1.
1
El estado emocional y los nuevos
hábitos de los españoles en el
proceso de desescalada
Mayo 2020
LA DESESCALADA EMOCIONAL

2.
2
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
En un momento en el que
dejamos atrás los momentos
más críticos de la pandemia y
comenzamos la desescalada,
nuestra pretensión es entender
el estado emocional en el que
se encuentra la sociedad
española durante esta nueva
fase.
¿Qué objetivo tenemos? ¿Para qué?
● Exploración cuantitativa:
646 entrevistas online a
población general, a través
del panel de Netquest y en
colaboración con Fluzo
● Realizadas en los días 22 al
26 de mayo.
¿Cómo?
A la hora de tomar decisiones de negocio, en esta fase
de desescalada no nos son válidos los
conocimientos del consumidor que teníamos previos
a marzo, pero tampoco los de la fase de
confinamiento.
Además, en la medida en la que el consumidor
empiece a activarse, las compañías deberán adaptar
sus decisiones de negocio relacionadas con precio,
producto, punto de venta, comunicación,
promociones, etc.
Entender los cambios en el estatus emocional de la
sociedad española en esta nueva fase es clave para
que esas decisiones vayan acorde con las mutaciones
afectivas y los comportamientos que vayan
ocurriendo.

3.
3
Vivencia emocional total población
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
La resignación es la
emoción que domina
durante la desescalada.
Esta emoción acompaña a los españoles
junto con la frustración, el desconcierto y
la tristeza, de forma que seguimos en un
ámbito emocional predominantemente
negativo.
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (Total): 646
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
41%
35%
33%
31%
28%
24%
20%
19%
18%
18%
16%
16%
14%
13%
6%
Resignación
Frustración
Desconcierto
Tristeza
Esperanza
Enfado
Rabia
Desorientación
Calma
Optimismo
Perplejidad
Pesadumbre
Apatía
Conformidad
Sumisión
ESTO ES LO QUE HAY

4.
4
Durante la desescalada, los hombres
experimentan un estado emocional más
intenso, especialmente emociones
negativas activas como la frustración, el
enfado y la rabia.
Las mujeres, sin embargo, destacan en
emociones negativas más pasivas, como la
desorientación, la apatía y la
conformidad.
40%
38%
32%
34%
27%
29%
22%
16%
18%
20%
18%
16%
13%
11%
6%
42%
33%
34%
29%
28%
19%
17%
21%
17%
15%
15%
15%
16%
14%
6%
Resignación
Frustración
Desconcierto
Tristeza
Esperanza
Enfado
Rabia
Desorientación
Calma
Optimismo
Perplejidad
Pesadumbre
Apatía
Conformidad
Sumisión
Vivencia emocional total población
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (hombre): 320 N (mujer): 326
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
50% Hombre
50% Mujer
ENFADO MASCULINO

5.
5
Los jóvenes se
muestran más positivos,
con mayores dosis de
optimismo y calma.
En el proceso de desconfinamiento,
la posibilidad de salir a la calle, las
reuniones y apertura de comercios
ejercen un impacto positivo entre
los jóvenes.
Los más mayores, por el contrario,
son los que sienten mayor enfado.
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (18-24)=89 N(25-34)=111 N(35-44)=164 N(45-54)=140 N(55+)=141
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Vivencia emocional por edad
Resignación
Frustración
Desconcierto
Tristeza
Esperanza
Enfado
Rabia
Desorientación
Calma
Optimismo
Perplejidad
Pesadumbre
Apatía
Conformidad
Sumisión
Total 41% 35% 33% 31% 28% 24% 20% 19% 18% 18% 16% 16% 14% 13% 6%
18-24 26% 44% 37% 39% 36% 22% 21% 29% 27% 29% 11% 6% 17% 14% 6%
25-34 41% 41% 39% 35% 28% 24% 27% 26% 16% 15% 13% 14% 17% 10% 9%
35-44 41% 33% 32% 27% 25% 19% 17% 17% 16% 17% 17% 16% 16% 18% 5%
45-54 43% 33% 34% 30% 19% 24% 14% 16% 15% 17% 17% 20% 13% 12% 8%
55-74 48% 30% 29% 31% 34% 31% 23% 11% 17% 14% 22% 18% 10% 7% 1%
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
LOS JÓVENES ESTÁN
MEJOR QUE EL RESTO

6.
48%
33%
32%
42%
30%
24%
16%
21%
20%
17% 17%
20%
12%
16%
9%
39%
33%
31%
35%
24%
23%
17%
20%
17% 17% 16%
18%
13%
16%
6%
41%
36%
34%
27% 28%
25%
21%
17% 17% 18%
16%
14% 15%
11%
6%
6
La tristeza se presenta en mayor medida en función de la cercanía con la
enfermedad, siendo aquellos que la han vivido de forma personal o muy directa
los que la experimentan en mayor proporción.
¿Has padecido tú, alguno de tus familiares o personas de tu entorno el Covid-19? (respuesta múltiple para dos primeras opciones)
N (Sí, lo he padecido yo o un familiar)=110 N (Sí, lo ha padecido alguna otra persona de mi entorno)=127 N (Ni yo, ni mis familiares o amigos/as hemos padecido la enfermedad) =421
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Vivencia emocional por padecimiento de COVID-19
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
18% Sí, lo he padecido yo o un familiar
20% Si, lo ha padecido alguna otra persona de mi entorno
65% Ni yo ni mis familiares o amigos/as hemos padecido
la enfermedad
2% Prefiero no contestar
TRISTEZA POR LA EXPERIENCIA EN PRIMERA PERSONA

7.
7
La población de clase
baja experimenta
emociones más
negativas,
especialmente rabia,
tristeza y enfado.
La clase alta es la que,
proporcionalmente, sufre menos
tristeza.
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (18-24)=89 N(25-34)=111 N(35-44)=164 N(45-54)=140 N(55+)=141
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Vivencia emocional por nivel socioeconómico
Resignación
Frustración
Desconcierto
Tristeza
Esperanza
Enfado
Rabia
Desorientación
Calma
Optimismo
Perplejidad
Pesadumbre
Apatía
Conformidad
Sumisión
Total 41% 35% 33% 31% 28% 24% 20% 19% 18% 18% 16% 16% 14% 13% 6%
Alta 44% 33% 35% 25% 25% 20% 16% 19% 20% 21% 21% 17% 11% 12% 7%
Media 41% 35% 31% 33% 28% 24% 19% 17% 16% 16% 15% 16% 16% 13% 5%
Baja 34% 41% 38% 38% 30% 32% 28% 24% 17% 17% 11% 13% 18% 9% 5%
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
EL MALESTAR DE LAS
CLASES POPULARES

8.
8
La merma de los ingresos está vinculada a numerosas emociones negativas.
Aquellos que han visto afectados sus ingresos viven la situación desde una gama general de negatividad. Estas
emociones no son de corte “íntimo” (tristeza) si no de carácter activo: frustración, enfado o rabia.
¿Se han visto afectados los ingresos de tu hogar debido a la situación actual del coronavirus?
N (Sí)=311 N (No)=307 N (Prefiero no contestar) =28
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Vivencia emocional por variación en ingresos
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
41% 40%
37%
34%
25%
30%
23% 22%
16% 16%
18%
19%
17%
12%
6%
42%
30% 29% 28%
30%
18%
16%
14%
20% 19%
16%
12% 11%
13%
6%
48% Sí, mis ingresos se han visto afectado
48% No, mis ingresos no se han visto afectado
4% Prefiero no contestar
ENOJO ASOCIADO A LA PÉRDIDA DE INGRESOS

9.
9
Las emociones
negativas se destacan
entre aquellos que han
perdido su puesto de
trabajo debido a la crisis
del COVID-19.
Destacan las similitudes
emocionales entre los que están
trabajando y los que se encuentran
en un ERTE. Estos últimos quizás
encuentran un bálsamo en la
expectativa de reincorporación
laboral y les evita experimentar un
incremento de las emociones
negativas.
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (Trabajo actualmente)=251 N (Estoy en un ERTE)=90 N (He perdido mi trabajo por el coronavirus )=40* (base reducida: datos orientativos) N (Resto)=261 N (prefiero no contestar) =4
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Vivencia emocional según situación laboral
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
Resignación
Frustración
Desconcierto
Tristeza
Esperanza
Enfado
Rabia
Desorientación
Calma
Optimismo
Perplejidad
Pesadumbre
Apatía
Conformidad
Sumisión
Total 41% 35% 33% 31% 28% 24% 20% 19% 18% 18% 16% 16% 14% 13% 6%
Trabajo
actualmente
46% 35% 32% 30% 25% 20% 16% 16% 15% 18% 16% 16% 12% 13% 7%
Estoy en un
ERTE
37% 30% 36% 29% 27% 21% 17% 15% 17% 19% 18% 19% 17% 18% 5%
He perdido mi
trabajo por el
coronavirus*
34% 49% 32% 33% 25% 37% 24% 32% 21% 15% 7% 24% 21% 13% 15%
Resto 39% 34% 35% 34% 31% 27% 23% 20% 21% 18% 17% 13% 14% 11% 3%
MALESTAR ASOCIADO A
PERDER EL TRABAJO

10.
10
La mascarilla ha venido para quedarse y formará parte de nuestra realidad durante los próximos meses.
Las demostraciones de afecto parece que no se verán restauradas a medio plazo.
Nuestros antiguos hábitos de ocio, como ir a un restaurante, parece que sufrirán un grave descenso y tardarán en recuperarse.
Los desplazamientos a segundas residencias, que se vieron paralizados, parece que se retomarán de forma completa en los próximos
3 meses.
Las expectativas del ciudadano en cuanto a las actividades que apenas realizaba y que pusimos en marcha durante el confinamiento
(teletrabajo, formación o deporte online) tienden a un lento descenso con el paso de los meses.
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, actualmente, harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 646
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
7%
88%
79%
77%
37%
19%
9%
8%
84%
3%
2%
37%
3%
31%
30%
23%
79%
23%
46%
54%
29%
24%
23%
17%
56%
45%
63%
64%
37%
20%
19%
15%
Salir con mascarilla
Dar la mano/besos
Acudir a restaurantes
Sacar el móvil en espacios públicos
Desplazarme para establecerme fuera de mi lugar de residencia habitual
Recibir algún tipo de formación educativa online
Teletrabajar
Seguir clases de ejercicio/deporte online
Antes del estado de alarma Actualmente Dentro de 1 mes Dentro de 3 meses
MASCARILLAS FOREVER
Expectativas del consumidor

11.
11
La población joven es la que ejecuta acciones de mayor riesgo de contagio, tanto
ahora mismo como en el futuro más próximo.
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, actualmente, harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 646
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
7%
88%
79%
77%
37%
84%
3%
2%
37%
3%
79%
23%
46%
54%
29%
56%
45%
63%
64%
37%
Salir con mascarilla
Dar la mano/besos
Acudir a restaurantes
Sacar el móvil en espacios públicos
Desplazarme para establecerme fuera de mi lugar de residencia habitual
Antes del estado de alarma Actualmente Dentro de 1 mes Dentro de 3 meses
LOS MÁS JÓVENES, LOS MENOS PRECAVIDOS
9%: 18-24 años 43%: 18-24 años
76%: 55 años o +
8%: 25-34 años

12.
12
Tanto la formación online como realizar deporte en casa a través de vídeos de forma
online, son actividades que han experimentado un gran auge durante el confinamiento
y son realizadas, principalmente, por mujeres, población de clase alta y jóvenes.
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, actualmente, harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 646
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
19%
8%
31%
23%
24%
17%
20%
15%
Recibir algún tipo de formación educativa online
Seguir clases de ejercicio/deporte online
Antes del estado de alarma Actualmente Dentro de 1 mes Dentro de 3 meses
FORMACIÓN y EJERCICIOS ONLINE: TERRITORIO DE MUJERES,
JÓVENES Y CLASE ALTA
27%: CS Alta
37%: Mujeres
70%: 18-24 años
41%: CS Alta
33%: CS Alta 27%: CS Alta
30%: Mujeres
47%: 18-24 años
21%: Mujeres
37%: 18-24 años
26%: 18-24 años

13.
13
Según avance el proceso de desescalada, parte de los nuevos teletrabajadores
abandonarán este sistema remoto.
Sin embargo, a medio plazo, la población de teletrabajadores se establece en más del doble de lo que suponían previo al estado de alarma,
siendo 1 de cada 4 los que desarrollarán su profesión de forma no presencial.
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, actualmente, harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Estoy trabajando actualmente): 345
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
EL TELETRABAJO: FENÓMENO CONSOLIDADO PERO MINORITARIO
A MEDIO PLAZO
12%
48%
36%
27%
Antes del estado de alarma Actualmente Dentro de 1 mes Dentro de 3 meses

14.
14
La compra de alimentación online aumenta 8 puntos, lo que supone un crecimiento
del 50% y se mantiene durante el futuro próximo. Es una actividad asimilada y convertida en hábito.
En otras categorías, el ecommerce presenta una gran estabilidad, independientemente de la situación actual.
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, actualmente, harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 646
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo
Las emociones de los españoles en
el proceso de desescalada
51%
36%
35%
16%
50%
39%
34%
24%
44%
32%
34%
21%
46%
33%
33%
21%
Usar servicios de entrega a domicilio
Compra de artículos para el hogar online
Compra de ropa online
Compra de alimentación online
Antes del estado de alarma Actualmente Dentro de 1 mes Dentro de 3 meses
ECOMMERCE DE ALIMENTACIÓN ONLINE: VINO PARA QUEDARSE
(+8 puntos) = 50%

15.
La vivencia del arranque de la desescalada viene marcada por la resignación, y parecen asentarse
cambios estructurales que se mantendrán a medio plazo.
Esta emoción acompaña a los españoles junto con la frustración, el desconcierto y la tristeza, de forma que
seguimos en un ámbito emocional predominantemente negativo
Domina la resignación y las
emociones negativas1
2
3
4
5
Los ERTEs son un bálsamo que evita
el aumento de emociones negativas
Durante la desescalada, los hombres se encuentran en un estado emocional más intenso, especialmente
en cuanto al enfado.
La tristeza es una emoción que se presenta en mayor medida en función de la cercanía con la
enfermedad, siendo aquellos que la han vivido de forma personal o muy directa los que experimentan
tristeza en mayor proporción.
Destacan las similitudes emocionales entre los que están trabajando y los que se encuentran en un ERTE.
Estos últimos encuentran un bálsamo en la expectativa de reincorporación laboral y les evita experimentar
un incremento de las emociones negativas.
La mascarilla ha venido para quedarse y formará parte de nuestra realidad durante los próximos meses.
Por otro lado, la compra de alimentación online aumenta significativamente, y probablemente se
mantendrá durante el futuro próximo. Es una actividad asimilada y convertida en hábito.
Los hombres muestran mayor
malestar psicológico, especialmente
la emoción de enfado
La vivencia directa del COVID
cataliza la emoción de tristeza
Las mascarillas y el ecommerce de
alimentación han venido para
quedarse
6
Según avance el proceso de desescalada, parte de los nuevos teletrabajadores abandonarán este sistema
remoto. Sin embargo, a medio plazo, la población de teletrabajadores se establece en más del doble de lo que
suponían previo al estado de alarma, siendo 1 de cada 4 los que desarrollarán su profesión de forma no
presencial.
El Teletrabajo no será masivo, pero
su implantación será relevante
RESUMIENDO…
Los 6 principales insights encontrados son:

16.
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