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The Leadership Excellence Series
CONFLITOS PRECISAM-SE
CUM:
momento em que
Fligo:
Bater chocar
É neste choque que nasce a palavra:
CONFLITO
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O Conflito faz parte da vida
São Manifestações saudáveis
São energia criativa
Há sempre uma solução
Conflito é a inteligência coletiva a
a questionar-se e a procurar informações e
soluções
Conflito é a cristalização de pes...
Pessoas: têm pontos de vista diferentes
Problemas: são os desafios
Cristalização: é a rigidez de pontos de vista
LUTA: Solução contra Solução
Ficar quieto: Abafamento, não há
discussão
Resolução: Debate do prolema
Da discussão nasce a ...
Quando um Cliente está insatisfeito, podem ocorrer 5
situações. Em nosso entender, 4 serão negativas, mas uma é
segurament...
Compromisso – Cedência
Colaboração de cada lado…
Reconhecer as necessidades do outro
Chegar a um acordo
Use o conflito para evoluir e não para retroceder
A B
DICAS:
CONTAR ATÉ 10
USE A RESPIRAÇÃO
DÊ UM TEMPO PARA SE ACALMAR
NÃO TOME DECISÕES NO “CALOR DO
MOMENTO”
“O conflito não é sobre o bem e o mal, mas sobre o
conhecimento e a ignorância.”
Conflitos, Precisam-se
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Conflitos, Precisam-se

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Learning Moment entregue por Carla Piedade no Barreiro Toastmasters Club, sobre gestão de conflitos. Dia 24 de Julho de 2014 foi o dia da entrega

Publicada em: Educação
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Conflitos, Precisam-se

  1. 1. 299 The Leadership Excellence Series CONFLITOS PRECISAM-SE
  2. 2. CUM: momento em que Fligo: Bater chocar É neste choque que nasce a palavra: CONFLITO
  3. 3. 1 O Conflito faz parte da vida
  4. 4. São Manifestações saudáveis São energia criativa Há sempre uma solução
  5. 5. Conflito é a inteligência coletiva a a questionar-se e a procurar informações e soluções Conflito é a cristalização de pessoas à volta de um problema
  6. 6. Pessoas: têm pontos de vista diferentes Problemas: são os desafios Cristalização: é a rigidez de pontos de vista
  7. 7. LUTA: Solução contra Solução Ficar quieto: Abafamento, não há discussão Resolução: Debate do prolema Da discussão nasce a luz
  8. 8. Quando um Cliente está insatisfeito, podem ocorrer 5 situações. Em nosso entender, 4 serão negativas, mas uma é seguramente positiva: O cliente “sofre” em silêncio. O cliente muda de “fornecedor” sem nos dizer nada. 3 - O cliente transmite a sua insatisfação a amigos e conhecidos. 4 - O cliente efectua uma reclamação formal. 5 - O cliente fala connosco!!
  9. 9. Compromisso – Cedência Colaboração de cada lado… Reconhecer as necessidades do outro Chegar a um acordo
  10. 10. Use o conflito para evoluir e não para retroceder A B
  11. 11. DICAS: CONTAR ATÉ 10 USE A RESPIRAÇÃO DÊ UM TEMPO PARA SE ACALMAR NÃO TOME DECISÕES NO “CALOR DO MOMENTO”
  12. 12. “O conflito não é sobre o bem e o mal, mas sobre o conhecimento e a ignorância.”

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