Café croissants Marketo du 4 mai 2017 de SunTseu : focus sur les bonnes pratiques et les campagnes next-gen !

1. CAFÉ, CROISSANTS, MARKETO
4 MAI 2017
F O C U S S U R L E S M E I L L E U R E S
P R A T I Q U E S

2. Tour de table
13/09/2017 SunTseu – Strictly confidential 2

3. PA R I S , LY O N &
M O N T P E L L I E R
D E P U I S 1 9 9 9
+100 000 JOURS
D E P R O J E T S
D ’ A C C O M PA G N E M E N T
D E S F O R C E S
M A R K E T I N G , V E N T E S ,
S E RV I C E C L I E N T & S I
C U STOMER
EXPER IEN C E
C OMPAN Y
+100 CLIENTS
S U N T S E U E N B R E F

4. DES NOUVELLES DU MARKETING
NATION
• Engagement Economy
• The power of Emotions
• Account Based Marketing
• Predictive Marketing
• UI revisited
• More Insights for CMO / Ops
• Martech Global Network Launch
Steve Lucas,
Marketo
CEO

5. CAMPAGNE D’ENGAGEMENT
NEXT GEN
Afin de continuer à générer des leads en nombre suffisant et de meilleure qualité,
l’évolution du marketing est d’en faire moins, mais de plus grande qualité. Pourquoi?
1 - L’attention des prospects et des consommateurs est une quantité finie et est déjà sur
sollicitée. Vous ne voulez pas participer au bruit ambiant.
2 – En tant que consommateurs/prospects, nous allons accrocher avec ce qui est pertinent
pour nous, personnalisé, de l’émotion, de l’authentique. Le Marketing sortant « basique »
nous sera de moins en moins plus acceptable, et nous aurons la capacité à « black lister »
de plus en plus simplement les sociétés non désirables
3 – en tant que Marketer, nous n’avons plus le temps pour « perdre du temps »

6. CAMPAGNE D’ENGAGEMENT
NEXT GEN
Dans un contexte B2B, comment engager de nouvelles personnes
de manière authentique?
en respectant les directives RGPD ?
en associant les Ventes dès le début?
En s’assurant des taux de conversion élevé?
6
> L’Outbound Marketing Intelligent (OMI)

7. Objectif 3
Gagner en taux de
conversion
Objectif 1
Passer à une
logique de
« smart
outbound »
Objectif 2
Viser des leads
« chauds »
susceptibles
d’être
intéréssés par
vos offres
Objectif 4
Vous
permettre
d’être
autonome sur
ce processus
O B J E C T I FS

8. OVERVIEW
8
Ciblage + envoi
Invitation
personnalisée
Email
remerciement
+ introduction
blog
Si acceptation +
2 jours
PROGRAMME
DE NURTURING
Email opt in
+ proposition
de continues
personnalisés
Nomination & SunTseu
email
d’engagement 1
email
d’engagement 2
Si
Visite + 2 jours Si
Click
Le lead est
Maintenant considéré
comme très chaud
1
2
3
4

9. Prise de
contact
Rebond /
Opt-in
Nurturing Event
E X E M P R E D E M A C R O
P R O C E S S U S
« O u t b o u n d M a r k e t i n g
I n t e l l i g e n t »
Invitation LinkedIn
personnelle –
envoyée par le sales
adéquat - à
rejoindre son réseau
avec un message
« pertinent ».
Acceptation >
Accord opt-In à
rejoindre le
programme de
nurturing.
Faire découvrir
votre entreprise et
éduquer le
prospect.
Obtenir un contact
en face à face.
L I N K E D I N M A R K E T O M A R K E T O

10. P R O C E S S U S
P R I S E D E C O N TA C T
Ciblage
Envoi du
message
Création
du contact
Réponse
Exemple : Directeurs
Marketing sur Paris
- Invitation à
rejoindre le réseau
+
- Invitation à
participer à un
event inclus dans
l’invitation
- Dédoublonnage
- Ajout à la
campagne OMI.
- Conversion en
contact si favorable
à l’invitation event,
LinkedIn, ou si
accepte les deux.
- Réponse favorable à
l’invitiaton réseau et à
l’event.
- Réponse favorable à
l’une des invitations.
- Réponse négative à
l’une des propositions.
- Réponse négative aux
deux propositions.
- Indisponible / Prochaine
fois
Non
Réponse
Relance viadeo

11. P R O C E S S U S
Re b o n d / O p t - i n
Acceptation
Invitation
LinkedIn
et/ou event.
Message Opt-in
Email de
remerciement et
d’introduction
Relance OPT-IN
Sur les contacts n’ayant
pas cliqué sur le lien
d’inscription nurturing.
Message Nurturing
Si clic : ajout au
programme de nurturing

12. MESSAGE
DECOUVERTE DU BLOG
NOUVEAUX CONTACTS
12

13. MESSAGE
DECOUVERTE DU BLOG
MES CONTACTS EXISTANTS
13

14. MESSAGE « OPT IN »
2 jours après VISITE DU BLOG
14
souhaitez

15. NURTURING 1
15

16. NURTURING 2
16

17. NURTURING 3
17

18. NURTURING 4
18

19. RESULTATS
19
Prise de Contact Rebond Nurturing Clients
507 personnes
contactées
 306 personnes
acceptent la mise en
contact (60%)
 « seulement » 20
refus
 Le reste n’a pas
répondu
Email « Decouverte du
blog »
 46% ouverture
 20 % taux de clic soit
62 personnes
Email Opt in
 62 % ouverture
 18% taux de clic
4 Emails Nurturing
 Ouverture de 85% à
67%
 taux de clic de 22% à
6.5%
25 opportunités
7 nouveaux clients

20. Campagnes Marketing
d’Acquisition : le tracking
avec Google Analytics
13/09/2017 SunTseu – Strictly confidential 20
Responsable : Baptiste
Version : 1

21. QUI EST UTILISATEUR GOOGLE ANALYTICS ?

22. QUI PARTICIPE A L’ACQUISITION TRAFFIC/LEAD
(email, adwords, FB ads…)
?

23. Comment tracker l’envoi d’un formulaire Marketo hors
d’une landing page Marketo avec Google Analytics ?
13/09/2017 SunTseu – Strictly confidential 23

24. T R A C K E R L’ E N V O I D ’ U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
AV E C G A
Pourquoi est ce utile ?
Les événements permettent de définir les objectifs sur GA.
(ex: effectuer un achat, remplir un formulaire…)
Un événement permet de tracker l(es)’action(s) importante(s)
d’une page.
Les objectifs peuvent ensuite être importés sur AdWords pour
vos campagnes d’acquisitions.

25. T R A C K E R L’ E N V O I D ’ U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
AV E C G A
Les événements dans Google Analytics
Les événements désignent les interactions des
utilisateurs avec un contenu.

26. T R A C K E R L’ E N V O I D ’ U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
AV E C G A
Exemples d’événements:
Téléchargement
L’envoi d’un formulaire
La lecture d’une vidéo
Tout ce qui est relatif au clic
CTA

27. T R A C K E R L’ E N V O I D ’ U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
AV E C G A
Structure d’événements avec GA :
Catégorie
Action
Libellé (facultatif)
Ressources
Télécharger
Monlivreblanc.pdf
Valeur (facultatif) 100

28. T R A C K E R L’ E N V O I D ’ U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
AV E C G A
Un événement est unique et est déterminé par un nom de
libellé unique.

29. T R A C K E R L’ E N V O I D ’ U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
AV E C G A
• Récupérer le code de
votre formulaire
Attention au copié/collé d’un
formulaire à l’autre !

30. T R A C K E R L’ E N V O I D ’ U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
AV E C G A
<script src="//app-lon02.marketo.com/js/forms2/js/forms2.min.js"></script>
<form id="mktoForm_2244"></form>
<script>MktoForms2.loadForm("//app-lon02.marketo.com", "708-FIV-123", 2244,
function(form) {
// Add an onSuccess handler
form.onSuccess(function(values, followUpUrl) {
ga('send', 'event', {
eventCategory: 'Formulaire envoyé',
eventAction: 'Envoyer',
eventLabel: 'Offre Lead Generation Formulaire Envoyé',
eventValue: '100'
});
});
});</script>
Ajouter le code de tracking GA
Coller le code sur votre page

31. T R A C K E R L’ E N V O I D ’ U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
AV E C G A

32. T R A C K E R L’ E N V O I D ’ U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
AV E C G A

33. Comment tracker la source de vos utilisateurs
(adwords…) lors d’un remplissage d’un formulaire
Marketo ?
13/09/2017 SunTseu – Strictly confidential 33

34. T R A C K E R L A S O U R C E D E
V O S U T I L I S AT E U R S S U R U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
Pourquoi est ce utile ?
MESURER SON ROI SUR TOUS LES CANAUX D’ACQUISITION

35. T R A C K E R L A S O U R C E D E
V O S U T I L I S AT E U R S S U R U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
COMMENT ?
REMONTER LE FORMAT DE TRACKING UTM DIRECTEMENT
DANS MARKETO

36. T R A C K E R L A S O U R C E D E
V O S U T I L I S AT E U R S S U R U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
UTM ?
Urchin Tag Management
Utm source : la source du traffic (nurturing…)
Utm medium : le moyen (email, bannière…)
Utm campaign : le nom de votre campagne
Utm term : pour préciser (le mot clé acheté, la catégorie…)
Campaign content : un niveau de précision supplémentaire
h t t p s : / / g a - d e v - t o o l s . a p p s p o t . c o m / c a m pa i g n - u r l - b u i l d e r /

37. T R A C K E R L A S O U R C E D E
V O S U T I L I S AT E U R S S U R U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
Créer vos champs customisés

38. T R A C K E R L A S O U R C E D E
V O S U T I L I S AT E U R S S U R U N
F O R M U L A I R E M A R K E TO
Appliquer vos champs custo dans vos formulaires

39. T R A C K E R L A S O U R C E D E
V O S U T I L I S AT E U R S S U R U N
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Créer une vue personnalisée de vos membres

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Créer une vue personnalisée de vos membres