Frans van der Horst, Director Productontwikkeling en Innovatie bij TNS NIPO, presenteerde deze case van Nationaal Polis Register tijdens Innosurance 2013 op 17 september. Wat zijn de pijlers van een succesvolle innovatie? Wat is innovatie eigenlijk? En kan dat ook in de financiële sector? Dat het kan hebben diverse partijen in het verleden al bewezen, maar hoe zorg je voor een verhoging van de slagingskans van nieuwe initiatieven, maak je het rendabal en hoe zorg je dat de stem van de klant voldoende aan het woord is? De uitdaging bij het introduceren van nieuwe producten en diensten is de acceptatie bij de doelgroep. Gaan ze het gebruiken? Welke waarde kennen ze er aan toe? En welke producten en diensten gaan ze niet meer of minder gebruiken? Voordat je van start gaat – en vaak veel geld gaat investeren in een nieuw product of dienst – is het essentieel om deze triggers en barriers te kennen.

1. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Innosurance 2013
Succesvolle introducties en het Nationaal Polisregister

2. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 2

3. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 3

4. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 4

5. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 5
"verbeteren of introduceren van
producten en diensten om het
leven van de klant te
vergemakkelijken"

6. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 6
Én positieve impact die de
investering in de innovatie heeft op
het bedrijfsresultaat

7. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 7
Today’s
business
Meerklanten
Meer inkomsten bij
bestaande klanten

8. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Welke fase en welke acties?
8
Marktkansen
Organisatie
doelen
Idee-
generatie
Concept
aanscherpingen
Volume
voorspellingen
Concepten
prioritiseren
Nationaal
Polis
Register
Wat zijn de juiste
projecten?
Doe je de projecten zo goed mogelijk?

9. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Value proposition
9
 Consumer insight
 Benefit
 Reasons to believe
 Relevant details

10. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Het Nationaal Polisregister
10
Ik zou graag in een oogopslag het overzicht hebben op al mijn verzekeringen. Op
basis daarvan weet ik precies waar ik wel en niet voor verzekerd bent, heb ik
overzicht in de kosten en weet ik waar ik wel of niet moet bijsturen. Het is echter
ondoenlijk om alle recente papieren en online polissen in één overzicht te krijgen.
Nu is er het Nationale Polisregister. Via een centrale website kunt u binnen één
minuut een actueel overzicht van al uw polissen opvragen. Door de samenwerking
tussen alle Nederlandse verzekeraars heeft u in een keer een compleet beeld van
al uw verzekeringspolissen; zorgverzekeringen, schadeverzekeringen en
levensverzekeringen.
U logt in met uw DigID op de site van uw eigen verzekeraar naar keuze. U heeft
een totaaloverzicht en kunt per verzekering direct doorklikken naar de
voorwaarden en dekkingen. Daar kunt u, desgewenst, de polis wijzigen of een
aanvraag daarvoor doen. Omdat u gebruik maakt van uw DigiID hoeft u geen extra
wachtwoord te onthouden.
Het Nationaal Polisregister voor uw gemak!

11. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 11
%
Gebruiksintentie (top 2) 59
Uniek (top 2) 66
Duidelijk (top 3) 34
Relevant (top 2) 28
Verrassend (top 2) 65
Geloofwaardig (top 1) 16
Aantrekkelijk (top 2) 46

12. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Wat is een redelijke prijs?
12
Redelijke prijs per maand (range)
€ 0,50 € 5,50
€ 0,70 € 2,50
€ 1,05 Geaccepteerde prijs

13. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Maar gaat men het ook betalen?
13
32
4 1
34
27
4
17
28
20
12
25
31
5
16
45
gratis goedkope prijs dure prijs
%
Beslist wel Waarschijnlijk wel Niet zeker Waarschijnlijk niet Beslist niet
Gebruiksintentie en prijs per maand

14. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 14

15. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 15

16. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Eigen verzekeraar is een geloofwaardige afzender
16
1
6
7
8
12
13
24
26
28
DNB
Standaardisatie institutuut voor
verzekeringen en intermediair…
AFM
Independer
Nibud
Ministerie van Financien
Mijn verzekeraar is de beste
afzender
Consumentenbond
Verbond van verzekeraars
%

17. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 17
Top two box % op gebruiksintentie
Niet iedereen denkt er hetzelfde over
68%
59%
55% 51%
voorzich-
tigen
ambi-
tieuzen
advies-
gevoeligen
gemaks-
georiënteerden
58% 56%
62% 62% 60%
54%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Leeftijd
Financiële beslistijlen
44%
57%
65%
69%
1-2 3 4 5+
38%
56%
66% 69%
1-4 5-6 7-8 9+
Aantal verzekeringen
Aantal verzekeraars

18. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 18
De impact van een consumer insight

19. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 19
Welke insight resoneert het best?
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
1 2 3 4 5
Herkenningvanhetissue
Behoefte aan een oplossing
Overzicht
en bijsturen
Niet
belangrijk,
geen gedoe
Nieuwe
verzekering
en overzicht
Paniek, bomen
het bos
Besparen

20. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Het Nationaal Polisregister
20
Overall voldoende interesse, dit neemt toe als aantal
verzekeringen en verzekeraars toeneemt
Werk aan vertrouwen omtrent privacy
Speel met name in op gebrek aan overzicht
Echter, de fricties zijn niet van dien aard dat men er geld
voor over heeft

21. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 21

22. Innovation & Product Development
Innosurance 2013
© TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Frans van der Horst
Director Innovation & Product Development
06 483 140 70 / 020 5225 396
frans.van.der.horst@tns-nipo.com
@fransvandhorst
nl.linkedin.com/in/fransvanderhorst/
22