Presentatie door Marcel van Liere, commercieel manager bij Unica, over het technisch beheer met behulp van TOPdesk. Deze presentatie is gegeven tijdens de themasessie over Preventief Onderhoud. Onderwerpen als gebouw regisseur, onderhoudsvormen en KPI's komen aan bod.

1. Unica Technisch Beheer
Technisch Beheer
29 september 2016
Datum….
Marcel van Liere
Commercieel manager
06-51571927
Mvliere@unica.nl

3. Gebouw-regisseur & Onderhoudsvormen
1 Hoe in control als gebouw-regisseur …?
2 Outsourcing van onderhoud, er zijn verschillende
varianten voor de mate waarin je je onderhoud uitbesteed,
maar hoe bepaal je wat voor jouw organisatie de beste
keus is?

4. Facility managementsamenwerkingsverbanden
Strategisch
portfolio management
Tactisch
asset management
Operationeel
property management
Tactisch
prestatie afspraken “Regisseur”
Strategisch
Deels “blue ocean”
Operationeel
Uitvoeringsorganisatie
“gebouw dossier”
De Unica-Waarde pyramide

5. Gebouw Regisseur
Gebouw Dossier
slim en comfortabel gebouw
een gezond
Duurzaam-MJOP
Veiligheid(incl.
drinkwaterveiligheid)
Prestatiecontract
EPA-ULabelCplicht
…
GEBOUW
REGISSEUR
Voldoenaanwettelijke
verplichtingen,incl.EED
Thermischcomfort

6. IFM en Unica zijn de ‘gebouwbeheerder’ die het gebouw optimaal beheert voor de eindgebruikers,
waarbij we bovendien optimaal in staat zijn richting te geven aan de verhuurders van de panden.
Fase 0:
Huidig contract:
Inspanningsgericht
Preventief onderhoud
aangenomen, overige kosten
op regiebasis.
Fase 1:
Conditiegestuurd
Preventief en correctief
onderhoud +
reparaties tot
€ 1.000,-
Fase 2:
Integraal
Conditie-gestuurd incl.
integratie 1e
lijns-organisatie en
beleving
Fase 3:
DBO
Conditie-gestuurd incl.
integratie 1e lijn,
beleving en DBO

7. Bedrijfsbeleid
Onderhouds-
beleid
Onderhouds-
budget
Technische
conditie
Activiteitenplan
Budgettering
Taakstellend Programma en Budget
Afstemming
Technisch wenselijk Financieel haalbaar
Roadmap ontwikkeling tot prestatiecontract
Deze roadmap heeft als doel te dienen als leidraad in de doorontwikkeling van huidige, inspanning verplichte, dienstverlening naar een prestatiecontract.
Daarnaast willen we komen tot een duurzame dienstverlening met een doorkijk naar de toekomst.
Het ontwikkelen naar een prestatiecontract is meer dan een reguliere samenwerking, het zegt iets over de opstelling van de deelnemende partijen ten
opzichte van elkaar. In plaats van een klant versus leverancier verhouding veranderd deze in een partnership met gedeelde verantwoordelijkheid.

8. Doorontwikkeling van fase 2 naar fase
3
8
Item Uitwerking Voordeel
Tevredenheid gebruikers Steekproef / meting / training /
etc.
Werken aan hogere tevredenheid van
de medewerkers
Rolverdeling IFM en Unica Meer integratie, alle techniek in 1
hand.
Efficiency verbetering, kortere lijnen.
Duurzaamheid Integratie routeplan
energiebesparing
Meer integrale benadering.
Versnelling realisatie
duurzaamheidsdoelen .
Duurzaam MJOP Ontwikkeling van een duurzaam
MJOP
TCO verlagen, versnelling
verduurzaming.
Uitdaging: Duurzaamheid integreren is nieuw in NL.

9. Inspanning
Resultaat Prestatie
(Lease / PPS)
Opdrachtgever
(Adviseur)
Opdrachtnemer
Tactisch
=====Groeimodel====
===== Groeimodel ====
Strategisch
NEN 2767
=====NEN2767=====
NEN 2767
Risico
Rapportage en KPI’s laag
Het groeimodel
Rapportage en KPI’s hoog
Operationeel

10. Contractvormen:
Exploitatie
Premium
Excellent
Business
Economy
Basis
Exploitatiecontract
Prestatiecontract
Resultaatcontract
Capaciteitscontract
Inspanningscontract

11. KENNEN
BEGRIJPEN
WAARDEREN
VERTROUWEN
SAMENWERKEN
Ontwikkeling van klantrelatie van inspanning ->prestatiecontract

12. Contractvorm bepalen vanuit klant:
Installatie
eigenaar
schap
overdragen?
Exploitatie
Ja
Nee Totale TCO
uitbesteden ?
Premium
Op basis van
functionele
conditie
uitbesteden?
Excellent
Op basis van
technische
conditie met
SLA
uitbesteden?
Business
Op basis van
vaste OH
frequentie
uitbesteden?
Economy
Nee Nee Nee
Ja Ja Ja Ja
Basis
Op basis van
opdracht
capaciteit
uitbesteden?
Nee
Ja

13. Hard Zacht
KPI’s
KPI’s
Toetsbaar door feiten
Prestatie Contract
(Output gestuurd)
- Responstijden
- Resolvetijden
- Aantal storingen
- Duurzaamheid
- Bonus / Malus
Risico Gestuurd Contract
(Input gestuurd. Aan de hand van
doelstellingen en risico’s)
- Beschikbaarheid
- Conditieniveau
- Risicodragend
Toetsbaar door beleving
- Comfortgevoel
- Hospitality
- Klanttevredenheid
- Team
- Samenwerking
- Communicatie
- Klantgerichtheid

14. Efficiënte
onderhoud-
organisatie
Slim onderhoud
Gedegen
implementatie
Duurzame
optimalisaties
Grondige
monitoring
KPI’s: Niet alleen meten, maar ook verbeteren!

15. UNICA gebouw regisseur
“Waarde creatie in en met gebouwen”
=proces