El documento habla sobre la comunicación 2.0, la cual se enfoca en atraer la atención del consumidor a través de una experiencia personalizada en lugar de simplemente impactarlos. Explica que la comunicación 2.0 se trata de adaptar el mensaje a cada medio y a la experiencia individual del consumidor para hacer el contenido más relevante de una manera emocionante y que enamore a los consumidores más implicados, en lugar de solo a unos pocos. También enfatiza la importancia de repensar cómo se mide el éxito de la comunicación.