Exemplo prático da utilização de uma
plataforma de marketing multicanal
num site de serviços fotográficos
A Fotosport
• Empresa de serviços fotográficos e personalização
baseada numa rede de lojas e website
18.Junho.2015
Marketing digital com Clientes
• FASE 1 – até final de 2011
– Direct mail para moradas dos portadores do cartão de cliente...
SEGMENTAÇÃO
18.Junho.2015
Segmentação
• Clientes “ouro” – “prata” – “bronze”
18.Junho.2015
Segmentação
• Clientes “adormecidos” – que não abrem newsletters ou
que ainda não compraram num período
Não abrem
newslett...
Segmentação
• Clientes que compraram no dia anterior
Desconto exclusivo para
uma 2ª compra em 15 dias
Lembrete automático
...
ENSAIOS
18.Junho.2015
Exemplos Ensaios - Remetente
Factor:
Hipótese:
Autoridade
Um remetente cujo nome transmite mais autoridade gera
maiores ta...
Exemplos Ensaios - Remetente
Factor:
Hipótese:
Agradabilidade
Um remetente cujo nome é mais agradável gera maiores taxas
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Exemplos Ensaios - Assunto
Factor:
Hipótese:
Personalização
Uma linha de assunto personalizada gera maiores taxas de
abert...
Exemplos Ensaios - Conteúdo
Factor:
Hipótese:
Leitura do preço
A apresentação de preços sem as casas decimais trará mais
i...
Exemplos Ensaios - Conteúdo
Factor:
Hipótese:
Tamanho de letra na comunicação dos preços ANTES e DEPOIS
A apresentação
ANT...
Exemplos Ensaios - Conteúdo
Factor:
Hipótese:
Intenção de compra e cores
A apresentação dos preços em cores trará mais int...
Exemplos Ensaios – abordagem
Abordagem emocional
sem referência específica ao produto
Abordagem objectiva
com referência a...
Ensaios - resultados
Mediana 2014
6,73%
Mediana 2014
13,29%
18.Junho.2015
OUTROS CANAIS
18.Junho.2015
Complementaridade de canais
Apelo à encomenda online,
enquanto há tempo
Apelo à encomenda na loja,
pois é mais rápido
Refo...
Referências bibliográficas
18.Junho.2015
Obrigado
sergio.tinoco@fotosport.pt
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Exemplo prático da utilização de uma plataforma de marketing multicanal num site de serviços fotográficos

  1. 1. Exemplo prático da utilização de uma plataforma de marketing multicanal num site de serviços fotográficos
  2. 2. A Fotosport • Empresa de serviços fotográficos e personalização baseada numa rede de lojas e website 18.Junho.2015
  3. 3. Marketing digital com Clientes • FASE 1 – até final de 2011 – Direct mail para moradas dos portadores do cartão de cliente – Newsletters esporádicas para os poucos endereços electrónicos • FASE 2 – 2012 a 2014 – 3 newsletters semanais com foco nas novidades e descontos – Alguns ensaios – Início da segmentação • FASE 3 – desde início de 2015 – 1 a 2 newletters semanais – Grande segmentação – Ensaios em todas as newsletters – Complementaridade de canais 18.Junho.2015
  4. 4. SEGMENTAÇÃO 18.Junho.2015
  5. 5. Segmentação • Clientes “ouro” – “prata” – “bronze” 18.Junho.2015
  6. 6. Segmentação • Clientes “adormecidos” – que não abrem newsletters ou que ainda não compraram num período Não abrem newsletters há mais de ‘k’ dias Não compram há mais de ‘n’ dias 18.Junho.2015
  7. 7. Segmentação • Clientes que compraram no dia anterior Desconto exclusivo para uma 2ª compra em 15 dias Lembrete automático 13 dias depois Tx aberturas únicas: 48,35% Tx cliques únicos: 18,18% Tx aberturas únicas: 32,89% Tx cliques únicos: 16% Mediana Global Tx aberturas únicas: 14,22% Tx cliques únicos: 6,21% 18.Junho.2015
  8. 8. ENSAIOS 18.Junho.2015
  9. 9. Exemplos Ensaios - Remetente Factor: Hipótese: Autoridade Um remetente cujo nome transmite mais autoridade gera maiores taxas de abertura do que um remetente cujo nome é menos autoritário Não Confirmada! 18.Junho.2015
  10. 10. Exemplos Ensaios - Remetente Factor: Hipótese: Agradabilidade Um remetente cujo nome é mais agradável gera maiores taxas de abertura do que um remetente cujo nome é menos agradável Confirmada! 18.Junho.2015
  11. 11. Exemplos Ensaios - Assunto Factor: Hipótese: Personalização Uma linha de assunto personalizada gera maiores taxas de abertura do que uma linha de assunto genérica Confirmada! mas… 18.Junho.2015
  12. 12. Exemplos Ensaios - Conteúdo Factor: Hipótese: Leitura do preço A apresentação de preços sem as casas decimais trará mais intenções de compra do que preços unitários Confirmada! mas… 18.Junho.2015
  13. 13. Exemplos Ensaios - Conteúdo Factor: Hipótese: Tamanho de letra na comunicação dos preços ANTES e DEPOIS A apresentação ANTES XX € - agora kk € trará mais intenções de compra que antes xx € - AGORA KK € Confirmada! 18.Junho.2015
  14. 14. Exemplos Ensaios - Conteúdo Factor: Hipótese: Intenção de compra e cores A apresentação dos preços em cores trará mais intenções de compra do que em preto? 18.Junho.2015
  15. 15. Exemplos Ensaios – abordagem Abordagem emocional sem referência específica ao produto Abordagem objectiva com referência ao produto Abordagem emocional com referências a conteúdos do blog 4 maneiras de nunca mais ter as suas paredes vazias Já viu bem a nossa secção de decoração de parede? Viva mais a sua casa! 18.Junho.2015
  16. 16. Ensaios - resultados Mediana 2014 6,73% Mediana 2014 13,29% 18.Junho.2015
  17. 17. OUTROS CANAIS 18.Junho.2015
  18. 18. Complementaridade de canais Apelo à encomenda online, enquanto há tempo Apelo à encomenda na loja, pois é mais rápido Reforço da mensagem das lojas para clientes que não abriram a newsletter 18.Junho.2015
  19. 19. Referências bibliográficas 18.Junho.2015
  20. 20. Obrigado sergio.tinoco@fotosport.pt 939 328 697

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