1.
‫المواطن‬ ‫مكتب‬

2.
‫ومع‬ ‫متنوعة‬ ‫كثيرة‬ ‫والمرتفقين‬ ‫والشركاء‬ ‫المواطنين‬ ‫حاجيات‬
‫قدة‬
‫اغراض‬ ‫و‬ ‫حاجيات‬ ‫للمواطن‬
‫ادارية‬
‫قانونية‬
‫مالية‬
‫صحية‬
‫الممات‬ ‫حتى‬ ‫الوالدة‬ ‫منذ‬
‫التاريخي‬ ‫االرث‬
‫متوترة‬ ‫عالقة‬ ‫باإلدارة‬ ‫المواطن‬ ‫عالقة‬

3.
‫لذا‬
‫نجد‬
‫ملكي‬ ‫اهتمام‬
‫والتعليم‬ ‫الخطب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالموضوع‬
‫ات‬
‫حكومية‬ ‫اوراش‬
‫المساطر‬ ‫وتبسيط‬ ‫بالخدمات‬ ‫للرقي‬
‫قانونية‬ ‫نصوص‬ ‫اصدار‬
‫بالموضوع‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬
‫لماذا‬
‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫االكراهات‬
‫الدولية‬ ‫االقتصادية‬ ‫الظرفية‬
‫المواطن‬ ‫توعية‬ ‫في‬ ‫ساهمت‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫تطور‬

4.

‫الملكية‬ ‫التعليمات‬ ‫تنفيذ‬

‫المنفتحة‬ ‫االدارة‬ ‫وتحقيق‬ ‫الحكومية‬ ‫االوراش‬ ‫مواكبة‬

‫والمتعلقة‬ ‫الصادرة‬ ‫القوانين‬ ‫تفعيل‬
‫و‬ ‫الشكايات‬ ‫بتلقي‬
‫التظلمات‬
‫المساطر‬ ‫تبسيط‬
‫المعلومة‬ ‫الى‬ ‫الولوج‬ ‫حق‬
‫االرشي‬ ‫قانون‬
‫ف‬
...

‫المرتفق‬ ‫خدمة‬ ‫وضمان‬ ‫محيطها‬ ‫على‬ ‫الجماعة‬ ‫انفتاح‬
‫والمرتفق‬ ‫الجماعة‬ ‫مصالح‬ ‫بين‬ ‫وصل‬ ‫صلة‬ ‫هو‬
‫الجماعة‬ ‫داخل‬ ‫المواطن‬ ‫مكتب‬ ‫خلق‬ ‫من‬ ‫الهدف‬

5.
‫العام‬ ‫الهدف‬
-
‫العموم‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ي‬
‫باق‬ ‫ار‬‫ر‬‫غ‬ ‫عىل‬ ‫ن‬
‫المرتفقي‬ ‫رغبات‬ ‫تلبية‬ ‫الجماعة‬ ‫تنشد‬
‫و‬ ‫ية‬
‫و‬ ‫الزبونية‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫الثقة‬ ‫تبادل‬ ‫و‬ ‫الحقة‬ ‫المواطنة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ق‬ ‫تتجىل‬ ‫ي‬
‫الت‬
‫المحسوبية‬
.
-
‫مدى‬ ‫و‬ ‫األيام‬ ‫طيلة‬ ‫للمواطن‬ ‫القرب‬ ‫خدمات‬ ‫الجماعة‬ ‫تقدم‬ ‫شك‬ ‫بال‬ ‫و‬
‫لفائدته‬ ‫و‬ ‫الحياة‬
.
-
‫للمسار‬ ‫تحقيقا‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫جودة‬ ‫و‬ ‫آداء‬ ‫لضمان‬ ‫اآلليات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫و‬
‫المواطن‬ ‫مكتب‬ ‫إحداث‬ ‫يتم‬ ‫المتبادلة‬ ‫للثقة‬ ‫تكريسا‬ ‫و‬ ‫ي‬
‫اط‬‫ر‬‫الديمق‬

6.
‫المرجوة‬ ‫األهداف‬
-
‫الجماعة‬ ‫لدى‬ ‫اسىم‬ ‫اولوية‬ ‫المواطن‬ ‫خدمة‬
-
‫النمطية‬ ‫الصور‬ ‫مع‬ ‫يقطع‬ ‫جيد‬ ‫إستقبال‬
-
‫ح‬ ‫مري‬‫و‬ ‫مناسب‬ ‫فضاء‬
-
‫الخدمة‬ ‫لتقديم‬ ‫وحيد‬‫و‬ ‫مؤهل‬ ‫مسؤول‬
(
‫معلومات‬ ‫تقديم‬
-
‫طلبات‬
-
‫وثائق‬
-
‫احات‬‫إقت‬‫و‬ ‫شكايات‬
)
-
‫للملفات‬ ‫التتبع‬ ‫و‬ ‫الجيدة‬ ‫المعاملة‬
-
‫معقولة‬‫و‬ ‫محددة‬ ‫آجال‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ق‬ ‫اإلجابة‬

7.
.1
‫سياسية‬ ‫وعزيمة‬ ‫ارادة‬
.2
‫ومجهز‬ ‫مالئم‬ ‫مقر‬
.3
‫معلوماتية‬ ‫اجهزة‬
.4
‫الكترونية‬ ‫منصة‬ ‫موقع‬
.5
‫نظام‬
/
‫المندمج‬ ‫للتدبير‬ ‫برنامج‬
.6
‫بالمكتب‬ ‫المنوطة‬ ‫المهام‬ ‫إلنجاز‬ ‫مؤهل‬ ‫بشري‬ ‫عنصر‬
.7
‫االختصاصات‬ ‫حسب‬ ‫االدارية‬ ‫الوحدات‬ ‫كل‬ ‫انخراط‬
.8
‫المواطن‬ ‫مكتب‬ ‫وانشطة‬ ‫لعمل‬ ‫االفتحاص‬ ‫مصلحة‬ ‫متابعة‬
‫توفرها‬ ‫الواجب‬ ‫الشروط‬

8.
‫اشراف‬ ‫تحت‬ ‫المكتب‬ ‫يعمل‬
‫للمصالح‬ ‫العام‬ ‫المدير‬ ‫السيد‬
‫القرب‬ ‫خدمات‬
‫من‬ ‫المقدمة‬
‫مكتب‬ ‫طرف‬
‫المواطن‬
‫عن‬ ‫االجابة‬
‫المكالمات‬
‫الهاتفية‬
‫زيارة‬ ‫عند‬
‫لمقر‬ ‫المرتفق‬
‫المواطن‬ ‫مكتب‬
‫زيارة‬ ‫عند‬
‫الموقع‬
‫االلكتروني‬

9.

‫الزائر‬ ‫استقبال‬

‫الزيارة‬ ‫سبب‬ ‫طلب‬ ‫دراسة‬

‫للزوار‬ ‫المخصص‬ ‫المطبوع‬ ‫تعبئة‬

‫لإلجابة‬ ‫موعد‬ ‫تحديد‬

‫المختصة‬ ‫الجهات‬ ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫احالة‬

‫الطلب‬ ‫تتبع‬

‫المعطيات‬ ‫قاعدة‬ ‫تحيين‬

‫المختصة‬ ‫الجهات‬ ‫فعل‬ ‫رد‬

‫باألمر‬ ‫المعني‬ ‫اشعار‬

‫فعل‬ ‫رد‬ ‫تقييم‬
:
‫الرضا‬
‫الرضا‬ ‫عدم‬

‫رقمية‬ ‫ببيانات‬ ‫معزز‬ ‫االنشطة‬ ‫حول‬ ‫دوري‬ ‫تقرير‬ ‫اصدار‬

‫المكتب‬ ‫اداء‬ ‫وتقويم‬ ‫وتحسين‬ ‫االستمرارية‬ ‫وضمان‬ ‫دورية‬ ‫بصفة‬ ‫الحصيلة‬ ‫تقييم‬
‫لمقر‬ ‫المرتفق‬ ‫زيارة‬ ‫عند‬
‫المواطن‬ ‫مكتب‬

10.
‫للزائر‬ ‫ومفيد‬ ‫غني‬ ‫موقع‬
:

‫تقنية‬ ‫قانونية‬ ‫ادارية‬ ‫جغرافية‬ ‫تاريخية‬ ‫معلومات‬
....

‫الجماعة‬ ‫انشطة‬

‫عمل‬ ‫برنامج‬

‫قرارات‬ ‫محاضر‬

‫ادارية‬ ‫هيكلة‬
‫فضاءات‬
:

‫الجمعيات‬

‫الطفل‬

‫بالجهة‬ ‫بالمنطقة‬ ‫والمهتمين‬ ‫والدارسين‬ ‫الباحثين‬
‫المواطن‬ ‫لمكتب‬ ‫المخصص‬ ‫االلكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫زيارة‬ ‫عند‬

11.

‫الموقع‬ ‫زيارة‬

‫االستمارة‬ ‫مأل‬

‫الطلب‬ ‫معالجة‬ ‫و‬ ‫دراسة‬

‫المختصة‬ ‫الجهة‬ ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫احالة‬

‫المختصة‬ ‫الجهات‬ ‫جواب‬

‫الطلب‬ ‫صاحب‬ ‫فعل‬ ‫رد‬

‫فعل‬ ‫رد‬ ‫تقييم‬
‫الرضا‬
‫الرضا‬ ‫عدم‬

‫رقمية‬ ‫ببيانات‬ ‫معزز‬ ‫واالنشطة‬ ‫الحصيلة‬ ‫حول‬ ‫دوري‬ ‫تقرير‬ ‫اصدار‬

‫المكتب‬ ‫اداء‬ ‫وتقويم‬ ‫وتحسين‬ ‫االستمرارية‬ ‫وضمان‬ ‫دورية‬ ‫بصفة‬ ‫الحصيلة‬ ‫تقييم‬
‫االلكترون‬ ‫الموقع‬ ‫زيارة‬ ‫عند‬
‫ي‬

12.
‫ضمان‬
‫الزوار‬ ‫كل‬ ‫استقبال‬
%
100
‫ضمان‬
‫الطلبات‬ ‫كل‬ ‫معالجة‬
‫االستفسارات‬ ‫الشكايات‬
%
100
‫ضمان‬
‫الطلبات‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫االجابة‬
‫االستفسارات‬ ‫الشكايات‬
%
100
‫ضمان‬
‫االقسام‬ ‫كل‬ ‫انخراط‬
‫المكتب‬ ‫مع‬ ‫والتنسيق‬ ‫والمصالح‬
%
100

13.
‫لإلدارة‬ ‫صور‬
‫القديمة‬

14.
‫المواطنة‬ ‫لإلدارة‬ ‫صور‬

15.
‫وبيانات‬ ‫بأرقام‬ ‫معززة‬ ‫المكتب‬ ‫انشطة‬
‫الشه‬ ‫العمرية‬ ‫الفئة‬ ‫النوع‬ ‫االحياء‬ ‫المهنة‬ ‫حسب‬ ‫الزوار‬ ‫عدد‬
‫ر‬
‫المعنية‬ ‫المصالح‬ ‫الزيارة‬ ‫سبب‬
‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الملفات‬ ‫مجموع‬ ‫على‬ ‫المعالجة‬ ‫الملفات‬ ‫عدد‬
‫بها‬
‫الرضا‬ ‫نسبة‬
-
‫الرضا‬ ‫عدم‬
‫المواطن‬ ‫مكتب‬ ‫مخرجات‬

16.
‫ألخرى‬ ‫منطقة‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫تجارب‬ ‫هناك‬
‫حسب‬ ‫تختلف‬ ‫تجارب‬
‫ن‬
‫المحليي‬ ‫ن‬
‫المسئولي‬ ‫لدى‬ ‫ي‬
‫السياس‬ ‫والحس‬ ‫ادة‬‫ر‬‫اال‬
‫المرتفق‬ ‫المواطن‬ ‫ي‬
‫وع‬ ‫مستوى‬
‫ي‬
‫ن‬
‫المدن‬ ‫المجتمع‬ ‫اط‬‫ر‬‫وانخ‬ ‫نضج‬
‫الجنوب‬ ‫و‬ ‫الشمال‬ ‫بمدن‬ ‫ناجحة‬ ‫تجربة‬
‫ادارات‬ ‫تجارب‬
‫اخرى‬ ‫ترابية‬

17.
‫المواطن‬ ‫مكتب‬ ‫مهمة‬ ‫إلنجاح‬
-
‫المساطر‬ ‫تبسيط‬ ‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫بعمليات‬ ‫القيام‬
-
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫للتواصل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ون‬‫إلكت‬ ‫بريد‬ ‫و‬ ‫منصة‬ ‫إنشاء‬
-
‫المهمة‬ ‫هذه‬ ‫إلنجاح‬ ‫ي‬
‫معلومان‬ ‫نظام‬ ‫توفت‬
-
‫المكتب‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ق‬ ‫للعمل‬ ‫المؤهلة‬ ‫األطر‬ ‫ختيار‬ ‫إ‬
-
‫المواطن‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫للخدمات‬ ‫مساطر‬ ‫دليل‬ ‫إعداد‬
-
‫ي‬
‫خارج‬ ‫و‬ ‫ي‬
‫داخىل‬ ‫للتواصل‬ ‫خطة‬ ‫عىل‬ ‫العمل‬
-
‫التأسيس‬ ‫مرحلة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ق‬ ‫خاصة‬ ‫المواطن‬ ‫مكتب‬ ‫عمل‬ ‫تتبع‬ ‫و‬ ‫مواكبة‬
-
‫التقييم‬ ‫و‬ ‫بالتتبع‬ ‫مصحوبة‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫إعداد‬
-
‫بالمكتب‬ ‫خاص‬ ‫عمل‬ ‫ميثاق‬ ‫خلق‬

18.
‫ي‬ ‫ر‬
‫البش‬ ‫العنرص‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ق‬ ‫االستثمار‬
:
‫المواطن‬ ‫مكتب‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫ها‬‫وتأطت‬ ‫مدرسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫زيا‬ ‫تنظيم‬
‫لدي‬ ‫المسئولية‬ ‫حس‬ ‫واذكاء‬ ‫التالميذ‬ ‫توعية‬ ‫اىل‬ ‫تهدف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زيا‬
‫هم‬
‫له‬ ‫المواطنة‬ ‫بروح‬ ‫متشبع‬ ‫منفتح‬ ‫جيل‬ ‫بناء‬ ‫قصد‬ ‫مستقبال‬
‫عىل‬ ‫ة‬‫غت‬
‫بلده‬ ‫مدينته‬ ‫جماعته‬
‫الج‬ ‫اىل‬ ‫الروض‬ ‫من‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫عىل‬ ‫الجماعة‬ ‫انفتاح‬
‫امعة‬
‫المنطقة‬ ‫حول‬ ‫بحوث‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬ ‫ال‬ ‫الطلبة‬ ‫تشجيع‬
:
‫ب‬ ‫علمية‬ ‫بحوث‬
‫يئية‬
...
‫الجماعة‬ ‫دليل‬ ‫اصدار‬
‫ي‬
‫ن‬
‫المدن‬ ‫المجتمع‬ ‫مع‬ ‫بتنسيق‬ ‫اش‬‫ر‬‫واو‬ ‫لقاءات‬ ‫تنظيم‬
‫توصيات‬

19.
‫احداث‬
‫المواطن‬ ‫مكتب‬
‫هو‬
‫ي‬
‫رئاس‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬
‫و‬ ‫للجماعة‬
‫يلزم‬
‫كل‬
‫ا‬
‫ن‬
‫لمتدخلي‬
‫ن‬
‫المعنيي‬
‫وال‬ ‫ن‬
‫المواطني‬ ‫بقضايا‬ ‫مرتبطة‬ ‫لحاجيات‬ ‫يستجيب‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬
‫وكل‬ ‫كاء‬ ‫ر‬
‫ش‬
‫ن‬
‫والمتدخلي‬ ‫ن‬
‫الفاعلي‬
‫ي‬
‫المحىل‬ ‫الشأن‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ق‬
‫المواطن‬ ‫مكتب‬ ‫احداث‬ ‫ان‬
‫تعزيز‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬ ‫عىل‬ ‫سيساعد‬
‫ابية‬‫الت‬ ‫والحكامة‬ ‫الشفافية‬
‫االد‬ ‫ن‬
‫بي‬ ‫الثقة‬ ‫جاع‬‫واست‬
‫ابية‬‫الت‬ ‫ارة‬
‫والمرتفق‬
‫وسيضمن‬
‫اقيل‬‫ر‬‫والع‬ ‫الحواجز‬ ‫كل‬‫الة‬‫ز‬‫ا‬
‫يج‬ ‫ي‬
‫الت‬
‫دها‬
‫ابية‬‫الت‬ ‫االدارة‬ ‫مصالح‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫عند‬ ‫المرتفق‬
‫خاتمة‬

20.
‫حسن‬ ‫على‬ ‫شكرا‬
‫التتبع‬