O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Gerando agilidade na gestão e operação de redes e franquias

185 visualizações

Publicada em

Apresentado por Carlos Neris

Publicada em: Tecnologia
  • Você pode obter ajuda de ⇒ www.boaaluna.club ⇐ Sucesso e cumprimentos!
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Gerando agilidade na gestão e operação de redes e franquias

  1. 1. 25 E 26 DE JUNHO EXPO CENTER NORTE, SP Gerando agilidade na gestão e operação de redes e franquias 1
  2. 2. 2 CARLOS NERIS Product manager de Redes e Franquias
  3. 3. 3 CRESCIMENTO DO VAREJO The Economist - até 2022 o Brasil deve ocupar a 6ª posição no ranking do mercado global de varejo +82% Consumido pelas famílias (R$ 4,6tri) 211bi Impacto vendas WEB 5,6tri Reais – PIB Brasil +8% Nos 120 maiores varejistas https://www.ibge.gov.br/estatisticas/economicas/comercio/9227-pesquisa-mensal-de-comercio.html?=&t=o-que-e http://www.eiumedia.com/index.php/component/k2/item/803-is-retail-ready-for-2022?
  4. 4. 4 AS PESSOAS AINDA VÃO EM LOJAS North America, 2018-2022 Source: eMarketer, December 2018 https://www.emarketer.com/content/here-s-why-stores- still-matter-in-the-digital-age CONSUMIDORES GASTARÃO 90% DA SUA RECEITA EM LOJAS FÍSICAS Retail Ecommerce Sales
  5. 5. Lojas se transformam em locais de experiência Modernização da loja física tem que ser ágil https://portalnovarejo.com.br/2019/04/a-nova-era-da-loja-exponencial/ https://portalnovarejo.com.br/2019/04/modernizacao-loja-fisica-agil-e-feita-em-pilulas/
  6. 6. 6EXPERIÊNCIA DA COMPRA CLIENTE PRÉ-VENDA Curiosidade Desejo Necessidade PESQUISA On line Off Line AÇÃO Compra física Compra On Line RELACIONAMENTO Recompra Pós Venda DECISÃO Aquisição Desistência TECNOLOGIA Em toda a jornada
  7. 7. O NOVO VAREJO – O COMÉRCIO UNIFICADO A experiência do cliente é prioridade
  8. 8. Como gerir uma Rede de Lojas?
  9. 9. Gestão Centralizada Gestão Financeira Compliance Fiscal Reter Clientes Padrão de implantação Personalizar atendimento Política preços e promoções MobilidadeExperiência
  10. 10. OS DESAFIOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE • 50% Consumidores(1) optam por self-checkout • Experiência da compra é prejudicada com checkouts • Conhecer o consumidor garante aumento ticket O MINDSET DA COMPRA X PAGAMENTO • Checkouts ocupam o espaço destinado para venda de produtos • Hardware torna checkout o M² mais caro da loja • Manter baixo operação enxuta ano todo O PREÇO DO ESPAÇO DA LOJA fonte: (1) Croma Marketing Solutions
  11. 11. MOBILIDADE NO PONTO DE VENDA +87 bilhões de transações ao ano em mobilidade até 2023 3X mais que 2018
  12. 12. SOLUÇÃO TOTVS LIVE PARA REDES & FRANQUIAS 1212 Especialista em varejos de Redes & Franquias Crescimento de 0,4% em 2018 Gestão simplificada e unificada Gestão centralizada de cadastros, compras e comercial de toda a estrutura da rede; Automação inteligente de lojas e do ponto de venda Personalização e otimização do atendimento Facilidades de integração de apps e canais Personalização e otimização do atendimento Solução em nuvem e escalável Personalização e otimização do atendimento
  13. 13. TOTVS PDV MÓVEL Agilidade e Mobilidade Abordagem direcionada Pré Venda On Line Inteligência das informações
  14. 14. VÁRIAS ESPECIALIDADES ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ Cosméticos e Perfumaria Papelaria Petshop Suplementos e produtos naturais Presentes e Brinquedos Óticas Relojoaria, jóias e acessórios Informática e Telefonia
  15. 15. 15RESULTADOS GERADOS COM TOTVS LIVE +4K Redes de lojas varejo +R$ 2bi Vendas 1º semestre 2019 +36 milhões Clientes Fidelidade 83% Vendas fidelizadas
  16. 16. ● 16 Lojas ● Centro de Distribuição ● Marcas próprias ● Vendas no atacado com vendedores externos ● 200 colaboradores ● E-commerce ● Previsão de mais 3 unidades até o final de 2019 NEGÓCIOS
  17. 17. ESTRUTURA Fornecedores Centro de distribuição PetCamp AtacadoLojas PetCamp OPERAÇÕES CENTRALIZADAS Escritório Financeiro Conciliações Conferências Entradas NF R.H
  18. 18. HISTÓRIA 1986 Começa a Só Ração, primeira loja do Brasil voltada apenas para Animais de Estimação 1990 1997 2001 2003 2005 2009 2012 Só Ração inicia atuação na distribuição de alimentos para Cães e Gatos PetCamp inicia atendimento ao varejo Nasce a PetCamp, inicialmente um atacado de acessórios Surge a Central Pet, uma loja com foco exclusivo em varejo com serviços de Banho e Tosa e Veterinária União das Marcas Só Ração, Central Pet e PetCamp Nasce a Nukys - Marca própria com produções terceirizadas Foco em novas unidades
  19. 19. ● Necessidade de gerentes de loja com amplo conhecimento dos produtos Pet; ● Muito tempo de treinamento de funcionário para operação de PDV; ● 90% do tempo dos funcionários aplicado em atividades operacionais; ● Pouca informação para análises e tomadas de decisões; ● ZERO controle de estoque; ● Necessidade de especialista para conferência e entrada de notas fiscais. DIFICULDADES
  20. 20. ● PDV ● Live ● Fidelidade ● Coletor de Dados ● Conector para integração com sistemas complementares: Conferência de NF, Recebimento por Coletor, Conciliação de Cartões, Etiquetas de Gondolas, Promoções, Geolocalizações, Envio de SMS. SOLUÇÕES ● TEF ● Motor de Promoção ● PDV Mobile ● E-Commerce
  21. 21. ● Redução do tempo de treinamento de funcionários para operação do PDV. PDV
  22. 22. ● Redução dos erros de digitação dos valores nos P.O.S. ● Agilidade no momento do recebimento. ● Conciliação de pagamentos e taxas pela operadora. TEF
  23. 23. ● Agilidade na criação e divulgação de promoções. ● Fim da necessidade de orientação aos operadores de caixa. ● Gestão de resultado de campanhas. ● Controle efetivo de brindes. MOTOR DE PROMOÇÃO
  24. 24. ● Desconto por categoria de clientes. ● Crachá para lojistas e clientes vip que compram com regras de descontos diferenciadas. MOTOR DE PROMOÇÃO
  25. 25. ● Códigos promocionais. ● Fidelização de clientes. ● Resgate de clientes sem compras. ● Vouchers para devoluções de valores para próxima compra. ● Códigos únicos trazem redução de fraudes e possibilidade de identificação de clientes que utilizaram o desconto. MOTOR DE PROMOÇÃO
  26. 26. ● Etiquetas para produtos pesados e embalados pela PetCamp. ● Ganho de tempo para empacotar os produtos, sem necessidade de peso exato. ● Sem necessidade de treinamento de funcionário no PDV. Fluxo normal. BALANÇA
  27. 27. ● Redução de Filas. ● Atendimento personalizado. ● Redução de checkouts e aumento efetivo da área de venda. PDV MÓVEL
  28. 28. ● Apenas 2 funcionários são responsáveis pelas entradas e conferências de cerca de 2.200 notas fiscais/mês. ● Operação centralizada. ● Conferência de Nota Fiscal automática. ● Análise de divergências de preços, impostos, NCM e produtos sem cadastro. ● Sem necessidade de funcionários especializados. ENTRADA DE NOTA FISCAL
  29. 29. ● A conferência no recebimento de mercadorias utilizando coletor de dados aumenta a confiabilidade e previne entrada de produtos sem cadastro. ● Não é necessário que o funcionário conheça previamente o produto que está recebendo. ● Inventário de estoque. ● Impressão de etiquetas de gôndolas. COLETOR DE DADOS
  30. 30. ● Automatização de pedidos de compra. ● Geração automática de relatórios de performance. ● Automatização de pedidos de compra. ● Geração automática de relatórios de performance. ● Geolocalização. CONECTOR LIVE Integração de dados do Live com sistemas complementares.
  31. 31. ABERTURA DE LOJAS Investimento em novos sistemas Aumento de 250% no faturamento
  32. 32. CONHEÇA TOTVS LIVE Visite nosso espaço de demonstração Demo agendada: 26/06 às 16h00
  33. 33. Tecnologia + Conhecimento são nosso DNA. O sucesso do cliente é o nosso sucesso. Valorizamos gente boa que é boa gente. #SOMOSTOTVERS OBRIGADO CARLOS NERIS Varejo | Redes & Franquias carlos.neris@totvs.com.br totvs.com @totvs store.totvs.com fluig.com /totvs company/totvs

×