Die Pläne der Marketer
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Kundenkommunikation: Corporate Site ist der wichtigste Kanal
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- 1. Copyright 2013 TWT 62% 63% 64% 64% 66% 69% 72% 73% 74% 76% 77% 78% 53% 56% 48% 50% 56% 55% 54% 56% 56% 64% 67% 59% TV-Werbung Promotions Mobile Social Media Printwerbung SEO Branded Content Sponsoring Events Direkter Kontakt Word-of-Mouth Corporate Site Effizienz Wichtigkeit Kundenkommunikation Relevanz und Effizienz unterschiedlicher Kanäle: Corporate Site ist der wichtigste Kanal Quelle: Accenture
- 2. Copyright 2013 TWT Kundenkommunikation Budget-Veränderungen: Mehr Investitionen für Kundenerlebnisse in 2013 16% 14% 17% 16% 14% 19% 16% 15% 13% 16% 34% 37% 37% 39% 42% 37% 40% 43% 43% 42% 50% 49% 46% 45% 44% 44% 44% 42% 42% 42% Kundenerlebnisse kreieren Kundendaten-Management Social Media Monitoring Entwicklung kreativer Konzepte Customer Analytics Website-Management Web Analytics Media-Spending-Optimierung Markenstrategie Entwicklung Content Management keine/weniger Investitionen konstante Investitionen höhere Investitionen Quelle: Accenture