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Sistema de gerenciamento de pedidos omnichannel - a nova realidade do varejo

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Apresentado por Elói Prado de Assis

Publicada em: Tecnologia
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Sistema de gerenciamento de pedidos omnichannel - a nova realidade do varejo

  1. 1. 25 E 26 DE JUNHO EXPO CENTER NORTE, SP Sistema de gerenciamento de pedidos omnichannel: A nova realidade do varejo 1
  2. 2. 2 ELÓI PRADO DE ASSIS Diretor Executivo para Varejo e Distribuição
  3. 3. A NOVA EXPECTATIVA DOS CLIENTES DO VAREJO 3 A tecnologia mudou drasticamente as expectativas e os comportamentos dos clientes PERSONALIZAÇÃO ACESSO ILIMITADO SERVIÇOS SOB DEMANDA ENTRETENIMENTO MENOR PREÇO COMUNIDADE & ONLINE REVIEWS EXPERIÊNCIA SEM IGUAL CONVENIÊNCIA E VELOCIDADE IMPACTO SOCIAL FACILIDADE DE TRANSAÇÃO Onde eu quiser...Para mim a experiência que eu quiser…quando eu quiser… …com a facilidade e preço que eu quiser
  4. 4. O QUE TODOS OS CLIENTES DESEJAM: EXPERIÊNCIAS SEM ATRITOS COM SUA MARCA, QUE TRANSCENDAM OS CANAIS
  5. 5. 42% dos consumidores realizam pesquisas online durante suas compras em lojas físicas.3 Maior conversão Consumidores que pesquisam e compram em múltiplos canais são 8 vezes mais valiosos que consumidores que se relacionam por um único canal.1 Valorização do cliente Empresas com fortes estratégias de engajamento por múltiplos canais retém 89% dos consumidores e sua receita cresce 9,5% a.a.2 Fidelização da marca 74% dos consumidores consideram extremamente útil poder encontrar online produtos disponíveis em lojas físicas próximas.3 Aumento da oferta Por que estar em múltiplos canais é importante para o meu negócio? Fontes: 1 Think With Google, 2015. Macy's Reorganizes for Omnichannel Success. / 2 Aberdeen Group, 2013. Omni-Channel Customer Care: Empowered Customers Demand a Seamless Experience. / 3 Think With Google, 2014. New Research Shows How Digital Connects Shoppers to Local Stores.
  6. 6. MAS OS CANAIS DEVEM ESTAR INTEGRADOS UM DESAFIO QUE NECESSITA DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
  7. 7. TOTVS OMS by Moddo Gerenciamento de Pedidos Omnichannel Integre canais de venda, sistemas e parceiros de maneira rápida e segura Gerencie o estoque de múltiplas lojas e diferentes canais de venda em um único lugar Novas experiências e possibilidades para seu cliente e para sua empresa 7
  8. 8. COM O TOTVS OMS BY MODDO VOCÊ OFERECE NOVAS EXPERIÊNCIAS AO SEU CLIENTE, OMNI DE VERDADE
  9. 9. NOVAS JORNADAS PARA O CLIENTE MAIS RECEITA E VALOR PARA SUA MARCA 9 COMPRA ONLINE, RETIRE NA LOJA USE AS LOJAS COMO MINI CDS VENDA TODO ESTOQUE DEVOLUÇÃO E TROCAS OMNI TOME DECISÕES EM TEMPO REAL In-Store Pickup Ship From Store Prateleira infinita Painéis inteligentes Pós-venda automatizado Elimine Filas Entregue no mesmo dia Sem custo de frete Use o estoque de forma eficiente Diminua o tempo de entrega e custos logísticos O cliente escolhe o que quer, e como que receber O produto sai de qualquer canal de venda ou parceiro integrado Nunca mais perca uma venda Pós Venda desburocratizado Vale troca OMNI: crédito para ser usado onde quiser Acompanhe status de pedidos em tempo real por canal Automatize os estoques de acordo com as vendas Mude as regras de venda e disponibilidade por loja, canal de venda, produto ou região
  10. 10. 10 BENEFÍCIOS OPERAÇÃO MAIS FLUIDA, COM MENOS FRICÇÃO, GERA OPORTUNIDADE DE REDUÇÃO DE CUSTO LOGÍSTICO DIMINUIÇÃO DE CUSTOS COM AS EXPERIÊNCIAS FLUIDAS DE COMPRAR SE SE RELACIONAR, O CLIENTE SE MANTÉM FIEL A MARCA FIDELIZAÇÃO OFERECENDO MAIS, EM MAIS CANAIS, AUTOMATIZANDO ESTOQUES E FIDELIZANDO O CLIENTE, O RESULTADO É MAIS RECEITA MAIS RECEITA ATRAVÉS DOS NOVOS SERVIÇOS, PERDER UMA VENDA FICA BEM MAIS DIFÍCIL CONVERSÃO
  11. 11. A MODDO é uma empresa de tecnologia espanhola focada em varejo fundada em 2013 A MODDO está presente em 45% por cento dos países da Europa, e em 55% dos países da América Latina 5.000 lojas tem suas vendas e estoque integrados através do OMS by MODDO 15 países 5.000 lojas Todos os dias cerca de 20.000 clientes utilizam OMS by MODDO para realizar transações Omni 20.000 clientes/dia
  12. 12. A MODDO tem grandes clientes na Europa, tendo transacionado mais de 1 Bilhão de Euros em 2018 PUMA El Corte Inglés KAYSER A PUMA abriu espaços de vendas dentro de lojas parceiras para a venda exclusiva de seus produtos. O OMS MODDO é responsável por consolidar todo o estoque e disponibilizar os produtos em todos os canais de venda Maior rede de departamentos da Espanha, com mais de 100 lojas, usa OMS MODDO para permitir integração e vendas direto do estoque de fornecedores. Integrando parceiros e processos de ponta a ponta, até a entrega ou retirada do pedido Rede de varejo de roupas íntimas no Chile com mais de 70 lojas. Além de prover toda a solução para integrar vendas entre suas lojas e e-commerce, usa o OMS MODDO para se integrar e oferecer seus produtos em parceria com a Avon
  13. 13. A MODDO é um OMS moderno, diferenciado e antenado no futuro do varejo MARKETPLACES O OMS MODDO foi o primeiro OMS a permitir e gerenciar a integração de sua marca com os principais Marketplaces do mundo, como EBAY, Amazon e ALIExpress ECO-SYSTEM Gerencie tudo de um único lugar. Através do ECO-System você acompanhar a performance de sua marca nos diferentes canais e tipos de venda GESTOR DE INTEGRAÇÕES De acordo com sua estratégia gerenciar parcerias e todas as integrações torna- se um grande desafio. O OMS MODDO oferece uma ferramenta para acompanhar em tempo real integração de produtos, categorias, estoque e imagens das mais diferentes fontes
  14. 14. DASHBOARD OPERACIONAL TUDO O QUE ACONTECE EM UMA ÚNICA TELA 14
  15. 15. GESTOR DE INTEGRAÇÕES EM TEMPO REAL, GERENCIE TODAS AS INTEGRAÇÕES 15
  16. 16. GESTOR DE CANAIS PERFORMANCE POR PARCERIAS E CANAIS DE VENDA 16
  17. 17. GESTOR DE PEDIDOS PEDIDOS AGUARDANDO PROCESSAMENTO 17
  18. 18. GESTOR LOGÍSTICO DETALHES DA ENTREGA POR PEDIDO 18
  19. 19. CRONOGRAMA 19 2º semestre de 2019 Piloto com clientes selecionados 1º semestre de 2020 Disponibilidade geral ao mercado
  20. 20. Tecnologia + Conhecimento são nosso DNA. O sucesso do cliente é o nosso sucesso. Valorizamos gente boa que é boa gente. #SOMOSTOTVERS OBRIGADO ELÓI PRADO DE ASSIS Diretor Executivo Varejo e Distribuição eloi.assis@totvs.com.br totvs.com @totvs store.totvs.com fluig.com /totvs company/totvs

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