Citibank

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Material developed for Citibank to branch managers.

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  • BOAS VINDAS

    Olá!
    Sejam bem vindos ao treinamento Proposta de Valor Citigold.
    Meu nome é....sou da área de....
    O objetivo deste treinamento é nivelarmos o entendimento sobre esse segmento e alinharmos o discurso que devemos fazer junto ao cliente Citigold. E não somente aos clientes, mas também a todos os prospects Citigold.

    O que o Citi espera dos Gerentes (Officers) é que todos se apropriem dessa proposta e percebam os benefícios não somente para os clientes Citigold, como também para todos os Gerentes Citigold.

    Acreditamos que essa Proposta de Valor contribui para a conquista e retenção dos clientes de alta renda. Público estratégico para nossa instituição, gerador de grande parte dos nossos negócios.
  • Vamos lá! Selecione os cartões...
    A proposta de Valor Citigold é constituida desses 05 pilares.
    Dedicação, Assessoria, Globalidade, Exclusividade e Privilégios
  • 03
  • Vamos lá! Selecione os cartões...
    A proposta de Valor Citigold é constituida desses 05 pilares.
    Dedicação, Assessoria, Globalidade, Exclusividade e Privilégios
  • Citibank

    1. 1. Proposta de Valor – Citigold Valores e Atributos Novembro, 2013
    2. 2. Percepções Valores Atributos Quiz
    3. 3. Quem se enquadra como Cliente Citigold?
    4. 4. A Renda acima de R$ 10 mil ou R$ 200 mil em investimentos B Renda acima de R$ 15 mil ou R$ 200 mil em investimentos C Renda acima de R$ 15 mil ou R$ 150 mil em investimentos D Renda acima de R$ 20 mil ou R$ 200 mil em investimentos E Renda acima de R$ 25 mil ou R$ 200 mil em investimentos
    5. 5. Proposta de valor Citigold
    6. 6. Exclusividade Especialização Globalidade Inovação Economia Humanização Conforto Assessoria Conveniência Dedicação Benefícios Privilégios Proximidade Relacionamento
    7. 7. Exclusividade Especialização Globalidade Inovação Economia Humanização Conforto Assessoria Conveniência Dedicação Benefícios Privilégios Proximidade Relacionamento Exclusividade Especialização Globalidade Inovação Economia Humanização Conforto Assessoria Conveniência Dedicação Benefícios Privilégios Proximidade Relacionamento
    8. 8. Exclusividade Especialização Globalidade Inovação Economia Humanização Conforto Assessoria Conveniência Dedicação Benefícios Privilégios Proximidade Relacionamento Percepções Valores Atributos Quiz
    9. 9. Priority Service and Access Dedicated Citigold RM  Trained & certified RM as a single point of contact  High client touch time  Rigid recruitment and development process Priority Service  Exclusive tellers  Priority line/queues  Dedicated 24/7 Citiphone  Special process with high service promise (e.g. 20’’ call pick-up) Priority Access  Citigold exclusive area in branches  Citigold centers and lounges around the world Financial Planning  Client’s need analysis  Advice based on local & global model portfolio  Asset allocation & diversification strategy  Regular portfolio reviews (GSPR)  Advisory tools (e.g. Citi Planner) Financial Research Research report & market outlook Financial Seminars 2-7 monthly client/prospect seminars with market experts Banking  Checking/Savings acc.  Multicurrency products Credit Card Exclusive credit card Lending  PIL & Revolving  Collateralized lending  Universal underwriting Investment  Open platform enabling diversified and global options (selected markets)  Brokerage (FI, ETF, Stocks)  Structured products Protection/Retirement  Insurance  Annuities Multi-country banking  Cross-border account opening  Global view of account  Instant Global fund transfer to Citibank accounts (CGT)  Status recognition  Credit portability International Travel  Free Int’l ATM withdraw  US dollar cash exchange  Emergency cash  Card Replacement  Home Connect  International SOS  Pre-paid Card  Travel Insurance  Citi World Privileges Cross Boarder Investments  Off-shore WM (e.g. IPB)  On-shore advisory on global investments Rewards  Citigold ATM/debit card  Market leading relationship reward programs including concierge access, travel support and others Preferential Pricing  Preferential pricing (e.g. lower APR)  Service fee package Fee waiver  Discounts in selected stores & hotels Lifestyle Events Invitation to affluent exclusive events for clients and prospects Financial Planning & Advice World Class Products Rewards & Privileges Global Banking
    10. 10. Exclusividade PrivilégiosDedicação Assessoria Globalidade

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