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Simplificar a gestão de recebíveis das instituições de ensino
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Gestores Financeiros
Responsáveis Financeiros
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Tecnologia + Conhecimento são nosso DNA.
O sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Valorizamos gente boa que é boa gente.
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Educacional - melhorando a experiência de pagamento dos alunos e a gestão financeira das instituições de ensino

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Publicada em

Apresentado por Eduardo Neubern e Rafael Pinheiro

Publicada em: Tecnologia
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Educacional - melhorando a experiência de pagamento dos alunos e a gestão financeira das instituições de ensino

  1. 1. 25 E 26 DE JUNHO EXPO CENTER NORTE, SP Educação: melhorando a experiência de pagamentos dos alunos e a gestão financeira das instituições de ensino
  2. 2. 2 EDUARDO NEUBERN RAFAEL PINHEIRO
  3. 3. TECHFIN
  4. 4. 4 MARKET PLACES TECHFIN TOTVS GUIDING PRINCIPLES CRÉDITO PAYMENTS • AMPLIAR, BARATEAR E FACILITAR acesso dos clientes a serviços financeiros, gerando EFICIENCIA AOS PARCEIROS. • Posicionamento TECHFIN: tecnologia e dados para agregar eficiência, DIFERENCIAÇÃO e usabilidade ao mercado financeiro. • Manteremos DNA DE TECNOLOGIA E SOFTWARE
  5. 5. RELEVÂNCIA DA TOTVS NO SEGMENTO EDUCACIONAL 3.5 MILHÕES DE ESTUDANTES E R$42B/ANO TRANSACIONADOS EM EDUCAÇÃO Market Share do mercado endereçável 60%
  6. 6. 6 MARKET PLACES CRÉDITO PAYMENTS Gestor Financeiro: custo efetivo do cartão menor do que o modelo atual (boleto). • redução do atraso dentro do semestre • redução da despesa operacional (conciliação) • maior facilidade na contratação dos cursos: EaD (boleto registrado leva ~4h para habilitar pagamento) Aluno: simplicidade no pagamento (digital) e facilidade (maior oferta a credito) PROPOSTA DE VALOR PARA O SEGMENTO EDUCACIONAL
  7. 7. 7 Bandeiras Diretamente impactado STAKEHOLDERS ALUNO Adquirente Financiadores de credito estudantil Diretor Financeiro Atendimento ao aluno Comercial Atendimento TOTVS TI ● “Boleto eu acho cansativo, tem que entrar no site, baixar, nem sempre está atualizado, ai tenho que entrar em contato com a instituição”. ● “Poderia clicar no aplicativo, pagar, como é no Netflix que não tem boleto. Isso teria impacto na inadimplência.” ● “Pais dos alunos gostam de utilizar os meios digitais. A escola precisa fornecer os tutoriais para facilitar para os pais mais leigos, e os que têm resistência no começo, depois acabam vendo os benefícios.” ● “O custo do boleto é menor do que a taxa do cartão.” Percepção da solução atual:
  8. 8. 8 PAYMENTS Construir uma nova experiência de pagamento Simplificar a gestão de recebíveis das instituições de ensino
  9. 9. PESQUISA Aprender com as pessoas ANÁLISE Encontrar padrões IDEAÇÃO Gerar ideias PROTOTIPAÇÃO Definir cenários VALIDAÇÃO Testar e validar ENTENDIMENTO Entender o projeto CAPTAÇÃO Definir escopo ETAPAS DO PROJETO ANÁLISE Seleção de ideias
  10. 10. FORAM ENTREVISTADAS 26 PESSOAS Gestores Financeiros TI Responsáveis Financeiros Universitários
  11. 11. Principais “Achados” Identificados na fase de pesquisa TECNOLOGIA FACILITA A GESTÃO SEGURANÇA NAS OPERAÇÕES PREÇO NÃO É FATOR DECISIVO ALTAS TAXAS SENTIR CONFIANÇA SUSTENTABILIDADE INADIMPLÊNCIA “BAIXA” VANTAGENS DO CARTÃO SEM PROBLEMAS NO BOLETO PRATICIDADE NA INTERAÇÃO COM A INSTITUIÇÃO EXPECTATIVAS DE PRAZOS CONTROLE FINANCEIRO FACILIDADE NO PAGAMENTO DE EXTRAS AGILIDADE NO RECEBIMENTO RETER ALUNOS
  12. 12. 5 INSIGHTS PRIORIZADOS ● O aluno e responsável possuem a necessidade de realizar o pagamento de mensalidades e serviços extras de uma forma simples ● O gestor financeiro tem a necessidade de facilitar o seu controle dos recebíveis e gestão do fluxo de caixa ● O gestor financeiro tem a necessidade de facilitar a contratação dos cursos da instituição ● O gestor financeiro tem a necessidade de garantir o recebimento das mensalidades e serviços extras dos não adimplentes ou em risco de desistência por dificuldade financeira ● O gestor financeiro tem necessidade de reduzir custos dos processos de recebimento
  13. 13. PESQUISA Aprender com as pessoas ANÁLISE Encontrar padrões IDEAÇÃO Gerar ideias PROTOTIPAÇÃO Definir cenários VALIDAÇÃO Testar e validar ENTENDIMENTO Entender o projeto CAPTAÇÃO Definir escopo ETAPAS DO PROJETO ANÁLISE Seleção de ideias
  14. 14. FORAM PRIORIZADOS 7 artefatos Utilizando as matrizes de Impacto e Priorização, foram selecionados 7 grupos de ideias para serem prototipadas e validadas NEGOCIAÇÃO INTELIGENTE VISUALIZAÇÃO DE DÉBITOS COMO PAGAR CONCILIAÇÃO MEIOS DE PAGAMENTO COBRANÇA AMIGÁVEL CONTA DIGITAL
  15. 15. PESQUISA Aprender com as pessoas ANÁLISE Encontrar padrões IDEAÇÃO Gerar ideias PROTOTIPAÇÃO Definir cenários VALIDAÇÃO Testar e validar ENTENDIMENTO Entender o projeto CAPTAÇÃO Definir escopo ETAPAS DO PROJETO ANÁLISE Seleção de ideias
  16. 16. 21PROTÓTIPO
  17. 17. 22 PAYMENTS Pagamento mensal
  18. 18. 23 PAYMENTS Negociação
  19. 19. 24PROTÓTIPO - DASH DO GESTOR FINANCEIRO
  20. 20. VALIDAMOS +11 PESSOAS Gestores Financeiros Responsáveis Financeiros Universitários
  21. 21. Tecnologia + Conhecimento são nosso DNA. O sucesso do cliente é o nosso sucesso. Valorizamos gente boa que é boa gente. #SOMOSTOTVERS OBRIGADO RAFAEL PINHEIRO rafael.pinheiro@totvs.com.br EDUARDO NEUBERN eduardo.neubern@totvs.com.br totvs.com @totvs store.totvs.com fluig.com /totvs company/totvs

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