O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Solita HUB: Asiakaskokemusmanifesto - Antti Harjunpää, Solita

480 visualizações

Publicada em

Solita HUB: Verkkokauppa ja asiakaskokemus 21.1.2016. Asiakaskokemusmanifesto: Teesit parempien asiakaskokemusten rakentamiseen - Antti Harjunpää, Solita.

Publicada em: Dados e análise
  • Seja o primeiro a comentar

Solita HUB: Asiakaskokemusmanifesto - Antti Harjunpää, Solita

  1. 1. ASIAKASKOKEMUS- MANIFESTO 2016
  2. 2. BUSINESS TEKNOLOGIA Asiakaskokemus Manifesto
  3. 3. PALVELUN ARVO Asiakkaiden houkuttelu Asiakaspysyvyys Asiakassuhteet Palvelun imago Palvelun laatu Palvelun hinta Asiakkaasi saama arvo Kannattavuutesi
  4. 4. PALVELUN ARVON MUODOSTUMINEN Kuluttaja Kulttuuri Taidot Mahdollistaminen Asiakkaasi Sinä Toimittajasi Asiakasarvo
  5. 5. 6 TEESIÄ ASIAKAS- KOKEMUKSESTA Vuodelle 2016
  6. 6. Ole askel edellä asiakastasi! Asiakastiedon hyötykäyttö rakentaa jäljittelemättömän kilpailuedun: hyödynnä vuorovaikutuksen automatisointimahdollisuudet. ÄLÄ TUHLAA ASIAKKAASI AIKAA
  7. 7. Vain kaupallisella asiakaskokemuksella on merkitystä. Mikäli järjestelmän kehittämisen fokus on hukassa, on aika pysähtyä miettimään, missä bisneksessä olet. KEHITÄ ARVOA, ÄLÄ JÄRJESTELMÄÄ
  8. 8. Palveluiden jatkuvan kehittämisen taustalla ovat palvelulle asetettavat tavoitteet. Vain asettamalla tavoitteet ja tavoitteille mittarit voidaan päästä haluttuun lopputulokseen. Tutki, mitkä asiakkaat ovat juuri nyt palveluissasi kiinni ja mitä he tekevät. LAADI SELKEÄT, MITATTAVAT TAVOITTEET
  9. 9. Todellinen tarve nousee esille mutkan kautta. Jos kysyt ominaisuuksia, saat niitä, mutta jos kysyt mitä haluaisit saada aikaiseksi, alat olla todellisen tarpeet alkupisteellä. • Mitä haluaisit saada tapahtumaan? • Miksi se on tärkeää? • Onko se tärkeää jollekin muulle? • Kuinka monelle se on tärkeää? • Miten usein se on tärkeää? KYSY, ÄLÄ OLETA
  10. 10. Reaaliaikainen, oikeellinen ja virheetön tieto on tärkeä osa positiivista asiakaskokemusta. Arkkitehtuurin on mahdollistettava uusien asioiden nopea ja ketterä kehitys. TUO TIETO ASIAKKAIDESI ULOTTUVILLE
  11. 11. Mahdollistava teknologia on kaikkien saatavilla ja se on halvempaa kuin koskaan ennen. TULEVAISUUS ON JO TÄÄLLÄ
  12. 12. Varmuus, pysyvyys ja virheettömyys (System Api) 100 10 1 KOKEILE, EPÄONNISTU, OPI (EXPERIENCE API)
  13. 13. Twitter @SolitaOy www.solita.fi KIITOS Antti Harjunpää Twitter: @anttiharjunpaa, #Solitahub E-mail: antti.harjunpaa@solita.fi Tel: +358 44 3366 933

×