VAREJO | MAGAZINE E LOJAS DE DEPARTAMENTOS

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Solução completa para lojas de departamentos que visa o aumento das vendas, agilidade no atendimento com segurança para os processos, controle da capilaridade de lojas, painéis de indicadores. A solução permite recursos como: upe cross-selling, promoções, conciliação de cartão de crédito, comissões, agendamento de montagem com CRM, prevenção de perdas, entre outros recursos que trazem automação de forma eficaz ao varejista.

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VAREJO | MAGAZINE E LOJAS DE DEPARTAMENTOS

  1. 1. HOJE FALAREMOS SOBRE 1. INTRODUÇÃO 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO E DETALHAMENTOS 3. OFERTAS PADRÃO TOTVS 4. FATOS
  2. 2. 1. INTRODUÇÃO
  3. 3. O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
  4. 4. RAMO MOLE O QUE FAZ A SOLUÇÃO? CONFECÇÕES E MODA INFANTIL, CALÇADOS, TECIDOS Solução completa para gestão comercial que proporciona maior rentabilidade ao negócio, permitindo gerir a grade de produtos por cores, tamanhos e referências com controle por categorias, marcas e coleções, além de apoio aos processos de remarcação de preços, controle de compras e distribuição, transferências entre lojas e diversas consultas e painéis gerenciais.
  5. 5. RAMO DURO O QUE FAZ A SOLUÇÃO? ELETRODOMÉSTICOS, LOJAS DE MÓVEIS, JOIAS E ÓTICAS Solução completa para lojas de departamentos que visa o aumento das vendas, agilidade no atendimento com segurança para os processos, controle da capilaridade de lojas, painéis de indicadores. A solução permite recursos como: up e cross-selling, promoções, conciliação de cartão de crédito, comissões, agendamento de montagem com CRM, prevenção de perdas, entre outros recursos que trazem automação de forma eficaz ao varejista.
  6. 6. O QUE FAZ A SOLUÇÃO? QUEM ATENDEMOS? Atendemos magazines de todos os portes com condições para estabelecer relacionamento perene e evolutivo: • As empresas de Pequeno Porte com plano de crescimento precisam de soluções de software especialistas que as sustentem neste processo. • As de Médio Porte precisam se organizar para continuar crescendo e melhorando sua eficiência operacional no controle das vendas, estoques, compras, backoffice, legislação e integração com a cadeia de abastecimento. • As de Grande Porte precisam praticar melhor governança com uma solução robusta, ágil, completa, integrada, inovadora e especialista no varejo.
  7. 7. O QUE FAZ A SOLUÇÃO? O QUE ATENDEMOS? Estabelecimentos comerciais que expõem e vendem grande variedade de mercadorias organizadas de acordo com os respectivos gêneros. Vestuário, móveis, eletrodomésticos, colchoaria, cama mesa e banho, instrumentos musicais, celulares e outros produtos sem predominância de alimentos, também conhecidos como varejos de Ramo Duro e Ramo Mole. RAMO MOLE: • Confecções e Moda Infantil, Calçados e Tecidos. RAMO DURO: • Eletrodomésticos, Lojas de Móveis, Joias e Óticas *Definições segundo CDL Rio
  8. 8. Falta de controle financeiro dos numerários provenientes dos caixas Necessidade de garantia no recebimento das vendas em cartões de crédito e débito Aumento do risco de crédito por falta de uma ferramenta flexível de análise Necessidade de automatização e monitoramento na atualização da base de dados dos PDVs Ampliação das opções de desconto aos clientes nas vendas QUAIS PROBLEMAS, NECESSIDADES E DESAFIOS ENFRENTAMOS NO DIA A DIA NO SEGMENTO DE VAREJO? PROBLEMAS, NECESSIDADES E DESAFIOS Proporcionar maior fidelização dos clientes
  9. 9. Prover informações consistentes aos vendedores sobre o perfil do cliente Ampliar a oferta de produtos equivalentes ou complementares (up-selling e cross-selling) Ter diferenciais de serviços para maior comodidade do cliente Permitir maior flexibilidade e, ao mesmo tempo, segurança nas regras de negociação das vendas Identificar as principais razões nas perdas de venda Definir a precificação dos produtos com base nas diversas variáveis de negócio e de mercado QUAIS PROBLEMAS, NECESSIDADES E DESAFIOS ENFRENTAMOS NO DIA A DIA NO SEGMENTO DE VAREJO? PROBLEMAS, NECESSIDADES E DESAFIOS
  10. 10. Ampliação dos canais de venda (omnichannel) para estar acessível ao cliente Obter melhores taxas de administração e de juros junto às administradoras Otimizar o estoque de determinadas linhas de produtos (encomenda) Ter Controle de caixa para vendas Obter assertividade na compra e na distribuição de mercadorias Atender à diversidade e às mudanças constantes na legislação de Varejo QUAIS PROBLEMAS, NECESSIDADES E DESAFIOS ENFRENTAMOS NO DIA A DIA NO SEGMENTO DE VAREJO? PROBLEMAS, NECESSIDADES E DESAFIOS
  11. 11. VAREJO As soluções TOTVS são extremamente escaláveis, atendendo empresas de qualquer porte As soluções são dimensionadas de acordo com sua necessidade e maturidade gerencial, acompanhando o seu crescimento e evolução processual Efetividade comprovada em alguns dos maiores players do mercado Controla o progresso do seu empreendimento, da forma simples até a mais complexa Controle de compras e contratos a pagar e a receber, garantindo a Governança do empreendimento Gestão eficiente para garantir sua rentabilidade
  12. 12. VAREJO
  13. 13. VAREJO
  14. 14. • Fechar o caixa com conferência cega, minimizando fraudes. • Conciliar os pagamentos das Administradoras de Cartões de Crédito, baixando automaticamente do Contas a Receber. • Oferecer descontos de acordo com filial, produtos da compra, dias da semana, faixa de valores, pagamentos, entre outros. • Gerenciar lista de presentes. • Ver o perfil do cliente: Ticket médio, Vendas por categoria/Grupo de produtos e Regras de desconto. • Up-selling e Cross-selling É A OPORTUNIDADE QUE VOCÊ ESPERAVA PARA VAREJO
  15. 15. • Formação de preços baseado em índices configuráveis, atualizados e com manutenção de histórico • Atendimento às atualizações do PAF-ECF, NFC-e, SAT-Fiscal e outras exigências legais. • Integrar com as áreas do Backoffice Faturamento, Compras, Financeiro, Fiscal e Contábil. É A OPORTUNIDADE QUE VOCÊ ESPERAVA PARA VAREJO
  16. 16. 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO E DETALHAMENTOS
  17. 17. MACROPROCESSO
  18. 18. MACROPROCESSO SOLUÇÃO INTEGRADA
  19. 19. MACROPROCESSO GRADE DE PRODUTOS
  20. 20. MACROPROCESSO VAREJO – PEDIDO DE COMPRA
  21. 21. MACROPROCESSO VAREJO – DESEMPENHO COMERCIAL
  22. 22. MACROPROCESSO VAREJO – ESTRUTURA DE CATEGORIA
  23. 23. MACROPROCESSO VAREJO – DIVERSOS TIPOS DE ANÁLISE O tipo de análise pode ser alterado.
  24. 24. MACROPROCESSO VAREJO – DESEMPENHO DE VENDAS POR QUANTIDADE E VALOR
  25. 25. MACROPROCESSO VAREJO – DESEMPENHO DE VENDAS POR MARCA E CLIENTE
  26. 26. MACROPROCESSO GRANDE MUDANÇA FISCAL, IMPLEMENTAÇÃO NFC-E O QUE É? • É um novo tipo de documento fiscal eletrônico para o varejo derivado da NF-e. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS? • Mínima interferência no ambiente do contribuinte • Redução do custo Brasil • Diminuição da burocracia, otimizando processos • Redução do consumo de papel • Convergência com os padrões da NF-e
  27. 27. MACROPROCESSO GRANDE MUDANÇA FISCAL, IMPLEMENTAÇÃO NFC-E ONDE A NFC-E PODE SER UTILIZADA? • Inicialmente, em SP, AM, MA, AC, MT, RS e SE.
  28. 28. PRINCIPAIS ATUALIZAÇÕES MACROPROCESSO • A obrigatoriedade de emissão de Cupom Fiscal Eletrônico - SAT pelo equipamento SAT foi prorrogada para 01/04/2014. • Está no planejamento de RoadMap 13/14 para a adequação do novo PDV. • Pode ser utilizado como contingência para a NFC-e, 1 SAT de contingência para toda a loja.
  29. 29. Conciliador TEF: Realiza a conciliação TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) dos títulos a receber das administradoras financeiras. O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER MACROPROCESSO Conferência de Caixa: Permite o fechamento do caixa no PDV com o montante dos numerários e posterior conferência do fechamento pelo supervisor. Integração Intellector (TFS): Realiza a automatização de políticas de crédito e cálculo de limites através de regras flexíveis ao negócio. Integração CRD: Possibilita a análise de crédito online e fidelização de clientes através de vale compras, brindes e controle de pontuação. Carga de tabelas: Possibilita a exportação dos dados da Retaguarda aos PDVs de forma rápida, configurável e automatizada.
  30. 30. O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER MACROPROCESSO Regras de desconto: Oferece possibilidades de desconto ao cliente conforme produto, dias da semana, intervalo de valores e pagamentos. Desconto patrocinado: Favorece pagamentos em determinadas bandeiras que ofereçam ao varejista o melhor desconto patrocinado. Shop Card: Amplia as possibilidades de formas de pagamento em conjunto com oportunidades de fidelização (gift card). Lista de presentes: Permite o gerenciamento de lista de presentes para eventos (ex.: casamento, chá de bebê e cozinha), ampliando a oferta de serviços. Perfil do cliente: Possibilita que o vendedor conheça o perfil de compra do seu cliente: ticket médio, vendas por categoria de produtos, regras de desconto disponíveis (R 11.80).
  31. 31. O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER MACROPROCESSO Produtos equivalentes: Permite a oferta de outros produtos na pré-venda, através da associação de itens com características semelhantes (up-selling). Sugestão de venda: Possibilita a oferta de produtos complementares com base no histórico de vendas, ampliando a receita (cross-selling). Agendamento e Montagem: Oferece o serviço de agendamento e montagem para venda de determinadas linhas de produtos, como armários, por exemplo. Garantia estendida: Possibilita a venda de garantia estendida junto aos produtos, com o objetivo de ampliar a receita e a oferta de serviços. Venda perdida: Provê informações sobre os principais motivos de vendas não realizadas para fomentar um plano de ação.
  32. 32. O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER MACROPROCESSO Venda futura sem estoque: Permite realizar a venda mesmo que o produto ainda não esteja disponível no estoque, possibilitando vender por encomenda. Multinegociação: Proporciona flexibilidade no pagamento da venda de acordo com o cenário e controle sobre as regras de negociação permitidas. Taxas diferenciadas: Favorece pagamentos em determinadas bandeiras que ofereçam ao varejista as melhores taxas de administração e de juros. Formação de preços: Possibilita a formação de preços de venda baseados em índices configuráveis, publicados e com manutenção do histórico de preços praticados. Venda Direta: Oferece uma interface de venda com controle de caixa para vendas feitas no “atacarejo” com possibilidade de pagamento via TEF.
  33. 33. O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER MACROPROCESSO e-Commerce: Amplia os canais de venda para operações via e-commerce, proporcionando robustez na venda de produtos pela internet. Central de Compras: Dá agilidade e assertividade no processo de abastecimento e distribuição de produtos (R 11.80). Legislação: Atende às atualizações do PAF-ECF e ao desenvolvimento do projeto piloto NFC-e (cupom fiscal eletrônico).
  34. 34. MACROPROCESSO ROTINA DE DEVOLUÇÃO AGILIDADE NA TROCA TROCA EM QUALQUER FILIAL + CAMPOS DE PESQUISAS VISUALIZAÇÃO EM ÚNICA TELA
  35. 35. MACROPROCESSO ROTINA DE FECHAMENTO DE CAIXA INTERFACE QUE FACILITA AAPURAÇÃO POSSIBILIDADE DE INFORMAR O MOTIVO DA DIFERENÇA CONFERÊNCIA DO CAIXA E DA RETAGUARDA POSTERIORMENTE
  36. 36. CONTROLE DE VALIDADE PELO PDV/CÓDIGO DE BARRAS MACROPROCESSO Legislação: Cumpre a exigência legal de não expor e vender produto cujos prazos de validade estejam vencidos. Exposição da Marca: Preserva a integridade da marca da loja.
  37. 37. MACROPROCESSO CONTROLE DE VALIDADE PELO PDV/CÓDIGO DE BARRAS
  38. 38. MACROPROCESSO HOMOLOGAÇÃO DO PRÉSCAN (PAPA-FILAS) DIMINUIÇÃO NA FILA DE ATENDIMENTO CHECK-OUT FOCADO NO PAGAMENTO SIMPLES IMPLEMENTAÇÃO http://www.youtube.com/watch?v=JLXyx9zaXJ8
  39. 39. MACROPROCESSO LEI DOS IMPOSTOS O QUE É? É a Lei Federal de número 12.741 que foi postergada para a vigência a partir de Jun/14.
  40. 40. MACROPROCESSO PERFIL DO CLIENTE Fornece informações ao vendedor sobre o perfil de compra do cliente para melhor atendê-lo. Ticket Médio Compras por categoria e grupo de produtos Compras classificadas CF, NF, orçamentos vencidos e em aberto Regras de desconto válidas para o cliente Vendas perdidas do cliente para oferecer novamente o produto agora disponível
  41. 41. CRM NO VAREJO MACROPROCESSO • Pesquisa de satisfação de vendas (pós-venda) • Geração das listas de contato a partir de ordens de serviço de entrega/montagem para confirmar as datas de visita do técnico
  42. 42. MACROPROCESSO CENTRAL DE COMPRAS
  43. 43. Matriz de abastecimento com priorização para filiais Realiza compra ou transferência Compra para entrega no CD ou nas filiais Flexibilidade na composição do saldo a considerar no cálculo de demanda (atual, empenho, previsão de entrada e em trânsito) Alteração massiva CENTRAL DE COMPRAS MACROPROCESSO
  44. 44. Previsão de consumo por média (prevendo % incremento), previsão de vendas e demanda gerada Filtros: tipo, grupo e categoria de produtos e fórmula (produto) Gera Solicitação ou Pedido de Compras Permite acessar a Consulta de Histórico de Produto e Fornecedor CENTRAL DE COMPRAS MACROPROCESSO
  45. 45. MACROPROCESSO PREVENÇÃO DE PERDAS
  46. 46. Estoque: divergência de inventário, quebra operacional – avarias, devoluções e vendas perdidas Financeiro: títulos em atraso, cheques devolvidos, quebras de caixa - não batimento Comercial: quantidade de cancelamentos, consulta de preços, sangria e entradas de troco Produtividade: média de tempo de atendimento total e entre itens da venda – TOTVS PDV PREVENÇÃO DE PERDAS MACROPROCESSO Algumas perspectivas:
  47. 47. MACROPROCESSO PREVENÇÃO DE PERDAS
  48. 48. GARANTIA ESTENDIDA MACROPROCESSO • Troca de arquivos com as seguradoras (ex.: Assurant, Garantech e Acontece) com tratamento de rejeições • Configurador de layouts • Fechamento da GE • Relatório de performance de vendedores
  49. 49. BALANCEAMENTO DE ESTOQUE MACROPROCESSO • DRP - Distribution requirements planning • Previsão estatística baseada em 33 algoritmos • Considera eventos (promoções, ações da concorrência, situações de mercado, etc.) • Indicadores históricos para análises gráficas • Geração automática de pedidos autorizados de compras e transferências no ERP
  50. 50. FORMAÇÃO DE PREÇOS MACROPROCESSO • Precificação considerando impostos, custos, frete, etc. • Amarração na categoria de produtos e grupo de filiais • Publicação inteligente dos preços • Administração das revisões de alterações • Inteligência na margem de lucro
  51. 51. RENTABILIDADE MACROPROCESSO • Painéis de consultas gráficas por Venda, Produto e Vendedor • Indicadores de Custo, Lucro, Margem e Markup • Demonstra margem para o vendedor na pré-venda dando inteligência à negociação • Bloqueio de margem mínima na negociação da pré-venda
  52. 52. COMPRAS MACROPROCESSO • Visualiza preço dos concorrentes e de outros fornecedores • Amarra grupo de compras • Exibe desempenho financeiro de fornecedores, considerando devoluções e entregas • Visualiza informações de margem dos produtos negociados • Abastecimento automático • Mix de produtos por loja
  53. 53. GESTÃO DE CRÉDITO MACROPROCESSO • Integração do TOTVS PDV com TOTVS Intellector • Conciliação TEF • Divergência de taxas • Chargeback • Antecipação de recebíveis
  54. 54. MACROPROCESSO MOBILIDADE
  55. 55. PDV TOTVS MACROPROCESSO Interface (usabilidade) Monitor centralizado de ambiente e de vendas Estrutura light (RPO, base de dados) Pesquisa ágil (clientes e produtos) Contingências (operações offline) Servidor por loja (loja offline)
  56. 56. PDV TOTVS MACROPROCESSO Comunicação (redundância) Agnóstico (upgrades a partir da versão 12) Integração com ERP (melhor performance) Pesquisa ágil (clientes e produtos) Instalador e replicador (PDV matriz) Logs nativos (análise de ocorrências)
  57. 57. MACROPROCESSO GANHOS
  58. 58. 3. OFERTA PADRÃO TOTVS
  59. 59. PROPOSTA DE VALOR • Agilidade no atendimento a clientes e no acesso às informações para tomada de decisões, além de evolução da experiência de compra. • Segurança da solução, dos dados, confiabilidade nas informações de estoque e crédito, financeiro. Confiança para o empresário, para o comprador e para o gestor financeiro. Segurança também em relação à solidez da TOTVS na continuidade, no investimento e no suporte ao crescimento. • Integração da cadeia de valor. Integração desde o recebimento da mercadoria e armazenagem no CD, passando pela venda na loja com gestão de crédito centralizada até a última milha, depois da expedição e entrega da mercadoria ao cliente.
  60. 60. 4. FATOS
  61. 61. A TOTVS NO VAREJO FATOS • Magazines e Lojas de Departamentos • Drogarias • Concessionárias de Veículos • Materiais de Construção • Supermercados
  62. 62. Mais de 5.000 clientes atendidos no Brasil e no Exterior Clientes pequenos, médios e grandes em todos os subsegmentos Mais de 2.900 clientes atendidos no segmento de Magazines e Lojas de Departamentos Mais de 340 clientes atendidos no segmento de Drogarias A TOTVS NO VAREJO FATOS
  63. 63. Mais de 650 clientes atendidos no segmento de Veículos Mais de 750 clientes atendidos no segmento de Materiais de Construção Mais de 600 clientes atendidos no segmento de Supermercados A TOTVS NO VAREJO FATOS
  64. 64. QUEM USA, ALCANÇA FATOS • Sistema de redundância entre os ambientes • Maior facilidade na identificação de ocorrências de uma venda • Realizar operações mesmo sem conexão com a Retaguarda
  65. 65. QUEM USA, ALCANÇA FATOS • Atualização de ambiente e de cadastros pela estrutura mais enxuta • Upgrade gradativo de versão/release dos PDVs • Independência da loja para operação de pré-venda A TOTVS oferece as melhores práticas de mercado, com uma oferta na medida certa para o seu primeiro projeto com nosso ERP.Fonte: Aberdeen Group, 2012
  66. 66. PDV TOTVS FATOS Capacitação do Caixa Implantação do PDV Performance integração ERP Produtividade para deploy Pesquisa clientes e produtos Replicação de ambiente PDV -45% -50% +35% +70% -75% -55%
  67. 67. ATUAÇÃO SOBRE A TOTVS ATUAÇÃO EM TRÊS LINHAS DE NEGÓCIO: ABRANGÊNCIA • 6 unidades próprias • 47 franquias • Mais de 400 canais complementares SOFTWARE TECNOLOGIA SERVIÇOS Já somos mais de 10.000 participantes diretos/indiretos
  68. 68. SOBRE A TOTVS HISTÓRICO (1) EBITDA MARGEM NÃO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS 1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004 INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS PARA SMES SISTEMA DE FRANQUIAS MICROSIGA STARTUP 1º TIPO NA AMÉRICA LATINA TECNOLOGIA TOTVS R$ 1 BILHÃO EM VENDAS 2010 LIDERANÇADNACRESCIMENTOFUNDAÇÃO REFERÊNCIA GLOBAL CONSOLIDAÇÃO NO MERCADO 17 24 35 63 98 106 110 126 173 247 392 490 760 1080 1,233 1,343 9.8% 10.0% 8.4% 6.5% 10.6% 12.4% 12.4% 13.9% 18.4% 21.9% 20.6% 25.2% 25.6% 24.1% 5ªFASE HISTÓRICO MARCADO POR INTEGRAÇÕES E CRESCIMENTO. RECEITABRUTA(R$MILHÕES)EMARGEMDEEBITDA(%)¹
  69. 69. NÚMEROS POR QUE A TOTVS É A MELHOR ESCOLHA? Somos a 22ª marca de maior valor no país, segundo ranking da BrandAnalytics Mais de 50% no Brasil e liderança na América Latina 18.000 jovensCapacitamos + de no uso de softwares de gestão, que entram no mercado de trabalho por meio da atuação social do Instituto da Oportunidade Social - IOS
  70. 70. Campeã na categoria Tecnologia da Informação. SOBRE A TOTVS RECONHECIMENTO Fomos eleitos a Empresa do Ano 2012 pelo especial Melhores e Maiores da Revista Exame Destaque Agência Estado Empresas 2012 As Melhores da Dinheiro 2012 Valor 1000 Vencedora do prêmio Destaque Agência Estado Empresas 2012 na categoria estreante Small Caps. Empresa número 1 na categoria “Gestão, Inovação e Qualidade” e a melhor no setor de “Tecnologia – Software e Serviços. Prêmio Executivo de Valor 2012 – Categoria Tecnologia da Informação e Serviços Laércio Cosentino foi eleito pela quarta vez consecutiva Executivo de Valor na área de Tecnologia da Informação e Serviços.
  71. 71. Obrigado ;) 0800 70 98 100 www.totvs.com

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