Wie denke ich meine Bankprodukte neu? Mit diesen fünf Faktoren führen Entscheider aus der Finanzbranche ihr Bankhaus zum digitalen Erfolg.

1. KUNDENDATEN RICHTIG
VERSTEHEN
Kaum eine andere Branche hat so
viele zuverlässige Kundendaten wie
der Finanzdienstleistungs-Sektor
Wer die Kunden richtig analysiert,
hat bereits gewonnen
Mit innovativen Analytic-Tools wird
ein Profil des Kunden ermittelt
So lässt sich eine individuelle und
persönliche Ansprache ermitteln
Services und Angebote passen zur
Lebenswelt des Kunden
IT-INFRASTRUKTUREN
AUFBOHREN
Technologisch müssen Banken ihre
größtenteils monolithisch
geprägten IT-Infrastrukturen
aufbrechen
zentrale Mainframe-Anwendungen
müssen für neue digitale, mobile
Vertriebskanäle geöffnet werden
Basis: tiefgreifender
technologischer Wandel
Schnittstellen für Apps und mobile
Zahlsysteme wie die Google Wallet
müssen geschaffen werden
NEUE FORMEN DER
KUNDENANSPRACHE
Soziale Netzwerke werden auch für
Banken immer wichtiger
Konsumenten bewegen sich so
selbstverständlich wie noch nie im
Social Web
Über eine Unternehmens-Page lassen
sich Serviceanfragen, Kundenwünsche
aber auch Beschwerden unmittelbar
abdecken
Banken müssen dort anzutreffen sein,
wo sich ihre Kunden aufhalten
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5ERFOLGSFAKTORENFÜRDIEBANKDERZUKUNFT

2. 5ERFOLGSFAKTORENFÜRDIEBANKDERZUKUNFT
MULTICHANNEL-LÖSUNGEN FÜR
BANKEN
Entwicklung interaktiver Mobile Apps, die
Geldtransfers einfacher und sicherer
machen
Live-Chat-Lösungen für Kundenanfragen
Workflow-Tools wie iPad-Vorlagen für
Papierformulare
Videokonferenzen zu Spezialisten für
verbesserte fachliche Kompetenz
CUSTOMER EXPERIENCE
DESIGN ENTWICKELN
Schnelle und nützliche
Anwendungen im Payment-
Bereich überzeugen dabei
genauso, wie personalisierter
Content
Markting-Instrumente, die
Kunden aktiv beim Kaufprozess
begleiten
Design in enger Verbindung zu
kundengereichten
Dienstleistungen
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