El documento discute la integración de la atención al cliente en las redes sociales y cómo calcular el retorno de la inversión (ROI). Explica que la atención al cliente en las redes sociales puede reducir los costos al disminuir los eventos en canales tradicionales y acortar los tiempos de respuesta. También puede aumentar la fidelización de clientes y la reputación de la marca. Para calcular el ROI, se debe definir objetivos, métricas clave como alcance, participación, influencia y efectividad, e integrar equipos