CONTROLE DAS OPERAÇÕES, RELACIONAMENTO
E MÃO DE OBRA QUALIFICADA
SOFTWARE PARA
VIAGENS E TRANSPORTE
DE PASSAGEIROS
HOJE
FALAREMOS
SOBRE
1. INTRODUÇÃO
2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO
E DETALHAMENTOS
3. OFERTAS PADRÃO TOTVS
4. FATOS
1. INTRODUÇÃO
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
QUEM ATENDEMOS?
Hotelaria, Agências de Turismo Corporativo e Empresas de Transporte
Aéreo e Terrestre...
DORES
• Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e
satisfatória, equilibrando cus...
O QUE A SOLUÇÃO
OFERECE?
DE FORMA GERAL:
• Possibilita o controle das operações das empresas de Viagens e Transporte de
Pa...
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
DESTACAMOS OS PRINCIPAIS PROCESSOS SUPORTADOS PELO BACKOFFICE:
• Faturamento
• Medição de Serviços
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2. COMO FUNCIONA:
MACROPROCESSO
E DETALHAMENTOS
MACROPROCESSO
COREBUSSINESS
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GESTÃO DE OPORTUNIDADES
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE SERVIÇOS
CAMPANHAS,...
ESTRATÉGIA
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
BACKOFFICE
• É a primeira fase do processo para gerir e criar novas oport...
FRONT
QUEM ATENDE:
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MÓDULO VERTICAL
• Atendimento rápido e personalizado ao cliente (check in e ch...
CONTROLE
QUEM ATENDE:
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MÓDULO VERTICAL
• Conduz o planejamento e a gestão de serviços, com gestão ...
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QUEM ATENDE:
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MÓDULO VERTICAL
• Reúne todas as informações dos processos anteriores para ...
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COREBUSSINESS
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FINANCEIRO CONTÁBIL GEST...
PLANEJAMENTO
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• Planeja o ciclo de vida da frota, vias permanentes, s...
ENGENHARIA E PROJETO
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Responsável pelo monitoramento das operações,...
OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DA FROTA
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Elabora a analise da gestão de frot...
3. OFERTA PADRÃO
TOTVS
OFERTAS PADRÃO TOTVS
• Compras, Suprimentos, Vendas, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contábil,
Capital Humano e todos os dem...
SEGMENTO DE SERVIÇOS
PROPOSTA DE VALOR
• Gestão de Oportunidades e Time de Vendas
• Maior Rentabilidade dos Contratos
• Me...
BENEFÍCIOS
Cumprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback
satisfatório dos clientes e maximização da ren...
BENEFÍCIOS
Melhoria no planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos projetos e
contratos
Profissionais satisfeitos ...
4. FATOS
ATUAÇÃO
SOBRE A TOTVS
ATUAÇÃO EM TRÊS LINHAS DE NEGÓCIO:
ABRANGÊNCIA
• 6 unidades próprias
• 47 franquias
• Mais de 400 ca...
POR QUE A TOTVS É A
MELHOR ESCOLHA?
HISTÓRICO
(1) EBITDA MARGEM NÃO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS
1983 1986 1989 1992 19...
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POR QUE A TOTVS É A
MELHOR ESCOLHA?
Somos a 22ª marca de maior valor no país, segundo
ranking da BrandAnalytics
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Campeã na categoria
Tecnologia da Informação.
POR QUE A TOTVS É A
MELHOR ESCOLHA?
RECONHECIMENTO
Fomos eleitos a Empresa d...
DADOS DE MERCADO
FATOS
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Otimiza os serviços aos passageiros e à gestão de bens, suportando processos de negócios de marketing, planejamento estratégico, compras, manutenção, projetos, gestão de serviços e estreita o relacionamento com clientes e suas necessidades.

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  1. 1. CONTROLE DAS OPERAÇÕES, RELACIONAMENTO E MÃO DE OBRA QUALIFICADA SOFTWARE PARA VIAGENS E TRANSPORTE DE PASSAGEIROS
  2. 2. HOJE FALAREMOS SOBRE 1. INTRODUÇÃO 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO E DETALHAMENTOS 3. OFERTAS PADRÃO TOTVS 4. FATOS
  3. 3. 1. INTRODUÇÃO
  4. 4. O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
  5. 5. O QUE FAZ A SOLUÇÃO? QUEM ATENDEMOS? Hotelaria, Agências de Turismo Corporativo e Empresas de Transporte Aéreo e Terrestre de passageiros O QUE FAZ A SOLUÇÃO? Otimiza os serviços aos passageiros e à gestão de bens, suportando processos de negócios de marketing, planejamento estratégico, compras, manutenção, projetos, gestão de serviços e estreita o relacionamento com clientes e suas necessidades. O QUE ATENDEMOS? Para o segmento de viagens as soluções TOTVS oferecem o controle de viagens corporativas para que a operação possa ser feita de forma satisfatória e econômica e para hotelaria a gestão completa dos hotéis. Já no caso de Transporte de Passageiros atendemos o planejamento de todas as etapas do negocio, projetando e executando os serviços e controle de operação de manutenção da frota e demais ativos envolvidos na prestação deste serviço.
  6. 6. DORES • Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e satisfatória, equilibrando custos e rentabilidade. • Mapear as competências necessárias alinhadas à estratégia organizacional, determinando homogeneização no nível de serviço. • Melhorar o desenvolvimento e planejamento de serviços aos passageiros e manutenção eficiente da frota. • Atender e suportar as exigências legais e trabalhistas inclusive E social • Atuar no controle efetivo dos recursos e serviços prestados, mantendo a flexibilidade comercial. • Adequar-se aos requisitos regulatórios. • Disponibilizar informações em tempo real aos gestores e colaboradores em geral.
  7. 7. O QUE A SOLUÇÃO OFERECE? DE FORMA GERAL: • Possibilita o controle das operações das empresas de Viagens e Transporte de Passageiros, desde a gestão de oportunidades, orçamentos, gestão de viagens, manutenção da frota , front de hotéis, controle dos contratos, equipes e serviços prestados de acordo com a negociação definida com seu Cliente. DESTACAMOS ALGUMAS DAS PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DOS PRODUTOS TOTVS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS E TRANSPORTE DE PASSAGEIROS • Gestão de Viagens Corporativas • CRM • Orçamentos • Manutenção de Frotas • Contratos • Gestão de Hotéis
  8. 8. O QUE FAZ A SOLUÇÃO? DESTACAMOS OS PRINCIPAIS PROCESSOS SUPORTADOS PELO BACKOFFICE: • Faturamento • Medição de Serviços • Tributos • Recebimento • Contas a Pagar • Contas a Receber • Compras e Suprimentos • Faturamento • Estoque ESCOPO DE FORMA GERAL: • Todas as soluções core do segmento de serviços são integradas nativamente ao backoffice TOTVS que oferece o suporte necessário para concluir e consolidar o processo que se iniciou na operação através de soluções segmentadas.
  9. 9. 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO E DETALHAMENTOS
  10. 10. MACROPROCESSO COREBUSSINESS ESTRATÉGIA FRONT CONTROLE GESTÃO DE OPORTUNIDADES PLANEJAMENTO E GESTÃO DE SERVIÇOS CAMPANHAS, RELACIONAMENTO E RESERVAS EXECUÇÃO DE SERVIÇOS ATENDIMENTO AO HÓSPEDE ATENDIMENTO RÁPIDO E PERSONALIZADO (CHECK IN / CHECK OUT) GESTÃO DE RECURSOS GESTÃO DE ESTOQUES ACOMPANHAMENTO DE PRODUTIVIADE MANUTENÇÃO E CONSERVAÇÃO CONTROLE DE QUALIDADE RECURSOS COMPRA DE MATERIAIS RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DESEMPENHO MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS GERAIS RECRUTAMENTO E SELEÇÃO OPERADOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO CONTÁBIL GESTÃO CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO GESTÃO DE MUDANÇA PMOCSCGESTÃO DE RISCO
  11. 11. ESTRATÉGIA QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS BACKOFFICE • É a primeira fase do processo para gerir e criar novas oportunidades como campanhas, relacionamento e reservas pertinentes ao negócio de hotelaria. MACROPROCESSO
  12. 12. FRONT QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL • Atendimento rápido e personalizado ao cliente (check in e check out e pdv). MACROPROCESSO
  13. 13. CONTROLE QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL • Conduz o planejamento e a gestão de serviços, com gestão de recursos, gestão de estoques e acompanhamento de produtividade. • Controle da qualidade com a manutenção e conservação. • Medição de desempenho dos processos críticos. MACROPROCESSO
  14. 14. EXECUÇÃO QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL • Reúne todas as informações dos processos anteriores para que o serviços possam ser executado conforme expectativa do Cliente, garantindo sua satisfação. MACROPROCESSO
  15. 15. MACROPROCESSO TRANSPORTE DE PASSAGEIROSA COREBUSSINESS PLANEJAMENTO ENGENHARIA E PROJETOS OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO GESTÃO DO CICLO DE VIDA DA FROTA, VIAS PERMANENTES, SEUS RECURSOS E ESTAÇÕES COMPRAS DE EQUIPAMENTOS, MATERIAIS (ESTOCÁVEIS, APLICAÇÃO DIRETA E FÁBRICA) E SERVIÇOS GESTÃO DE CONTRATOS PARA OBRAS, OPERAÇÃO, MANUTENÇÃO E MATERIAIS GESTÃO COMERCIAL DE PRODUTOS E SERVIÇOS QUALIDADE TESTES INTEGRADOS GESTÃO DE ATIVOS COMPLEXOS ESTUDO DE VIABILIDADE PROJETO BÁSICO / ENGENHARIA BÁSICA E DE DETALHE CONSTRUÇÃO / AQUISIÇÃO / REFORMAS AUTOMAÇÃO GERENCIAMENTO DE RECURSOS GESTÃO DE TIMES INTERNOS E TERCEIRIZADOS BILHETAGEM / FATURAMENTO VENDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS COMPLEMENTARES GESTÃO DE ESPAÇOS PUBLICITÁRIOS GESTÃO DE CONTRATOS ATENDIMENTO AO CLIENTE GESTÃO DE RISCO GESTÃO DE CERTIFICAÇÕES PERMISSÕES E OUTRAS REGULAMENTAÇÕES OPERAÇÃO (Ass) E MANUTENÇÃO (Oss) MATERIAL RODANTE OPERAÇÃO (Ass) E MANUTENÇÃO (Oss) VIAS PERMANENTES MOITORAMENTO DAS OPERAÇÃO GESTÃO DE ESTOQUE (ALMOXARIFADOS INTERNOS E EXTERNOS) SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO
  16. 16. MACROPROCESSO TRANSPORTE DE PASSAGEIROSA GERAÇÃO TRANSMISSÃO DISTRIBUIÇÃO OPERADOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO CONTÁBIL GESTÃO CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO GESTÃO DE MUDANÇA PMOCSCGESTÃO DE RISCO
  17. 17. PLANEJAMENTO QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL • Planeja o ciclo de vida da frota, vias permanentes, seus recursos e estações. • Faz o estudo de viabilidade das utilidade, estuda os novos projetos básicos e das novas construções, além da elaboração de testes integrados. MACROPROCESSO
  18. 18. ENGENHARIA E PROJETO QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL • Responsável pelo monitoramento das operações, gerenciamento de recursos como compra de equipamentos e materiais e gestão de contratos e projetos para obras, operação, manutenção e materiais. • Cuida ainda da qualidade da utilidade, gestão de risco e gestão de certificações. MACROPROCESSO
  19. 19. OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DA FROTA QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL • Elabora a analise da gestão de frotas e ativos complexos MACROPROCESSO
  20. 20. 3. OFERTA PADRÃO TOTVS
  21. 21. OFERTAS PADRÃO TOTVS • Compras, Suprimentos, Vendas, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contábil, Capital Humano e todos os demais. • Gestão de Projetos • Gestão de Hotéis • Gestão de Frotas • Gestão de Serviços • Locação de Equipamentos • Mesa de Operação • Orçamentação • Vitoria Técnica • Gestão de Estoques e Recursos • Gestão de Recursos Humanos • Alocação por posto de trabalho • Mobilidade para Check in dos Recursos em campo
  22. 22. SEGMENTO DE SERVIÇOS PROPOSTA DE VALOR • Gestão de Oportunidades e Time de Vendas • Maior Rentabilidade dos Contratos • Melhor Dimensionamento de Recursos e Equipamentos • Proximidade dos Clientes • Melhor entendimento de suas necessidades • Facilidade na Operação • Soluções Core Integradas ao Backoffice • Rastreabilidade integral
  23. 23. BENEFÍCIOS Cumprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback satisfatório dos clientes e maximização da rentabilidade Colaboradores da organização alinhados com a estratégia para uma prestação de serviço adequada e valor percebido pelos clientes Colaboradores capacitados adequadamente, diminuindo os custos de treinamento e aumentando a capacidade de expansão
  24. 24. BENEFÍCIOS Melhoria no planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos projetos e contratos Profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relações e compartilhando valores e visões com todos os níveis da organização Aumento da produtividade com redução dos gastos administrativos e diminuição dos prazos
  25. 25. 4. FATOS
  26. 26. ATUAÇÃO SOBRE A TOTVS ATUAÇÃO EM TRÊS LINHAS DE NEGÓCIO: ABRANGÊNCIA • 6 unidades próprias • 47 franquias • Mais de 400 canais complementares SOFTWARE TECNOLOGIA SERVIÇOS Já somos mais de 10.000 participantes diretos/indiretos
  27. 27. POR QUE A TOTVS É A MELHOR ESCOLHA? HISTÓRICO (1) EBITDA MARGEM NÃO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS 1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004 INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS PARA SMES SISTEMA DE FRANQUIAS MICROSIGA STARTUP 1º TIPO NA AMÉRICA LATINA TECNOLOGIA TOTVS R$ 1 BILHÃO EM VENDAS – 2010 LIDERANÇADNACRESCIMENTOFUNDAÇÃO REFERÊNCIA GLOBAL CONSOLIDAÇÃO NO MERCADO 17 24 35 63 98 106 110 126 173 247 392 490 760 1080 1,233 1,343 9.8% 10.0% 8.4% 6.5% 10.6% 12.4% 12.4% 13.9% 18.4% 21.9% 20.6% 25.2% 25.6% 24.1% 5ªFASE HISTÓRICO MARCADO POR INTEGRAÇÕES E CRESCIMENTO. RECEITABRUTA(R$MILHÕES)EMARGEMDEEBITDA(%)¹
  28. 28. NÚMEROS POR QUE A TOTVS É A MELHOR ESCOLHA? Somos a 22ª marca de maior valor no país, segundo ranking da BrandAnalytics Mais de 50% no Brasil e liderança na América Latina 18.000 jovensCapacitamos + de no uso de softwares de gestão, que entram no mercado de trabalho por meio da atuação social do Instituto da Oportunidade Social - IOS
  29. 29. Campeã na categoria Tecnologia da Informação. POR QUE A TOTVS É A MELHOR ESCOLHA? RECONHECIMENTO Fomos eleitos a Empresa do Ano 2012 pelo especial Melhores e Maiores da Revista Exame Destaque Agência Estado Empresas 2012 As Melhores da Dinheiro 2012 Valor 1000 Vencedora do prêmio Destaque Agência Estado Empresas 2012 na categoria estreante Small Caps. Empresa número 1 na categoria “Gestão, Inovação e Qualidade” e a melhor no setor de “Tecnologia – Software e Serviços. Prêmio Executivo de Valor 2012 – Categoria Tecnologia da Informação e Serviços Laércio Cosentino foi eleito pela quarta vez consecutiva Executivo de Valor na área de Tecnologia da Informação e Serviços.
  30. 30. DADOS DE MERCADO FATOS 29% Melhorias no Giro do Estoque 42% Dos funcionários excedem na performance 12% Melhorias dos custos operacionais 14% Melhorias nas entregas on-time 13% Redução de custos administrativos Fonte: Aberdeen Group, 2012
  31. 31. • Hotelaria • Agência Turismo Corporativo • Transporte de Passageiros DESTACAMOS 750 clientes atendidos no subsegmento de Viagens e Transporte de passageiros
  32. 32. Obrigado ;) 0800 70 98 100 www.totvs.com

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