1. TIC para la Incidencia

2. Contenido Introducción
Incidencia y la Tecnología de la Información y la
Comunicación
Introducción: Incidencia y la Tecnología de la Información y la Comunicación 3
A partir del uso masivo de herramientas basadas en Tecnología de Información y
Glosario de herramientas comunes basadas en tic 7 Comunicación (TIC) tales como la telefonía celular y el Internet, la convivencia entre
individuos, el acceso a la información y los vínculos generados entre ciudadanía e ins-
tituciones están siendo influenciados cada vez más por el uso de TIC.
1. Posiciona tu causa y tus acciones 12
La penetración social que la TIC ha tenido en América Latina alcanza tendencias
2. Comunica y transforma 18 mundiales que nos identifican como una de las regiones del mundo que con mayores
índices de velocidad de penetración de TIC en el mundo.
3. Vigila y denuncia 26
Hoy en día, por la telefonía móvil se ha convertido en una herramienta común en
su vida diaria, mientras que la penetración del acceso a Internet en la población utiliza
4. Vincúlate con tu comunidad 32 Internet mantiene una expansión en sectores sociales mayoritariamente urbanos y
por consiguiente esta población conectada a Internet participan en redes sociales.
5. Moviliza a las personas 37
Segmentos poblacionales específicos como las y los jóvenes de zonas urbanas son
quienes mayor velocidad de adopción de nuevas tecnologías están teniendo al grado
6. Eficientiza tu trabajo 42 que los contextos sociales y de comunicación entre jóvenes están cada vez más vincu-
lados al uso de dispositivos móviles, herramientas de Internet y redes sociales.
7. Formación permanente 45
Fundamentalmente, la adopción de nueva TIC en la vida diaria de las personas
como herramientas comunes, representa para las organizaciones sin fines de lucro
8. Conclusiones 47 una oportunidad de reforzar acciones estratégicas y cotidianas que incrementen la
generación de mensajes para la incidencia, las acciones colectivas y el derecho al ac-
Bibliografía 49 ceso de la información.
A través de la TIC se puede lograr fomentar en la sociedad la participación ciuda-
dana y eficientar los mecanismos operativos de acción social.
A medida que la infraestructura tecnológica crece en el mundo y las herramien-
tas basadas en TIC se vuelven más accesibles en disponibilidad y costo, la Era Digital
abre una oportunidad que muchas personas consideran histórica. Ésta representa la
posibilidad de que la ciudadanía no sólo tenga acceso al conocimiento acumulado en
las sociedades sino que asuma un papel activo en la generación de mensajes, infor-
mación y conocimiento generando una influencia en otros miembros de la sociedad.
3

3. Bajo esta filosofía, el reto de utilizar la TIC para la incidencia no está únicamente fortalecer las distintas acciones relacionadas con la incidencia que realizas tú o tu or-
asociada con proveer el equipo y acceso necesario para el uso de nuevas tecnologías, ganización. Saber cómo utilizar las herramientas digitales para poder transmitir los
sino para que los actores sociales desarrollen las capacidades necesarias para utilizar mensajes propicios a las audiencias adecuadas para generar el cambio deseado se
la TIC estratégicamente. da sólo después de un proceso de aprendizaje técnico y táctico a través del tiempo.
Se trata de fortalecer sus mecanismos de gestión operativa y de comunicación Con tal de iniciar o reforzar esa formación, este manual inicia con una tabla ilustra-
representados en la gestión colectiva, tácticas de incidencia, promoción de su trabajo, tiva de los distintos usos que las herramientas digitales pueden aportar a objetivos de
acciones de comunicación social, prácticas de trabajo comunitario, denuncia y vigi- la incidencia. Se recomienda siempre tomar en cuenta que si bien cada herramienta
lancia ciudadana, mecanismos de transparencia, así como procesos de aprendizaje tiene características que propician ciertos tipos de comunicación específica, la selec-
individual y colectivo. ción de la misma deberá ser decidida tanto por el tipo de mensaje que se quiere enviar
como por el contacto que tiene la audiencia a la que se busca impactar.
En años recientes algunas instituciones públicas han incorporado la TIC dentro
de algunos servicios que ofertan con la finalidad de fomentar intercambios eficientes Herramientas basadas en tic y su uso general
y costeables de información para habilitar trámites ciudadanos, canales de acceso a en la promoción de los derechos humanos
información pública y mecanismos de comunicación social.
Herramienta/ Presentar Sensibilizar/ Vigilar y
Informar Denunciar Movilizar
uso posicionar concientizar atestiguar
A nivel de acción social individual y colectiva, se ha identificado que el uso apro-
Correo-e    -  
piado de TIC habilita nuevos mecanismos de comunicación social, trabajo comunitario    -  
sms
e incidencia para fortalecer la actividad de grupos cívicos en la promoción y defensa Página web      
de sus causas. Acciones de comunicación basadas en Internet como una plataforma Blog      
indispensable para la incidencia, la elaboración de audiovisuales como mecanismo de Facebook      
sensibilización y denuncia, el uso de redes sociales para la colaboración entre actores Twitter      
Mapa      -
son sólo algunas prácticas comunes de las cuales se van apropiando activistas, grupos
Video      
comunitarios y organizaciones sociales.
Audio      
Imagen      
Este manual pretende ser una guía de referencia en el uso de distintas herramien- Fuente: elaboración del autor.
tas basadas en TIC cuyo uso puede potencializar la incidencia. Conscientes de que Donde:
que la efectividad de las distintas herramientas basadas en TIC depende únicamente  es mayor uso.
 es uso moderado.
del uso práctico que se les da para cumplir objetivos de incidencia, se recomienda
 es menor uso.
consultar este documento de una manera integral para lograr una integración estra-
tégica entre herramientas digitales, tácticas de gestión de información y métodos de
También, se recomienda consultar el glosario que se encuentra al inicio del manual
comunicación dentro del ámbito del trabajo de incidencia.
con la finalidad de ir conociendo los términos y herramientas que mencionarán a lo
largo del documento. Es importante destacar que una de las principales variables
En este documento encontrarás una síntesis de investigaciones y análisis sobre
para lograr un rápido aprendizaje en el uso de TIC para la incidencia es la práctica,
casos latinoamericanos, recomendaciones, advertencias y breves descripciones de
por lo que se te invita a experimentar con entusiasmo las tácticas y herramientas
herramientas utilizadas para la incidencia, este panorama te permitirá decidir cómo
que consideres sean inicialmente más fáciles y útiles para ti, tu organización o
aplicar la TIC a tu labor cotidiana como promotor o promotora de cambios sociales.
agrupación.
Si te consideras un usuario inicial en TIC, se recomienda consultar reflexionar so- Si requieres más información, no dudes en consultar los sitios de referencia de los casos,
bre el uso práctico que las herramientas que se utilizan cotidianamente tienen para herramientas y fuentes de información que aquí se incluyen.
4 5

4. Glosario
de herramientas comunes basadas en tic
Audacity: programa informático libre, gratuito y multiplataforma (se ejecuta
en sistemas operativos Windows, Linux y Mac) para grabación y edición
de audio: <http://audacity.sourceforge.net/>.
Avatar: imagen que representa a una o un usuario en un programa o interfaz.
Generalmente, los avatares son fotografías o ilustraciones que dan ros-
tro al usuario como parte de su perfil.
Blog: sitio web conformado por breves artículos (llamados posts) sobre un tema
central. La mayoría de los blogs utilizan software basado en web que
permite a las personas aportar contenido fácilmente, sin tener que reor-
ganizar lo anterior ni tener conocimientos de programación en html. Al-
gunos de los servicios más populares para elaborar blogs son:
 Blogger (antes Blogspot): <http://bit.ly/r7iyBV>.
 Wordpress: <http://wordpress.org/>.
Civicrm: programa abierto y gratuito, integrable con los cms Joomla! y Drupal, que
permite gestionar la comunicación con contactos de manera segmentada y
flexible. Es utilizada para comunicaciones directas a grupos de personas y or-
ganizaciones con base en necesidades fundamentales de las organizaciones
sociales, como enviar boletines, invitaciones, seguimiento a donantes y accio-
nes de comunicación especial: <http://civicrm.org>.
Creative Commons: esquema de licenciamiento de propiedad intelectual. Más in-
formación en <http://creativecommons.org.mx/que>.
cms (Content Management System en inglés, o Sistema de Manejo de Contenidos en
español): software utilizado para organizar, actualizar y compartir contenido
en internet. Los cms son páginas de internet que, una vez instaladas, permi-
ten que las y los usuarios con experiencia técnica inicial publiquen y organi-
cen contenidos en la web. Los cms más utilizados son:
 Drupal: <http://drupal.org>.
 Joomla!: <http://www.joomla.org>.
 Wordpress: <http://wordpress.org>.
crm (Customer Relationship Management en inglés, o Gestión de Relación con Clien-
tes en español): modelo de gestión en el que actividades y comunicaciones
se realizan de manera dirigida a grupos de audiencias (o clientes) estratégi-
camente seleccionados.
Crowdmap: herramienta basada en internet que permite recibir reportes vía
un formulario en internet, mensajes sms, tweets y correos electróni-
cos que se muestran organizados en categorías en un mapa Ushahidi:
<http://crowdmap.com>.
7

5. Crowdsource: forma de delegar una tarea en un grupo de personas o de fo- diversas fuentes en internet y mantienen un vínculo con los demás servicios
mentar la colaboración entre ellas incluso fuera de línea. Por ejemplo, se de Google.
puede encomendar a un grupo de voluntarios o voluntarias que subtitu- GoogleDocs: servicios gratuitos de creación, edición y gestión de documentos de
len videos en internet en diferentes lenguajes o solicitar a la ciudadanía oficina colaborativos utilizables desde internet: <http://docs.google.com>.
que envíen reportes sobre algún caso o situación específica. Inkscape: programa libre, gratuito y multiplataforma para el dibujo de gráficos
Delicious: herramienta de gestión de marcadores de páginas en internet que vectoriales svg: <http://inkscape.org/?lang=es>.
permite recordar las páginas visitadas por medio de la asignación de LinkedIn: sitio de internet que hospeda una red social para fines de vinculación
etiquetas: <www.delicious.com>. profesional. Es considerada una red social para fomentar, sobre todo,
Encriptar/encripción: forma de codificar información para que únicamente relaciones profesionales y de oferta de talento y búsqueda de oportuni-
ciertas personas puedan decodificarla y acceder a ella. dades de empleo <www.linkedin.com>.
Etiquetar (tag): herramienta para identificar piezas de contenido en un sitio o Listas de correo: genera comunidades de alerta, conocimiento, debate y
a través de diversos sitios en la red social, u otros que permiten compar- convocatoria a acciones que tomar utilizando el correo electrónico:
tir fotografías y videos, y que utilizan las etiquetas para hacer que una <http://groups.google.es https://lists.riseup.net>.
pieza de contenido se encuentre en múltiples categorías y sea fácil de Mapas en internet: existen varias representaciones de mapas y software
localizar a través de buscadores en internet. de mapeo en internet. En plataformas gratuitas, como Google Maps,
Facebook: red social donde las personas pueden crear un perfil, agregar a las personas pueden personalizar y añadir los datos del mapa y combi-
otros usuarios y usuarias como contactos para comentar y compartir narlos con otras aplicaciones y medios, así como ubicar las fotografías
contenidos. Las personas en Facebook participan a través de un perfil, en un mapa o integrarlos en un sitio web. Otras plataformas, como
interactúan con otras identificadas como amigos y comparten con ellos Ushahidi o CitiVox, permiten visualizar, como puntos en un mapa, re-
comentarios, fotografías y videos, entre otras actividades. portes enviados por sms, correo electrónico, Twitter u otras formas de
 Los perfiles pueden crear grupos para establecer espacios de comuni- internet.
cación, interacción y envío de mensajes en los que se converse sobre Perfil de usuario: espacio que describe o presenta las características de la
alguna temática establecida. persona que está utilizando el sistema. Muchas veces, los perfiles de
 Las organizaciones (empresas, organizaciones de la sociedad civil, co- usuario son las representaciones de la persona misma, con la finalidad
lectivos, movimientos, etc.) también participan mediante su página, de que así se presente en comunicación y referencia para los demás
donde comunican su actividad e interactúan con un número ilimitado usuarios.
de perfiles que siguen (botón de me gusta) a la organización. Peticiones en línea: solicitud de firmas y envío de peticiones de firma elec-
Flickr: sitio en internet que permite almacenar, ordenar, buscar, promover y trónica con un simple hipervínculo (link): <www.petitiononline.com>,
compartir fotografías y videos digitales. Flickr es un servicio de Yahoo! <www.onlinepetition.com>, <www.petitionspot.com>.
con dos modalidades, una de cobro con uso ilimitado y una gratuita con Picasa: sitio en internet que permite almacenar, ordenar, buscar, promover y compar-
límites de volumen y cantidad de fotografías y videos por mes. tir fotografías y videos digitales. Picasa es un servicio de Google y también
Frontlinesms: sistema libre, de código abierto, gratuito y multiplataforma que per- permite inventariar y organizar todos los archivos gráficos almacenados en
mite el envío y recepción de mensajes de texto (sms) individuales y masivos una computadora: <http://picasaweb.google.com>.
desde computadoras: <www.frontlinesms.com>. Redes sociales: sitios y servicios web que permiten a las personas estar vincula-
gimp: programa libre, gratuito y multiplataforma para la edición de imágenes digitales das, articular comunicaciones e intercambiar mensajes con otras. Los sitios
(fotografías o dibujos) en formato de mapa de bits: <www.gimp.org >. de redes sociales generalmente permiten crear un perfil, establecer conexio-
Google+: red social de Google donde las personas identifican a sus contactos en nes con otros y otras, comunicarse pública y privadamente y compartir con-
grupos (llamados círculos), envían información sobre páginas web, mantie- tenidos basados en texto, video y fotos. Algunos ejemplos son:
nen conversaciones por chat y videochat, cargan material audiovisual desde  Facebook: <www.facebook.com> (descripción incluida en este glosario).
 Twitter: <www.twitter.com> (descripción incluida en este glosario).
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6.  Linked In: <www.linkedin.com> (descripción incluida en este glosario). ción general sobre un tema específico comentado por la comunidad de
 Hi5: <www.hi5.com>. tuiteras y tuiteros.
 MySpace: <www.myspace.com>.  tt o trending topic: el tema (muchas veces un #) de mayor popularidad
o recurrencia entre tuiteras y tuiteros en el momento.
Más información sobre redes sociales: Twibbon: página de internet que integra un icono específico en el perfil de alguna
<http://es.wikipedia.org/wiki/Lista_de_sitios_web_de_redes_sociales>. red social o aplicación utilizada. Generalmente, Twibbon se utiliza para de-
Existe una amplia gama de aplicaciones para gestionar diversas cuentas mostrar apoyo a una causa al adoptar la imagen de la causa como identidad
y tipos de redes sociales desde la computadora, teléfonos móviles y ta- en redes sociales: <http://twibbon.com>.
bletas. Éstas son algunas: TwitCam: plataforma en internet que permite transmitir video en tiempo real por
 TweetDeck: <www.tweetdeck.com>. medio de la web vinculada a los servicios de Twitter: <http://twitcam.lives-
 Yoono: <http://yoono.com>. tream.com>.
 Uber Social: <www.ubersocial.com>. Ushahidi: plataforma de internet que permite mapear información reportada desde
 Hootsuite: <http://hootsuite.com>. mensajes sms, tweets, correo electrónico y cuestionarios en páginas de inter-
 Seesmic: <http://seesmic.com>. net. Los reportes son organizados en categorías para tener una visualización
Skype: programa de voz y video por internet que permite comunicaciones de específica en un mapa accesible en internet. Plataforma utilizada para mos-
texto (mensajes y chat), voz y video gratuito entre las y los usuarios trar sucesos reportados por la ciudadanía en tiempo real <www.ushahidi.
conectados a internet y con costo en comunicaciones a teléfonos fijos y com>.
móviles: <www.skype.com>. Ustream: plataforma gratuita en internet que permite transmitir video cap-
Slide Share: servicio gratuito en internet que permite guardar, organizar y vi- turado por una cámara web a un sitio de internet permitiendo que un
sualizar documentos de texto o en formato de documento portátil (pdf) público lo vea a través de la web: <www.ustream.tv>.
como parte de una página de internet: <http://slideshare.net>. Video por internet: sitios web que sirven para almacenar y compartir videos
sms o mensaje de texto: sms (short message service) son mensajes que se de forma gratuita. Las personas pueden cargar videos desde su computa-
envían vía teléfono móvil y están limitados a 160 caracteres o menos. dora, por correo electrónico o desde un teléfono móvil. Algunas platafor-
Los mensajes que incluyen elementos multimedia, como fotos, audio o mas son:
video, se conocen como mms (multimedia message service).  YouTube: <www.youtube.com>.
Twitter: es un servicio de microblogging basado en web que permite a las y los usua-  Vimeo: <http://vimeo.com>.
rios compartir mensajes breves de menos de 140 caracteres. El uso de Twit-  Bliptv: <http://blip.tv>.
ter ha generado un lenguaje o código específico, como las palabras que se
describen a continuación:
 Tweets: mensajes enviados a las y los usuarios seguidores y publicados
en el historial o time line.
 tl o time line: historial de mensajes o tweets enviados públicamente.
 rt o retuit: reenvío de un mensaje o tweet; acción conocida como retui-
teo o retuitear.
 dm o mensaje directo: mensaje o tweet enviado privadamente a una o un
usuario que es seguidora o seguidor de la cuenta que le envía el tweet.
 # (hashtag, numeral o gato): símbolo utilizado para identificar y rastrear
fácilmente un tema de conversación o tendencia; generalmente los # se
establecen para dar seguimiento y búsqueda ordenada a la conversa-
10 11

7. 1 Posiciona tu causa y
tus acciones
Uno de los retos iniciales de la incidencia es el posicionamiento de la organización y
les permite lo que los medios tradicionales no habían conseguido: la interactividad con
los usuarios.
Por ello, es fundamental para la incidencia que las acciones, las organizaciones y
los mensajes referentes a éstos tengan presencia en espacios virtuales y sean dirigidos
específicamente a grupos de personas que están o podrían estar involucradas en la pro-
moción de los mismos.
Tener presencia en espacios web hoy en día es fácil y de bajo costo. Tomando en
cuenta que se recurre a Internet para realizar búsquedas de información, lo primero a
del tema en la opinión pública o grupos en los que se quiere incidir. considerar es que exista una página de Internet, blog o página de Facebook (u otra red
La promoción es la mejor manera para defender una causa y prevenir las violaciones social) que describa la causa o acciones que se buscan promover, las actividades que se
de derechos. Las organizaciones de la sociedad civil y activistas tienen una importante realizan para ello y la organización que está desempeñando esa labor.
responsabilidad con la labor que realizan, ya que contribuyen a la construcción de una Existen servicios gratuitos para la publicación de blogs y páginas de Internet como
cultura general que incluya la causa e información indispensable para conocerla y ade- Wordpress, Blogger o Tumblr, en donde cualquiera que tenga una cuenta de correo
más lograr que se entienda su relevancia. Por lo tanto, una manera eficaz para lograr electrónico puede publicar textos, fotografías y otros medios en Internet. Las redes so-
que, a largo plazo, cesen muchas de las conductas indiferentes o intolerantes que aten- ciales como Facebook o Twitter tienen un espacio destinado a describir a la persona
tan contra la causa que defendemos es la presión social contra quienes las realizan. Esta u organización. Estos espacios deben ser lo equivalente a una presentación en donde
presión se consigue con una población informada y sensibilizada respecto a la causa, quede claro:
derechos y acciones que impulsamos. ¿Quién eres?
Para que las personas respeten y exijan a otros que lo hagan, es fundamental que los ¿Cómo se llama la organización o movimiento?
conozcan ampliamente y que estén informadas respecto de la situación que guardan. ¿Cuál es la causa que se promueve y defiende?
En múltiples ocasiones es necesario hacerle saber a las personas la posición específica ¿Por qué es relevante?
de la organización ante una situación determinada que pone en riesgo el pleno ejercicio
de los derechos humanos.
Un posicionamiento exitoso hace que las personas identifiquen la parte central del
HERRAMIENTAS
mensaje que se quiere brindar respecto a la situación particular en la que se encuentran
los derechos humanos o al trabajo de una organización. Conseguir esta atención brinda · gimp e Inkscape: dibuja, colorea, manipula imágenes y retoca
fotografías para transmitir lo que necesitas con los editores
la posibilidad de abrir un canal de comunicación entre organizaciones y personas a las de imagen en mapa de bits (gimp) y vectoriales (Inkscape) que
que se desea informar y comunicar sobre el trabajo que se realiza. son libres y gratuitos: <www.gimp.org> y <www.inkscape.org>.
En la era digital, las personas constantemente recibimos una gran cantidad de · Instagram: aplicación para teléfonos y dispositivos móviles (ta-
bletas) que permite tomar fotografías de diversos eventos y
mensajes y estímulos a través de la nueva realizar una edición simple aplicando un efecto color sobre la
cultura multimedia, sin dejar de lado me- imagen original.
dios tradicionales como la radio, la TV o la · SlideShare: comparte mensajes llamativos, postulados concre-
U sos tos e imágenes informativas a tus grupos de interés y adeptos a
prensa escrita. Las redes sociales y los si- través del visualizador de presentaciones gratuito SlideShare:
tios de Internet son ventanas que se han √ Presentar una ac <www.slideshare.net>.
ción.
convertido en medios importantes para √ Dar a conocer la · YouTube, Vimeo y Bliptv: edita y difunde mensajes audiovisuales
causa o problemá
tica. concretos para describir tu acción o los derechos que promue-
la emisión de mensajes pero sobre todo √ Asociar la causa
a la vida cotidiana. ves mediante visualizadores de video gratuitos: <www.youtube.
porque permiten informar en tiempo real √ Compartir un pro com/editor>, <www.vimeo.com> y <www.bliptv.com>.
blema común.
sobre un acontecimiento o situación y, lo √ Proponer una so · Blogs - Blogger, Wordpress y Tumblr: mantén una presencia en
lución. Internet presentando tu acción o tu organización y establecien-
más importante, porque su naturaleza √ Presenta r a una organizació
n.
√ Presentar a un
grupo de apoyo.
12 13

8. do mensajes concretos que describan las características funda- Compartir imágenes por correo electrónico o redes sociales permite que cualquier
mentales de los derechos humanos que deseas promover mediante
un blog o página de Internet sencilla. www.blogger.com www. persona las pueda reenviar y compartir con sus amigos haciendo crecer la presencia
wordpress.com www.tumblr.com de la acción encaminada a promover o defender los derechos humanos y la organiza-
· Pinterest: Visibiliza lo que sucede alrededor de ti compartiendo ción que la realiza. Herramientas como Twibbon hace fácil compartir e invitar a muchas
fotografías y contenidos gráficos de acuerdo a su relevancia o
tema entre redes de amigos. www.pinterest.com
personas a que cambien el avatar o ícono de su perfil personal en redes sociales como
Facebook o Twitter para apoyar algún tipo de acción.
Otra táctica efectiva para posicionar una causa u acción es invitar a las personas que
¿A quién afecta o beneficia? ya comparten las acciones encaminadas a la defensa y promoción de la causa, a que
¿Cómo se puede actuar para impulsar la causa? y participen en las actividades del posicionamiento mismo.
¿Dónde se puede consultar más información sobre el tema o las acciones realiza- Tradicionalmente se han realizado concursos de fotografía, video y otras expresio-
das? nes mediáticas para fomentar la expresión sobre distintas causas. Utilizando Internet
como una plataforma de trabajo y difusión común, diversas organizaciones y movimien-
Tener presencia en Internet no es lo único que se debe considerar para posicionar tos en el mundo han invitado a que las personas se tomen una foto con una leyenda o
una causa o acción realizada por una organización. Es necesario llevar a cabo acciones imagen que compartan públicamente a través de redes sociales, para que otras perso-
de comunicación precisa y dirigida para que las personas con quienes se debe tener nas identifiquen el mensaje y se sumen a él.
comunicación, identifiquen y conozcan los derechos que se quiere promover y defen- Así cualquier persona que identifique cierta afinidad a la causa o solución de un pro-
der, así como la organización o movimiento que impulsa esas acciones. A continuación blema se puede sumar al movimiento simplemente al tomarse una fotografía similar a
ejemplificamos algunas de estas: las demás y compartirla en un sitio de Internet o redes sociales, esto logra posicionar de
- Invitación directa, mejor manera las acciones realizadas.
- Correos electrónicos,
- Mensajes de texto,
- Mensajes de Twitter (conocidos también como “tweets”),
CASO
- Mensajes en Facebook a las personas con las que se tiene contacto y aquellas que Ya no más violencia contra las mujeres y niñas, onu Mujeres y pnud Bolivia
participan en comunidades virtuales relevantes. Como parte de la campaña “Campaña Bolivia - Únete para eliminar la violencia con-
Existen muchos recursos basados en TIC para posicionar directamente los derechos tra las mujeres y las niñas”, ONU Mujeres en Bolivia y el Programa de Gobernabilidad
humanos, una idea, acción u organización. Un recurso esencial es tener elementos grá- del PNUD Bolivia impulsaron una campaña de sólo 15 días con el fin de posicionar
ficos como carteles, logos, fotografías y otras imágenes que expresen aspectos básicos un mensaje contra la violencia hacia las mujeres y niñas. La campaña fue sencilla y
de los derechos humanos a promover o la organización que se quiere dar a conocer. directa. El equipo base de la campaña motivó a que distintas personas de la sociedad
Una imagen o un cartel con elementos visuales precisos es una herramienta útil para boliviana se tomaran una fotografía con un cartel que tenía impreso la leyenda “Ya no
mantener una representación común que las personas recuerden y asocien con una las más violencia en contra de las mujeres”. Se realizaron brigadas de fotografías en ofici-
acciones realizadas para promover y defender la causa o una organización en particular. nas, escuelas, centros de esparcimiento y espacios públicos para promover el mensaje
Estas imágenes pueden ser difundidas fácilmente utilizando medios digitales como el y los derechos de la mujer. Posteriormente, decenas de fotografías fueron subidas a
correo electrónico, redes sociales y páginas de visualización de imágenes o presenta- un álbum de fotos en Facebook con la finalidad de que a otras personas también les
ciones. llegara ese mensaje y se sintieran identificados con alguno de los diversos grupos de
Una imagen impactante o representativa de la promoción o defensa de una causa personas que también respaldan esa causa. Con la finalidad de reforzar el posiciona-
puede llegar a propagarse velozmente a través de Internet inclusive permitiendo que miento, se tiene contemplado que algunas fotografías sean impresas en gran formato
las personas se apropien de la imagen (y por ende, también de la acción, movimiento u y desplegadas como espectaculares en puntos estratégicos de ciudades bolivianas.
organización que lo promueve) en sus propios círculos sociales. Ver álbum de fotos en Facebook: http://on.fb.me/lKct2b .
14 15

9. ADVERTENCIAS
Otro recurso muy efectivo para posicionar una causa o a una organización son los
productos audiovisuales digitales. Además de ser relativamente sencillos de producir,
‣ Identifica tiempos y contextos antes de producir material o
este tipo de recursos son de los más consultados en sitios de audiovisuales (como You- iniciar tus actividades. Recuerda que el posicionamiento es el
Tube o Vimeo), sitios de Internet, blogs y redes sociales. Cápsulas cortas de audio o video paso inicial de muchos esfuerzos de comunicación por lo que
pueden explicar de una manera atractiva lo más relevante de los derechos humanos debes asegurarte de tener planeado los mensajes que debes en-
para que las personas lo identifiquen y lo asocien a su vida cotidiana. viar una vez que el mensaje, acción u organización haya sido
posicionado.
Es importante que toda comunicación audiovisual sea concreta y empática con las
‣ Recuerda que la primera impresión difícilmente se olvida así
personas a quienes va dirigida. Se recomienda utilizar símbolos, imágenes, historias y que asegúrate que tu posicionamiento sea sólido y congruente
personajes que sean de fácil identificación para el público a quien está dirigida la cápsu- con las actividades que realizas y planeas realizar en el fu-
la de audio o video. Un video de posicionamiento debe ser muy breve para explicar de turo.
forma atractiva tres aspectos fundamentales: ‣ La primera oportunidad para posicionar un mensaje, acción u
- ¿Cuál es la acción que se quiere posicionar? organización no se repite con muchas personas. Así que verifica
probando con las que no tienes contacto, que tu mensaje sea
- ¿Por qué es importante?
entendido fácilmente a la primera leída. Si vas a utilizar una
- ¿Dónde se puede conocer más o ponerse en contacto con actividades u organi- imagen, audio o video, pídele a esas personas que te digan cuál
zaciones involucradas? es su primera impresión de lo que vieron.
referencias
Consideraciones
Táctica 5. “Sólo añada humor”, en 10 Tácticas para trans-
formar información en acción, de Tactical Technology Co-
• El primer contacto debe ser seguido por otros mensajes para que las personas co- llective
nozcan más sobre el tema, el contexto y las implicaciones que tiene en la vida coti- Descripción y testimonios de casos de uso del humor para
posicionar mensajes y causas en contra de regímenes
diana. autoritarios mediante recursos audiovisuales en internet
• Antes de enviar correos electrónicos, mensajes de Twitter o promover tu video, ase- y promoción directa apoyada con edición de audio. Véase
gúrate que estás enviando ese mensaje a los grupos que te interesa llegar, el públi- <http://www.informationactivism.org/es/tactica5video>.
co dependerá de la información que quieras compartir. “Piense creativamente”, tarjeta básica, en 10 Tácticas
• Las personas a quien debes dirigir tus mensajes pueden ser posibles adeptos, vícti- para transformar información en acción, de Tactical Tech-
mas, público que puede generar un cambio si realiza una acción precisa o quienes nology Collective
Guía con sencillos pasos que ayudan a generar ideas crea-
sean responsables del problema.
tivas y originales necesarias para posicionar un lema,
• Para medir la efectividad de tu mensaje, pregúntale a las personas a quienes te diri- imagen o representación. Véase <www.informationactivism.
giste si identifican tu acción y cerciórate de que conozcan los aspectos fundamen- org/es/basic3>.
tales que quieres transmitir.
Sitio en internet Cursor Libre
• Busca siempre mantener tus imágenes sencillas y fáciles de asociar con lo que quie- Espacio con guías, tutoriales y recomendaciones sobre el
res transmitir para que no quede duda de lo que se está diciendo. uso de herramientas libres y gratuitas para el diseño grá-
• Si quieres que las personas recuerden tu organización procura utilizar frases e imá- fico (vectorial, mapa de bits y animación), como gimp, Inks-
cape y Blender. Véase <www.cursorlibre.com>.
genes que aludan a la acción o a los derechos que les estás presentando.
• Puedes añadir tintes de humor para captar la atención inicial de algún grupo, como
punto de partida para iniciar un diálogo sobre un tema en específico.
16 17

10. 2 Comunica y transforma
Para incidir, es necesario realizar comunicaciones distintas y en varios momentos
Lo escrito en un blog permanece publicado en Internet para que sea consultado di-
rectamente por medio de un hipervínculo (liga) en otro sitio, escribiendo la dirección del
sitio (ejemplo ilustrativo: www.micausa.org) o al buscar palabras clave (temas, nombres
o conceptos relacionados) por medio de un buscador de Internet.
La comunicación a través de sitios de Internet puede ser muy útil ya que es el espa-
cio virtual en donde la audiencia puede permanecer más tiempo leyendo, escuchando
y viendo aquello que le deseamos transmitir. Por ello, la comunicación para la causa
para lograr que las personas reciban información importante, compartan entre sí sus que se busca impulsar a través de blogs y páginas de Internet debe de ser expresada
impresiones, se sensibilicen a la situación que se les presenta y en determinados casos teniendo en cuenta cómo se puede captar la atención inicial de quien visita el sitio y
realicen acciones para ayudar a visibilizar problemáticas, acciones y soluciones. posteriormente transmitir aquello que se busca comunicar. Los formatos de publicación
Estos retos superan el envío de un simple llamado de alerta o a la acción ya que de artículos en páginas de Internet dejan atrás la publicación de largos textos escritos.
buscan transformar a un individuo en su forma de pensar y de actuar al brindarle mayor Hoy en día, muchos de los formatos utilizados en blogs y páginas de Internet siguen un
información respecto de la importancia de construir un conocimiento y sensibilidad ge- formato ágil que presentan cuatro elementos básicos:
neral en torno a la causa que promovemos. - un título de la nota
La TIC ha ampliado muchas de las formas en las que se pueden enviar mensajes para - una frase u oración que resume lo que se quiere comunicar
informar, sociabilizar información, sensibilizar y concientizar a individuos y grupos. Hoy - una fotografía, imagen descriptiva o video que respalde la temática de lo que se
en día, herramientas basadas en TIC están permitiendo que cualquier persona pueda publica
expresarse por Internet y expresar sus mensajes utilizando escritos, imágenes, audiovi- - el texto que describe a detalle lo que se quiere transmitir
suales y representaciones gráficas de distintas formas.
Antes de emprender cualquier acción de comunicación, es necesario tener muy cla- El uso de los elementos antes identificados en una página de Internet o en un blog,
ro lo que se quiere lograr (¿qué quiero que mi audiencia conozca, sienta, reflexione y/o además de tratar de generar interés y motivación a quienes dirigen su mensaje, deben
entienda?). recurrir a distintas formas para contar una historia con el objetivo de que se involucren
Posteriormente, se deben identificar los mensajes a realizar para lograr los objetivos en la causa. Es muy importante que el objetivo deseado en la comunicación se identi-
identificados. Con base en lo anterior, será necesario conocer más a las personas con fique y se tenga presente con la finalidad de poder medir si dicho objetivo se llegó a
las que queremos tener comunicación para saber qué espacio físico o virtual es el más cumplir.
adecuado para la comunicación. Para ello, Algunas opciones pueden ser el querer que las personas que visiten nuestra página
es necesario preguntarnos ¿dónde están se informen de cierto tema, o que reflexionen sobre algún concepto, situación o aconte-
y/o conviven las personas de las audien- U sos cimiento, o, inclusive, que se sientan motivadas a participar para apoyar en la visibiliza-
cias con las que nos queremos comuni- √ Informar sobre ción de los derechos humanos en sus espacios de acción.
una causa, proble
car? mática o Algunos elementos útiles para reforzar una comunicación comúnmente son: utilizar
acción.
Tener presencia en Internet para √ Explicar un conc testimonios de personas involucradas con la acción que estamos socializando para con-
epto o situación.
comunicar un mensaje, describir una √ Dar sentido de
tar una historia, presentar la gravedad de un problema mediante gráficos que expliquen
pertenencia a una
acción y posicionar a una organización causa. estadísticas o cifras, narraciones de vivencias o acciones ocurridas, que coadyuven a la
√ Explicar qué mo
es fácil, de muy bajo costo o inclusive tiva a la causa. reflexión.
√ Socializar inform
gratuito. Por medio de blogs, cualquier ación y temáticas. Muchas veces, la comunicación a través de medios digitales puede aprovechar dis-
√ Sensibilizar sobre
persona u organización puede comu- riesgos. tintas herramientas para lograr transmitir información compleja de una manera sencilla
√ Intercambiar pu
nicar su mensaje “en línea” dejándolo ntos de vista. y clara. Herramientas de diseño gráfico y viualización dinámica son utilizadas para gene-
√ Concientizar so
como referencia para personas intere- bre acciones nece
sarias. rar elementos visuales de impacto como carteles, postales, comics, diagramas, caricatu-
sadas en el tema. √ Actualizar a las ras o infografías digitales (que pueden tanto imprimirse o interactuar con sus elementos
personas sobre ca
sos
y situaciones.
18 19

11. a través de Interet). Adicionalmente, cada vez hay más herramientas en Internet que Interacción en redes y comunidades
permiten mostrar estadísticas y gráficas de manera dinámica e interactiva. de información y convivencia
Uno de los medios más eficaces para comunicar con emotividad y simplicidad un
caso, acción o situación son el audio y el video. Tradicionalmente se ha utilizado la radio,
la televisión y el cine para contar historias que, para la incidencia, pueden ser muy úti-
les para potenciar la capacidad de informar, sensibilizar y educar a la audiencia en este
tema.
La era digital ha reforzado el poder de esos medios permitiendo que el grabar video
y audio de manera digital sea una tarea que requiere aparatos sencillos y de bajo costo.
Además, es fácil grabar en audio o video expresiones, testimonios, opiniones y relatos
de personas que argumentan a favor de la acción o tema que se está promoviendo.
En la era digital, los espacios virtuales sociales, como Facebook o Twitter, están
adoptando roles similares a aquellos espacios físicos en donde las personas conviven y
ejecutan actividades cotidianas.
HERRAMIENTAS
· Facebook: comparte y debate información, temas y sucesos re-
levantes con redes de personas: <www.facebook.com>.
· Blogs y páginas de internet: explica temas complejos con tex-
tos, imágenes, audio y video enfocados a las personas a quie-
nes te diriges: <www.wordpress.com> y <www.blogspot.com>.
· Tumblr: Tumblr es una herramienta de publicación de contenidos
estilo Blog con la diferencia de ser también una red social,
se caracteriza por la sencillez para compartir publicaciones
y lo fácil que es el registro de inicio. www.tumbr.com
· YouTube: edita y difunde mensajes audiovisuales concretos para
explicar tu causa o los derechos que promueves: <www.youtube.
com/editor>.
· Audacity: graba y edita audio para explicar tu mensaje a tra- Fuente: elaboración del autor con base en <http://j.mp/vOav6w>.
vés de cápsulas de audio, radio y sonidos: <www.audacity.org>.
· Many Eyes: resalta los datos y temas más importantes mediante
representaciones gráficas, como mapas, figuras, gráficas y gráfi-
cos: <www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes/>.
· crm y boletines: mantén canales de comunicación directa median-
te el envío de correos electrónicos a grupos de interés: <www.
civicrm.org>.
· Listas de correo: genera comunidades de reflexión, conocimien-
to y debate utilizando el correo electrónico: <http://groups.
google.es> y <https://lists.riseup.net/www>.
· Pixton: Herramienta interactiva y gratuita para la creación de
historietas o comics con diferentes personajes y escenarios,
permite al terminar el comic descargarlo como imagen y compar-
tirlo en redes sociales http://www.pixton.com/mx
20 21

12. Así como se puede llegar a saber en qué partes de una ciudad se reúnen ciertas
personas, al observar el comportamiento en las redes sociales nos resulta intuitivo iden-
tificar en qué grupos o comunidades (sociales o temáticas) participan las personas con Consideraciones
las que queremos comunicarnos.
Una vez ubicadas, resulta natural empezar a participar en esas mismas comunidades • Para presentar un caso por primera ocasión se puede utilizar una estructura
o enviar mensajes a sus seguidores con la finalidad de generar interés e informar sobre sencilla introducción-desarrollo-conclusión en donde primero se establez-
temas clave vinculados a las acciones que se quieren promocionar. can los antecedentes, contexto en la región y población que se considera y la
Igualmente, cuando una acción u organización ha mantenido un tiempo de comu- problemática a la que se están enfrentando. Posteriormente, se describe qué
nicación con grupos interesados en apoyar y promover su causa, surge la necesidad de están viviendo las personas agraviadas o víctimas, cómo el problema les está
mantenerlas informadas de la actividad en la que están involucradas. afectando a ellas y a quienes les rodean. Por último, se presentan las solucio-
Este seguimiento y comunicación se puede realizar enviando mensajes grupales nes propuestas culminando con un mensaje dirigido a la audiencia en donde
dentro de una red social o a través del envío periódico de correos electrónicos. Esto se le dice cómo pueden ayudar a promover la causa.
permitirá mantener el interés y la información de grupos de apoyo a través de mensajes • Refuerza el caso con evidencia audiovisual, fotografías de impacto, gráficos
cortos que respondan a simples preguntas como: descriptivos, estadísticas, análisis de personas con conocimiento en el tema y
¿qué está sucediendo? testimonios de personas involucradas.
¿qué hay de nuevo? • Explica las consecuencias de las acciones que buscas que se realicen, así
¿cuál es el estatus de la situación? como los posibles desenlaces si no existe acción alguna.
¿cómo se puede apoyar? • Utiliza ejemplos, personajes y contextos similares a los que rodean a las per-
¿qué impacto tuvo el apoyo y acciones realizadas? sonas con las que te quieres comunicar con tal de que tu mensaje sea adop-
tado con mayor facilidad.
Siguiendo el principio que indica que “no todas las comunicaciones se dirigen a pú- • Si utilizas redes sociales como Facebook, dosifica la información y datos im-
blicos masivos” existen sistemas que permiten llevar esta relación con grupos, permi- portantes en distintas entradas buscando la comunidad que ahí participa co-
tiendo crear y modificar varias audiencias específicas para contar con la certeza que los mente sobre cada dato.
correos o boletines que se les envía serán relevantes para quienes los reciban. • Planea el uso de distintos medios a través del tiempo aprovechando sus ca-
racterísticas y el contacto que se tiene con las personas a las que van dirigi-
das; recuerda que la comunicación se va construyendo con base al impacto
de una serie de mensajes a través del tiempo.
CASO
• Identifica los grupos que ya están interesados en seguir el caso y envíales
No soy delincuente, ong Derechos Digitales, Chile mensajes para que estén siempre enterados de lo que está sucediendo y
La organización social chilena ONG Derechos Digitales complementó sus acciones de cómo pueden apoyar a las organizaciones que trabajan en la promoción de
cabildeo a congresistas a favor de la reforma a la Ley en Propiedad Intelectual de Chi- la causa.
le informando, sensibilizando e involucrando a la sociedad en general por medio de
una serie de videos difundidos por Internet (Vimeo y YouTube). Estos atractivos videos
producidos de manera no-profesional resultaron una sencilla y directa forma de expli-
car aquello que se deseaba cambiar de la ley original y cómo afectaría a las personas
en general si la reforma no fuera aprobada.
Ver los videos: http://vimeo.com/user1428869
22 23

13. ADVERTENCIAS
‣ No todas las personas entienden las cosas de la misma ma- referencias
nera. Revisa a quién te estás dirigiendo para que envíes
mensajes, utilices un lenguaje adecuado y presentes imáge-
Táctica 4. “Enfatice las historias personales”, en 10 Tácticas
nes con las que tu público meta se sienta identificado con
para transformar información en acción, de Tactical Tech-
naturalidad.
nology Collective
‣ Considera que los espacios en redes sociales son públicos Descripción de la función que tienen las narrativas de
y cada persona elige qué comunidad y tema seguir. Las per- historias personales mediante el video digital para la
sonas no van a llegar inmediatamente a la comunidad que promoción de derechos. Ver <www.informationactivism.org/
propongas y mucho menos participarán de manera natural. es/tactica4video>.
Para ello, deberás invitar presencial y virtualmente a los
círculos de personas a los que va dirigido tu mensaje a Blog por una causa, la guía de Global Voices para el ac-
que conozcan y exploren el espacio y que la misma dinámica tivismo blog
de comunidad y calidad de contenidos sea lo que motive su Resumen de los usos y las recomendaciones para el uso de blogs
en la abogacía. Ver <http://advocacy.globalvoicesonline.
participación.
org/wp-content/downloads/%28spanish%29gv_blog_advocacy.
‣ Habrá veces que grupos opuestos a las acciones que estás
pdf>.
realizando se manifiesten abiertamente en contra de lo que
estás argumentando. En lugar de confrontarles, reflexiona Táctica 6. “Comprenda sus nexos”, en 10 Tácticas para
sobre los motivos que tienen y utiliza sus argumentos para transformar información en acción, de Tactical Technology
fortalecer la esencia de tu mensaje. Collective
‣ Si vas a mostrar testimonios o declaraciones de personas Explicación de la comunicación con grupos específicos
involucradas en situaciones de abuso o violación de sus de personas a través de sistemas de gestión de
derechos, considera primero que las víctimas siguen siendo relación con clientes (crm) para el envío de correos
vulnerables y una vez que su testimonio está en Internet, electrónicos (Civicrm) y sms (Frontlinesms). Ver <www.
informationactivism.org/es/tactica6video>.
pueden ser sujetos de represalias. Antes de involucrar a
personas en la narración de sucesos o situaciones, contem-
Drawing by numbers
pla el peor escenario y toma medidas de prevención buscando Explicación de la comunicación con grupos específicos
mantener la identidad de dichas personas oculta modificando de pCompilación de diferentes herramientas para
o distorsionando su voz, imagen y datos personales. la realización de infografías, presentaciones,
‣ En caso de grabaciones, fotografías y declaraciones de visualizaciones en Internet y manejo de datos.
terceros, se recomienda tener una carta de consentimiento http://drawingbynumbers.org
expreso en donde las personas acepten que utilices ese ma-
terial en los recursos que vas a producir.
‣ Evita utilizar material digital que no es tuyo o está re-
gistrado bajo licencias cerradas. Si vas a utilizar mate-
rial digital como fotografías, gráficos, sonidos, música o
video, primero utiliza los recursos con licencias abiertas
en Creative Commons (CC). Ver: www.creativecommons.org.mx
Si deseas utilizar recursos de los que no tienes la propie-
dad intelectual, solicita el permiso de uso a sus dueños de
manera escrita.
24 25

14. 3 Vigila y denuncia
A medida que la población tiene mayor acceso a la telefonía móvil y el Internet
- Promover una cultura de reporteo ciudadano (preferiblemente vinculado a una
organización social o una instancia de gobierno).
- Anticipar eventos y sucesos para estar en los sitios adecuados y poder docu-
mentar de manera íntegra la situación que se está vigilando y contemplar acciones
de solución del problema o seguimiento a buen fin por parte de las instituciones co-
rrespondientes.
- Contar con el equipamiento y la preparación para lograr capturar los recursos
necesarios en audio y video, así como la preparación para conducir entrevistas e inter-
como parte de su vida cotidiana, se incrementa el potencial de que la ciudadanía ates- cambio de opiniones.
tigüe, reporte y denuncie aquello que sucede a su alrededor. - Reflexionar sobre los medios de difusión que se utilizarán con cada información
En los últimos años, se ha visto cómo la TIC puede facilitar para que las personas y recurso que se hayan logrado.
se comuniquen con organizaciones sociales e instituciones de gobierno a través del - Revisar las medidas de seguridad personal y de la información antes, durante y
envío de mensajes de texto (o SMS por su nombre en inglés) y por Internet forta- después del momento de la grabación del suceso.
leciendo vías de comunicación en donde la ciudadanía expresa lo que sucede y las El impacto que puede llegar a tener la evidencia de un abuso o violación o mala
instituciones se basan en esa información para dar respuesta y seguimiento específico acción está en la estrategia de difusión del mismo. Algunas reflexiones son: ¿qué se
a reportes o denuncias populares. quiere lograr?, ¿cómo la evidencia o testimonio presenta un caso o apoya una causa
Aunque existen aún pocos ejemplos consolidados del uso de TIC como interfaz existente?, ¿cómo se debe de utilizar el material de manera efectiva?, ¿qué acciones
entre ciudadanía e instituciones, promotoras y promotores de TIC para la Acción So- deben acompañar al lanzamiento de un material de denuncia o testimonio para que
cial buscan consolidar a la sociedad como una fuente de información sobre lo que sea efectivo?
sucede en las calles y también de validación de las acciones de respuesta que institu- Siempre al documentar un abuso, se debe pensar en dónde se va a mostrar y qué
ciones realizan. objetivo se busca con ello.
El potencial que la telefonía móvil y el Internet tienen para distribuir mensajes La TIC permite la distribución de material fotográfico, sonoro y audiovisual de ma-
de texto e imágenes de forma inmediata permite que la ciudadanía utilice estas he- nera pública o privada de forma muy ágil. Muchas veces, se querrá enviar el material
rramientas para registrar sucesos cotidianos y difundirlos a audiencias específicas o directamente por correo electrónico o en un CD, DVD o memoria USB a líderes de
generales a través de Internet. R opinión, organizaciones defensoras de derechos humanos, instituciones de apoyo cí-
El reporteo ciudadano aumenta su importancia a medida que más personas cap- vico, centros espeializados o periodistas con el fin de que den seguimiento y/o hagan
turan evidencia de acciones o situaciones que agravian a los derechos humanos y pública esa información.
logran difundir los contenidos buscando
un impacto en audiencias específicas
(comunidades, personas identificadas, U sos
líderes de opinión, mandatarios, etc.) y
HERRAMIENTAS
en públicos masivos. √ Registrar lo que
sucede cotidianam
ente. · Ushahidi Crowdmap: visualiza reportes enviados por sms, Twit-
Para ello, se requiere una formación √ Documentar y
evidenciar agravios
. ter, correo electrónico e internet, en un solo mapa: <www.
básica que permita a la ciudadanía y √ Denunciar un ag
ravio o riesgo. crowdmap.com> y <www.citivox.com>.
a las instancias que fomentan laparti- √ Dar seguimiento · Twitter: envía mensajes (tweets) reportando qué sucede en tu
a un caso, reporte
cipación ciudadana que desarrollen comunidad: <www.twitter.com>.
o denuncia.
· Ustream: Servicio de Broadcast que facilita desde computado-
características fundamentales para √ Visualizar la ub ras o dispositivos móviles la transmisión de video y audio en
icación y dimensió
realizar estas actividades. Por esto, es n tiempo real para que una audiencia pueda verlo desde internet.
de una situación.
importante: www.ustream.tv/
√ An alizar la ubicación
de problemáticas.
26 27

15. Otras veces se querrá difundir material digital directamente en Internet a través
de un blog, página de Internet o sitio de visualización de imágenes o videos. Para • La visualización de reportes en mapas tiene dos características muy relevantes: se
cada caso, no olvides reflexionar sobre el uso que las y los destinatarios pueden hacer pueden identificar dónde están las denuncias así como saber cuántas hay en cada
del material y sobre las repercusiones de seguridad que puede haber en contra de tu lugar.
persona si existen opositores al caso, acción u organización.
Es importante recordar que generalmente las instituciones dedicadas al procesa-
mieno de denuncias y/o delitos así como la defensa de derechos humanos cuentan
con mecanismos establecidos para recibir denuncias de abuso, corrupción, violación Verifica esos pasos antes de enviarla y contémplalos para evitar problemas al se-
o malas prácticas. Estas instituciones deben contar con la información correspondien- guir el procedimiento. Recuerda que una denuncia es reforzada significativamente
te de manera que sea fácil de consultar en su sitio de Internet y cuentan con una con evidencia explícita del abuso que se desea investigar y encausar.
descripción sobre los pasos a seguir para realizar una denuncia. En el plano social, la interacción a través de TIC como el Internet, teléfonos móvi-
les y redes sociales también está abriendo nuevas posibilidades para establecer otras
formas de diálogo entre la ciudadanía e instituciones. En Internet, es evidente que
CASO en momentos de emergencia o violencia, nuevos métodos de expresión colectiva,
A través de reportes ciudadanos y de vigilantes electorales de distintas organiza- como el inmediato envío de SMS, tweets, fotografías o videos se desatan en las re-
ciones civiles en México se dio seguimiento a las elecciones de 2009 y 2010 en algunos des sociales. Estas manifestaciones de expresiones multimedia son masivas y generan
estados del país y las elecciones naionales en 2012 con la finalidad de identificar deli- mucha información, que de ser clasificada y canalizada adecuadamente, puede cobrar
tos electorales, brotes de violencia, anomalías en el procedimiento electoral, actividad un sentido relevante para la ciudadanía y las instituciones que velan por la causa que
anormal en casillas y demás sucesos relacionados con la jornada electoral. se busca promover y defender.
Ver: www.cuidemoselvoto.org y www.observacionelectoral2012.mx Un ejemplo de lo anterior es el uso de mapas en Internet que ubican los mensajes
Otros proyectos similares son: Emergencia Haití 2010 (http://haiti.ushahidi.com/), que son enviados por la ciudadanía a través de SMS, Tweets, correo electrónico, teléfo-
Elecciones Bolivia 2.0 2010 y 2012 (http://mivotocuenta.org.bo), Elecciones Tanza- no y cuestionarios por Internet. En los últimos años, los mapas han sido utilizados con
nia 2010 (http://www.uchaguzi.or.tz), Elecciones Senegal 2012 (http://www.senevo- creciente éxito para involucrar a la ciudadanía en el reporte de crímenes, necesidades
te2012.com) después de desastres o emergencias, denuncia de delitos electorales e identificación
de problemáticas en ciudades.
Estos mapas están ordenando altos números de reportes o denuncias ciudadanas,
haciendo su análisis fácil ya que se puede observar con claridad la cantidad de repor-
tes que hay y la ubicación de los lugares en donde están ocurriendo.
Consideraciones Dicha información puede ser utilizada por la población en general para saber qué
está sucediendo y por las instituciones responsables de investigar y dar seguimiento
• Identifica el impacto que quieres llegar a tener con tu reporte, denuncia o testimo- a reportes y denuncias ciudadanas. Inclusive, nuevas aplicaciones tecnológicas (en
nio: ¿qué se quiere lograr?, ¿cómo la evidencia o testimonio presenta una situación teléfonos inteligentes o plataformas sociales) abren la posibilidad para que institucio-
o apoya un caso o acción existente?, ¿cómo se debe utilizar el material de manera nes den un seguimiento público a los reportes ciudadanos visibles en un mapa con
efectiva?, ¿qué acciones deben acompañar al lanzamiento de un material de de- la finalidad de que la ciudadanía sepa cuándo fue resuelto el caso que se denunció.
nuncia o testimonio para que sea efectivo? Adicionalmente, el involucrar a la ciudadanía en el reporteo o denuncia, refuerza
• Aprovecha que gran parte de la ciudadanía cuenta con teléfonos móviles y cámaras el vínculo entre la sociedad y las instituciones alrededor de un objetivo común forta-
de video y fotografía para solicitarles que envíen a través de una plataforma de uso leciendo significativamente el compromiso de ambas partes en la solución de pro-
común (SMS, Internet o redes sociales) sus reportes y denuncias.• La visualización blemas.
28 29

16. Las herramientas de reporteo masivo y visualización en mapas también se uti-
lizan como medio colectivo de incidencia. Estos mecanismos sirven para involucrar
a la ciudadanía para que ejerzan su poder de denuncia y reporteo con la finalidad
referencias
de demostrar que existen situaciones problemáticas de alto volumen y ubicadas en
regiones específicas.
Táctica 2. “Sea testigo y documente”, en 10 Tácticas para
La visualización de casos en mapas en Internet y otros espacios públicos es un transformar información en acción de Tactical Technology
medio eficaz para dimensionar problemáticas específicas ante distintas audiencias. Collective
Y de manera complementaria, la interpretación de los casos tanto en formatos sin- Recopilación y análisis de casos internacionales, en
los que se utiliza el video como herramienta para grabar
téticos (gráicas o tableros estadísticos) así como la explicación narrativa de los casos sucesos sociales y actos de violaciones a derechos humanos
destacados apoyan significatvamente la explicación de lo acontecidonante el público como táctica para documentar la situación de violencia,
que revise publicaciones o sitios de Internet. abuso y represión. Ver <www.informationactivism.org/
es/tactica2video>.
Libro Video para el cambio, de Witness
ADVERTENCIA Texto de referencia para el uso del video para la pro-
moción y defensa de los derechos humanos elaborado por
la organización no gubernamental internacional dedica-
‣ Una vez que un material se ha enviado o subido a Internet, no da al uso de video para la defensa de derechos Witness.
se tiene control del uso que otras personas darán del mismo, Ver <http://j.mp/jicNVc>.
por lo que siempre hay que reflexionar sobre el uso que las
y los destinatarios pueden hacer del material y sobre las Táctica 8. “Utilice la inteligencia colectiva”, en
repercusiones de seguridad que puede haber en contra de tu 10 Tácticas para transformar información en acción de
persona en dado caso que existan opositores al caso, causa u Tactical Technology Collective
organización. Descripción de los primeros usos de Twitter, Frontli-
‣ Permanecer en el anonimato es una estrategia muy útil cuando nesms y Ushahidi para gestionar mensajes de Twitter y sms
para la toma de decisiones utilizando mapas en internet.
se denuncian casos delicados y que pueden generar represalias
Ver <www.informationactivism.org/es/tactica8video>.
a quien denuncia. Para ello, es importante no utilizar cuen-
tas de correo, computadoras ni equipo electrónico personal
ya que, en el caso más agresivo, información de estas fuentes
puede ser utilizada para identificar al denunciante.
‣ Si se solicita a las personas que reporten o denuncien, se
debe estar preparado para gestionar gran cantidad de infor-
mación heterogénea. Para ello, se debe de contemplar tener
un equipo de personas capacitadas bajo los mismos criterios
para que logren seleccionar, categorizar y dar seguimiento a
los reportes o denuncias realizadas.
30 31

17. 4 Vincúlate con
tu comunidad
der. Las modalidades de uso de blogs son diversas pero todas implican un trabajo de
expresión permanente en relación a los derechos humanos.
Metodologías de trabajo similares a las del uso del blog también se pueden rea-
lizar a través de medios audiovisuales como la radio, fotografía y video. Técnicas de
creación participativa de mensajes permiten que quienes conforman un grupo expre-
sen su visión, pensamientos y sensaciones sobre temas vinculados a la causa que se
busca promover.
También, existen estrategias de producción de medios enfocados en la elabora-
La TIC es parte de la vida diaria de muchas personas. El aparato electrónico más ción de material que genere impacto vinculado a una causa o caso de análisis. En
cercano al ser humano hoy en día es el teléfono móvil; cada vez más jóvenes y adultos estas situaciones, se propicia que quienes produzcan los medios deban pasar por un
tienen contacto extensivo con cámaras de video y aplicaciones por Internet, y cada proceso de inducción y sensibilización sobre aquellas temáticas, conocimientos, con-
vez son más las localidades donde se identifican centros de cómputo comunitarios. ceptos o derechos necesarios para que las personas comprendan e interioricen mejor
Para incidir, se ha identificado que la TIC puede coadyuvar para fortalecer las es- la situación que se busca combatir o solucionar.
trategias de vinculación entre promotoras y promotores de una causa y la comunidad. En particular, las redes sociales están convirtiéndose en espacios que se prestan
Una aplicación de la TIC en el involucramiento de las personas con una causa em- para el debate y el diálogo, especialmente entre jóvenes. A través de grupos de Face-
pieza por ver a la TIC como una plataforma para fomentar en las personas el intercam- book o comunidades de chat en tiempo real, diferentes grupos pueden conversar de
bio de experiencias y reflexiones en torno a la causa o una acción en particular. manera guiada en torno a algún suceso en particular fomentando la reflexión sobre
Los espacios de intercambio de puntos de vista o debate son generados por los las causas vinculadas a grupos sociales.
mismos grupos de promoción las causas sociales de la misma manera tanto en en Ya sea en comunidades cerradas a un grupo específico o abiertas al público en
espacios físicos como virtuales. Un ejercicio comúnmente utilizado es el de trabajar general, estos espacios permiten el intercambio de opiniones acerca de temas, casos
con grupos para motivar que escriban blogs y ahí expresen sus ideas, pensamientos, y situaciones relacionadas con una causa o situación. Generalmente, las discusiones
análisis y opiniones sobre distintos temas relacionados a la agenda de incidencia que
se impulsa.
A diferencia de un ejercicio escolar tradicional, el trabajo con blogs invita a que
las posturas expresadas por cada participante sean compartidas y leídas por las y los
HERRAMIENTAS
demás, tanto dentro como fuera del grupo con el que se está trabajando.
Así, es fácil llevar un ejercicio de ex- · Facebook: motiva el diálogo, debate y participación sobre te-
mas de importancia, regiones y causas entre las personas de
presión individual hacia terrenos de de- las comunidades: <www.facebook.org/groups>.
bate fomentando el análisis e internali- U sos · Audio y video: empodera a las personas de manera que expresen
zación sobre temáticas fundamentales su realidad, puntos de vista sobre las situaciones, problemá-
√ Identificar proble ticas y retos que viven diariamente. Véanse centros de cono-
de una causa o problemática social. En máticas y fortalez
as. cimiento Witness, <www.witness.org>; e InsightShare, <http://
√ Realizar una ret
el plano colectivo, los blogs permiten rospección sobre insightshare.org>.
establecer escenarios tanto de colabo- la comunidad mism · Google Maps: involucra a una comunidad y a sus habitantes
a.
√ Fomentar la co dentro de un contexto global al identificar aquello que les
ración para expresar postulados comu- hesión social. caracteriza: <http://maps.google.com>.
nes en un grupo de personas, así como √ Intercambiar ide · Blogger y Wordpress: expresa opiniones, reflexiones y análisis
as y puntos de vis
ta.
también se puede fomentar debates √ Difundir de forma sobre la vida diaria, temáticas especializadas o reflexiones
colectiva
acerca de derechos humanos de manera pública e independiente:
públicos con la finalidad de fortalecer la información.
<www.blogger.com> y <www.wordpress.com>.
las capacidades de investigación y ar- √ Coordinar accio
nes comunes.
gumentación en relación a posturas √ Cultivar grupos
de promoción
sobre la causa o problemática a aten- y defen sa.
32 33