . Hashups Í-Ê «uma» m. .. Web 2.o°“*°°*° O SOÂP XML J¡ . _ . ._, _ Vfebbgr: 'Í~'›: ›cL-. '1.'. coa Sharing 8 'lcri l ' 1'- HÍML v' “V, “W 0113 cacwucmmkn ; E v¡ um? , Efe-GOW Porlafs 'IVHJS * " ' ' 9 Keyword Search liyifi-rcvght C›: «l.1t›: ›'al›: ›n a ' 'F l' É aos °°M, ,We_o_1_.0 veux. w "Mai, “nos SOL GroLpi-. ..irc H C ' , mmmsoue Dscabases F fc Sem-r: Em" PC Era FTP IRC t ': .1 'z USENEÍ ECW »F 'e Systems Semantics of Social Connections Soutien: Radar Networks a. Mw¡ Spínola 2007 -vswvnrzdamotworksum arruma
  30. 30. Marketing 1.0 Innusuiaiage "product-confie" : :queima seu pmmct¡ uma Miss um. ; . ..iii Physmi um¡ m Marian¡ PVBQIC! Delánvmerl Marketing 2_0 lnlnrmarion Ane ": onsumor4:untric" mamae sam ana : aan cinza-neo: Maite( smaller cms-ima m» mina am Man KW Manari-i¡ minimum-i Marketing 3 _o Connoclcd Age 'humanconuif oniecuve: Make me human experience ! tener Marim: FM! ! vecommntmalion Ind collabominn KOY Markmlnñ: Values
  31. 31. M arketing 1 _O Industrial Age "product-centr¡c" objective: Sell products Market: Mass Buyers with Physical Needs Key Marketing: Product Development M arketi ng 2_0 lnfonnation Age "consumer-centric" objective: Satisfy and retain customers Market: Smarter consumer with mind and heart Key Marketing: Ditlerentiation N¡ arketing 3 u O Connected Age "human-centric" objective: Make the human experience better Market: Peer recommendation and collaboration Key Marketing: Values
  32. 32. . não usar a f? ? 'M7 " : i 5 - ? à '
  33. 33. íWellnl-&kl LLQQrWJ acumula. &lr A# FTT””T- É_ ! m l à _J C 9 'x Fi 3 l , gl 2 taí? ' ~ m» : m a
  34. 34. Avanço da TD é irreversível Algumas dicas para se preparar para essa transformação ~ " l/ s» _ur - ÍÉ"" 'p' . mm . _( . m, .
  35. 35. Como você e sua empresa podem se preparar para a TRANSFORMAÇÃO DIGITAL . ... J__, _›' I d: Avanço da TD é irreversível Algumas dicas para se preparar para essa transformaçao “Ê ma:
  36. 36. A pergunta comum sempre feita em negócios éTORQUÊ? Essa é uma boa pergunta. Mas uma igualmente válida é: TORQUENÃO? lejfBezos, _ñmdador da Amazon . /á l › . V E2_ , ~ JI ' CONSULTORIA me MARKETING DIGITAL 3.o . A i_ tagloliveiraxamosatgmailxom A ' I ' _.
  37. 37. Em”. , gziartez¡ v à pergunta comum sempre Êta em negocios é 'POR QUÊ? Essa é uma boa pergunta. Mas uma igualmente válida é: 'POR QUE NÃO? IefBezos, @andador da Amazon
  38. 38. i a _ l CONSULTORIA DE MARKETING DIGITAL 3.o . tagil. oliveira. ramos@gmail. com i “um, 5° ' É¡ ' i Al g _HPÍEZI ^ * gunl§ , __ __ ,
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