1. La veille au sein d’Ooredoo
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2. Plan
I. Etude théorique de la veille
1) Définitions
2) Types de la veille
II. Etude pratique de la veille
1) Cas d’Ooredoo
2) Objectifs d’Ooredoo
3) Analyse SWOT
4) Outils
5) Résultats de la veille
III. Conclusion et perspectives
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3. 1. Qu’est ce que la veille stratégique?
 Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et
itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise.
Elle doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de
prendre les bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de
l’entreprise ».
 La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision, parmi ceux qui ont
comme objectif de fournir des informations aux décideurs et de les assister
dans leur processus de décision (Reix, 2000)
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4. 2. Les différents types de veille
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5. Les objectifs de la veille stratégique
Surveiller la publication de
nouveaux brevets
Evaluer l’image de l’entreprise
Surveiller les appels d’offresCommerciale
Concurrentielle
Technologique
Sectorielle
Sociétale
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6. Cycle de la veille
Spécification
des besoins en
veille
Collecte et
classification
des sources
selon le thème
de veille
Organiser,
analyser et
traiter
l’information
utile
Diffuser
(partager)
l’information
traitée
Cycle de la veille
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7. Analyse de l’intensité concurrentielle
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8. • Opérateur leader de téléphonie mobile et Internet en Tunisie
• Entreprise citoyenne et novatrice
• filiale du groupe Ooredoo qui existe 14 pays
Cas d’Ooredoo
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9. Objectifs d’Ooredoo
• Garder sa position dans le marché ( le premier en Tunisie et
sacré meilleur opérateur africain 2016)
• Fidéliser les clients
• Offrant les mêmes avantages que d’autres opérateurs dans des
pays plus développés avec tarif réduite
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10. Services et clients
• Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises et
opérateurs tiers.
• Elle offre des services sur les segments du
mobile ,l'internet et fixe.
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11. Analyse SWOT
Forces Faiblesses
MenacesOpportunités
• Meilleur qualité de service (
couverture) et tarif raisonnable
• Stratégie de Marketing solide
• Dominance sur les médias
sociaux
• Meilleur relation clientèle
• Des zones hors couverture
• disparition de leurs soldes
• Evolution de marché de
téléphonie et internet
• Nouveau génération passionnée
• Investissement couteux dans les
TICs
• Concurrence rude avec les
concurrents
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12. Analyse de l’intensité concurrentielle
Conccurents:
Tunisie Telecom
Orange
Lyca Mobile
Fournisseur
Client
Particulier + Entreprise
ENTRANTS POTENTIELS
- Opérateur bénéficiant d’une nouvelle licence
de téléphonie (mobile, fixe)
-Fortes barrières à l’entrée (licences,
infrastructures).
Subtituts
Dans une certaine mesure, VOIP skype,Messenger..)
En rapport qualité/prix, les substituts peuvent
concurrencer les portables en termes de temps
d’appel et cout.
Faible pouvoir de négociation Pouvoir de négociatio
modérée
Menace faible
Forte Intensité
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13. Outils de veille utilisés?
Ami EI: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant
Site: http://www.amisw.com/fr/
L’outil généré le flux
permet de suivre l’évolution de votre page Facebook,
compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos
concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos
marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.
outil de veille par mot-clé dont les
résultats sont envoyés par e-mail ou via un
flux RSS.
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14. Volumétrie et centrage des concepts
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15. Sources
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16. Veille Concurrentielle
Radar
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17. Veille Concurrentielle
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18. Veille Concurrentielle
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19. Veille juridique ?
L’Instance Nationale des Télécommunications a décidé
une pénalité financière s'élevant à 0,05% du chiffre
d'affaires 2014 de l'opérateur Ooredoo Tunisie
Pénalités financières principalement à l'égard de Ooredoo
Tunisie suite à neuf plaintes déposées par Tunisie
Télécom et Orange Tunisie. La somme des pénalités
financières prononcées contre Ooredoo Tunisie sur ces
neuf affaires s'élève à plus de 7,7MDT.
Il faut respecter les obligations juridique
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20. Veille Concurrentielle
.
Utilisation des publicités et spots agressifs par les trois concurrents
pour d’attirer le plus d’abonnés possible, de préserver ses parts de
marché et de conquérir du terrain sur la concurrence.
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21. Veille E-réputuation/image
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23. Veille Technologique
Première en Tunisie : un service internet « révolutionnaire », fixe, sans fil et
d’un débit stable signé Ooredoo
Ooredoo Business lance en exclusivité la première offre de conciergerie de
luxe en Tunisie en partenariat avec MYConcierge
Ooredoo assure la première navigation 4G en Tunisie
Tunisie : Ooredoo lance l’application mobile Handball15 : Une première pour
le Handball en Tunisie !
Pour la première fois en Tunisie Ooredoo lance le Samsung Galaxy Studio
Ooredoo reste leader du marché mobile avec une légère augmentation de
ses parts de marché
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24. Veille Marketing
Marketing proactif pour le lancement d’offres. Ooredoo est
innovateur et pas un suiveur,
Elle accentue ses efforts de marketing sur l’axe
émotionnel, celui de “la réalisation des rêves”  Ooredoo
« je veux en arabe »
Utilisation des influenceurs: Messi ambassadeur de la
marque
Utilisation des slogans tel que:
« rend le monde tourner pour nous »
« PLAY and WIN »
« Bien faire en faisant le bien »
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27. E-reputuation
L’objectif est tout d’abord de donner
aux clients d’Ooredoo Tunisie des explications
concernant la disparition de leurs soldes et
renoncer à ces pratiques injustifiées, et surtout
donner des compensations aux
personnes affectées.
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28. Conclusion et perspectives
le paysage de la veille change constamment. Certains outils peuvent disparaître
(plus ou moins rapidement) ... D'autres émergent et font la preuve de leur utilité
 veiller sur la veille !
La mise en place d’une veille dans l’entreprise implique des investissements
financiers (consulting, logiciel) et humains (organisation, recrutements etc.)
Si des moyens adaptés sont déployés toutes les chances de réussite de la mise
en œuvre d’une activité de veille seront réunies.
Ooredoo adopte une veille gagnante se manifeste par sa position actuelle et sa
réussit de dépasser les difficultés
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29. • Nous vous laissons aujourd’hui avec un vidéo
qui parle de la stratégie d’Ooredoo
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