Autenticidade da Marca é Fundamental

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A autenticidade da marca é fundamental pois é ela que comunica para o seu cliente em todas as esferas da empresa que você realmente é quem diz ser. O famoso boca-a-boca tão buscado nos negócios acontece quando um cliente recebe algo inesperado da empresa com surpresa ou encantamento ou ainda, negativamente, algo que cause raiva. Isso acontece a partir da relação justamente entre o que você promete ao seu cliente (quem você diz ser) e o que você realmente entrega como experiência final (quem você realmente é).

Seth Godin tem um artigo sobre o assunto no qual diz que existe um paradoxo nesse processo. Se prometer muito pouco para tentar entregar uma surpresa a mais, você o corre o risco de não conseguir o cliente. E se prometer demais tentando ganhar a venda, ele pode não comprar por não acreditar que você vai realmente entregar.

Além desse paradoxo sobre o tamanho da promessa existe um outro tão ou mais importante que é o da autenticidade. Se a promessa é diferente da entrega, se ela é incoerente, se entrega o que prometeu, mas de uma forma não combinada ou passa uma mensagem inconsistente no processo também existe um problema.

E no mercado atual, quando você consegue um cliente não pode se dar ao luxo de perdê-lo, ainda mais em cima de algo que deveria ser o coração de sua empresa.

É por isso que no vídeo de hoje falamos sobre a questão de como a autenticidade da marca é fundamental na sua construção.

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Autenticidade da Marca é Fundamental

  1. 1. Autenticidade da Marca? Episódio SoulTV
  2. 2. A autenticidade da marca é fundamental pois é ela que comunica para o seu cliente em todas as esferas da empresa que você realmente é quem diz ser. O famoso boca-a-boca tão buscado nos negócios acontece quando um cliente recebe algo inesperado da empresa com surpresa ou encantamento ou ainda, negativamente, algo que cause raiva. Isso acontece a partir da relação justamente entre o que você promete ao seu cliente (quem você diz ser) e o que você realmente entrega como experiência final (quem você realmente é). Seth Godin tem um artigo sobre o assunto no qual diz que existe um paradoxo nesse processo. Se prometer muito pouco para tentar entregar uma surpresa a mais, você o corre o risco de não conseguir o cliente. E se prometer demais tentando ganhar a venda, ele pode não comprar por não acreditar que você vai realmente entregar. Além desse paradoxo sobre o tamanho da promessa existe um outro tão ou mais importante que é o da autenticidade. Se a promessa é diferente da entrega, se ela é incoerente, se entrega o que prometeu, mas de uma forma não combinada ou passa uma mensagem inconsistente no processo também existe um problema. E no mercado atual, quando você consegue um cliente não pode se dar ao luxo de perdê-lo, ainda mais em cima de algo que deveria ser o coração de sua empresa. É por isso que no vídeo de hoje falamos sobre a questão de como a autenticidade da marca é fundamental na sua construção.
  3. 3. Se quiser entender um pouco mais sobre os passos para a construção de uma marca autêntica, veja o infográfico especial que criei com um passo a passo do processo que eu uso em meus próprios projetos e e também nas assessorias. Agora eu quero que você me conte nos comentários como acha que isso se aplica no seu negócio e se acredita que está no caminho para encontrar a sua autenticidade. Compartilhe sua sabedoria. Adoraria ouvir. PS: Se quer dicas para vender mais e conhecimento sobre como errar menos, escolher melhor e aumentar suas chances de sucesso com o seu negócio, venha para http:www.soulmovimento.com.br/ e inscreva-se para receber as atualizações direto por email com coisas que só compartilho por lá. Beijo grande

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