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[Grocery&Drinks] Como fazer gestão de categoria na loja online

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Caê Sagula, Diretor de E-commerce da Johnson & Johnson conta como fazer gestão de categoria na loja online.

Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-grocery/

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  1. 1. Melhores práticas gestão de categoria de eCommerce Caê Sagula Diretor de eCommerce e Conversão J&J
  2. 2. Precisamos falar sobre a jornada do shopper Shopper Conversion Journey - Powered by Global Shopper AWARENESS PURCHASE EVALUATEBOND
  3. 3. Conveniência Sensorialidade Impulso Emoção Promoção Live -+ SHOPPER - Digital Journey
  4. 4. Ela está no shopping Visitou 12 lojas 5 produtos no carrinho
  5. 5. Ela está no shopping Visitou 12 lojas 5 produtos no carrinho SHOPPING
  6. 6. Você precisa facilitar a vida do seu cliente! CATEGORIZAÇÃO O shopper não vai digitar de forma detalhada, então você precisa criar categorias que facilitem sua escolha e o ajude a chegar no objetivo
  7. 7. GOLDEN RULES Leis da gestão Categoria/Vitrine
  8. 8. 5Leis da Vitrine S SEACH C CONTENT A ASSORTMENT N NAVIGATION R RATING Nossa estrutura proprietária focada em obter 6 pontos de influência no ecossistema de comércio de um cliente Methodology powered with Global Shopper
  9. 9. S SEACH As decisões de compra do shopper começam com uma pesquisa A capacidade de um produto ou uma marca serem encontrados online é tão importante quanto a positivação online Buscar um produto não se resume em “Googlar" e a eficiência do search de lojas online pode ser crucial Methodology powered with Global Shopper
  10. 10. A experiência da vitrine digital é mais importante do que a experiência da loja Ricas experiências de produto e marca permitem levar o consumidor ao final do funil para uma conversão de sucesso C CONTENT Não tenha apenas conteúdo, ofereça excelência Methodology powered with Global Shopper
  11. 11. Produtos sempre disponíveis e inteligência em posicionar itens de grande potencial A seleção de produto correta em uma pagina pode ser determinante no tamanho da cesta que o cliente colocar no carrinho # foco em SKUs com volume e rentabilidade A ASSORTMENT Methodology powered with Global Shopper
  12. 12. Reduzir a fricção do cliente na busca pelo produto e oferecer a melhor experiência de navegação 25% dos compradores utilizam menu de navegação para encontrar produtos Ferramentas de auxílio de vendas pode melhorar a experiência e a navegação N NAVIGATION Methodology powered with Global Shopper
  13. 13. Quantas estrelinhas esse produto merece? A pontuação que outros usuários dão sobre o seu produto pode influenciar a decisão de compra e alguns canais destacam a pontuação de forma que o shopper nem precise acessar a página do produto R RATING Methodology powered with Global Shopper
  14. 14. 70% dos shoppers leem análises de produtos antes de comprar e confiam nas análises 12 vezes mais do que anúncios de TV Lembre-se que uma avaliação descritiva sobre o produto funciona como um diálogo de “igual para igual”, o que pode influenciar diretamente na decisão de compra REVIEWS R Methodology powered with Global Shopper
  15. 15. A Industria tem que participar da construção da Jornada e ajudar a agregar valor aos seus produtos ao longo da jornada de compra dentro do varejo Quem entende do “produto” e tem que estar presente nessa jornada? S SEACH C CONTENT A ASSORTMENT N NAVIGATION R RATING
  16. 16. THE FUTURE 'Hey, Alexa' e a ressignificação da vitrine SHOPPING
  17. 17. SOCIAL COMMERCE Muito se engana quem acha que Social Commerce é só ativar o Insta Shopping. A evolução das redes sociais é introduzir vitrines de produtos de uma forma altamente fluída e dinâmica. O objetivo é engajar o cliente para compra da mesma forma que se engaja para conteúdos de amigos
  18. 18. VOICE COMMERCE “O brasileiro tem um comportamento acima da média. O país ocupa a segunda colocação dentre os que mais realizam buscas utilizando a voz. 20% delas no celular são feitas por voz, mais de 90% dos brasileiros já enviaram mensagem por áudio.” Walquiria Saad, Líder de Parcerias de Produto para o Google Assistente no Brasil
  19. 19. Obrigado! Caê Sagula Diretor de eCommerce e Conversão J&J

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