SERVIÇOS | Conectado: Atuação Segmentada e Análise de Mercado

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SERVIÇOS | Conectado: Atuação Segmentada e Análise de Mercado

  1. 1. MARCELO SOUCCAR, ABRIL 2014 SEGMENTO SERVIÇOS Universo TOTVS 2014
  2. 2. SERVIÇOS ALTO CRESCIMENTO Crescimento de 8,5% do setor em 2013 Acesso ao crédito / Política monetária expansionista Ascenção das classes C e D Aumento da demanda por Serviços especializados
  3. 3. Inserir Vídeo
  4. 4. POR QUE A TOTVS É A MELHOR ESCOLHA? Mall
  5. 5. SEGMENTO SERVIÇOS Mais de 3.500 Clientes atendidos no subsegmento de Provedores de Serviços DESTACAMOS UTILITIES e SETOR PÚBLICO Mais de 520 Clientes atendidos no subsegmento Utilities DESTACAMOS VIAGENS E TRANSPORTE DE PASSAGEIROS 750 Clientes atendidos no subsegmento Viagens e Transporte de Passageiros DESTACAMOS MÍDIA 270 Clientes atendidos no subsegmento Mídia DESTACAMOS PROVEDORES DE SERVIÇOS
  6. 6. SEGMENTO SERVIÇOS Universo TOTVS 2014 AGENDA HORÁRIO TEMA DA PALESTRA PALESTRANTE 14H30 - 14H40 "+CONECTADO: ATUAÇÃO SEGMENTADA E ANÁLISE DE MERCADO" MARCELO SOUCCAR 14H40 - 16H15 A EMPRESA DE SERVIÇOS DO FUTURO:TENDÊNCIAS E NOVAS SOLUÇÕES PARA UMA EMPRESA DE SERVIÇOS +SIMPLES, +ÁGIL E +CONECTADA DOUGLAS VIVIAN, MARCUS VINICIUS, CONRADO QUILLES 16H15 - 17H00 COFFEE 17H00 - 17H20 +ESSENCIAL: CASE FT SEGURANÇA SANDERSON CONSTANTE, RODRIGO TILP 17h20 - 18H15 PESSOAS E PERFORMANCE: O CAMINHO DO SUCESSO EM SERVIÇO PAULO MAFFEI 18H15 - 19H00 LANÇAMENTO: INOVAÇÕES NA LINHA DE PRODUTO PROTHEUS – WORKFLOW, ANALYTICS, PORTAL E TECNOLOGIA RODRIGO SARTORIO, MARCELO ABE, MAURÍCIO TAKAKURA
  7. 7. DOUGLAS VIVIAN, ABRIL 2014 SERVIÇOS A EMPRESA DE SERVIÇOS DO FUTURO
  8. 8. HOJE FALAREMOS SOBRE 1. TENDÊNCIAS DO SEGMENTO 2. PROPOSTA DE VALOR 3. CADEIA DE VALOR 4. NOVAS SOLUÇÕES TOTVS 5. PARCERIAS TOTVS 6. MERCADO INTERNACIONAL
  9. 9. TENDÊNCIAS DO SEGMENTO Entrada de concorrentes multinacionais: acirrando a concorrência, exige maior automação; Terceirização de serviços: busca de redução de custos e facilidade em encontrar mão de obra qualificada; Transição do Perfil das empresas de terceirização de serviços para multisserviços especializados Espaço para crescimento devido à mobilidade das classes sociais Uso de TI para melhoria de controles e gestão, desenvolvendo a competitividade das empresas
  10. 10. PROPOSTA DE VALOR
  11. 11. CADEIA DE VALOR Segurança Limpeza Relacionamento com o cliente (CRM) Manutenção predial Locação de equipamentos
  12. 12. CADEIA DE VALOR Segurança Limpeza Relacionamento com o cliente (CRM) Manutenção predial Locação de equipamentos
  13. 13. Gestão de Serviços
  14. 14. Desafios da Gestão de Serviços DESAFIO DOS PRESTADORES DE SERVIÇO Controle de Operação +Ágil Gestão dos recursos +Conectado Gestão de contratos +Simples Controle de operações e Recursos +Essencial Manter-se conectado e atualizado +Cloud
  15. 15. ABSENTEÍSMO 50.000 funcionários 3% absenteísmo 1% faltas não programadas 500 Faltas Não Programadas! GESTÃO DE SERVIÇOS
  16. 16. GESTÃO DE SERVIÇOS COMO FUNCIONA UMA EMPRESA REATIVA Empresa Reativa Supervisores Clientes Funcionários Planilhas
  17. 17. EMPRESA PROATIVA Aplicativo Mobile Monitorar Entradas e Saídas Registrar Faltas e Atrasos Fazer Substituições Integração Controle de Ponto GESTÃO DE SERVIÇOS SOLUÇÃO PARA UMA EMPRESA PROATIVA
  18. 18. Entra a DEMO de GS
  19. 19. Novas Funcionalidades Gestão de Serviços FUNCIONALIDADES  Experiências Fluig  Gestão de Armamentos  Check-In do Atendente - Mobilidade  Melhorias na Vistoria Técnica  Controle e Apuração  Gestão de Contratos  Integração com Gestão de Contratos  Controle Disciplinar  Mesa de Operação  Planilha de Formação de Preços de Serviços
  20. 20. Destacamos a Planilha de Formação de Preços de Serviços FUNCIONALIDADES  Experiências Fluig  Gestão de Armamentos  Check-In do Atendente - Mobilidade  Melhorias na Vistoria Técnica  Controle e Apuração  Gestão de Contratos  Integração com Gestão de Contratos  Controle Disciplinar  Mesa de Operação  Planilha de Formação de Preços de Serviços
  21. 21. CADEIA DE VALOR Segurança Limpeza Relacionamento com o cliente (CRM) Manutenção predial Locação de equipamentos
  22. 22. CADEIA DE VALOR Segurança Limpeza Relacionamento com o cliente (CRM) Manutenção predial Locação de equipamentos
  23. 23. DESAFIOS Conhecer, Comunicar e Adequar; +Conectado Muita informação; +Essencial Mobilidade, Agilidade e Usabilidade; +Ágil Como produzir relacionamento? +Simples Meios de comunicação e suas formas; +Cloud GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
  24. 24. NOVAS FUNCIONALIDADES • NOVA EXPERIÊNCIA • CONEXÕES, ANOTAÇÕES e ENTIDADES RELACIONADAS • GESTÃO DE MARKETING • ESTRUTURA DE NEGÓCIO e CONTROLE DE ACESSO • OUTROS NOVA EXPERIÊNCIA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
  25. 25. CONEXÕES GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NOVAS FUNCIONALIDADES • NOVA EXPERIÊNCIA • CONEXÕES, ANOTAÇÕES e ENTIDADES RELACIONADAS • GESTÃO DE MARKETING • ESTRUTURA DE NEGÓCIO e CONTROLE DE ACESSO • OUTROS Amigo do Cliente Carlos CEO da Construtora Souza Rodrigo CIO da Forte Equipamentos Grupo Bralimpo Concorrente Oportunidade de Serviço de Segurança para Construtora Souza
  26. 26. ANOTAÇÕES GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Oportunidade de Serviço de Segurança para Construtora Souza Equipamento de monitoramento é antigo. Houve somente uma ocorrências nos últimos anos. Atua principalmente no sudeste. Não está satisfeito com o fornecedor. Construtora Souza NOVAS FUNCIONALIDADES • NOVA EXPERIÊNCIA • CONEXÕES, ANOTAÇÕES e ENTIDADES RELACIONADAS • GESTÃO DE MARKETING • ESTRUTURA DE NEGÓCIO e CONTROLE DE ACESSO • OUTROS
  27. 27. ENTIDADES RELACIONADAS e VISÃO 360º GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Oportunidades Propostas Notas Fiscais Pedidos Títulos Concorrentes Produtos Contas Campanhas Atendimentos Contatos NOVAS FUNCIONALIDADES • NOVA EXPERIÊNCIA • CONEXÕES, ANOTAÇÕES e ENTIDADES RELACIONADAS • GESTÃO DE MARKETING • ESTRUTURA DE NEGÓCIO e CONTROLE DE ACESSO • OUTROS
  28. 28. GESTÃO DE MARKETING GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ANTES DEPOIS CRMCallCenter CallCenter NOVAS FUNCIONALIDADES • NOVA EXPERIÊNCIA • CONEXÕES, ANOTAÇÕES e ENTIDADES RELACIONADAS • GESTÃO DE MARKETING • ESTRUTURA DE NEGÓCIO e CONTROLE DE ACESSO • OUTROS
  29. 29. ESTRUTURA DE NEGÓCIO e CONTROLE DE ACESSO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NOVAS FUNCIONALIDADES • NOVA EXPERIÊNCIA • CONEXÕES, ANOTAÇÕES e ENTIDADES RELACIONADAS • GESTÃO DE MARKETING • ESTRUTURA DE NEGÓCIO e CONTROLE DE ACESSO • OUTROS Oportunidade de Serviço de Segurança para Construtora Souza João Dono Carlos Visualizar Carlos Segmento
  30. 30. TOTVS Smart Mobile TOTVS Smart Analytics Inteligência de Mercado Especificações Integração com Exchange Evolução da Conta e do Processo de Venda Unificação em Atividades (Reunião, Tarefas, Ligação Telefônica, Envio de E-mail) GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NOVAS FUNCIONALIDADES • NOVA EXPERIÊNCIA • CONEXÕES, ANOTAÇÕES e ENTIDADES RELACIONADAS • GESTÃO DE MARKETING • ESTRUTURA DE NEGÓCIO e CONTROLE DE ACESSO • OUTROS
  31. 31. GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Vendas • Concorrentes • Oportunidade • Oferta • Contas • Smart Mobile Inteligência • Analytics • Estrutura de Negócio e Território • Inteligência de Mercado • Marketing • Metas e Comissões Social • Rede Social CRM com Fluig • Monitoramento de Rede Social • Integração com Rede Social O QUE ESTÁ POR VIR
  32. 32. Vídeo
  33. 33. CADEIA DE VALOR Segurança Limpeza Relacionamento com o cliente (CRM) Manutenção predial Locação de equipamentos
  34. 34. CADEIA DE VALOR Segurança Limpeza Relacionamento com o cliente (CRM) Manutenção predial Locação de equipamentos
  35. 35. LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS LOCAÇÃO Construção Informática Eventos Andaimes Comunicação A TOTVS desenvolveu uma nova solução focado em provedores de serviços de locação de equipamentos. Locação de equipamentos de comunicação, entre outros5 Locação de equipamentos de informática4 Locação de equipamentos para eventos3 Locação de andaimes2 Locação de equipamentos para construção1
  36. 36. LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS FUNCIONALIDADES Cadastros Operações Integrações Consultas e Relatórios o Equipamentos o Localidades o Kits o Contrato GCT o Orçamento o Locação o Separação de Equipamentos o Devolução o Transferência o Equipamentos X Contratos o Boletim de medição o Gestão de Contratos o Ativo Fixo o Faturamento o Locação de Mão de Obra o Assistência Técnica o Estoque
  37. 37. Destaques Solução Locação FUNCIONALIDADES  Proposta Comercial  Gestão de Contratos  Medição  Separação  Controle de Movimentação  Consulta de Disponibilidade  Controle de Reserva  Relatórios  Experiências Fluig
  38. 38. ROAD MAP 2014
  39. 39. Viagens Especiais Escala de Motoristas Escala de Veículos Operacional Frota Adm. Passagens Venda Embarcada Prestação de contas Fechamento diário ROAD MAP 2014 TRANSPORTE DE PASSAGEIROS
  40. 40. Carências Medições (Água, Luz, etc) Multas, Juros, Correções Rateio dos Gastos Comuns Fundos de Promoção Contratos Condomínio Gestão de espaços ROAD MAP 2014 GESTÃO DE SHOPPING CENTER
  41. 41. Processo Comercial Conciliação de Clientes Apuração remuneração Agência Faturamento Pagamento aos Fornecedores Interfaces GDSS (SABRE/ AMADEUS) Conciliação Cartão de crédito Conciliação Terrestre / Aérea ROAD MAP 2014 AGÊNCIA DE VIAGENS
  42. 42. PARCERIAS 2014
  43. 43. Parcerias TOTVS Novas Soluções TOTVS Gestão de viagens corporativas Solução completa para gerenciamento de hotéis Inteligência de Mercado
  44. 44. Oportunidades no MERCADO INTERNACIONAL
  45. 45. OPORTUNIDADES EXPLORADAS Fonte: Ranking multinacionais brasileiras da Fundação Dom Cabral 2013 http://www.fdc.org.br/imprensa/Paginas/noticia.aspx?noticia=19 RANKING MULTINACIONAIS BRASILEIRAS
  46. 46. OPORTUNIDADES EXPLORADAS Fonte: Ranking multinacionais brasileiras da Fundação Dom Cabral 2013 http://www.fdc.org.br/imprensa/Paginas/noticia.aspx?noticia=19 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 78% 70% 54% 41% 33% 30% 24% 11% Porcentagem das empresas com franquia ou subsidiaria América do Sul América do Norte Europa Asia América Central e Caribe África Oriente Médio Oceanía 50% 31% 8% 2% 3% 6%0%0% País da primeira franquia ou subsidiária Planeja entrar em novos mercados Não planeja entrar em novos mercados Planos de entrada em novos países 42,55% 57,45% Expansão Estabilidade Retração Planos para mercados em que já atua 32,61% 67,39% 0% 0%
  47. 47. Em vários países da América Latina a facilidade para fazer negócios é bem superior à do Brasil RANKING DE FACILIDADE EM FAZER NEGÓCIOS DO DOINGBUSINESS.ORG Foram excluídos os países menores. Ranking completo e mais informações em http://www.doingbusiness.org (site mantido pelo IFC, do World Bank Group) Critérios avaliados na pesquisa: • Abertura da empresa • Alvarás de construção • Disponibilidade de energia elétrica • Registro de propriedade • Obtenção de crédito • Proteção de investidores • Pagamento de impostos • Comércio internacional • Respeito a contratos • Proteção contra insolvência 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Ease of Doing Business Rank 40 42 43 53 55 79 88 102 109 116 117 126 127 135 162 181 Mais fácil Mais difícil Puerto Rico (U.S.) Peru Colombia Mexico Panama Guatemala Uruguay Costa Rica Paraguay Brazil Dominican Republic Argentina Honduras Ecuador Bolivia Venezuela, RB
  48. 48. MERCADOS ESTRATÉGICOS PARA INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS BRASILEIRAS (APEX) Fonte : http://mercados-estrategicos.apexbrasil.com.br/ Monitorados: Mercados representativos, em que a participação brasileira deve ser monitorada permanentemente Consolidação: Mercados bem conhecidos pelas empresas brasileiras, mas que ainda oferecem bom potencial de ampliação comercial nos próximos dois anos Desenvolvimento: Mercados sobre os quais se tem conhecimento, e cujas perspectivas comerciais são positivas nos próximos 3 a 4 anos Prospecção: Mercados que são pouco conhecidos, mas que apresentam boas perspectivas comerciais para as empresas brasileiras nos próximos 4 anos Conhecimento: Mercados que são desconhecidos ou inexplorados, mas que apresentam boas perspectivas comerciais para as empresas brasileiras nos próximos 5 anos Serviços APEX: inteligência de mercado, promoção de negócios, capacitação empresarial, atração de investimentos e estratégia de internacionalização. Escritórios em EUA, Cuba, Colômbia, Angola, Emirados árabes, China, Rússia e Bélgica
  49. 49. TENDÊNCIAS DO SEGMENTO - PIONEIRISMO Terceirização de serviços: busca de redução de custos e facilidade em encontrar mão de obra qualificada; Espaço para crescimento devido à mobilidade das classes sociais Uso de TI para melhoria de controles e gestão, desenvolvendo a competitividade das empresas
  50. 50. TOTVS no MERCADO INTERNACIONAL
  51. 51. TOTVS NO MUNDO AMÉRICA LATINA • + 600 CLIENTES; • + 500 participantes; • 16 CANAIS dedicados; • Centro de desenvolvimento em Querétaro, no México. HQ Hubs (unidades próprias) Canais Clientes FORA DAAMÉRICA LATINA • 3 Canais em Portugal; • 2 Canais em Angola; • + de 50 clientes nos 5 continentes; • TOTVS LABS na Califórnia.
  52. 52. Help Desk Time de help desk dedicado a atender 100% dos chamados gerados no Mercado Internacional em todos os países onde se fala espanhol SITE DE DESENVOLVIMENTO MI - MÉXICO TOTVS Querétaro Desenvolvimento Time completo de desenvolvimento para as ocorrências do MI - Manutenção - Inovação - SQA - Documentação Por quê? Para entender as necessidades locais de modo mais eficiente que um time distante Entender a cultura local
  53. 53. O QUE É A TOTVS LABS? Centro de Informação e Excelência da da TOTVS no Vale do Silício, cujo o time possui alto grau de especialização e atua em projetos que terão alto impacto na TOTVS. TOTVS LABS TOTVS LABS OBJETIVOS - Tirar proveito do ecossistema de inovação do Vale do Silício TOTVS, por meio do desenvolvimento de tecnologia/produto ou estabelecendo parcerias estratégicas. - Transferir conhecimento e tecnologia do Vale do Silício para as demais unidades de desenvolvimento TOTVS.
  54. 54. SEGMENTOS MERCADO INTERNACIONAL - LP PROTHEUS SERVIÇOS CONSTRUÇÃO E PROJETOS AGROINDUSTRIA VAREJO MANUFATURA ERP Protheus RM Parc. local PIMS Protheus
  55. 55. PRINCIPAIS CLIENTES DE SERVIÇOS FORA DO BRASIL
  56. 56. Obrigado ;) Bruno Sobieski Chávez VP Segmentos + 55 11 9 7695 0878 bsobieski@totvs.com.br
  57. 57. SEGMENTO SERVIÇOS Universo TOTVS 2014 AGENDA HORÁRIO TEMA DA PALESTRA PALESTRANTE 14H30 - 14H40 "+CONECTADO: ATUAÇÃO SEGMENTADA E ANÁLISE DE MERCADO" MARCELO SOUCCAR 14H40 - 16H15 A EMPRESA DE SERVIÇOS DO FUTURO:TENDÊNCIAS E NOVAS SOLUÇÕES PARA UMA EMPRESA DE SERVIÇOS +SIMPLES, +ÁGIL E +CONECTADA DOUGLAS VIVIAN, MARCUS VINICIUS, CONRADO QUILLES 16H15 - 17H00 COFFEE 17H00 - 17H20 +ESSENCIAL: CASE FT SEGURANÇA SANDERSON CONSTANTE, RODRIGO TILP 17h20 - 18H15 PESSOAS E PERFORMANCE: O CAMINHO DO SUCESSO EM SERVIÇO PAULO MAFFEI 18H15 - 19H00 LANÇAMENTO: INOVAÇÕES NA LINHA DE PRODUTO PROTHEUS – WORKFLOW, ANALYTICS, PORTAL E TECNOLOGIA RODRIGO SARTORIO, MARCELO ABE, MAURÍCIO TAKAKURA

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