Sosiale medier i offentlig forvaltning

1. Sosiale medier – et nyttig verktøy
for offentlig sektor?
Buskerud fylkeskommune, 14. mars 2011
Difi, Sissel Kr. Hansen

2. Nyttig verktøy eller fremtidens arbeidsform?
1. Hva er sosiale medier
2. Difis veileder i sosiale medier
3. Difis utredning om forvaltningens bruk av sosiale
medier
Buskerud 14. mars

3. 1. Hva er sosiale medier?
Sosiale medier er mer enn Facebook og Twitter
Buskerud 14. mars

4. Sosiale medier er en formidlingskanal
Rask og effektiv kommunikasjonskanal
Tilgang til store nettverk
Uredigert budskap
Målrettet budskap
Tilnærmet gratis i bruk
Lettvint
… men sosiale medier er kun et
supplement
Buskerud 14. mars

5. Sosiale medier er en lyttepost
Holder deg oppdatert og orientert
Fagområder
Nettverksbygging
Diskusjoner
Konflikter
Økt borgermakt
Interessegrupper
Motstandere
Støttespillere
Buskerud 14. mars

6. Sosiale medier er en delingsarena
Kunnskapsdeling
Internt mellom kollegaer
Utad med fagmiljøer
Involvering av brukere
Andre vurderer og setter karakter på
virksomheten
Rating
Få innholdsprodusenter
De fleste lytter, vurderer og anbefaler
Brukeropplevelsen blir viktigere, mer synlig og få større
konsekvenser
Buskerud 14. mars

7. Sosiale medier er dugnadsarbeid
Samproduksjon
Tekstutvikling
Prosjektarbeid
Wikier
Brukermedvirkning
Crowdsourcing
Involvering av berørte
brukere
Tett dialog
Betaversjoner og
testløsninger
Brukertesting
Tilbakemeldinger
Buskerud 14. mars

8. Sosiale medier endrer måten vi jobber på
Eksempelvis:
NAVs Erfaringsforum – Et diskusjonsforum
NVEs Kvalitetshåndbok – En wiki
Difis ”Prosjektveiviseren” - Prosjektrom
Tromsø kommunes nettside ”Gata mi”
Skien kommunes blogg - Kommuneplan
data.norge.no – Gjenbruk av åpne data
Arbeidsmiljøverkets ”Bullaremätare” – Apps
Buskerud 14. mars

9. 2. Difis veileder i sosiale medier
Buskerud 14. mars

10. Hva skal vi med sosiale medier?
Formål
Overordnet kommunikasjonsarbeid – omdømmebygging
Prosjektarbeid og kampanjer
Arbeidsverktøy for kunnskapsmedarbeidere
Målgrupper
Hvor treffer vi målgruppene våre?
Velg kanal på grunnlag av kunnskap om målgruppene
Budskap
Nå ut med egne uredigerte budskap
Korrigering av faktafeil og misforståelser
Buskerud 14. mars

11. Hvordan skal vi bruke sosiale medier?
Sett klare mål – ha en strategisk tilnærming
Hva ønsker vi å oppnå med å bruke delingsmedier
Kanalvalg
Som i all annen kommunikasjonsvirksomhet
Vurder målgruppe mot kanal
Vurder ulike tilnærmingsmåter og verktøy
Internt - eksternt Mikroblogger
Diskusjonsforum Wikier
Blogger Nettsamfunn
Delingsmedier
Buskerud 14. mars

12. Noen praktiske råd
Sjekk nettidentiteten
Sørg for god forankring
Start forsiktig
Styr brukernes forventninger
Lag retningslinjer
Følg opp initiativet
Ta vare på engasjementet
Buskerud 14. mars

13. Forvaltningens særpreg
Personvern og
informasjonssikkerhet
Saksbehandling
Privat eller profesjonell rolle
Arkiv og journalføringsrutiner
Forvaltningspolitiske føringer
Buskerud 14. mars

14. 3. Difis utredning om forvaltningens bruk av
sosiale medier
Status, virkning og hindringer for
bruk av sosiale medier i offentlig
forvaltning
Kvantitativ og
kvalitativ metode
Buskerud 14. mars

15. Rapport utenfra
Stockholm
Som oss – mye formidling - kommunikasjonsstyrt
Topplederens interesse setter standard
Sterkt personvern
London
Innovativt
Åpne data gir muligheter
Utviklermiljøer og offentlig satsing på ny teknologi og gode ideer
Behov for effektivisering
Ønske om bedre offentlige tjenester, lokalt engasjement
Sped, men spennende begynnelse
Buskerud 14. mars