1. Universidad Arturo Prat
Sede Victoria
Por: Iván Espinoza
Tamara Mancilla

2. ¿Cómo te comunicas con los demás?
¿Solamente cuando amenazas consigues
que los demás hagan lo que quieres?
¿No te atreves a pedir lo que quieres para
no generar conflicto?
¿Te cargas con más trabajo o tareas del que
te toca por no saber decir que NO?
¿Te gustaría poder decir lo que sientes y
piensas sin herir a otros?

3.  OBJETIVO GENERAL:
Lograr que los participantes aprendan estrategias
para desarrollar la asertividad.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Comprender el concepto de asertividad.
 Conocer sobre la comunicación asertiva.
 Identificar los rasgos de una persona asertiva
 Conocer las fases para lograr una comunicación
asertiva.
 Proponer técnicas verbales de comunicación
asertiva.

4.  Es una estrategia y estilo de comunicación.
AGRESIVIDAD ASERTIVIDAD PASIVIDAD

5. a
uenci
equ
Idea
sent sy
congr
ilib
cla im
rid defe ientos
ad rio dere nder los
inten chos s
ció n in la
perju de herir
dica o
r.

6.  Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los demás.
AUTOCONFIANZA
La AUTOCONOCIMIENTO
asertividad se
construye en: AUTOACEPTACIÓN
AUTOESTIMA

7.  Una persona asertiva reúne los siguientes
rasgos: SOL
I CIT
TO CON AR
US CLA
SER J RID
AD
MANTE
CALMA
ASERTIVIDAD
N
LO Q R
QUI UE
E
E RE
SA B
N E RS
DO
E
R
ACEPTA RE SA Y
CRITICA
R EXP GIOS
ELOGIO
SY ELO ECTO
S AF

8.  Ante situaciones vergonzosas podemos actuar de tres
formas:
 Conducta pasiva . (Tipo ratón): No expreso mis
sentimientos, pensamientos; o los expreso de manera
ineficaz (excu­sas, desconfianzas, temor). Hago o pienso lo
que los demás quieren, pero esto me produce profundo
malestar.
 Conducta agresiva. (Tipo león): Expreso sentimientos,
pensamientos..., pero sin respetar a los demás; reaccionando
con insultos, comentarios, ridiculizaciones...
 Conducta asertiva: Expreso mis derechos, sentimientos,
ideas u opinio­nes sin amenazar ni manipular a otros.

9.  Cómo actuar con asertividad:
 Conducta no verbal: Contacto ocular directo, habla
fluida, gestos firmes sin vacilaciones, postura recta
ni hundida ni intimidatoria, manos sueltas.
 Conducta verbal: Mensajes en primera persona,
verbalizaciones positi­vas. "Pienso". "Siento".
"Quiero". "Hagamos". "¿Qué piensas?"
 Efectos: Se siente a gusto con los demás, relajado,
se siente con control. Es bueno para sí y para los
demás, resuelve los problemas.

10.  Comprende dos subfases: Fase de preparación
personal y de preparación del diálogo.
 FASE DE PREPARACION PERSONAL:
 Tener muy claros los objetivos
 Huir de juicios de intenciones
 Crear la oportunidad de la negociación
 Siempre hay una segunda oportunidad

11.  PREPARACION DEL DIALOGO: El diálogo
que tengamos con él tiene que cumplir los
siguientes requisitos para ser un diálogo
asertivo:
1) Describir los hechos concretos.
2) Manifestar nuestros sentimientos y
pensamientos
3) Pedir de forma concreta y operativa lo que
queremos que haga.
4) Especificar las consecuencias.

12.  A continuación se exponen algunas situaciones
prácticas donde se pueden ver las diferencias entre
estas conductas:
SITUACIÓN 1
Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde.
No le ha llamado para avisarle que se retrasaría.
Usted se siente irritado por la tardanza. Le dice:
 Entra la cena está en la mesa. CONDUCTA PASIVA.
 He estado esperando durante una hora. Me hubiera
gustado que me hubieras avisado que llegabas tarde.
CONDUCTA ASERTIVA.
 Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la
última vez que te invito. CONDUCTA AGRESIVA.

13. SITUACIÓN 2
 Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo
para que lo hagas. Decides terminar con esta situación.
Puedes crear la situación preguntándole como lleva su
trabajo o esperar a que el la cree cuando te pida otra vez a le
ayudes haciéndole algo. Las alternativas podrían ser:
 Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te
puedo ayudar. CONDUCTA PASIVA.
Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas
como a un esclavo. Eres un desconsiderado.
CONDUCTA AGRESIVA
 Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el
trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no
sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, además de
mi trabajo, el tuyo (sentimientos), así que intenta hacerlo tú
mismo (conductas), seguro que así te costará menos la
próxima vez (consecuencias). CONDUCTA ASERTIVA.

14. SITUACIÓN 3
 Una persona (o familia) desconocida se acaba de
mudar al piso de al lado. Quieres conocerles.
 Sonríes al tiempo que tu vecino se acerca, pero no
dices nada. CONDUCTA PASIVA.
 Usted se acerca a la puerta de ellos y dice: ¡Hola!
Soy Antonio/Luisa. Vivo en el piso de al lado.
Bienvenidos a la casa. Me alegro de conocerles.
CONDUCTA ASERTIVA.
 Usted mira a los vecinos por laCONDUCTA AGRESIVA.
ventana.

15.  1) Un compañero de trabajo le da constantemente
su trabajo para que Ud. Lo haga. Usted decide
terminar con esta situación. Su compañero acaba
de pedirle que haga algo de su trabajo. Usted le
contesta:
 CONDUCTA PASIVA: Estoy bastante ocupado.
Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
 CONDUCTA AGRESIVA: Olvídalo. Casi no queda
tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo.
Eres un desconsiderado.
 CONDUCTA ASERTIVA: No, Pepe/Ana. No voy
a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de
hacer, además de mi trabajo, el tuyo.

16.  2) Al conseguir un nuevo empleo, se desea
conocer a los compañeros de trabajo, y para
lograr se puede:
 CONDUCTA PASIVA: Esperar a que ellos se
presenten.
 CONDUCTA AGRESIVA: Mostrar indiferencia
y hacerse el duro.
 CONDUCTA ASERTIVA: Presentarse con
educación y entablar una conversación con
cada uno.

17.  Tener un buen concepto de sí mismo.
 Planificar los mensajes.
 Ser educado.
 Guardar las disculpas para cuando sean
necesarias.
 No arrinconar a los demás.
 Nunca recurrir a las amenazas.
 Aceptar la derrota cuando sea necesario.

18.  Muchos son los factores que afectan la falta de
asertividad, pero los más importantes son:
 Falta de carácter
 No tener metas ni objetivos
 Falta de confianza en nuestras habilidades
 Depender siempre de otros
 No tener fuerza para expresar nuestros derechos
 No aceptar que nos podemos equivocar
 Falta de creencias e ideologías
 Poca astucia para afrontar los retos.
 Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser
aceptados

19.  Sin embargo existen diversos aspectos que mejoran la
asertividad:
 Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que
es.
 Discutir los temas de uno en uno.
 No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.
 No hablar del pasado.
 Ser específico.
 Evitar las generalizaciones.
 Ventilar constructivamente sus emociones negativas.
 Ser breve.
 Cuidar la comunicación no verbal .
 Elegir el lugar y el momento adecuados .

20. GRACIAS