SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 33
Baixar para ler offline
Zorg & ICT 2016
De zorg centraal – drie service management toepassingen
Remco Vink/Miriam Peters – van Kalsbeek
Zorg & ICT 2016
Trends Zorg & ICT
· Monitoren van patiënten via mobile devices
· Desktopvirtualisatie
· Patiënten zelfredzaam
· Zorg op afstand
· Zorgrobotica
· Meer doen met minder
Zorg & ICT 2016
Kernwaarden in de zorg
· Zorg centraal
· Zelfredzaamheid
· Transparantie
 Zet de klant centraal
Zorg & ICT 2016
De klant weet precies wat wij doen
Zorg & ICT 2016
Er is een duidelijk overzicht van
onze producten en diensten
Zorg & ICT 2016
Alle ondersteunende
afdelingen bieden op een
uniforme wijze diensten aan
Zorg & ICT 2016
Onze klanten kunnen gemakkelijk
gebruik maken van onze kennis
Zorg & ICT 2016
Wij werken samen met onze klant
en kunnen daarom ons snel
aanpassen.
Zorg & ICT 2016
Diensten
Catalogus
Shift Left
SSM
Klant
Zorg & ICT 2016
Diensten
Catalogus
Shift Left
SSM
Klant
Zorg & ICT 2016
Ondersteunende afdelingen
Servicemanagement landschap
Klant
Leverancier
Zorg & ICT 2016
Servicemanagement landschap
IT & IM
Leverancier
eHRMFM & Vastgoed
Ondersteunendeafdelingen
Klant
Zorg & ICT 2016
Servicemanagement landschap
IT & IM eHRMFM & Vastgoed
Ondersteunendeafdelingen
Klant Klant Klant
Leverancier Leverancier Leverancier
Zorg & ICT 2016
Zorg & ICT 2016
SSM-Groeimodel
Nothing
shared
Shared
Portal
Shared
Service Desk
Shared
Process
Efficiency
Kwaliteitsbeleving
Shared
Tool
Zorg & ICT 2016
Diensten
Catalogus
Shift Left
SSM
Klant
Zorg & ICT 2016
Diensten
Catalogus
Shift Left
SSM
Klant
Zorg & ICT 2016
Wat is een PDC?
· Producten en Diensten-Catalogus  Diensten Catalogus
· Verzamelplaats voor de producten en diensten
· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de klant) begrijpbare
termen
· Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken wat ondersteunende
afdelingen doen en wat zij te bieden hebben: gemeenschappelijk
referentiekader!
Zorg & ICT 2016
Wat biedt een PDC voor…
…. de klant
· Overzicht van dienstenaanbod
· Belangrijkste spelregels
· Basis voor nadere afspraken
….uw afdeling:
· Bestaansrecht afdeling
· Leidraad tijdens overleg met klanten
· Verwachtingsmanagement
Zorg & ICT 2016
Waarom een online PDC?
· One stop shop: Direct aanvragen
· 24/7 Self-Service
· Track & Trace
· Up-to-date houden
· Zoeken
· FAQ
Zorg & ICT 2016
Traditionele portal vs PDC inrichting
Zorg & ICT 2016
Diensten
Catalogus
Shift Left
SSM
Klant
Zorg & ICT 2016
Diensten
Catalogus
Shift Left
SSM
Klant
Zorg & ICT 2016
Wat zien wij bij klanten?
- Kennisbeheer als proces onvoldoende ingericht
- Eerder voorgekomen meldingen worden opnieuw uitgezocht
- Uniformiteit in antwoorden ontbreekt
- Er gaat veel tijd verloren aan meldingen die eenvoudig voorkomen
hadden kunnen worden
- Kennis gaat verloren bij uitdiensttreding
Zorg & ICT 2016
Shift Left
Verplaatsen
dure
oplossing
naar 2e lijn
Verschuiven
taken en
kennis naar
1e lijn
Pro actief
aanbieden
kennis en
oplossingen
Optimaliseren
SelfService
Portaal
Elimineren
overbodige
meldingen
Tijd
Kostenperoplossing
Klant 1e lijn 2e lijn 3e lijn
Zorg & ICT 2016
Uitgangspunten voor Shift Left
- Kennis moet vanuit het portaal te raadplegen zijn
- Kennisbeheer moet in de dienstverleningsprocessen worden
geïntegreerd
- Sturing op procesverbetering door rapportages over gebruik
kennisitems
- Kennis delen is niet langer vrijblijvend!
- Verandering van werkwijze
Zorg & ICT 2016
Shift Left bij TOPdesk Support
· Pilot
· Best Practice Knowledge Management
· Behaalde Resultaten
· 1200+ aangemaakte kennisitems
· 100+ incidenten opgelost met één kennisitem
· 25% kortere doorlooptijd voor incidenten opgelost met kennisitem
· 15% afname van bestede tijd aan alle incidenten
· Na 10 weken wordt ±30% van de meldingen opgelost doormiddel van een kennisitem
Zorg & ICT 2016
Diensten
Catalogus
Shift Left
SSM
Klant
Zorg & ICT 2016
Samenvatting
· Kernwaarden: zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie
· Servicemanagement thema: Zet de klant centraal
· Pas drie principes toe
· Shared Service Management
· Diensten Catalogus
· Shift Left
Zorg & ICT 2016
Zorg & ICT 2016
SEE | Service Excellence Experience
· 1 juni, TivoliVredenburg,
Utrecht
· www.see2016.com
Zorg & ICT 2016
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk
Remco Vink/Miriam Peters-van Kalsbeek
r.vink@topdesk.nl/m.peters.van.kalsbeek@topdesk.n
l
Zorg & ICT 2016
Bezoek TOPdesk ook op
stand 01.C133!

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Producten- en dienstencatalogus, een totaalconcept
Producten- en dienstencatalogus, een totaalconceptProducten- en dienstencatalogus, een totaalconcept
Producten- en dienstencatalogus, een totaalconceptMaarten Emons
 
Functioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalFunctioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalTOPdesk
 
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijk
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkKlantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijk
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkTOPdesk
 
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016arjenne
 
Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
Klant centraal bij I&A Amerpoort en ReinaerdeKlant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
Klant centraal bij I&A Amerpoort en ReinaerdeTOPdesk
 
Rijksoverheid klantdag
Rijksoverheid klantdagRijksoverheid klantdag
Rijksoverheid klantdagTOPdesk
 
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
 
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...TOPdesk
 
Servicedesking - FFF2017
Servicedesking - FFF2017Servicedesking - FFF2017
Servicedesking - FFF2017TOPdesk
 
Een blije burger begint bij een blije medewerker
Een blije burger begint bij een blije medewerkerEen blije burger begint bij een blije medewerker
Een blije burger begint bij een blije medewerkerTOPdesk
 
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
 
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenenTOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenenTOPdesk
 
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016TOPdesk
 
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
 
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant CentraalPresentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant CentraalTOPdesk
 
Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Keynote, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenKeynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Keynote, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
 
Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMISContract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMISTOPdesk
 
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...TOPdesk
 
Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise
Haal Meer Uit TOPdesk EnterpriseHaal Meer Uit TOPdesk Enterprise
Haal Meer Uit TOPdesk EnterpriseTOPdesk
 
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! TOPdesk
 

Mais procurados (20)

Producten- en dienstencatalogus, een totaalconcept
Producten- en dienstencatalogus, een totaalconceptProducten- en dienstencatalogus, een totaalconcept
Producten- en dienstencatalogus, een totaalconcept
 
Functioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalFunctioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraal
 
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijk
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkKlantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijk
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijk
 
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
 
Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
Klant centraal bij I&A Amerpoort en ReinaerdeKlant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
 
Rijksoverheid klantdag
Rijksoverheid klantdagRijksoverheid klantdag
Rijksoverheid klantdag
 
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
 
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...
 
Servicedesking - FFF2017
Servicedesking - FFF2017Servicedesking - FFF2017
Servicedesking - FFF2017
 
Een blije burger begint bij een blije medewerker
Een blije burger begint bij een blije medewerkerEen blije burger begint bij een blije medewerker
Een blije burger begint bij een blije medewerker
 
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015
 
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenenTOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen
 
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
 
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
 
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant CentraalPresentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
 
Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Keynote, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenKeynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
 
Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMISContract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
 
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...
 
Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise
Haal Meer Uit TOPdesk EnterpriseHaal Meer Uit TOPdesk Enterprise
Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise
 
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
 

Destaque

Integrated Print Forum - Oct 2011
Integrated Print Forum - Oct 2011Integrated Print Forum - Oct 2011
Integrated Print Forum - Oct 2011Mobile Roadie
 
Papyrus Web Applications & Portal - Technology Innovation Brochure by ISIS Pa...
Papyrus Web Applications & Portal - Technology Innovation Brochure by ISIS Pa...Papyrus Web Applications & Portal - Technology Innovation Brochure by ISIS Pa...
Papyrus Web Applications & Portal - Technology Innovation Brochure by ISIS Pa...ISIS Papyrus Software
 
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016TOPdesk
 
Smartcities 2015 - Coopération BPI France - SPW DG06
Smartcities 2015 - Coopération BPI France - SPW DG06Smartcities 2015 - Coopération BPI France - SPW DG06
Smartcities 2015 - Coopération BPI France - SPW DG06Agence du Numérique (AdN)
 
Retail portal family-v2
Retail portal family-v2Retail portal family-v2
Retail portal family-v2kaspersky-lab
 
Data Slides Tce Web Site 42610
Data Slides Tce Web Site 42610Data Slides Tce Web Site 42610
Data Slides Tce Web Site 42610laurbanleague
 
Mashing The Services
Mashing The ServicesMashing The Services
Mashing The Servicesmjpucher
 
香港六合彩公司特码
香港六合彩公司特码香港六合彩公司特码
香港六合彩公司特码baiclc
 
HIS Traning and HL7 Implementation
HIS Traning and HL7 ImplementationHIS Traning and HL7 Implementation
HIS Traning and HL7 ImplementationAmir Panahi
 
Social work class brief history of us health policy
Social work class  brief history of us health policySocial work class  brief history of us health policy
Social work class brief history of us health policywvucharleston
 
Secret Powers of Negotiations Summary PDF
Secret Powers of Negotiations Summary PDFSecret Powers of Negotiations Summary PDF
Secret Powers of Negotiations Summary PDFDan Walker
 
Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016
Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016
Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016TOPdesk
 
Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016
Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016
Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016TOPdesk
 
Papyrus Digital Asset Management
Papyrus Digital Asset ManagementPapyrus Digital Asset Management
Papyrus Digital Asset Managementmjpucher
 

Destaque (18)

Integrated Print Forum - Oct 2011
Integrated Print Forum - Oct 2011Integrated Print Forum - Oct 2011
Integrated Print Forum - Oct 2011
 
Papyrus Web Applications & Portal - Technology Innovation Brochure by ISIS Pa...
Papyrus Web Applications & Portal - Technology Innovation Brochure by ISIS Pa...Papyrus Web Applications & Portal - Technology Innovation Brochure by ISIS Pa...
Papyrus Web Applications & Portal - Technology Innovation Brochure by ISIS Pa...
 
บทพระคุณบิดา มารดา
บทพระคุณบิดา มารดาบทพระคุณบิดา มารดา
บทพระคุณบิดา มารดา
 
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016
 
Smartcities 2015 - Coopération BPI France - SPW DG06
Smartcities 2015 - Coopération BPI France - SPW DG06Smartcities 2015 - Coopération BPI France - SPW DG06
Smartcities 2015 - Coopération BPI France - SPW DG06
 
Retail portal family-v2
Retail portal family-v2Retail portal family-v2
Retail portal family-v2
 
resume
resumeresume
resume
 
Data Slides Tce Web Site 42610
Data Slides Tce Web Site 42610Data Slides Tce Web Site 42610
Data Slides Tce Web Site 42610
 
Mashing The Services
Mashing The ServicesMashing The Services
Mashing The Services
 
กำหนดการบวช
กำหนดการบวชกำหนดการบวช
กำหนดการบวช
 
香港六合彩公司特码
香港六合彩公司特码香港六合彩公司特码
香港六合彩公司特码
 
HIS Traning and HL7 Implementation
HIS Traning and HL7 ImplementationHIS Traning and HL7 Implementation
HIS Traning and HL7 Implementation
 
Social work class brief history of us health policy
Social work class  brief history of us health policySocial work class  brief history of us health policy
Social work class brief history of us health policy
 
Vocabulario
VocabularioVocabulario
Vocabulario
 
Secret Powers of Negotiations Summary PDF
Secret Powers of Negotiations Summary PDFSecret Powers of Negotiations Summary PDF
Secret Powers of Negotiations Summary PDF
 
Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016
Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016
Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016
 
Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016
Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016
Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016
 
Papyrus Digital Asset Management
Papyrus Digital Asset ManagementPapyrus Digital Asset Management
Papyrus Digital Asset Management
 

Semelhante a De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen

FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaak
FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaakFacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaak
FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaakDirk Tuip
 
Performance dashboards klant contact centers
Performance dashboards klant contact centersPerformance dashboards klant contact centers
Performance dashboards klant contact centersAlexschoone
 
Informatiemanagement gastcollege hu vi zir dec2015
Informatiemanagement gastcollege hu vi zir dec2015Informatiemanagement gastcollege hu vi zir dec2015
Informatiemanagement gastcollege hu vi zir dec2015Steven Hanekroot
 
Performance dashboards klant contact centers
Performance dashboards klant contact centersPerformance dashboards klant contact centers
Performance dashboards klant contact centersAlexschoone
 
Flexibilisering van het werken in de zorg
Flexibilisering van het werken in de zorgFlexibilisering van het werken in de zorg
Flexibilisering van het werken in de zorgPaul Leenards
 
2015 10 06 000. plenaire zitting - all
2015 10 06   000. plenaire zitting - all2015 10 06   000. plenaire zitting - all
2015 10 06 000. plenaire zitting - alldvanturnhout
 
De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaa...
De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaa...De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaa...
De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaa...Erik van Es
 
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020Martijn Buurman
 
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
 
Seminar Smart Industry data gedreven ondernemerschap
Seminar Smart Industry data gedreven ondernemerschapSeminar Smart Industry data gedreven ondernemerschap
Seminar Smart Industry data gedreven ondernemerschapCroonwolter&dros
 
Simac Healthcare CareView productfolder
Simac Healthcare CareView productfolderSimac Healthcare CareView productfolder
Simac Healthcare CareView productfolderThijn Jacobs
 
Jeans centre - Hoe Jeans Centre online en offline integreert met behulp van data
Jeans centre - Hoe Jeans Centre online en offline integreert met behulp van dataJeans centre - Hoe Jeans Centre online en offline integreert met behulp van data
Jeans centre - Hoe Jeans Centre online en offline integreert met behulp van dataBigDataExpo
 
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0ordinaportfolioapp
 
Hoe word je Omnichannel?
Hoe word je Omnichannel?Hoe word je Omnichannel?
Hoe word je Omnichannel?Roland Mulder
 
Televak centers presentatie 2013
Televak centers presentatie 2013 Televak centers presentatie 2013
Televak centers presentatie 2013 TelevakCenters
 
101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeen101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeenericvanderwolk
 

Semelhante a De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen (20)

FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaak
FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaakFacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaak
FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaak
 
Performance dashboards klant contact centers
Performance dashboards klant contact centersPerformance dashboards klant contact centers
Performance dashboards klant contact centers
 
Portfolio ict portfolio 2012
Portfolio   ict portfolio 2012Portfolio   ict portfolio 2012
Portfolio ict portfolio 2012
 
Informatiemanagement gastcollege hu vi zir dec2015
Informatiemanagement gastcollege hu vi zir dec2015Informatiemanagement gastcollege hu vi zir dec2015
Informatiemanagement gastcollege hu vi zir dec2015
 
Wat zijn margekillers voor de groothandel
Wat zijn margekillers voor de groothandelWat zijn margekillers voor de groothandel
Wat zijn margekillers voor de groothandel
 
Performance dashboards klant contact centers
Performance dashboards klant contact centersPerformance dashboards klant contact centers
Performance dashboards klant contact centers
 
Flexibilisering van het werken in de zorg
Flexibilisering van het werken in de zorgFlexibilisering van het werken in de zorg
Flexibilisering van het werken in de zorg
 
2015 10 06 000. plenaire zitting - all
2015 10 06   000. plenaire zitting - all2015 10 06   000. plenaire zitting - all
2015 10 06 000. plenaire zitting - all
 
De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaa...
De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaa...De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaa...
De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaa...
 
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
 
Real dolmen healthcare_zakgids
Real dolmen healthcare_zakgidsReal dolmen healthcare_zakgids
Real dolmen healthcare_zakgids
 
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
 
Seminar Smart Industry data gedreven ondernemerschap
Seminar Smart Industry data gedreven ondernemerschapSeminar Smart Industry data gedreven ondernemerschap
Seminar Smart Industry data gedreven ondernemerschap
 
Simac Healthcare CareView productfolder
Simac Healthcare CareView productfolderSimac Healthcare CareView productfolder
Simac Healthcare CareView productfolder
 
Minc services flipbook
Minc services flipbookMinc services flipbook
Minc services flipbook
 
Jeans centre - Hoe Jeans Centre online en offline integreert met behulp van data
Jeans centre - Hoe Jeans Centre online en offline integreert met behulp van dataJeans centre - Hoe Jeans Centre online en offline integreert met behulp van data
Jeans centre - Hoe Jeans Centre online en offline integreert met behulp van data
 
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
 
Hoe word je Omnichannel?
Hoe word je Omnichannel?Hoe word je Omnichannel?
Hoe word je Omnichannel?
 
Televak centers presentatie 2013
Televak centers presentatie 2013 Televak centers presentatie 2013
Televak centers presentatie 2013
 
101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeen101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeen
 

Mais de TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceTOPdesk
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureTOPdesk
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptakeTOPdesk
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of peopleTOPdesk
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
 

Mais de TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fence
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service culture
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfaction
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super power
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptake
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of people
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FM
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor Burgerondersteuning
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
 

Último

BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfPresentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfAfier
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 

Último (8)

BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfPresentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 

De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen

  • 1. Zorg & ICT 2016 De zorg centraal – drie service management toepassingen Remco Vink/Miriam Peters – van Kalsbeek
  • 2. Zorg & ICT 2016 Trends Zorg & ICT · Monitoren van patiënten via mobile devices · Desktopvirtualisatie · Patiënten zelfredzaam · Zorg op afstand · Zorgrobotica · Meer doen met minder
  • 3. Zorg & ICT 2016 Kernwaarden in de zorg · Zorg centraal · Zelfredzaamheid · Transparantie  Zet de klant centraal
  • 4. Zorg & ICT 2016 De klant weet precies wat wij doen
  • 5. Zorg & ICT 2016 Er is een duidelijk overzicht van onze producten en diensten
  • 6. Zorg & ICT 2016 Alle ondersteunende afdelingen bieden op een uniforme wijze diensten aan
  • 7. Zorg & ICT 2016 Onze klanten kunnen gemakkelijk gebruik maken van onze kennis
  • 8. Zorg & ICT 2016 Wij werken samen met onze klant en kunnen daarom ons snel aanpassen.
  • 9. Zorg & ICT 2016 Diensten Catalogus Shift Left SSM Klant
  • 10. Zorg & ICT 2016 Diensten Catalogus Shift Left SSM Klant
  • 11. Zorg & ICT 2016 Ondersteunende afdelingen Servicemanagement landschap Klant Leverancier
  • 12. Zorg & ICT 2016 Servicemanagement landschap IT & IM Leverancier eHRMFM & Vastgoed Ondersteunendeafdelingen Klant
  • 13. Zorg & ICT 2016 Servicemanagement landschap IT & IM eHRMFM & Vastgoed Ondersteunendeafdelingen Klant Klant Klant Leverancier Leverancier Leverancier
  • 14. Zorg & ICT 2016
  • 15. Zorg & ICT 2016 SSM-Groeimodel Nothing shared Shared Portal Shared Service Desk Shared Process Efficiency Kwaliteitsbeleving Shared Tool
  • 16. Zorg & ICT 2016 Diensten Catalogus Shift Left SSM Klant
  • 17. Zorg & ICT 2016 Diensten Catalogus Shift Left SSM Klant
  • 18. Zorg & ICT 2016 Wat is een PDC? · Producten en Diensten-Catalogus  Diensten Catalogus · Verzamelplaats voor de producten en diensten · Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de klant) begrijpbare termen · Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken wat ondersteunende afdelingen doen en wat zij te bieden hebben: gemeenschappelijk referentiekader!
  • 19. Zorg & ICT 2016 Wat biedt een PDC voor… …. de klant · Overzicht van dienstenaanbod · Belangrijkste spelregels · Basis voor nadere afspraken ….uw afdeling: · Bestaansrecht afdeling · Leidraad tijdens overleg met klanten · Verwachtingsmanagement
  • 20. Zorg & ICT 2016 Waarom een online PDC? · One stop shop: Direct aanvragen · 24/7 Self-Service · Track & Trace · Up-to-date houden · Zoeken · FAQ
  • 21. Zorg & ICT 2016 Traditionele portal vs PDC inrichting
  • 22. Zorg & ICT 2016 Diensten Catalogus Shift Left SSM Klant
  • 23. Zorg & ICT 2016 Diensten Catalogus Shift Left SSM Klant
  • 24. Zorg & ICT 2016 Wat zien wij bij klanten? - Kennisbeheer als proces onvoldoende ingericht - Eerder voorgekomen meldingen worden opnieuw uitgezocht - Uniformiteit in antwoorden ontbreekt - Er gaat veel tijd verloren aan meldingen die eenvoudig voorkomen hadden kunnen worden - Kennis gaat verloren bij uitdiensttreding
  • 25. Zorg & ICT 2016 Shift Left Verplaatsen dure oplossing naar 2e lijn Verschuiven taken en kennis naar 1e lijn Pro actief aanbieden kennis en oplossingen Optimaliseren SelfService Portaal Elimineren overbodige meldingen Tijd Kostenperoplossing Klant 1e lijn 2e lijn 3e lijn
  • 26. Zorg & ICT 2016 Uitgangspunten voor Shift Left - Kennis moet vanuit het portaal te raadplegen zijn - Kennisbeheer moet in de dienstverleningsprocessen worden geïntegreerd - Sturing op procesverbetering door rapportages over gebruik kennisitems - Kennis delen is niet langer vrijblijvend! - Verandering van werkwijze
  • 27. Zorg & ICT 2016 Shift Left bij TOPdesk Support · Pilot · Best Practice Knowledge Management · Behaalde Resultaten · 1200+ aangemaakte kennisitems · 100+ incidenten opgelost met één kennisitem · 25% kortere doorlooptijd voor incidenten opgelost met kennisitem · 15% afname van bestede tijd aan alle incidenten · Na 10 weken wordt ±30% van de meldingen opgelost doormiddel van een kennisitem
  • 28. Zorg & ICT 2016 Diensten Catalogus Shift Left SSM Klant
  • 29. Zorg & ICT 2016 Samenvatting · Kernwaarden: zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie · Servicemanagement thema: Zet de klant centraal · Pas drie principes toe · Shared Service Management · Diensten Catalogus · Shift Left
  • 30. Zorg & ICT 2016
  • 31. Zorg & ICT 2016 SEE | Service Excellence Experience · 1 juni, TivoliVredenburg, Utrecht · www.see2016.com
  • 32. Zorg & ICT 2016 U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/TOPdesk Remco Vink/Miriam Peters-van Kalsbeek r.vink@topdesk.nl/m.peters.van.kalsbeek@topdesk.n l
  • 33. Zorg & ICT 2016 Bezoek TOPdesk ook op stand 01.C133!