Auszug aus unserer Präsentation von einem Design Thinking Workshop in Berlin

1. Design Thinking Workshop
ONE DAY EXPERIENCE · BERLIN 17.08.2017
Jörn Steinz (MBA)

2. 2
Team Vorstellungsrunde
SkillDay.de
1. Wie heisst Du?
2. Wie bist Du auf Design Thinking aufmerksam
geworden und wozu möchtest Du es nutzen?
3. Was würdest Du heute normalerweise tun?
4. Eine besondere Sache über Dich.
5. Ein Fehler in den letzten drei Monaten.

3. 3
Worauf es im Design Thinking
ankommt
SkillDay.de
Methoden-
kompetenz
Interdisziplinäre /
heterogene
Teams
Mindset

4. 4
Was ist Design Thinking und warum
ist es so populär?
SkillDay.de

5. 5
Worum geht es beim Design
Thinking?
• Echte Nutzerbedürfnisse zu identifizieren
• Lösungen für diese Bedürfnisse zu entwickeln
• Die Lösungen für diese Bedürfnisse zu testen und zu
optimieren
SkillDay.de

6. 6
Was Design Thinking Unternehmen
bringt
• Sie entwickeln schneller Angebote, die Kunden
wirklich wollen
• Das ganze Team versteht genau, warum sie woran
arbeiten (Identifikation mit dem Projekt steigt)
• Ziele sind klar und basieren auf Kundenbedürfnissen
• Priorisierung von Features fällt leicht
• Es wird nichts unnötiges eingeführt
SkillDay.de

7. 7
Konventioneller Innovationsprozess
SkillDay.de
Idee
Kunde

8. 8
Enlightened try and error succeeds
over the planning of the lone genius
IDEO Motto

9. 9 SkillDay.de
Google Trends

10. 10
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
Design Thinking Prozess
Echtes Problemverständnis kommt
immer vor Lösungsfindung

11. 11
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Design Thinking Prozess
Strikte Trennung von Inhalts-
Generierung und Bewertung
Fokussieren

12. 12
Basic Tools
SkillDay.de
Post-it
Time Boxing
Fragetechniken
Frameworks

13. 13
Warum Klebezettel?
• Sind kleine Informationspakete
• Können flexibel angeordnet
werden, um Zusammenhänge und
aufzuzeigen
• Worte groß und deutlich
schreiben, sonst liest sie keiner
• Visualisieren - wir versuchen den
Inhalt jedes Posts zu malen, weil
wir visualisierte Informationen
schneller verstehen können
• Jeder schreibt und malt seine
eigenen Gedanken
SkillDay.de
Post-it

14. 14
Time Boxing - Übungen sind
zeitlimitiert
SkillDay.de
Deadlines helfen uns
nicht lange um den
heissen Brei
herumzureden, sondern
zu handeln.

15. 15
1. Fragetechnik: 5 x Warum
SkillDay.de
Nach Sakichi Toyota: Mit 5x Warum
gelangen wir von den Symptomen
zur Wurzel des Problems.
Alternativen zu Warum sind Wieso
und Weshalb, um zum Kern zu
gelangen.

16. 16
3. Fragetechnik: 20/80 Redezeit
SkillDay.de
Ziel ist es den Interviewpartner so
viel wie möglich erzählen zu lassen.

17. 17
4. Fragetechnik: Offene Fragen
SkillDay.de
Fragen stellen, die der Interview-
partner nicht nur mit ja oder nein
beantworten kann. Bzw. verwendete
geschlossene Fragen direkt in eine
offene Frage umwandeln.
Beispiel: Fährst Du gerne mit der S-
Bahn? => Ja => WARUM?

18. 18
5. Fragetechnik: Konkrete Beispiele
SkillDay.de
Statt: Ärgerst Du Dich über die
Bahn?
Besser: Wann hast Du dich das
letzte mal so richtig über die Bahn
geärgert und warum?
Wir wollen echte Stories erfahren!!!

19. 19
Startpunkt: Die Design Challenge =
Festlegung des Suchfeldes
Wie können wir Menschen helfen Ihre
(Neujahres) Vorsätze / Vorhaben
erfolgreicher zu verfolgen?

20. 20
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Design Thinking Prozess
Fokussieren

21. Nutzer
verstehen
21 SkillDay.de

22. Nutzer
verstehen
22 SkillDay.de
(= das richtige Problem finden)

23. 23
Begeben uns in die Rolle des Ent-
deckers, komplettes Nichtwissen, keine
Wertungen, nur Verstehen wollen
SkillDay.de

24. 24
Was sind die Bedürfnisse des
Kunden?
SkillDay.de
Emphatische Befragung

25. 25
Was sind die Bedürfnisse des
Kunden?
Beispiel: Milchshake
SkillDay.de
Emphatische Befragung

26. 26
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Nutzer verstehen: Diverge Phase
Fokussieren
• Interview-Skript gemeinsam erstellen:
15 Minuten
• Nutzer befragen: 45 Minuten
• Erkenntnisse, Beobachtungen, Zitate,
Notizen aus Interviews auf einzelne
Post-its übertragen
• Customer Experience Map / User
Journey erstellen

27. Nutzer
verstehen
Nutzer
verstehen
27
Zwei Fragearten für
offene Fragen
1. Fakten
a. Wer, was, wie, wo, wann
b. Pain Points
c. Pleasure Points
2. Dig deeper (5 x Warum)
a. Needs (Jobs to be Done)
b. Insights
SkillDay.de

28. 28 SkillDay.de
Beispiel Aufbau User Journey Map /
Customer Experience Map
Auslöser/
Event
Bedürfnis/
Need
Aktion 1 Aktion 2 Aktion 3 Aktion 4
Gefühle
😊
🙂
☹
Ziele
Pain
Points

29. 29
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Nutzer verstehen: Converge Phase
Fokussieren
• Wichtigste Pain Points identifizieren
• Wichtigste Pain Points in Ziele für
potentielle Lösungen umwandeln
• Persona(s) erstellen

30. Nutzer
verstehen
Nutzer
verstehen
30
Pain Points priorisieren:
Abstimmung im Team
•Jeder bekommt 5 Punkte
•Klebe die Punkte auf die größten
Schmerzpunkte
•Jeder kann bis zu 5 Punkte für
einem Pain Point vergeben
•Jeder klebt zur gleichen Zeit
SkillDay.de

31. 31 SkillDay.de
Pain Points durch Umkehren in Ziele
für potentielle Lösungen umwandeln
Pain Points Ziele

32. 32
Für welche konkreten Nutzer wollen
wir eine Lösung entwickeln?
Fokus auf Personas statt Segmente

33. 33 SkillDay.de
Beispiel Erstellung einer Persona:
Sammlung aller relevanten Attribute
$
Persona-Beschreibung
Alter, Geschlecht, Ausbildung, Beruf, Denkweise…
Jobs-To-Be-Done
Welche Aufgabenerfüllung wird mit
dem Produkt unterstützt
Pain Points
Was verursacht momentan ein
schlechtes Gefühl beim Kunden?
Pleasure Points
Was verursacht momentan ein gutes
Gefühl beim Kunden?
Anwendungsfälle
Wie, wo und wann wird das Produkt
genutzt. Wie informiert sich der
Kunde? Was passiert vor und nach
der Nutzung?

34. Nutzer
verstehen
Nutzer
verstehen
34
Persona erstellen
1. Jeder für sich 10 Minuten
2. Anschließend Vorstellung der
Personas
3. Gemeinsame Formulierung einer
oder zwei Hauptpersonen
SkillDay.de

35. Problem
definieren
35 SkillDay.de
Alles endet mit der How-Might-We-
Frage

36. 36
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Nächster Schritt: Problem definieren
Fokussieren
• Die „Wie können wir“ Frage
formulieren

37. 37
Die„How might we“
Frage (=Problem
statement)
Problem
definieren
1. Zuspitzung und Konkretisierung
der Challenge
2. Bündelt unsere Erkenntnisse aus
Phase 1
3. Mehrere Problemhypothesen
können entwickelt werden, um
sie nacheinander zu lösen.
SkillDay.de

38. 38
Problem Statement
Zielsetzung
Problem
definieren
Lösung für einen konkreten Nutzer -
typ (Persona) nicht für ein Segment
entwickeln (zu viele Kompromisse,
kein klares Profil)
SkillDay.de

39. 39
Problem Statement
Bestandteile
Problem
definieren
Wie können wir (Nutzer, Kunde)
helfen, (ein bestimmtes Ziel) zu
erreichen?
SkillDay.de

40. 40
Problem
definieren
Wie können wir (Nutzer, Kunde)
helfen, (ein bestimmtes Ziel) zu
erreichen?
SkillDay.de
(User) needs to (need) because
(insight)
Problem Statement
Bestandteile

41. 41
Formuliert gemeinsam Euer
Problem-Statement: 10 Minuten
SkillDay.de
Aufgabe

42. 42
Problem Statement
Bestandteile
Problem
definieren
Wie können wir (Nutzer, Kunde)
helfen, (ein bestimmtes Ziel) zu
erreichen?
SkillDay.de

43. Ideen
finden
43 SkillDay.de
Auf Grundlage der How-Might-We-
Frage finden wir Ideen und
Lösungen für das Problem unseres
Nutzers

44. 44
„The best way to have a good
idea is to have many ideas.“
SkillDay.de

45. Übung: Was ist alles rund?
SkillDay.de

46. 46
Brainstorming Tools &
Methoden
1. Brainwriting (stilles Brain-
storming, jeder für sich)
2. Klassisches Brainstorming
3. Design Charrette
4. Inspiration Cards
5. Kopfstandmethode
SkillDay.de
Ideen
finden

47. 47
Brainstorming Regeln
1. Keine Kritik
2. Viele Ideen (Quantität, Quantität
Quantität)
3. Auf den Ideen anderen aufbauen
4. Alles ist erlaubt
5. Trennung von Generierung und
Bewertung
SkillDay.de
Ideen
finden

48. 48
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Ideation Diverge Phase
Fokussieren
• Sketch eigener Ideen:
15 Minuten
• Teilen der eigenen
Ideen mit dem Team
• Gemeinsames
Brainstorming auf Basis
der geteilten Ideen

49. 49
Kopfstandmethode
Was können wir tun, um das Erlebnis
noch schlechter zu machen?
SkillDay.de
Ideen
finden

50. 50
Design Charrette
1. Sketch eigener Lösung
2. Weiterentwicklung im Team
SkillDay.de
Ideen
finden

51. 51
Inspiration Cards
1. Was würde Google tun?
2. Was würde amazon tun?
3. Was würde Starbucks tun?
4. Was Supermann?
5. Wenn Geld für die Lösung keine
Rolle spielt?
6. …
Ideen
finden
SkillDay.de

52. 52
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Ideation Converge Phase
Fokussieren
• Auswahl der
geeignetsten
Ideen

53. 53
Schritte und Kriterien
Ideen bewerten
1. Lassen sich die Ideen
kategorisieren?
2. Mehrwert für den Nutzer im
Vordergrund (Erfüllungsgrad der
Bedürfnisbefriedigung)
3. WOW-Effekt (ein Feature, für das
wir in der Presse gefeiert würden)
4. Gibt es eine Analogie?
5. Machbarkeit / Kosten
6. Business Model Canvas
Ideen
finden
SkillDay.de

54. 54 SkillDay.de
Make: Prototyp als Kommunikations-
instrument
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Ideen
finden

55. Übung: Spaghetti Tower
SkillDay.de
• 18 Minuten
• 20 Spaghetti
• 1 Marschmallow
• 1 Meter Schnur
• 1 Meter Tape
„Bauen Sie den höchsten
freistehenden Turm aus den
folgenden Materialien. Der Marsch-
mallow muss soweit oben wie
möglich sein.“

56. 56
„It´s about many small bets.“
SkillDay.de

57. 57
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Fokussieren
Testen: Feedback und Optimierung

58. Vielen Dank!
58
Kontakt und mehr Informationen unter: www.skillday.de