Metodología para estudiar la mejor distribución de inversión en las fuentes de tráfico para un sitio web.

1. PWA2013
GEMMA MUÑOZ VERA

2. Gemma Muñoz Vera
www.mindyouranalytics.com www.elartedemedir.com
@sorprendida

3. La analítica web es el resultado de analizar la
actividad con el objetivo
de enfocar acciones a resultados

4. Estudiamos este tipo de proceso
Buscadores | Referencia | Newsletter | Social Media
Impactos: Impresiones, Presencia
en resultados de búsqueda…
CTR
Clicks
Ratio
Visitas RTB
• Re-Targeting
Conversiones Ratio • Re-Marketing
Registros/Ventas • Re-Mesagging
BBDD
$

5. Máster Analítica Web 2011
Es decir, analizamos QUÉ ESTÁ PASANDO

6. Máster Analítica Web 2011
Es decir, analizamos QUÉ ESTÁ CRECIENDO

7. Es decir, analizamos CÓMO ESTÁ CRECIENDO

8. Y tomamos DECISIONES
Estamos La NEWSLETTER
canibalizando el SEO está creciendo,
Branding con el SEM seguir así
Branding
La estrategia en
REDES SOCIALES es
altamente mejorable

9. MAL

10. Social Media
Hola, somos TUS fuentes de tráfico
SEO CPC No
Directo
Branding Branding Otras Campañas
Afiliados Banners SEO No Branding

11. Antes de marcar un GOL la
pelota puede pasar por
muchos jugadores.
Antes de convertir,
el usuario puede pasar por
muchos CANALES.

12. Los canales se conectan entre sí y necesitamos saber quien
es canal de conversión y quien da el pase de conversión
Redes Sociales
Tráfico Directo
Email
Búsqueda Orgánica Búsqueda de Pago

13. ¿Te suena?
El usuario ve un banner en LaVanguardia.es, entra
en el sitio web y observa los productos.
En la semana siguiente busca algo en Google y
encuentra tu sitio web. Se acuerda y vuelve a
entrar. Compara precios, navega, se da de alta en la
newsletter.  A la semana le llega el primer mail,
hace click en una de las ofertas, le gusta.
Esa noche habla con su mujer y finalmente decide
comprar el producto.  A la mañana siguiente busca
en Google directamente la marca y compra el
producto.

14. Preguntas del analista
• ¿Sólo se lleva la
conversión SEO
Branding?
¿Hubiera metido
• ¿Y la newsletter? Messi el gol si no le
hubiera hecho el
pase de su vida
• ¿Y el esfuerzo en SEO Cesc?
No Branding?
• ¿Y el banner?

15. Referencias | Buscadores | Newsletter| Campañas | Social Media
SOCIAL MEDIA
BUSCADORES
CAMPAÑAS
REFERENCIAS
NEWSLETTER
Impresiones, e-mails abiertos, Presencia
en Resultados de búsqueda… Branding
CTR
Clicks Únicos Tráfico
Cualificado
Ratio
Visitas Re-Targeting &
Re-Marketing
Visitas Página Ratio
Visitas Carrito Re-Mesagging
de Registro
Ratio Conversiones
Ventas / Registros
BBDD Ratio Engagement
Fans, Followers, Friends… & Fidelización
Interacciones: commentarios,
tweets, menciones,
recomendaciones…
¡Este es el verdadero proceso a analizar!

16. ¿Cómo lo hago?

17. Identifica en tu sitio web las
MICROCONVERSIONES que interesan
darse de alta en la
newsletter
descargarse un catálogo
visitar la página de
quienes somos
ir a la página de producto
realizar una
simulación de
compra
utilizar el buscador interno
registrarse
…
microconversiones

18. Determina qué fuente hace qué en tu sitio web

19. ¿Puedes contestar a
estas preguntas?
 ¿Qué tipo de fuentes nos interesan más
para captar nuevas visitas?
 ¿Cuáles nos ayudan a conectar
con su interés?
 ¿Quienes funcionan mejor para convertir?
 ¿Cuáles son las que prefieren los clientes
para volver a visitarnos?
…

20. Utiliza las herramientas:
no siempre los datos serán perfectos, lo que importa es la tendencia

21. ¿Realmente queremos
gastarnos el 100% de nuestro
presupuesto en una fuente que
actúa como última atribución?
¿O deberíamos buscar la mejor
combinación de fuentes que
nos permita ser fuertes en la
captación, en el interés y, por
supuesto, en la conversión y en
la retención?

22. • ¿Cuánto inviertes en
cada fuente para
obtener el número de
visitas que te da?
• ¿Qué porcentaje de
usuarios se quedan en el
sitio web una vez llegan?

23. • ¿Cuántos visitan una página de
producto/servicio?
• ¿Cuántos establecen contacto?
(formulario, email, teléfono…)
• ¿Cuántos añaden un producto al
carrito?
• ¿Cuántos comienzan
el checkout?

24. • ¿Cuántas conversiones
tiene cada fuente?
• ¿Cuál es el valor medio de
cada conversión
segmentado por fuente?

25. • ¿Qué canal nos trae el
mejor tipo de cliente?
• ¿Cuántos
reconvierten?
• ¿Cuántos convierten
en productos
diferentes?

26. PORTERO

27. • Visitas nuevas
• Tasa de Rebote
• Nº páginas visitadas
• Contenido consultado
• Tiempo en el sitio
• …
PRIMER TOQUE

28. DEFENSA

29. • Visitas nuevas
• Visitas recurrentes
• Tasa de Rebote
• Visitan Página de
Producto
• Visitan Quienes Somos
• Establecen contacto
INICIA JUGADA • Buscan internamente
RETOMA CONTROL
• …

30. MEDIO

31. • Visitan Página de
Producto
• Visitan Gastos de Envío
/ Política Devoluciones
• Visitan página de
opiniones de otros
clientes
• Realizan simulación
• Filtran productos
• Comparten contenido
DIRIGE AL ÉXITO
PASE FINAL
• …

32. DELANTERO

33. • Visitan Página de
Producto
• Visitan Gastos de Envío
/ Política Devoluciones
• Producto al Carrito
• Conversión
• Ingresos
• Reconversión
DEFINE • Ultrareconversión
Y
TERMINA JUGADA • Plusultrareconversión

34. Ahora sí…. COMPARA

35. … APRENDE…
Fuente de Origen Captación Calidad Conversión
Más esfuerzo en la persuabilidad Poca última interacción, se utiliza
Tráfico Directo de la Home (96% del total de para comparar pero no termina
accesos) de convertir
No canibalizar con SEM Branding. Peor tasa de rebote que el No
Funciona muy bien como última
SEO Branding Estudiar los no clientes Branding: persuasión en la Home
interacción
únicamente. = que en Directo
Ampliar keywords a landings, al
Funciona muy bien como 1ª
SEO No Branding tener poco texto no se colocan Muy buena tasa de rebote
interacción
bien
Limitar al máximo. No dejar a
Peor calidad que SEO Branding, Demasiadas últimas
SEM Branding terceros hacerlo. Estudiar los no
no compensa interacciones, no compensa
clientes únicamente.
Repiten mucho y la tasa de
Optimizar landings con palabras conversión es alta, seguir
SEM No Branding No llevar a la Home
como barato/oferta combinando keywords de
competencia
Campaña 1 funciona mejor que Crear landings específicas porque No funciona, encuesta
Campañas
campaña 2 no se engancha personalizada
Funcionan muy bien como 1ª
Afiliados Gran calidad en afiliados 1. Quitar SEM Branding interacción. Bien afiliados 2, mal
afiliados 1
Buscar blogs y referencias en
Sacar partido a foros, gran
Referencia redes sociales para aumentar No convierten más que los foros
calidad
calidad en buscadores
Buena conversión desde
Funcionó muy bien la campaña La calidad se resiente, no llevar a
Redes Sociales Facebook, pobre desde Twitter,
FB, podemos tirar de ahí? la Home
nula desde Youtube

36. Y determina qué estrategia funciona mejor:
+ dinero en SEO + dinero en SEO + dinero en SEO - Twitter
- inversión en - inversión en - inversión en - SEO
Adwords Branding Adwords de otros Adwords - Adwords por las
- Twitter y + países - Banners en blog tardes
Facebook - Twitter y + especializado - inversión Adwords
- Banners en blog Facebook - Campaña en en el extranjero
especializado - Banners en blog Facebook Ads - Banners en blog
especializado - Anuncio en TV especializado
- Anuncio en TV

37. Tener al mejor jugador del mundo en tu equipo
puede marcar la diferencia, pero tener el mejor
equipo del mundo puede hacerte llegar más lejos.

38. ¿Preguntas?
GEMMA MUÑOZ VERA
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