Service design in urban design field

Project. 1
Sumin Bak Environment design
Subject - Design management, M2M(사물지능통신)을 활용한 도시서비스디자인

서비스 디자인이 뭘까?
고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유/무형의 요소
및 모든 경로에 대해 고객 중심의 맥락적인 (Contextual)
리서치 방법을 활용하여 이해관계자 간에 잠재된 욕구를
포착하고 이것을 창의적이고 다학제적 협력적인 디자인 방법을
통해 실체화(Embodiment)함으로써 고객 및 서비스 제공자에게
효과 효율적이며 매력적인 서비스 경험을 향상시키는 방법 및
분야를 의미한다.
Stefan Moritz(2005), Service Design Practical Access to an evolving field
(Köln:KISD),p.40.
Service design definition / issue / research / example / strategy / scenario

서비스 디자인 협의회의 프로세스
서비스 디자인이 뭘까?
서비스디자인은 기존의 연구분야와는 달리 처음부터
결과물의 분야나 형태를 정하지 않고 총체적인 접근을
한다는 점이다. 서비스와 연관된 고객의 세밀하고도
심도 있는 감성 및 행동을 통합적인 관점에서 파악할 수
있는 방법의 적용과 파악된 결과를 디자인에 이르는
수준까지 유/무형의 서비스로 구체화 실체화 한다는 점에서
기존의 서비스 관련 분야와 차별화 된다.

ISSUE : 도시 불법주차와의 전쟁
1.
2.
3.
4.
불법주차로 몸살을 앓고 있는 상습 지역들
불법주차의 보행공간 침범과 버스정류장 점령
-보행자의 안전보장이 어려움
CCTV 미설치 지역에 불법주차 성행
일시적 단속으로 상습불법주차 단속이 어려움

RESEARCH : 도시 불법주차 현황

RESEARCH : 상습 불법주차지역 현장 답사 (2호선/4호선 사당 역 부근)

RESEARCH : 상습 불법주차지역 현장 답사 (2호선/4호선 사당 역 부근)
2013년 2월 6-8일
사당역 1km구간
보행 저해 요소 조사
노점상 18%
73% 불법주차
옥외간판 6%
기타
3%

EXAMPLE : 영국 도시 서비스디자인 사례
<그림15. 영국 버밍엄 브린들리 문화특구 내 광장(좌)><그림16.상업공간과 공공 광장이 조화를 이루고 있는 영국
워터 스컬프처(우)>

EXAMPLE : 영국 도시 서비스디자인 사례

STRATEGY : 분석 및 서비스 디자인 실행의 계획안

STRATEGY : 현 불법주차 단속 프로세스 개선안

모든 사물에 센서통신 기능을 부과하여 지능적으로 정보를 수집하고,
상호 전달하는 기술
<<RFID 방식의 교통카드, 편의점에서 가격정보를 읽는 바코드, 택배 배송 추적, ATM 기기, 네
비게이션, 산업현장 가로등 원격 제어, 교량/댐 안전관리, 공장/설비 관리>>
STRATEGY : 사물지능통신을 활용한 불법주정차 단속 서비스 디자인

불법주차
벌금
자동등록
주차 단속
시스템 연계
모바일폰
(어플)

SCENARIO: 사물지능통신을 활용한 불법 주정차 단속 서비스 디자인 시스템 구성

SCENARIO: 기대 효과

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