O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

David Šlechtický: Retenční odměnový program na bankomatové síti ge money bank

1.222 visualizações

Publicada em

Zkušenosti s využitím retenčních a akvizičních nástrojů na bankomatech v letech 2011 - 2012
ATM síť GE Money Bank a její nabídka služeb
Očekávání zákazníků při užívání bankomatů
Retenční program Geniální výběr a akviziční nástroje - jejich specifika a úspěch

Publicada em: Economia e finanças
  • Seja o primeiro a comentar

David Šlechtický: Retenční odměnový program na bankomatové síti ge money bank

  1. 1. Zákaznická loajalita a akviziceve finančních službách 6/2012Akviziční a retenční nástrojena bankomatech GE Money BankDavid ŠlechtickýProjektový manažer alternativních distribučních kanálůGE Money Bank
  2. 2. Získat a udržetBankomaty jako komunikační kanál s klienty1. Český trh2. Akvizice3. Retence4. Diskuse 2 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  3. 3. GE Money v České republice
  4. 4. 10,5 milionu obyvatel7,3 vhodných pro bankovní služby1 milion klientů GE Money Bank 4 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  5. 5. 4121 bankomatů 5 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech (4 ) 692 GEMB th GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  6. 6. CHCEME ZÍSKAT KLIENTY
  7. 7. Akviziční pilot JAK KDY KOMU CO 7 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  8. 8. Kdy… u jaké transakce O vhodné okamžiky pro nabídku   …   Vložení karty Zadání PIN Tisk stvrzenky Odebrání hotovosti 8 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  9. 9. Co… typ produktu ...Běžné účty Spořící účty Úvěry Kreditní karty Hypotéky lákadlo Finanční bonus 9 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  10. 10. Jak… komunikovat    Snadně Jasně Krátce zaujmout    Atraktivní nabídkou S detaily na K návštěvě stvrzence pobočky 10 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  11. 11. Komu… cílová skupina = 6,3 milionu v ČR 11 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  12. 12. Výstupy z akvizičního pilotu… Jednoduchý produkt Motivující finanční bonus  Časově limitovaná nabídka Pobočky podporují x-sell Průměrně získáno 16 nových klientů denně 40% klientů x-sellováno na pobočkách 12 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  13. 13. CHCEME SI UDRŽET KLIENTY
  14. 14. Lidé mají rádi odměny 14 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  15. 15. Retenční programGeniální výběr (genialnivyber.cz) 15 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  16. 16. Základní charakteristiky programu > Pro každého, kdo vybírá Žádné limity v částce Odměna > poplatek Jasný detail na stvrzence Měřitelné Uplatnění po celé ČR KOMFORT KLIENTA PŘI VÝBĚROVÉ TRANSAKCI JE ZACHOVÁN 16 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  17. 17. Sled obrazovek při výběru hotovosti POUZE 1 KROK NAVÍC PŘI VOLBĚ ODMĚNY 17 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  18. 18. 9 měsíců programu Geniální výběr 8,5MM CASH WITHDRAWALS 14,9 MM X COUPONS PRINTED (X %) 1 MM X% 65,8M discount coupons X% used USD saved X% VÍTĚZÍ ODMĚNY V OBLASTI KAŽDODENNÍ 3MM Kč POTŘEBY uspořeno zákazníky GV 18 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  19. 19. PR“…slevové kupóny jsou nabízeny uživatelům bankomatů GE Money Bankběhem výběru hotovosti…”www.bankovnipoplatky.com, 1. srpna, 2011Reakce uživatele bankomatů GEMB : “…tohle je od GE Money Bank skvělý nápad. Vybrala jsem si hotovost, zvolilaslevový kupón do Auto Kelly a ušetřila přes 400,- Kč. Kde jinde najdete na ulici peníze?www.bankovnipoplatky.com, 12. ledna, 2012 “Slevy na Vás čekají rovněž v bankomatech, stačí si jen vybrat hotovost.” www.aktualne.centrum.cz, 2. srpna, 2011“Slevové kupóny uspořily uživatelům bankomatů GE Money bank přes 600 000 Kč za1,5 měsíce od spuštění služby…” www.mesec.cz, 22. září, 2011 “…unikátní program na českém trhu odměňuje uživatele bankomatů GE Money Bank slevovými kupóny, které lze uplatnit v obchodech partnerů programu…“ www.finparada.cz, 22. září, 2011 19 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012
  20. 20. Otázky David ŠlechtickýProjektový manažer alternativních distribučních kanálů GE Money Bank david.slechticky@ge.com +420 724 818 074 20 Zákaznická loajalita a retence ve FS Akvizice & retence na bankomatech GE Money Bank Česká republika 20/06/2012

×