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Sonia Moreno. Taller de Comunicación No Violenta para mejorar la comunicación en cualquier ámbito

Taller sobre comunicación no violenta de Marshall B. Rosenberg, que impartí en la 1º Lanzadera de Empleo de Uribe-Kosta (Bizkaia), Programa de Diputación de Foral de Bizkaia y DEMA.
Durante dos horas y media los participantes del taller comprendieron cómo es el lenguaje actual y los problemas que de él se derivan. Con ejercicios prácticos adquirieron herramientas para mejora la comunicación basados en la responsabilidad de las acciones de cada uno y en la empatía.

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Sonia Moreno. Taller de Comunicación No Violenta para mejorar la comunicación en cualquier ámbito

  1. 1. UniKos 1º Lanzadera de Empleo y Emprendimiento Solidario Uribe-Kosta (Bizkaia) Charla/Taller sobre Comunicación No Violenta, CNV (Marshall B. Rosenberg) Sonia Moreno Noviembre 2016
  2. 2. ¿Qué te sugiere el nombre de CNV?
  3. 3. Qué NO es la CNV NO es… una receta mágica para evitar y/o resolver conflictos
  4. 4. Qué SI es la CNV …estrategia de comunicación eficaz basada en expresarnos desde nuestras necesidades ..una manera de comunicarnos que nos lleva a dar desde el corazón …una forma de relacionarte en armonía con tus valores Es… …una herramienta que facilita la comunicación al despertar la compasión natural que habita en nosotros …una herramienta que facilita el encuentro y conexión conmigo mismo y con los demás
  5. 5. Genera Violencia Carencia de Empatía ¿Cómo nos Expresamos y Escuchamos a los Demás? Hora de practicar cómo nos expresamos y escuchamos.
  6. 6. Violencia en el lenguaje… ¿Cómo nos Expresamos y Escuchamos a los Demás? …es el modo en que manifestamos nuestras Necesidades Insatisfechas Necesidades vitales (respirar, comer, beber, dormir..) Todo lo que es indispensable en nuestra vida para tener seguridad y sentido Necesidades de seguridad (material y afectiva) Necesidades de desarrollo del ser humano (contribuir a la vida, dar sentido…)
  7. 7. ¿Cómo nos Expresamos y Escuchamos a los Demás? La Empatía está de moda pero… ¿sabes realmente lo que es y lo que implica? https://www.youtube.com/watch?v=ALh6NYPSa nI https://www.youtube.com/watch?v=ALh6NYPSanI
  8. 8. Juicios Morales Bueno, Malo, Normal, Anormal, Responsable, Irresponsable… “Tu problema es que eres…”  Si un compañero de trabajo se preocupa más que yo por los detalles es un “quisquilloso”.  Si mi pareja quiere más cariño del que yo le ofrezco, entonces es una persona “dependiente”.  Si un amigo es más puntual que yo, pienso que está obsesionado por el control del tiempo. Al usar este lenguaje pensamos y nos comunicamos desde la perspectiva de que algo falla en los demás. Clasificamos , analizamos, ponemos etiquetas… ¿Cómo nos Expresamos y Escuchamos a los Demás?
  9. 9. Comparaciones Juicios Morales Bueno, Malo, Normal, Anormal, Responsable, Irresponsable… ¿Cómo nos Expresamos y Escuchamos a los Demás?
  10. 10. Negación de la Responsabilidad Juicios Morales Bueno, Malo, Normal, Anormal, Responsable, Irresponsable… Comparaciones “Elijo…” “Tengo que…”  Tengo que castigarte porque te has portado mal.  Mentí al cliente porque mi jefe me dijo que lo hiciera.  Empecé a fumar porque todos mis amigos lo hacían.  Cuando me dices que no duermes bien porque ronco me haces sentir culpable. “Me haces sentir…” ¿Cómo nos Expresamos y Escuchamos a los Demás?
  11. 11. Negación de la Responsabilidad Juicios Morales Bueno, Malo, Normal, Anormal, Responsable, Irresponsable… Comparaciones Deseos a Modo de Exigencias Jamás podemos hacer que las personas hagan una determinada cosa  Exigir a nuestros hijos que se comporten o hagan lo que queremos ¿Cómo nos Expresamos y Escuchamos a los Demás?
  12. 12. Negación de la Responsabilidad Juicios Morales Bueno, Malo, Normal, Anormal, Responsable, Irresponsable… Comparaciones Deseos a Modo de Exigencias Genera Violencia Carencia de Empatía ¿Cómo nos Expresamos y Escuchamos a los Demás?
  13. 13. Marshall Rosenberg Ph.D en Psicología, mediador, educador y terapeuta El Responsable de la CNV
  14. 14. El Responsable de la CNV https://www.youtube.com/watch?v=ju9471rzOIM
  15. 15. Qué NO es la CNV Qué SI es la CNV
  16. 16. Los Componentes de la CNV ¿Qué veo? ¿Qué siento? ¿Qué necesito? ¿Qué pido? 1. Observación Qué veo y no qué pienso 2. Sentimientos Qué siento respecto a lo que veo 3. Necesidad Qué necesidades cubiertas o no hay detrás de esos sentimientos 4. Petición Lo que pedimos a los demás para enriquecer nuestras vidas y la de los demás
  17. 17. Los Componentes de la CNV 1. Inés llegó tarde sin motivo. 2. Idoia se mordía las uñas mientras escuchaba la canción de esta mañana. 3. Mikel nos pidió su opinión para afrontar su entrevista. 4. Kristina es buena persona. 5. Cristina trabaja demasiado. 6. Miren tose muchas veces. 7. Javier ha sido el primero de nuestra lanzadera en encontrar trabajo. 8. Cuando hablo con Verónica se la pasa quejándose de la dificultad de emprender en este país. 1. Observación Separar lo que vemos de lo que pensamos • Si combinamos observación y evaluación seguramente la otra persona escuchará una crítica. Hora de practicar. ¿Observación o evaluación? O E O E E E O E
  18. 18. Los Componentes de la CNV 1) Haz una lista de sentimientos positivos y negativos. ¿Cuántos has sido capaz de identificar? 2) En las siguientes situaciones, ¿cuáles son los sentimientos que se te generan? • Acabas de romper un vaso. • Tu pareja te dice que te ama. • Te comunican que tienes una entrevista. 3) ¿Cómo te sientes ahora? Percibe lo que sientes y exprésalo. 2. Sentimientos Qué sentimos en relación a lo que vemos • La dificultad para reconocer y expresar los sentimientos es muy corriente. • Expresar nuestra vulnerabilidad puede ayudar a resolver conflictos. Hora de practicar.
  19. 19. Los Componentes de la CNV Vocabulario de palabras que expresan cómo interpretamos a los demás 2. Sentimientos Abandonado Acorralado Amenazado Atacado Atrapado Coaccionado Degradado Desamparado Desatendido Desdeñado Desfavorecido Despojado Despreciado Estafado Excluido Explotado Forzado Humillado Incomprendido Intimidado Invisible Maltratado Manipulado Obligado Olvidado Presionado Rebajado Rechazado Subvalorado Superfluo Traicionado Ultrajado Utilizado  Me siento ignorado. En realidad expresa que nos sentimos ofendidos al creernos ignorados y queríamos que nos prestasen atención. Vocabulario de palabras que No expresan nada Bien Genial Mal Fatal Regular
  20. 20. Los Componentes de la CNV Vocabulario de los Sentimientos 2. Sentimientos Abierto Absorto Activo Afectuoso Agradecido Alegre Aliviado Animado Apacible Apasionado Asombrado Atraído Audaz Benévolo Calmado Capaz Cariñoso Cautivado Cómodo Compasivo Competente Complacido Comprensivo Comprometido Confiado Conmovido Contento Cordial Decidido Descansado Deslumbrado Despejado Despierto Despreocupado Dichoso Divertido Efusivo Embelesado Emocionado Emprendedor Encantado Enérgico Entusiasmado Equilibrado Esperanzado Estimulado Estupendo Eufórico Exaltado Excitado Expansivo Expectante Exuberante Exultante Fascinado Feliz Fortalecido Fuerte Generoso Gozoso Humilde Ilusionado Independiente Inspirado Interesado Intrépido Intrigado Jovial Libre Ligero Lúcido Maravillado Motivado Optimista Orgulloso Preparado Próspero Prudente Radiante Realizado Reconfortado Regocijado Relajado Renovado Satisfecho Seguro Sereno Sociable Sorprendido Sosegado Tierno Tranquilo Valeroso Vigoroso Vivo Abatido Abrumado Aburrido Acobardado Acongojado Afligido Agitado Agobiado Agotado Alarmado Aletargado Alterado Amargado Angustiado Ansioso Apagado Apático Apenado Aprensivo Arrepentido Asqueado Asustado Atemorizado Aturdido Avergonzado Cansado Celoso Confuso Conmocionado Consternado Contrariado Culpable Débil Decaído Decepcionado Defraudado Deprimido Derrotado Desalentado Desamparado Desanimado Desazonado Desconcertado Desconfiado Desconsolado Descontento Descorazonado Desdichado Desencantado Desengañado Desesperado Desesperanzado Desgraciado Desilusionado Destrozado Desvalido Disgustado Distanciado Dolido Enfadado Enfurecido Enojado Escandalizado Escéptico Estancado Exasperado Fastidiado Fatigado Frío Frustrado Furioso Hastiado Herido Horrorizado Hostil Impaciente Impotente Incapaz Incómodo Indeciso Indiferente Indignado Inestable Infeliz Inferior Inquieto Inseguro Intranquilo Inútil Irritado Malhumorado Melancólico Molesto Mortificado Nervioso Paralizado Pasivo Perezoso Perplejo Perturbado Pesimista Postrado Preocupado Reacio Receloso Rencoroso Resentido Retraído Sobresaltado Solo Susceptible Temeroso Tenso Trastornado Triste Vencido
  21. 21. Los Componentes de la CNV 1. Siento que no me quieres. 2. Me entristece que te vayas. 3. Cuando no me saludas me siento rechazada. 4. Me alegra que vengas. 5. Eres repulsivo. 6. Me dan ganas de pegarte. 7. Me siento incomprendido. 8. Lo que hiciste por mí me hizo sentir feliz. 9. Esto no sirve para nada. 2. Sentimientos Hora de practicar. 1) ¿Qué frases expresan verbalmente sentimientos?    X X X X X X 2) ¿Cómo te sientes ahora? Percibe lo que sientes y exprésalo utilizando el diccionario de sentimientos.
  22. 22. Los Componentes de la CNV 3. Necesidad Reconocimiento de la necesidad insatisfecha que hay detrás de nuestros sentimientos ¿Qué son las Necesidades? Necesidades vitales (respirar, comer, beber, dormir..) Necesidades de seguridad (material y afectiva) Necesidades de desarrollo del ser humano (contribuir a la vida, dar sentido…) Todo lo que es indispensable en nuestra vida para tener seguridad y sentido
  23. 23. Los Componentes de la CNV 1. Me siento triste porque no me has felicitado por mi cumpleaños. 2. Me decepciona que no hayas mantenido tu palabra. 3. Necesito que vengas a verme. 4. Me gustaría más claridad. 5. Me gustaría que te callaras cuando hablo. 6. Me siento decepcionado porque dijiste que lo harías y no lo hiciste. 7. Me alegra que te hayan dado ese premio. 8. Me entristece que no vengas a cenar, porque esperaba poder pasar la noche contigo. Hora de practicar. Identifiquemos necesidades. En caso de no expresar una necesidad, imagina qué podría ser esa necesidad y replantea la frase de modo que la exprese. 3. Necesidad Reconocimiento de la necesidad insatisfecha que hay detrás de nuestros sentimientos  X X X X X  
  24. 24. Los Componentes de la CNV 1. Me siento triste porque me gusta ser felicitado. 2. Estoy decepcionado porque necesito que haya coherencia. 3. Necesito alimentar nuestra relación . 4. Me gustaría más claridad. 5. Necesito calma, concentración. 6. Estoy decepcionado porque necesito coherencia. 7. Me alegra que te hayan dado ese premio. 8. Me entristece que no vengas a cenar, porque esperaba poder pasar la noche contigo. Hora de practicar. Identifiquemos necesidades. En caso de no expresar una necesidad, imagina qué podría ser esa necesidad y replantea la frase de modo que la exprese. 3. Necesidad Reconocimiento de la necesidad insatisfecha que hay detrás de nuestros sentimientos
  25. 25. Dime si quieres fregar los platos , y no… ¡A partir de ahora tu friegas los platos! Los Componentes de la CNV 4. Petición Lo que pedimos a los demás para enriquecer nuestras vidas y la de los demás 3. Es concreta……………………………. ¿Tendría algún problema en…?, y no...Quiero que tú. ¿Tú tendrías algún problema en…? y no…. ¿Alguien podría ayudarme? Dime si quieres acompañarme a hacer la compra, y no… ¡Ayúdame! ¡Pedir lo imposible es la mejor manera de no conseguir nada! Evitar expresiones negativas como…ya no 1. Se dirige a una persona en concreto… 2. Se refiere al momento actual……….. 4. Se expresa en lenguaje positivo……. 5. Es factible…………………………….. 6. Da libertad……………………………. Las 6 características de una petición
  26. 26. Los Componentes de la CNV Hora de practicar. ¿Cuándo se expresa una petición? Reescríbelas para que si la muestren. 4. Petición Lo que pedimos a los demás para enriquecer nuestras vidas y la de los demás 1. Quiero que me comprendas. 2. Me gustaría que confiaras más en ti mismo. 3. Quiero que no bebas más. 4. ¿Me puedes decir algo que haya hecho por lo que te sientes agradecido? 5. Me gustaría que me dejaras ser yo mismo. 6. Querría que respetes mi intimidad. 7. Querría que al conducir no sobrepases el límite de velocidad.  X X X X X 
  27. 27. Los Componentes de la CNV Hora de practicar. ¿Cuándo se expresa una petición? Reescríbelas para que si la muestren. 4. Petición Lo que pedimos a los demás para enriquecer nuestras vidas y la de los demás 1. Quiero que me digas que comprendiste. 2. Me gustaría que hicieras algún curso para que te conocieras mejor a ti mismo. 3. Quiero saber porqué necesitas beber. 4. ¿Me puedes decir algo que haya hecho por lo que te sientes agradecido? 5. Quiero saber que no vas a alejarte aunque haga cosas que no te gusten. 6. Querría que antes de entrar a mi despacho llamaras a la puerta. 7. Querría que al conducir no sobrepases el límite de velocidad.
  28. 28. Vías de la CNV
  29. 29. Expresión Honesta Recepción Empática Vías de la CNV Yo El otro
  30. 30. https://www.youtube.com/watch?v=Gqod-kdSOJk Resumiendo…. Mapa Conceptual de la CNV
  31. 31. ¿Qué prefieres…tener razón o ser feliz? Tu elijes ser chacal o jirafa
  32. 32. UniKos 1º Lanzadera de Empleo y Emprendimiento Solidario Uribe-Kosta (Bizkaia) Charla/Taller sobre Comunicación No Violenta, CNV (Marshall B. Rosenberg) Sonia Moreno Noviembre 2016

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