El estado emocional de los españoles ante el impacto del COVID-19 y el Estado de Alarma

1. 1
El estado emocional
de los españoles
ante el impacto del
COVID-19 y el
Estado de Alarma

2. 2
Las emociones de los españoles
ante el impacto del COVID-19
En un momento en que la
sociedad española es un
“cocktail de emociones”,
complejas y en constante
cambio, nuestra pretensión es
entender el estatus emocional en
el que nos encontramos.
¿Qué objetivo tenemos? ¿Para qué?
● Exploración cuantitativa:
675 entrevistas online a
población general, a través
del panel de Netquest y en
colaboración con Fluzo
● Realizadas en los días 31 de
marzo y 1 de abril
● Definimos las emociones
conforme al modelo del
duelo de Kübler-Ross ante
una pérdida.
¿Cómo?
Los departamentos de marketing y
comunicación están definiendo campañas en un
contexto de elevadísima intensidad emocional,
sin precedentes y sin referencias posibles.
Entender el estatus emocional de la sociedad
española, tan compleja y fluctuante, es clave
para que las acciones de comunicación no
generen rechazo, evitar ser percibidas como
oportunistas y logren resultar relevantes.
Este primer marco de análisis nos servirá para, en
sucesivos días, ir analizando el modo en que las
campañas que están sacando las principales
marcas del país se encuadran con el mood
emocional de los españoles.

3. 3
Las emociones de los españoles
ante el impacto del COVID-19
Tristeza, resignación
y esperanza son las
emociones más
presentes entre los
españoles.
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N=674
Fecha del campo: 31 de marzo y 1 de abril del 2020
Vivencia emocional total población

4. 4
Las emociones de los españoles
ante el impacto del COVID-19
Como es habitual en los proyectos sobre
estados emocionales, las mujeres
declaran sentir mayor diversidad de
emociones que los hombres, siendo en
este caso particularmente diferencial el
reconocimiento de las emociones
negativas: tristeza, desconcierto,
frustración y desorientación.
Los hombres solo reconocen en mayor
medida la conformidad.
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (mujeres)=340 N(hombres)=334
Fecha del campo: 31 de marzo y 1 de abril del 2020
Vivencia emocional por género
Mujeres
Hombres

5. 5
Las emociones de los españoles
ante el impacto del COVID-19
Los mayores de
55 años declaran sentir
mayor esperanza y
menor frustración que
el resto de la población.
Los de 18 a 24 años declaran sentir
más emociones negativas que el
resto de la población
(particularmente, frustración y
desconcierto, y en un segundo nivel,
desorientación y apatía).
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (18-24)=93 N(25-34)=116 N(35-44)=171 N(45-54)=146 N(55+)=148
Fecha del campo: 31 de marzo y 1 de abril del 2020
Vivencia emocional por edad

6. 6
Las emociones de los españoles
ante el impacto del COVID-19
El segmento de clase alta
presenta mayor presencia
de emociones “pasivas”:
declara sentir más
resignación y
desconcierto -que el
conjunto de la población-,
a la vez que más calma y
menor enfado.
La población de clase baja es quien
declara sentir más esperanza, menor
desconcierto y menor calma.
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (alta)=201 N(25-34)=116 N(media)=365 N(baja)=101
Fecha del campo: 31 de marzo y 1 de abril del 2020
Vivencia emocional por clase social

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Las emociones de los españoles
ante el impacto del COVID-19
Modelo psicológico de Kübler-Ross ante una pérdida
Energía
Tiempo
Aceptación
Calma
Optimismo
Esperanza
Negación
Perplejidad
Desconcierto
Desorientación
Ira
Rabia
Frustración
Enfado
Depresión
Tristeza
Pesadumbre
Apatía
Negociación
Resignación
Sumisión
Conformidad
La sociedad española está experimentando lo que podríamos denominar un duelo colectivo (relacionado tanto con el
elevado número de muertes como por la pérdida de “la vida que teníamos”). Y lo hace, además, de una forma
relativamente sincronizada.
Para analizarlo estamos utilizando el modelo Kübler-Ross, clásico de la psicología del duelo.
Sintonía
emocional
colectiva

8. 8
Las emociones de los españoles
ante el impacto del COVID-19
Modelo psicológico de Kübler-Ross ante una pérdida
Energía
Tiempo
Aceptación
Esperanza (39%)
Calma (24%)
Optimismo (20%)
Negación
Desconcierto (35%)
Perplejidad (18%)
Desorientación (16%)
Ira
Frustración (34%)
Rabia (21%)
Enfado (21%)
Depresión
Tristeza (45%)
Pesadumbre (19%)
Apatía (11%)
Negociación
Resignación (42%)
Conformidad (16%)
Sumisión (5%)
53%
51%
56%
47%
46%
El Modelo Kübler-Ross* permite anticipar las siguientes fases de respuesta emocional, aunque en el caso de la situación
actual es posible que existan regresiones (por ej., de confirmarse la ampliación del confinamiento).
En este momento (cierre Marzo, arranque Abril), predomina la tristeza, seguida de la resignación (que es la emoción que
anticipa el arranque de la fase de negociación), aunque se mantienen en porcentajes relevantes la perplejidad y la
frustración.

9. 9
La pandemia del Coronavirus (COVID 19) es un hito de altísimo impacto y sin precedentes para las
marcas españolas.
Es por ello que la medición de estado emocional de los españoles es más crítica que nunca,
especialmente para poder acertar con los mensajes que se lanzan en este contexto y evitar el
riesgo de generar rechazo o ser percibidas como oportunistas en estas circunstancias de alta
sensibilidad general de la población y considerando que, aunque existe cierta sintonía colectiva,
nos encontramos matices por target.
Por eso, desde The Cocktail Analysis iremos utilizando este modelo del estatus emocional para
analizar el impacto de las comunicaciones que -alrededor de la situación actual- están realizando
las principales marcas españolas.
Las emociones de los españoles
ante el impacto del COVID-19

10. Muchas gracias ;)
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