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Foresight, inteligência competitiva e gestão do conhecimento instrumentos para a gestão da inovação

  1. 1. FORESIGHT, INTELIGÊNCIA COMPETITIVA E GESTÃO DO CONHECIMENTO: INSTRUMENTOS PARA A GESTÃO DA INOVAÇÃO Claudia Canongia Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), SAS Qd. 5 - Lt 6 - Bl. H, 70.000-000, Brasília, DF, Brasil e-mail: canongia@eq.ufrj.br Dalci M. Santos, Marcio M. Santos Centro de Gestão e Estudos Estratégicos (CGEE), SCN Qd. 02 Bloco A, salas 1102/1103, 11º andar, Edifício Corporate Financial Center, 70712-900, Brasília, e-mails: DF dmsantos@cgee.org.br; mmiranda@cgee.org.br Mauro Zackiewicz Grupo de Estudos sobre Organização da Pesquisa e da Inovação (GEOPI), Departamento de Política Científica e Tecnológica, Instituto de Geociências (IG), Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), C.P. 6152, CEP 13083-790,Campinas, SP, e-mail: maurozac@ige.unicamp.brv.11, n.2, p.231-238, mai.-ago. 2004 Recebido em: 03/7/2003 Aceito em: 18/3/2004Resumo A reflexão apresentada neste artigo busca contribuir para o aperfeiçoamento conceitual da gestão da inovação, desta-cando a necessidade de incrementar os processos de tomada de decisão e os efeitos de networking, como chaves para apromoção da capacidade de inovar e da competitividade das empresas. O artigo discute a aproximação de três abordagensparticularmente úteis à gestão da inovação – Foresight, Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento – e busca ini-ciar o entendimento de como as sinergias entre eles podem estimular uma cadeia de agregação de valor em conhecimento einfluenciar, positivamente, os processos de tomada de decisão e de networking mencionados.Palavras-chave: foresight, inteligência competitiva, gestão do conhecimento, gestão da inovação, gestão da competitividade.1. Introdução tre si, é possível perceber características comuns no que se refere a agregar valor à informação, estimular aprendizado É crescente a percepção das empresas sobre a importân- contínuo e participação, e fortalecer os processos de inte-cia da gestão da inovação para a competitividade, porém as ração entre pessoas e organizações, ainda que com ênfa-decisões relativas às estratégias de inovação ainda se ressen- ses distintas. Essa é a constatação que este artigo pretendetem do uso de instrumentos mais adequados para lidar com explorar. Nesse sentido, pretende-se estimular a discussãoquestões que surgem da própria essência dos processos de entre especialistas dos três campos e o uso de metodolo-inovação: incerteza, timing, capacidade de análise de rotas gias, que conjuguem suas abordagens, para que sejam po-alternativas, mobilização de competências, valorização da tencializados, na prática da gestão da inovação, os pontoscriatividade, entre outras. Neste texto, discutem-se possí- fortes de cada uma.veis aproximações e sinergias entre três abordagens úteis àgestão da inovação: os exercícios de technology foresight, a 2. Decisões e networking no marco deinteligência competitiva e a gestão do conhecimento. Busca- gestão da inovaçãose sintetizar as características das diferentes abordagens ediscutir como elas, em uso conjunto, podem colaborar para A capacidade de inovar é atualmente considerada uma daso aperfeiçoamento de tomadas de decisão que pressupõem mais importantes características de organizações competiti-alta densidade de informação, além de promover um am- vas. Para isso, a busca sistemática por inovações radicais,biente de estímulo à inovação. ou seja, aquelas capazes de criar novos mercados e propor- Ainda que faltem estudos mais sistemáticos que consi- cionar rápida expansão produtiva e crescimento econômico,derem as possíveis convergências entre esses campos, em e por inovações incrementais, identificadas com processosgeral estabelecidos e desenvolvidos com pouco contato en- de melhoria contínua, com “fazer melhor o que já se fazia”,
  2. 2. 232 Canongia, et. al. − Foresight, Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento: Instrumentos para...é fundamental para a sobrevivência das empresas. rente que reflete mudanças de fundo nos meios de produção O significado atual de competitividade engloba não so- e nas bases da competitividade. Essa tendência transforma-mente a excelência de desempenho ou eficiência técnica das da em processo consciente e intencional nas organizaçõesempresas ou produtos; compreende, também, a capacidade configura o atributo de networking.de desenvolver processos sistemáticos de busca por novas Os processos de decisão nessa nova lógica – a lógica daoportunidades, e superação de obstáculos técnicos e organi- rede – tendem a ser cada vez mais transparentes, bem infor-zacionais via produção e aplicação de conhecimento. A ges- mados e participativos. Trata-se de legitimar ações e proces-tão da inovação busca reunir os mecanismos e instrumentos, sos de coordenação, não apenas entre diversos níveis de hie-assim como as metodologias e formas de organização, que rarquia, mas, especialmente, entre as relações estabelecidaspossam garantir a capacidade de inovar das organizações. por contratos entre atores fora da hierarquia. Os desafios co- Competitividade não é um atributo exclusivamente interno locados à gestão da inovação estão essencialmente ligados ààs organizações, depende também do ambiente externo a elas. necessidade de se reconstruir conceitos e práticas na tomadaDa mesma forma, o desenvolvimento da capacidade de inovar de decisão, e na governança para criar e coordenar as redesnão depende apenas de elementos internos das empresas, há internas e externas às organizações.sempre componentes dados pelo ambiente externo e decisões, Para isso, duas tendências surgem com destaque: a ênfaseque precisam ser tomados relativamente a ele. A capacida- num processo permanente de produção de conhecimento ede de inovar depende também de condições objetivas dadas de interação e negociação entre múltiplas instâncias, e a no-pela capacidade social de criar conhecimento do ambiente em ção de que as decisões são eventos discretos, que emergemque se insere a organização, incluindo a existência de com- desse processo em momentos específicos, dando sentido aopetências específicas, de financiamento e de baixos custos de próprio processo. A legitimidade das decisões nesses termostransação. Em outras palavras, da existência de sistemas de depende do compromisso manifesto daqueles que partici-inovação bem constituídos (Lundvall, 2001). pam do processo. Assim, a construção da capacidade de ino- Há, portanto, pelo menos dois níveis para se executar vação – que requer a mobilização das múltiplas instânciasgestão da inovação. Um interno às organizações, ligado aos – se viabiliza por um mecanismo de produção de decisões,processos de identificação e construção de competências informado por participação e acumulação de conhecimento.essenciais (core competences, Prahalad e Hamel, 1998), As três abordagens, objetos de discussão neste artigo, têmcodificação e circulação do conhecimento, identificação muito a colaborar com a qualidade das decisões, com o de-de oportunidades e execução de uma estratégia adequada senvolvimento da “lógica de rede” e com a promoção dede integração desses processos com a P&D e a produção. um ambiente favorável à inovação. O technology foresight éE um nível externo à organização, ligado à capacidade de uma nova forma de executar e interpretar estudos do futuro,contratar e vender competências, captar recursos financeiros que utiliza muitas ferramentas usuais da prospecção tecno-e interagir com organizações que possam contribuir para a lógica, mas as coloca a favor da criação de coordenação eprodução interna de conhecimento na empresa, tais como compromisso de diferentes atores chaves, para viabilizaruniversidades, institutos de pesquisa, fornecedores e mesmo inovações. A inteligência competitiva pressupõe o desen-empresas concorrentes. volvimento da capacidade de identificar, sistematizar e in- Nesse contexto, o aparecimento da “organização em rede” terpretar sinais do ambiente externo das organizações, paraé emblemático. A “sociedade do conhecimento, sociedade alimentar processos de decisão. A gestão do conhecimentoda informação ou economia do conhecimento” (Castells, enfatiza os mecanismos de compartilhamento, circulação e1996) é caracterizada pela explosão nos fluxos de infor- aperfeiçoamento dos conhecimentos produzidos numa orga-mação e pelo compartilhamento de competências em redes nização. As três abordagens possuem importantes pontos deestruturadas com atores heterogêneos intra e inter organiza- contato e, embora enfatizem certos aspectos diferentemente,ções. A noção de rede faz contraponto à visão tradicional do são particularmente úteis à gestão da inovação.ambiente concorrencial, como um arquipélago de empresas A seguir, cada uma das três abordagens será apresentadaem total isolamento, e do ambiente organizacional, como em suas principais características e, em seguida, será pro-uma hierarquia taylorista de comandantes e comandados. posto um modelo para conjugá-las, eficientemente, do pontoA rede seria uma representação mais realista do ambiente de vista da gestão da inovação.que vem tomando forma desde a revolução das tecnologiasde informação, iniciada na década de 1970, a expansão das 3. Foresightempresas transnacionais e o fortalecimento das empresas in-tensivas em conhecimento. A “organização em rede” é ain- Até a década de 1980, as técnicas e métodos de technologyda um tipo ideal, uma representação. Porém, a importância forecasting procuravam determinar, com a melhor precisãodessa abstração é indicar que uma nova lógica de organiza- possível, o futuro do desenvolvimento tecnológico e o apare-ção, com atributos como horizontalidade, responsabilidades cimento de novas tecnologias. De lá para cá, essa perspectivacompartilhadas, procedimentos interativos de decisão e com foi, gradativamente, sendo alterada com crescente concordân-parcerias com diversos atores externos, é uma tendência ine- cia de que o mais importante seria dotar as decisões presentes
  3. 3. GESTÃO & PRODUÇÃO, v.11, n.2, p.231-238, mai.-ago. 2004 233de conhecimento sobre as possibilidades de futuro, ao invés de Apesar da orientação predominante das abordagens dedeterminar o futuro precisamente, para só então decidir. Essa Foresight ser a do fortalecimento de processos de gover-sutil, porém importante diferença, modificou, profundamente, nança, entre atores numa perspectiva de política pública emo conceito sobre o que é prospecção tecnológica e o modo de diversos níveis – regiões, países e blocos de países –, organi-se trabalhar suas ferramentas na gestão da inovação. O nome zações privadas têm também buscado nesse referencial umaTechnology Foresight ou simplesmente Foresight passou a ser alternativa para reformar seus processos de decisão voltadosutilizado para denominar a nova abordagem. à inovação. Reger (2001) mostra que essa assimilação se dá, Inicialmente, a abordagem ganhou espaço como instru- justamente, pela consciência dessas empresas da necessida-mento de política de inovação, em diversos países (Johns- de de atuar em rede e interagir com outros atores dos siste-ton, 2002), por conta de sua característica de envolvimento mas de inovação, para manter e ampliar sua capacidade dede diferentes atores do sistema de inovação e promoção de inovar e competir.networkig, para construção de compromisso e coordenação, Finalmente, quanto às suas abordagens metodológicas,acerca de prioridades nacionais de pesquisa e inovação. os exercícios de Foresight, conforme exposto de forma es- Do ponto de vista da União Européia (Santos e Santos, quemática por Horton (1999), consistem em três etapas que2003), Foresight é definido como uma atividade que conjuga objetivam construir uma cadeia crescente de valor, em ter-três diferentes dimensões de um mesmo processo: mos de conhecimento: • Pensar o futuro: os possíveis eventos futuros são exami- • Etapa 1: Mobilização de Insumos (ou Pré-Foresight). Cor- nados a partir de tendências de longo prazo e especulações responde às tarefas de coleta, organização e resumo das sobre fatos novos e inesperados. Para tanto, utilizam-se informações disponíveis sobre determinada tecnologia ou técnicas de forecasting, technology assessment, cenários, demanda, de identificação e mobilização de competências roadmaps, environmental scanning e outras. São monitora- (especialistas) e de mapeamento dos demais atores rele- das especialmente as tendências da ciência e da tecnologia, vantes ao sistema de inovação alvo. O resultado esperado é porém mudanças na economia, na sociedade, na geopolíti- transformar as informações em conhecimento; ca e na cultura são também variáveis consideradas; • Etapa 2: Visões de Futuro (ou Foresight). Trata-se em • Debater o futuro: em geral, o processo de pensar o fu- geral da aplicação de metodologias que promovam intera- turo no foresight é de natureza participativa e requer o ção entre os atores, na discussão dos temas levantados no envolvimento de diferentes stakeholders, incluindo auto- item anterior, de modo a obter conclusões ou opiniões so- ridades públicas, empresas e organizações de pesquisa. Tal bre caminhos futuros. Destaca-se o uso da técnica Delphi processo pode ocorrer em diferentes níveis: transnacional, ou de painéis para a consulta a especialistas, mas muitas nacional ou regional. Recentemente, grandes empresas têm variações metodológicas são possíveis. Nessa etapa, ocor- também executado Foresights com envolvimento de seus rem processos de tradução e interpretação, acerca das ten- funcionários e de atores externos a ela (Reger, 2001); e dências correntes e das possibilidades futuras. O resultado • Modelar o futuro: A identificação de futuros possíveis e esperado é enriquecer o conhecimento existente, com um desejáveis e a interação e o aprendizado provocado nos par- melhor entendimento dos condicionantes em jogo e das re- ticipantes levam, paulatinamente, a decisões em diferentes ais oportunidades de futuro; e níveis. Dessas decisões se espera sentido e coordenação dos • Etapa 3: Decisões e Ação (ou Pós-Foresight). Nessa eta- esforços de materialização das visões de futuro construídas. pa, procura-se reforçar o comprometimento dos atores que Geralmente, obtêm-se resultados concretos dos estudos e participaram da etapa anterior com as decisões que decor- discussões realizadas, e estes são sistematizados e dirigidos rerem dela, a partir de procedimentos de validação e de para a tomada de decisão em termos de macro diretrizes. divulgação e assimilação para audiências mais amplas. O Entretanto, o sucesso das ações concretas desenvolvidas de- resultado esperado é transformar o entendimento acumula- pende fortemente das micro decisões dos atores envolvidos, do em ações, e aproveitar o envolvimento dos atores para e o processo é realizado de modo que o alinhamento do con- garantir a efetividade dessas ações. junto de decisões ocorra natural e progressivamente. 4. Inteligência Competitiva - IC Análises e estudos recentes sobre as abordagens de Fore-sight (Barré, 2002) permitem observar que essa caracterís- Fuld (1994) apresenta o conceito de inteligência como in-tica de produção simultânea de conhecimento e ação é um formação analisada, que auxilia a tomada de decisão estraté-atributo em evolução, generalizando seu objeto – na origem gica e tática. A palavra “competitiva” relaciona-se à aquisiçãomais ligada a aspectos tecnológicos – para a produção de de informações públicas e acessíveis sobre os concorrentes.conhecimento e inovação em amplo espectro. A expressão Garcia Torres (1997) interpreta inteligência competitivaknowledge society foresight foi cunhada recentemente, para como um sistema de monitoramento (environmental scan-refletir essa ampliação no escopo de aplicação das aborda- ning), definindo-a como um conjunto de procedimentos paragens de Foresight (Miles et al., 2002). coleta e análise de informação sobre o macro ambiente, que
  4. 4. 234 Canongia, et. al. − Foresight, Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento: Instrumentos para...possibilitariam à organização um processo de aprendizagem sofisticação em grandes empresas e de maneira ad hoc emcontínuo, voltado ao planejamento e a decisões estratégicas. pequenas empresas. Algumas das técnicas utilizadas no campo da InteligênciaCompetitiva são aplicáveis também para monitorar tendên- 5. Gestão do Conhecimento - GCcias tecnológicas e de inovação. Encontram, assim, valiosaaplicação especialmente na Etapa 1 dos exercícios de Foresi- A emergência dos instrumentos de Gestão do Conheci-ght comentada acima, geralmente a mais trabalhosa e desafia- mento se dá a partir do deslocamento do eixo de produçãodora, por conta do enorme volume disponível de informações de setores industriais tradicionais (intensivos em mão-de-e da comum desarticulação dessas mesmas informações. obra, matéria prima e maquinaria) para setores cujos pro- A Inteligência Competitiva é um instrumento geralmente dutos e/ou processos são cada vez mais intensivos em tec-utilizado por empresas para eticamente identificar, coletar, nologias de informação e conhecimento, nos quais os fluxossistematizar e interpretar informações relevantes sobre seu de informação, know how tecnológico e gerencial são fa-ambiente concorrencial. A capacidade computacional, dada tores críticos de sucesso. A Gestão do Conhecimento podepelos avanços nas tecnologias de informação, permite a fácil ser sintetizada como um processo, articulado e intencional,utilização de programas de computador para acesso e tra- destinado a sustentar ou a promover o desempenho global detamento a bases de dados enormes, superando em muito a uma organização, tendo como base a criação e a circulaçãocapacidade de cobertura possível por modos tradicionais de de conhecimento (Salim, 2001).inspeção (Porter et al., 2002). A utilização do computador Sveiby (2002) apresenta a seguinte classificação para abor-também abre portas para a implementação de algoritmos dar o campo da Gestão do Conhecimento, tanto em termoscada vez mais sofisticados, fazendo uso de recentes avanços das áreas do conhecimento, que a compõem, como em rela-no campo da inteligência artificial e mineração de dados, ção aos níveis de percepção, que caracterizam o processo:para o tratamento e identificação de padrões em bases de Áreas do conhecimento:dados. Como exemplo, pode-se citar a redução de dados • Gestão da informação: envolve as áreas de tecnologia epor meio de agrupamentos nebulosos (fuzzy c-means cluste- ciência da informação, para a construção da base de conhe-ring), a análise de componentes principais (PCA), modelos cimento codificado; ede probabilidade bayesianos, redes neurais, dentre outros. • Gestão de pessoas: envolve as áreas de filosofia, psicologia, Martino (2003), comentando os recentes avanços metodo- sociologia e administração, para o entendimento da dinâmicalógicos em prospecção tecnológica, destaca os enormes avan- dos processos de criação e difusão de conhecimento tácito.ços e ganhos obtidos pelo uso do computador, para busca nosregistros de patentes e de literatura científica disponíveis em Níveis de percepção:bancos de dados cada vez mais especializados. Entretanto, é • Perspectiva individual: inclui as motivações e as capacida-enfático ao afirmar que essas ferramentas e a automatização des dos indivíduos; enão eliminam a necessidade da análise especialista. • Perspectiva organizacional: inclui os recursos e as compe- Assim como no Foresight, pode-se também compreender tências essenciais das organizações.a Inteligência Competitiva como um processo organiza-cional, que envolve múltiplos participantes e stakeholders, O entendimento sobre Gestão do Conhecimento tambémmúltiplos níveis e funções de uma organização, e que atua se sustenta nas proposições de autores como Sveiby (1998),sobre as diversas perspectivas dos tomadores de decisão. Stewart (1998) e Edvinsson (1998), que sugerem diferentes Entretanto, Ganeesh, Miree e Prescott (2003), em um nomenclaturas para as diferentes formas, pelas quais o co-extensivo mapeamento sobre a aplicação de processos de nhecimento se manifesta e circula (Quadro 1). Esses três au-Inteligência Competitiva, afirmam que, talvez por conta da tores enfatizam que o valor das empresas vem se deslocandogrande complexidade, ainda existem muitas dificuldades re- de seus ativos tangíveis para os intangíveis.lativas ao entendimento e uso de Inteligência Competitiva, Os ativos intangíveis são determinantes da capacidadee sua implementação ocorre, em geral, com baixo nível de de inovação das empresas e da sua capacidade de aprendi- Quadro 1. Nomenclaturas para diferentes formas do conhecimento segundo diferentes autores. Formas do conhecimento Sveiby Stewart Edvinsson Patentes, marcas, tecnologias, modelos, Estrutura interna Capital estrutural Capital organizacional processos e conceitos organizacionais. Capacidade individual – habilidades, expe- Competências Capital humano Capital humano riências, talentos, conhecimentos tácitos. Relações com clientes, parceiros, fornece- Estrutura externa Capital de clientes Capital de clientes dores, imagem da organização. Fonte: Canongia, 2002.
  5. 5. GESTÃO & PRODUÇÃO, v.11, n.2, p.231-238, mai.-ago. 2004 235zagem organizacional, como já notou Teece (1986). Mais que ocorra equilíbrio virtuoso entre as forças em oposição daque isso, torna-se, cada vez mais, fonte de valorização e produção e da apropriação de conhecimentos pela empresa.credibilidade para as empresas. Desde a década de 1960, A tendência atual para assimilação e uso do conhecimen-economistas como Schultz (1961) propuseram a figura do to tácito é a criação de comunidades (geralmente por meiocapital humano para destacar esse aspecto e, especialmente, de intranets), promovendo a troca de experiências e idéiasprocurar mensurá-lo monetariamente. Embora até hoje não sobre questões de interesse das empresas, seja no âmbitose tenha atingido uma fórmula satisfatória, para mensurar a técnico, de mercado ou estratégico. Os métodos e técnicas,contribuição dos ativos intangíveis na composição do capital utilizados na Gestão do Conhecimento, estimulam e justifi-total das empresas, sua importância é reconhecida e sua con- cam a cooperação entre as pessoas, e pressupõem que as es-tribuição pode ser indiretamente inferida, sempre que ocor- truturas organizacionais devam evoluir em consonância comrem saltos de competitividade em decorrência a inovações as características e necessidades do capital intelectual. Atecnológicas e organizacionais. identidade das competências essenciais de uma organização Na visão de Tapscott apud Santos et al. (2001), o conhe- passa pelo reconhecimento da pertinência e importância decimento se tornaria um ativo na forma de capital intelectual cada indivíduo que a compõe, e a Gestão de Conhecimentoque, por sua vez, existiria sob três formas e loci: a) a forma pode cumprir um importante papel nesse sentido. Por ou-de conhecimento tácito, localizado no indivíduo; b) a for- tro lado, as dificuldades apontadas por Davenport e Prusakma de conhecimento adicional, localizado nas redes; e c) (1998) reforçam a importância da existência de mecanismosa forma de conhecimento codificado, localizado em livros, de coordenação entre diferentes competências e instâncias,revistas, jornais, fotografias, bases de dados, internet, etc. no sentido de efetivar a apropriação dos conhecimentos pelaNa literatura, percebe-se ainda a intenção de agregar um ou- empresa, condição necessária para justificar seus investi-tro capital, o capital ambiental, cujo conceito guarda grande mentos em inovação.similaridade à capacidade da empresa de executar Inteligên-cia Competitiva. Cavalcanti (2000) propõe, para a Gestão do 6. Um modelo de convergência paraConhecimento, um modelo que considera quatro capitais de a gestão da inovaçãoconhecimento, três ligados à gestão interna (capital estrutu-ral, capital de relacionamento e capital intelectual) e outro Como se pode perceber, existem convergências importantesà gestão externa (capital ambiental), configurando, assim, entre as três abordagens apresentadas anteriormente. São elas:um modelo de negócios para a sociedade do conhecimento, • suas funções são semelhantes no sentido de obter informa-denominado de Inteligência Empresarial. ções e produzir conhecimento; Esses ativos altamente específicos das empresas, identifi- • seus resultados visam orientar a tomada de decisão;cados como capitais de conhecimento ou capitais intelectu-ais, são a base para a capacidade de inovação. No sentido de • elas são direcionadas para fomentar organizações em rede;promover a gestão da inovação, os instrumentos de Gestão do • todas dão suporte à criação de condições para a inovaçãoConhecimento recuperam os elementos tácitos do conheci- nas empresas; emento, inerentemente subjetivos e presentes horizontalmente • elas não se configuram em estruturas metodológicas estan-nas organizações, e os põe a serviço dos diversos níveis de to- ques; pelo contrário, estas possuem alto grau de flexibilida-mada de decisão, desde as decisões pulverizadas do dia-a-dia de e diferentes formas de internalização.até as grandes diretrizes corporativas, valorizando-os comomais um ativo do conjunto de capitais da empresa. O Quadro 2 sintetiza as três abordagens, de modo a com- Autores como Nonaka e Takeuchi (1995) e Davenport e parar seus objetivos específicos, os resultados pretendidosPrusak (1998) desenvolveram modelos para explicar, res- e as diferentes contribuições em relação à gestão da inova-pectivamente, como o conhecimento é criado e apropriado ção nas organizações. A ênfase dada aos diferentes aspectos,pelas empresas. Para Nonaka e Tekeuchi (1995), importam que constituem o problema da gestão da inovação, destaca aos mecanismos de compartilhamento e transferência de co- complementaridade existente entre eles.nhecimento tácito presente nos indivíduos para o conjunto da Para a gestão da inovação, as três abordagens podemorganização, na forma de conhecimentos explícitos (codifi- cumprir papéis oportunamente complementares. Para faci-cados). Esta, por sua vez, se desenvolveria numa perspectiva litar a justificativa de um modelo de integração entre eles, aevolutiva, a partir do aporte continuado de conhecimentos gestão da inovação é examinada por meio de dois aspectosvindos dos mais diversos pontos da empresa. Entretanto, para centrais, o componente de tomada de decisão e o componen-Davenport e Prusak (1998), a circulação de conhecimentos te de networking.não é um processo natural, sua dinâmica guarda similari- A tomada de decisão na gestão de inovação não é umdade com os padrões de circulação de outros ativos. Nesse evento isolado e tampouco exclusivo dos altos escalões.“mercado” de conhecimentos, elementos como capacidade Ela acontece em diferentes níveis e acompanha de perto ode codificação, relações contratuais e direitos de propriedade desenvolvimento dos ambientes interno e externo. A capa-intelectual precisam ser cuidadosamente gerenciados, para cidade de resposta e a capacidade de aproveitar oportuni-
  6. 6. 236 Canongia, et. al. − Foresight, Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento: Instrumentos para... Quadro 2. Visão sintética das três abordagens para a gestão da inovação. Abordagem Foresight Inteligência competitiva Gestão do conhecimento Integrar o planejamento estratégico, Promover inovação a partir do Manter ou criar vantagens compe- os estudos de futuro e as estruturas estímulo ao potencial presente na Objetivos titivas a partir da obtenção e uso organizacionais, gerar sinergia nos organização e da circulação do de informações estratégicas processos de inovação conhecimento Governança dos processos de inova- Desenvolvimento da capacidade Principais resultados Decisões estratégicas informadas ção e decisões coordenadas de inovar da organização Ações em rede para subsidiar o plane- Ações em rede voltadas para a Ações em rede voltadas para a Importância na ges- jamento levando em conta visões de identificação das competências melhoria do potencial interno tão da inovação futuro e o papel de diferentes organi- externas e para mudanças no am- de produção e codificação de zações (ou empresas) nessas visões biente de atuação da empresa conhecimento da empresadades e inovar não podem estar subordinadas a processos ser utilizados até como mecanismos para identificar compe-centralizados de decisão. É evidente que o alto escalão não tências essenciais, e sinalizá-las para a rede. As ferramentasdeixa de tomar decisões, afinal, fazer gestão da inovação não de Inteligência Competitiva têm um importante papel parasignifica simplesmente inverter a lógica top-down, mas es- subsidiar a empresa no processo de interação com outrossas decisões precisam estar em consonância com as decisões atores de um sistema de inovação, de modo que haja ganhos,do dia-a-dia, que podem gerar inovações importantes, e vice em termos de aprendizado e identificação de oportunidadesversa. Assim, a tomada de decisão precisa ser trabalhada e preservação de informações e projetos estratégicos. Inter-em sua base, ou seja, na melhoria do conhecimento e sua namente, o networking corresponde à própria essência dadisponibilização em todos os níveis, para dotar o conjunto circulação de conhecimento e é o principal mecanismo dede decisões de uma direção comum, muitas vezes até num ação da Gestão do Conhecimento.consenso tácito. O conhecimento, que precisa ser promovi- A Figura 1 mostra a proposição de um modelo conceitualdo, envolve desde a capacidade de resolver problemas local- para integrar as três abordagens na gestão da inovação. Amente até a percepção das tendências tecnológicas e sociais adoção conjunta delas permite alimentar sucessivamente arelevantes à empresa. cadeia de valor de conhecimento, que vai do monitoramento Das abordagens discutidas, a Gestão do Conhecimento do ambiente externo às decisões bem informadas e coorde-promove a codificação e a circulação do conhecimento inter- nadas no ambiente interno. As interfaces entre suas especi-namente, enquanto a Inteligência Competitiva fornece meios ficidades correspondem aproximadamente à interface entrepara adquirir conhecimento sobre o ambiente externo, conhe- os ambientes interno e externo, passando por uma instânciacimento esse que pode ser, em grande parte, introduzido na mediadora de coordenação, que, na realidade, corresponderede interna de circulação. Um exercício de Foresight, dese- às características institucionais de sistema de inovação, emnhado para gerar coordenação nas decisões sobre inovação, que se insere a empresa.encontraria condições ótimas de realização em uma organiza- É nessa instância intermediária que atua o Foresight. Emção com Gestão de Conhecimento e Inteligência Competitiva analogia, Inteligência Competitiva e Gestão de Conheci-desenvolvidas. Caso contrário, um exercício desse tipo pode mento poderiam ser respectivamente identificadas com asestimular a implantação das demais abordagens. A execução Fases 1 e 3 do processo de Foresight, quando aplicado ade um Foresight implica em examinar com profundidade as empresas. Claro que em empresas, os resultados do Foresi-alternativas de ação – isso consome enorme trabalho intelec- ght em termos de coordenação, criação de compromissos etual – por meio de monitoramentos internos e externos às or- comprometimento dos envolvidos, compreensão das forçasganizações, análise de informações, envolvimento de pessoas atuantes na construção do futuro e concentração em prio-e síntese entre conhecimentos tácitos e codificados. ridades consensuais rebatem diretamente nos processos de Por sua vez, a promoção de networking é um trunfo tanto decisão internos. Entretanto, esse processo, necessariamen-para o estabelecimento efetivo de comunicação das empre- te, é construído a partir da interação com o exterior e comsas com universidades, instituições públicas de pesquisa e outros atores, no mercado e na sociedade.agências de financiamento de pesquisa e inovação, quanto Finalmente, restaria comentar as possibilidades metodoló-para lograr ganhos de escala e escopo na aquisição de co- gicas, que a concatenação dessas abordagens trazem à gestãonhecimento e viabilização de inovações. A participação em da inovação, e sua adequação a diferentes necessidades deredes também ajuda na ampliação da capacidade de percep- aplicação. Atualmente, a prática consiste em adotar proce-ção, acerca das tendências de tecnologias e mercados e de dimentos e ferramentas sem muita atenção à perspectiva deseus impactos na sociedade e no meio ambiente. Os exercí- integração, perdendo a oportunidade de obter sinergias quecios de Foresight pressupõem esse tipo de interação e podem beneficiem sistemicamente a capacidade de inovar, nos mo-
  7. 7. GESTÃO & PRODUÇÃO, v.11, n.2, p.231-238, mai.-ago. 2004 237 Gestão Inteligência Foresight do Competitiva Conhecimento Decisões Decisões Concorrentes Redes Competências Ambiente Externo Coordenação Ambiente Interno cadeia de agregação de valor de conhecimento Inovações Figura 1. Modelo de integração das três abordagens na gestão da inovação.dos que foram sugeridos neste artigo. Esse é um ponto que ção e acompanhamento perene de cenários de inovação etem muito ainda a ser explorado. A integração entre essas a incorporação de conhecimento tácito de especialistas emabordagens e suas diferentes técnicas fazem parte da agenda sistemas inteligentes de busca. Pelo flanco conceitual, es-atual de diversos grupos de pesquisa sobre organizações e tudos de caso podem esclarecer, com maior detalhamento,gestão da inovação. Dentre as aproximações entre técnicas a os efeitos provocados pelo uso dessas abordagens e de suaserem exploradas se destacam: a integração de métodos de composição, sobre a organização dos processos de inovaçãoapoio à decisão, com técnicas avançadas de monitoramento nas empresas, e sugerir procedimentos e avanços metodoló-e tratamento de bases de dados; uso de técnicas de constru- gicos para se lograr os resultados pretendidos.Referências BibliográficasBARRÉ, R. Foresights and their Themes: Analysis, Typology ternos. Rio de Janeiro: Makron Books, 1998. and Perspectives. In.: The Role of Foresight in the Se- FULD, L. M. The New Competitor Intelligence: the com- lection of Research Policy Priorities.. Espanha. Sevilha. plete resource for finding, analyzing, and using infor- 13-14 Maio 2002. mation about your competitors. New York: John Wiley &CASTELLS, M. The rise of the Network Society. USA, Bla- Sons, Inc. p. 23 - 27. 1994. ckwell Publications, 1996. GANESH, U; MIREE; Cynthia, E; PRESCOTT, J. CompetitiveCAVALCANTI, M.; GOMES, E. A nova riqueza das organi- Intelligence Field Research: Moving the Field forward by zações: os capitais do conhecimento. Revista TN Petróleo. setting a Research Agenda. Journal of Competitive Intelli- n. 16, ano 3, 2000. gence and Management, v. 1, n. 1, 2003.CANONGIA, C. Gestão do Conhecimento e a Competitivi- GARCIA, T. D. Seminário de Inteligência Competitiva: infor- dade - Reflexão. Centro de Gestão e Estudos Estratégicos mação e conhecimento. México: Innestec. p. 21, 1997. (CGEE). Brasília: CGEE, 2002. HORTON, A. A Simple Guide to Sucessful Foresight. Fore-DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Working Knowledge - sight, v. 1, n. 1, p. 5-9, 1999. How Organisations Manages What They Know. Boston: JOHNSTON, R. The State and Contribution of International Havard Business School Press, 1998. Foresight: New Challenges. The Role of Foresight in the Se-EDVINSSON, L. Capital Intelectual: descobrindo o valor lection of Research Policy Priorities (Conference Papers), real de sua empresa pela identificação de seus valores in- p. 59-74. Seville, 13-14 May, 2002.
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