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Universidade de Lisboa Instituto de Educação ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM  E-LEARNING   NO ENSINO SUPERIOR 2011 Susana Lemos Tese orientada pela Professora Doutora Neuza Sofia Guerreiro Pedro Mestrado em Educação TIC e Educação
PROBLEMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM  E-LEARNING  NO ENSINO SUPERIOR  Como se caracterizam as expetativas dos estudantes relativas ao curso online frequentado e a sua posterior satisfação, considerando distinta e conjuntamente as seguintes dimensões:  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Como estas dimensões se relacionam entre si e que relação se pode estabelecer entre a satisfação e os resultados académicos dos estudantes e ainda as variáveis de natureza pessoal (idade, sexo e experiência prévia em cursos online). 1
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RESULTADOS SATISFAÇÃO GERAL  Nível de satisfação favorável  ( m  = 3.75; escala 1 – 5) SATISFAÇÃO POR DIMENSÃO SATISFAÇÃO POR INDICADOR Nível de satisfação  mais elevado :   dimensão ‘ Conteúdos programáticos ’ Nível de satisfação  mais reduzido :   dimensão ‘ Serviços de apoio ’ D4Item6 – ‘ Facilidade de acesso aos conteúdos ’ D8Item6 – ‘ Serviço centralizado de suporte à manutenção da infraestrutura tecnológica ’ Nível de satisfação  mais elevado :   D5Item6 – ‘ Preocupações éticas e legais relativas à utilização de materiais ’ Nível de satisfação  mais reduzido :   D6Item6 – ‘ Ajustada distribuição do tempo para a realização das atividades exigidas ’ Níveis médios de satisfação Na generalidade das dimensões Nível de satisfação  mais elevado :   dimensão ‘ Corpo docente e tutores ’ Nível de satisfação  mais reduzido :   dimensão ‘ Serviços de apoio ’ 11 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS ESTUDANTES
RESULTADOS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM  E-LEARNING  NO ENSINO SUPERIOR  ,[object Object],12 RELAÇÃO ENTRE VARIÁVEIS RELAÇÃO ENTRE AS DIFERENTES DIMENSÕES DO CURSO EXPETATIVAS SATISFAÇÃO Todas as dimensões se correlacionam significativamente entre si ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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CONCLUSÃO/CONSIDERAÇÕES FINAIS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM  E-LEARNING  NO ENSINO SUPERIOR  14
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