Prezentacja przedstawia 10 najlepszych praktyk przy obsłudze klienta biznesowego kancelarii. Katalog nie jest zamknięty więc warto rozszerzać go o kolejne punkty.

1. „Kancelaria nastawiona na klienta – najlepsze
praktyki obsługi klienta biznesowego”
Szymon Kwiatkowski –
MarketingPrawa.pl
2014-07-09 1s.kwiatkowski@marketingprawa.pl

2. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 2
Kim jest klient?

3. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 3
Dlaczego klienci rezygnują z kancelarii?

4. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 4
Dobre praktyki: 1
„Poznaj
dobrze
klienta, jego
potrzeby,
biznes i
konkurentów”

5. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 5
Dobre praktyki: 2
„Postaraj się
aby klient
poznał także
Ciebie i Twój
biznes”

6. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 6
Dobre praktyki: 3
„Opinie
prawne
muszą być
dopasowane
do biznesu i
muszą być
konkretne”

7. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 7
Dobre praktyki: 4
„Nie obciążaj
klienta
materiałami,
których nie
potrzebuje”

8. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 8
Dobre praktyki: 5
„Regularnie
spotykaj się z
klientem nawet
jeśli nie ma
spraw
merytorycznych”

9. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 9
Dobre praktyki: 6
„Proś klienta o
feedback
dotyczący
jakości prac,
obłsugi”

10. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 10
Dobre praktyki: 7
„Jeśli klient
milczy – wiedz
że coś się
dzieje”

11. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 11
Dobre praktyki: 8
„Bądź szybki a
potem jeszcze
szybszy”

12. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 12
Dobre praktyki: 9
„Dawaj
klientowi więcej
niż oczekuje”

13. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 13
Dobre praktyki: 10
„Inwestuj w
kompetencje
miękkie swoje i
swoich
pracowników”

14. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 14
Jakie są Twoje najlepsze
praktyki?

15. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 15
Whisky i cygara
1. Gdyby whisky miało się
pic z lodem to byłby on już
w butelce,
2. Najlepsza whisky to ta,
która Tobie najbardziej
smakuje.

16. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 16
ZAPRASZAM DO KONTAKTU:
Szymon Kwiatkowski
t: 605 58 54 52
e: s.kwiatkowski@marketingprawa.pl