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Mobilidade, indicadores e controle de benefícios alavancando processos em empresas de serviços

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Apresentado por Fernando Antunes e Guilherme Pimentel

Publicada em: Tecnologia
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Mobilidade, indicadores e controle de benefícios alavancando processos em empresas de serviços

  1. 1. 25 E 26 DE JUNHO EXPO CENTER NORTE, SP Mobilidade, indicadores e controle de benefícios: Alavancando processos em empresas de serviços 1
  2. 2. 2 Arquiteto Digital de Serviços Fernando Antunes Product Owner – Gestão de Serviços Guilherme Pimentel
  3. 3. BEM-VINDO AO UNIVERSO TOTVS Agora o foco é Gestão de Serviços! Conversaremos sobre a importância da mobilidade, da gestão de benefícios e a aplicação dos indicadores de desempenho nas empresas do segmento. Será que temos uma gestão de benefícios eficiente? Nossas práticas estão realmente alinhadas com as necessidades e temos as ferramentas adequadas para avaliá-las? Esses são alguns dos tópicos que abordaremos
  4. 4. 01 Mobilidade e suas aplicações AGENDAAGENDA 02 Gestão de Benefícios 03 Indicadores de desempenho
  5. 5. 5 VOCÊ SABE COMO ALAVANCAR PROCESSOS? Que tipo de ação sua empresa tem feito para alavancar resultados, minimizando perda da rentabilidade de contratos, trazendo produtividade e eficiência devida? Como obter êxito no mercado, cada vez mais competitivo? Somos realmente assertivos?
  6. 6. 01MOBILIDADE 6
  7. 7. MOBILIDADE MOBILIDADE ESSENCIAL NO NEGÓCIO Como a mobilidade ajuda aprimorar a eficiência nas operações em empresas de Prestação de Serviços
  8. 8. 8 GRANDES DESAFIOS Como reduzir custos com supervisão de atendentes em campo ? Como realizar movimentações imediatas em caso de ausências, para não impactar na operação do cliente e evitar a quebra de contrato ? Como garantir, em tempo real, se os atendentes chegaram nos postos de trabalho, no horário estipulado em contrato com o cliente ?
  9. 9. MESA OPERACIONAL - CHECKIN 99
  10. 10. MOBILIDADE TOTVS MINHA GESTÃO DE POSTOS • Agilidade na identificação problemas operacionais no atendimento dos postos • Monitoramento e do atendimento dos postos • Facilidade na solicitação de manutenções das agendas • Melhor administração e agilidade no controle operacional
  11. 11. MOBILIDADE TOTVS MEU POSTO DE TRABALHO • Cerca virtual • Controle de entrada e saída • Anotações de Ocorrências • Uso compartilhado
  12. 12. MOBILIDADE TOTVS ANALYTICS • Relatórios padrões e customizáveis • Informações a qualquer lugar e hora • Fast analytics
  13. 13. 02 GESTÃO DE BENEFÍCIOS 13
  14. 14. 14 COMO A INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS APRIMORA SEUS RESULTADOS? A assertividade dos benefícios. Quais desafios precisamos vencer?
  15. 15. 15 GRANDES DESAFIOS Como gerenciar as devoluções de benefícios devido a movimentações ocorridas dentro do mês em postos sob diferentes convenções? Como orçar com muita precisão uma proposta com muitos postos de trabalhos envolvidos, de diferentes sindicatos ? Garantir a correta apuração dos diversos benefícios que cada atendente teve direito, em cada posto trabalhado, para o pagamento correto e em dia da folha.
  16. 16. 16 Orçamento de acordo com benefícios do posto x funcionário. COMERCIAL Alocações inteligentes de acordo com melhores escolhas de benefícios. Proporcionalização de Benefícios em caso de Movimentações GESTÃO OPERACIONAL Pagamento de benefícios alinhado com a alocação Cálculo de benefícios x posto de trabalho x atendente CAPITAL HUMANO CONTROLE DE BENEFÍCIOS
  17. 17. Precificação, Orçamento e Gestão de alocação. 17
  18. 18. 03 INDICADORES DE DESEMPENHO 18
  19. 19. 19 COMO UTILIZAR OS KPI´s A SEU FAVOR? A MELHOR ADMINISTRAÇÃO DOS INDICADORES, POTENCIALIZANDO SUA TOMADA DE AÇÃO.
  20. 20. 20 GRANDES DESAFIOS Garantir que os indicadores GERENCIAIS são de fato Mensuráveis e passíveis de terem Metas de atingimento Garantir que os valores de cada indicador são únicos na empresa inteira Diferenciar indicadores OPERACIONAIS de indicadores GERENCIAIS, que deverão estar em uma ferramenta de Business Analytics, e serem tratados em um Cockpit de métricas com relação entre elas
  21. 21. 21 INDICADORES POR PERSONA
  22. 22. 22 INDICADORES PAINEL
  23. 23. 23 ESSA É A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ASSERTIVA QUE PRECISAMOS
  24. 24. SERVIÇOS TOTVS SUBSCRIPTION TRACK SOBRE ERP CLOUD POR SUBSCRIÇÃO ÀS 13H NA SALA 1 O FUTURO DOS NEGÓCIOS É AGORA. BUSINESS INTELLIGENCE ACOMPANHAMENTO EM TEMPO REAL DOS INDICADORES DA EMPRESA COM RECURSOS DE ANÁLISES AVANÇADOS. PRODUTIVIDADE E COLABORAÇÃO UNIFICA PROCESSOS, PESSOAS E SISTEMAS EM UMA EXPERIÊNCIA MAIS FLUIDA E INTUITIVA. 2 ASSINE E TENHA O MELHOR DA TOTVS NA SUA EMPRESA PROCURE UM INTERA EXPERT NAS MESAS DE NEGOCIAÇÃO APPS MEU POSTO DE TRABALHO MINHA GESTÃO DE POSTOS AGÊNCIAS RODOVIÁRIAS INDICADORES EM TEMPO REAL * CUSTO COM DATACENTER NÃO TOTVS, SOFTWARE DE TERCEIROS, INFRAESTRUTURA E MÃO DE OBRA ESPECIALIZADA RH CLOUD DA ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL À GESTÃO DO CAPITAL HUMANO: UMA SOLUÇÃO COMPLETA PARA TORNAR SEU RH ESTRATÉGICO ERP CLOUD ELIMINE CONTROLES MANUAIS E TOME DECISÕES PRECISAS COM O ERP QUE ACOMPANHA O CRESCIMENTO DA SUA EMPRESA ALTO POTENCIAL DE REDUÇÃO DE CUSTO TOTAL DE POSSE COM INFRAESTRUTURA*
  25. 25. Tecnologia + Conhecimento são nosso DNA. O sucesso do cliente é o nosso sucesso. Valorizamos gente boa que é boa gente. #SOMOSTOTVERS OBRIGADO Fernando Lima Antunes Ofertas serviços (11) 96629-6565 fantunes@totvs.com.br totvs.com @totvs store.totvs.com fluig.com /totvs company/totvs Guilherme Pimentel Desenvolvimento Gestão de Serviços (11) 99348-3215 guilherme.pimentel@totvs.com.br

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