More Related Content
Similar to שירות פנים ארגוני (20)
שירות פנים ארגוני
- 1. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
מתחיל זה
..מבפנים77פנים שירות למתן כלליםפנים שירות למתן כללים
ארגוניארגוני
- 2. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
.במצגת לשימוש טיפים
.וכדומה הנהלה ישיבות , צוות בישיבות במצגת השתמש/י
.הארגון לצרכי בהתאם המצגת את שנה/י
.להעביר ברצונך אשר לרעיון כבסיס במצגת השתמש/י
.בארגון שירות בהדרכות המצגת את שלב/י
!בהצלחה
- 3. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
המצגת נושאי
לזכור שחשוב מאפיינים
...חושבים רגע
7פנימי לשירות כללים
.סיכום
- 4. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
בחברה הפנימי השירות
•שאני השירותמקבלשאני השירות =נותן
- 5. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
•כחוזק השירות שרשרת חוזק.החלשה החוליה
•מתייחס הלקוחהשרשרת כל אל.לחלקיה ולא
•– הלקוח זהב כשרשרת הארגון.המדליון
•רווח פעמיים = מצוין פנימי שירות
•( ללקוחות , לעובדים )
- 6. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
:רשימה ערוך
אתה מהם בארגון הגורמים הם מימקבל?שירות
אתה להם בארגון בגורמים הם מינותן?שירות
רגע
..חושבים
רגע
..חושבים
- 7. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
'מס כלל – הפנימי השירות1כלל -הלקוח
•כאל – בארגון ולעמיתך לעובדיך התייחסלקוחות
( השירות מרכיבי ) .דבר לכל
•עוזרת לעמית עזרה.הארגון לקידום
•-כ לעמיתך התייחסVIP.
•של כשלון =העמית של כשלון = בעמית רע טיפול
בך פגיעה = הארגון
- 8. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
'מס כלל – הפנימי השירות2התייחסות -
•לבקשה התייחסאלא טרחה עוד כאל לא
.הארגון של השירות לשיפור כהזדמנות
•ללקוח השירות שיפור = לעמית טוב שירות
החיצוני
•אלתדחההגעת ברגע טפל – לעמית טיפול
.הבקשה
- 9. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
'מס כלל – הפנימי השירות3עסקית הצלחה
•הינה הפנימי השירות של העיקרית המטרה
הארגון בהצלחת מתמדת עלייה להבטיח
לעמוד לארגון לאפשר ,ובכך
כאשר לעצמו שהציב העסקיים ביעדים
.מעכב גורם ולא מנוף מהווים העובדים
- 10. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
'מס כלל פנימי שירות4יוזם שרות –
•פנימי שירותמגיבפנימי שירות או.יוזם
•:מגיב השירות מאפייניקהל ,קבלת לחץ =טלפון
הראשונה בפעם פתרון רמת , כאוטי לעיתים =טרדה
.טיפול אחר מעקב אין , נמוכה מקצועיות ,נמוכה
•:יוזם שירות מאפיינילצרכי מותאמות פעילות שעות
,לכולם משותפת המטרה ,ושותף מעורה צוות , הלקוחות
מחויבות ,בחברה פנימית שירות אמנת לפי עובדים
רצון שביעות סקרי טיפול גמר מעקב , יצירתיים ,פתרונות
. פנימיים
- 11. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
'מס כלל – הפנימי השירות5ציפייה -
•עם ציפיות תאם.הפנימי הלקוח
•תתייחס אל , נכון הבנת כי וודא – לעמית הקשב
.מאליו כמובן אליו
•שקף
- 12. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
'מס כלל – הפנימי השירות6סטנדרטים –
•.מראש התחייב – לעבודה סטנדרטים קבע
•.למחלקתך שקבעת בסטנדרטים עמוד
•עצמך את בדוק
•משתנה הארגון כאשר סטנדרטים שנה
•:ביצוע אחר מעקב נהל
•ידעת לא – רשמת לא
•עשית לא – דיווחת לא
•ניהלת לא – מדדת לא
•התקדמת לא – ניתחת לא
- 13. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
'מס כלל – הפנימי השירות7משוב –
•.אחרות במחלקות לעובדים תקופתי משוב בצע
•.הארגון להצלחת – משותפות בעיות על יחד דון
•.מתמיד לשיפור שאף
- 15. לקוחות לשירות הישראלי האתר באדיבות
www.c-service.co.il
לשירות הישראלי באתר למצוא ניתן נוספים וטיפים מאמרים
לקוחות
www.c-service.co.il
בנושא צוות ישיבת וערוך הארגון לצרכי המצגת את שנה
!בהצלחה!בהצלחה
:ל לשלוח ניתן והערות שאלות,בקשותinfo@c-service.co.il
©.הישראלי השירות לאתר שמורות הזכויות כל